社会工作项目管理

1、社会工作项目管理社会工作项目管理武汉楚馨社会工作服务中心武汉楚馨社会工作服务中心涂晓芬涂晓芬 2013年年12月月22日日u 我们一起学习我们一起学习 u 我们都对结果负有责任我们都对结果负有责任u 其中包含很多的讨论和互动其中包含很多的讨论和互动u充满趣味充满趣味 u掌握项目周期的内容u学会需求分析的方法：问题树与目标树u尝试制作项目逻辑框架表u了解项目监测与评估希望可以希望可以 一则小故事：一则小故事： 有三只猎狗追着一只土拔鼠，土拔鼠钻进了一个树洞。不会儿，一只兔子从树洞里钻出来了，兔子飞快的向前跑，不一会儿爬上了一棵很高的树，不幸的是兔子从树上掉下来了，砸晕了正从上仰头看的三只猎狗，最

2、后，兔子终于逃脱了。土拔鼠哪去了？启示：在服务的过程中，我们常常把所有的注意力都放到半路杀出的“兔子”上，把原始目标忘得九霄云外。什么是项目？什么是项目？ 在一定时间时间内人们为了实现特定的目标目标利用一定的资源资源所进行的一系列活动活动的总称。什么是项目管理？什么是项目管理？ 通过一些技术技术/ /方法方法对项目过程的管理，包括计划、控制、评估计划、控制、评估等工作，确保按时、按预按时、按预算、依据规范达成理想的目标算、依据规范达成理想的目标。非盈利组织的项目非盈利组织的项目l同样关注：l目标的实现l效率、成效l范围、资金、时间、质量l更加关注l需求/问题的分析 “因需求而在，因使命而生”l

3、强调利益相关群体的参与和利益体现l社会效益项目管理的作用项目管理的作用四个确保：确保按时确保按预算确保有效（目标达成）确保高效（工作效率、资源最大化）关于项目周期关于项目周期小组讨论：小组讨论：请对如下活动进行排序请对如下活动进行排序（5分钟）分钟）A.制定计划B.项目投标获取资金支持C.收集信息跟进服务开展D.开展需求调查E.制定服务目标F.项目评估G.开展服务H.服务评估D E A B G C H F项目的周期项目的周期小组讨论：小组讨论： 怎样的项目才是好项目？怎样的项目才是好项目？（5 5分钟）分钟）好项目的基本特征：好项目的基本特征：l明确的需求明确的需求l清晰的目标l有针对性的活动

4、l取得预期成效l目标有效、高效、按时实现l服务对象增能l各利益相关方满意l可持续、可复制项目设计项目设计 项目设计的要素与逻辑关系项目设计的要素与逻辑关系Goal/Purpose 总目标Objectives 具体目标Output 产出Activities 活动Tasks 任务Input 投入Impact 影响Result 成果目标策略线Objective Strategy方法效果线Means Effects项目设计之项目设计之 项目设计的步骤项目设计的步骤1：分析阶段：分析阶段1.项目背景分析2.相关利益群体分析3.问题分析问题分析4.目标分析：总目标和具体目标5.策略分析：关键产出与主要活动

5、6.指标分析7. 假设与风险分析重心！项目设计项目设计 项目设计步骤项目设计步骤2：规划阶段：规划阶段1. 制定逻辑框架（矩阵表）制定逻辑框架（矩阵表）2.制定实施计划3.制定资源计划4.制定监测与评估计划核心！项目背景分析项目背景分析l目的：了解并分析项目运作的背景和环境l内容：意义意义创新性创新性创新性创新性u国家或某一地区所面临的最基本的发展问题是什么？所建议的项目是否与这一背景相关？u在项目相关领域的主要现状和问题是什么？u国家在该领域的主要政策有哪些？u曾做过哪些相关的项目: 研究成果/经验&教训u正在做哪些相关的项目u将要做哪些相关的项目u项目实施地状态介绍：项目实施地状态

6、介绍：u自然/地理/经济/社会/文化u与项目相关方面的状况u介绍目标群体的情况u当地现有的相关政策/项目利益相关者分析利益相关者分析 利益相关者是指与组织有一定利益关系有一定利益关系的个人或群体，可能是组织内部组织内部的(如雇员)，也可能是组织外部组织外部的(如捐方或压力群体)。 就项目而言，是会对项目产生影响对项目产生影响或项目项目会影响到会影响到的个人或群体。利益相关者分析利益相关者分析3步法步法l用“头脑风暴”来识别谁是组织的利益相关者：l谁受组织工作情况的影响？l谁影响组织的工作或有权影响组织的工作？l谁有兴趣了解组织成功/失败的结论？l列出组织利益相关者的名单，包括机构和重要人物l通

