系统维护与企业过程重组课件

1、第十一章 系统维护与管理11.1. 系统维护11.2. 系统的可靠性与安全性11.3. 系统监理与审计11.4. 系统评价11.5. 系统实施案例习题11.1 系统维护与管理信息系统不同于其他产品，它不是“一劳永逸”的最终产品。在它的运行过程中，还有大量运行管理、维护和评价的工作要做。交付使用的管理信息系统有“样品即产品”的特点。它不像其他工业产品，可以先生产一个样品，经过试验、改进再正式投入批量生产。它需要在使用中不断完善。系统维护成本的比例 开发成本维护成本1970年6070%3040%1980年6040%4060%1990年30