7、过访谈、会议、研究等方式，了解组织主要的利益相关者：l他们的动机是什么？l他们感兴趣的是什么？l他们想知道什么？他们将怎样利用信息？l他们还对谁有影响力？l利用矩阵对分析结果进行总结。常用的矩阵是：l权力 / 利益矩阵l制定“利益相关者计划” 管理组织的利益相关者并获得他们对组织支持l要发展/准备您的计划，需考虑以下3个方面： l适时使用矩阵分析更新规划表的信息l明确想从每个利益相关者获得什么 l确定行动方案和沟通计划第第1步：步：明确谁是利益相关者明确谁是利益相关者第第2步：步：绘制利益相关者矩阵绘制利益相关者矩阵第第3步：步：利益相关者管理利益相关者管理重点讲解部分重点讲解部分第第2步：绘

8、制利益相关者矩步：绘制利益相关者矩A. “提倡者提倡者”战略：紧密联系战略：紧密联系D. “拥护者拥护者”战略：保持沟通战略：保持沟通B. “潜在反对者潜在反对者”战略：保证满意战略：保证满意C. “骑墙者骑墙者”战略：监测战略：监测利益利益/兴趣兴趣权利权利低低高高高高低低有注释态度不是一层不变的第第3步：利益相关者管理步：利益相关者管理利益利益相关相关者名者名字字权力权力/利益网格上利益网格上标注沟通方法标注沟通方法关键利益关键利益/问题问题现状现状-在在网格标网格标注注期望获期望获得的支得的支持持期望其期望其对项目对项目的作用的作用所需的所需的行动行动所需的信息所需的信息付诸行动与其交付

9、诸行动与其交流流我们的尝试：我们的尝试：XX社区服务中心利益相关者管理社区服务中心利益相关者管理目标群体的需求分析目标群体的需求分析收集信息的方法：问卷调查社区访谈资料分析个案、小组访谈文献资料核心： 深入社区、深入居民我们的尝试：绘制社区地图我们的尝试：绘制社区地图与居民/服务对象一起绘制社区地图吧其他有益的做法：其他有益的做法：要素分析问题分析资源分析常用需求分析工具：问题树常用需求分析工具：问题树l明确问题和需求l寻找问题的根源l了解问题造成的影响l帮助我们制定行动策略l明确希望达成的目标表象或结果原因清晰我们不能做到的，规避风险案例一案例一问题树行人受伤或死亡总是使人们迟到司机不够小心

10、汽车太陈旧了没有日常维护车况太差路况太差经常发生事故人们对公交公司失去了信心案例二案例二当地落后的经济没有足够的资金支持缺乏信息技术设备 农村小学学生缺乏接近计算机和学习信息技术的平等机会较低的计算机技能 教师没有获得足够的信息技术培训较低的教育质量贫乏的生存技能根原因根原因核心问题核心问题结果结果儿童计算机信息技术项目问题树儿童计算机信息技术项目问题树缺乏学习计算机及信息技术的机会 缺乏足够的教育资源以及落后的教学方式难以推动村民对信息技术的兴趣 对农村小学没有一个有效的信息技术发展的支持体系较低的社会竞争能力 充分认识孩子们的潜能变得更加困难教育机构不能对农村小学提供充分的支持社区不能提供

11、充分的支持对信息技术较低的管理水平 教师贫乏的信息技术知识和技能孩子们与社区缺乏信息互动 降低村民对社区信息技术发展的支持问题树分析的方法问题树分析的方法l1、头脑风暴：列出所有的问题或需求l2、因果分析：排列出各问题之间存在的因果关系，（因为-所以-导致了）l3、找出可能的核心问题（可能是一个，也可能是多个）l4、有些问题是核心问题的原因l5、有些问题是核心问题的结果或表象l注意：问题是负面的描述问题树分析实践问题树分析实践焦点问题：残疾人难以融入社会焦点问题：残疾人难以融入社会（30分钟讨论）分钟讨论）目标树目标树目标树目标树为农村小学多种途径筹集资金采购设备并建设信息技术运作平台为农村小

12、学学生提供接近计算机和学习信息技术的平等机会提高学生的计算机技能提高教育质量改善学生在信息时代的生存技能方法方法具体目标具体目标效果效果儿童计算机信息技术项目目标树儿童计算机信息技术项目目标树为学生开设信息技术课程 提供丰富的教育资源以及推广互动式教学方式推动村民对信息技术的兴趣 对农村小学建立有效的信息技术发展支持体系改善学生的社会竞争能力 帮助充分认识孩子们的潜能来自教育机构的支持 来自社区的支持 进行信息技术管理的培训 对老师进行专业的信息技术培训在学生与社区之间开展互动活动 增强村民对社区信息技术发展的支持目标树制定的实践目标树制定的实践根据你的问题树制定目标树（讨论10分钟）注意：目

13、标树是将问题树中负面的描述转化为正面的描述总目标与分目标总目标与分目标uSpecific 明确： 明确、具体。uMeasurable 可衡量：不是空泛的，必须是可以通过某种方式衡量的。uAchievable 可实现：不是纸上谈兵，而是通过努力可能实现的。uRelevant 关联性：与总目标直接相关、有逻辑联系。uTime-bound 时限性：有时限的，即需要说明在某个时期或时点要实现的状况。分目标：遵循SMART原则总目标：描述的是希望达到什么样的效果，对目标人群带来的影响。目标制定的实践目标制定的实践根据目标树制定出符合SMART原则的目标树（20分钟）项目逻辑框架项目逻辑框架它是用来总结项

14、目分析阶段的结果的一个矩表；它是用来展示项目最重要部分的一个逻辑格式。总目标VOIMOV具体目标1.2.VOIMOV假设产出1.11.2VOIMOV假设活动1.1.11.1.2投入预算假设项目逻辑框架项目逻辑框架要解决的问题：l为什么要执行该项目（干预逻辑，目标）l项目要实现什么（产出，指标）l如何达到这些目标（活动，方法）l哪些外部因素对项目成败最关键（假设）l在哪里得到评价项目成败所需要的数据（指标验证方法）l项目将花费多少（花费预算）l项目启动前应该满足并完成的先决条件。案例案例 项目逻辑框架表项目逻辑框架表项目逻辑框架的实践项目逻辑框架的实践制定一个项目逻辑框架表制定一个项目逻辑框架表

15、(30分钟分钟)一则小故事一则小故事 农夫的一天。农夫早上起来，对妻子说要去耕地了。可是当他走到要耕的那片地时，发现耕地的机器（耕耘机）需要加油了，农夫就准备去加油。可是刚想到机器加油，就想起家里的四五头猪早上还没喂。这机器没油就是不工作，猪没加油，也就是没吃饱可是要饿瘦了。农夫决定回家先喂猪。当他经过仓库的时候，农夫看到几只土豆，一下子想到自家的土地地可能要发芽了，应该去看看。农夫就朝土豆地走去。半路经过了木柴堆，想起来妻子提醒了几次，家里的木柴要用完了，需要抱一些木柴回去。当他刚走近木柴堆，农夫发现有只鸡躺在地下，他认出来这是自己的鸡，原来是脚受伤了就这样，农夫一大早就出门了，直到太阳落山

16、才回来，忙了一天，晕头转向，结果呢？猪也没喂，油也没加，最重要的是，地也没耕。制定实施计划制定实施计划l操作层面的详细规划。l可以展示项目进度、内容的甘特图。l确认执行团队及活动、任务分工。进度推进表进度推进表 甘特图甘特图项目活动项目活动20042005567891011121234567891011121.1 来自于教育厅的支持（会议）1.2 项目启动/扩充大会（PU）1.3 准备项目学校的基线调研数据库1.4 为CCIT项目管理小组举办IT学习和管理的培训1.4.1 课程开发1.4.2 培训准备1.4.3 培训执行2.1 在项目开启阶段，学校和社区应完成项目基础设施的准备2.2 配置IT

17、设备以及建立IT运作平台3.1 教师培训需求分析（儿童参与）3.2 培训全职和兼职IT教师4.1 学生通过IT课程，接触电脑并学习信息技术4.2 在项目区学校里组建IT趣味小组（学生组成），并开展校内活动以及项目学校 之间的活动4.3 在县办之间或县办之外，学生能利用信息技术互相交流.项目监测项目评估1.活动来自逻辑框架2.活动可以分解为可管理的任务3.确认活动执行的次序4.确认里程碑活动5.估计活动启动、结束及持续时间6.总结实施计划表项目监测项目监测为什么需要监测？u确保依照既定的方向和策略开展活动u发现项目的优势和不足，并及时调整确保活动和目标实现的“质量”和“成效”u对资助者、我们的机构、合作伙伴、受益对象的问责u发现团队员工在工作中能力不足之处，及时给与督导和指引u项目监测是一个系统性、持续性记录、管理的过程项目监测与评估项目监测与评估监测监测评估评估何时何时?持续持续一个固定时间点一个固定时间点收集什么收集什么? 直接可获得的信息直接可获得的信息更详细的信息更详细的信息目的目的?检查活动执行情况和是检查活动执行情况和是否需要做相关调整否需要做相关调整了解项目目标的进展了解项目目标的进展情况和成效情况和成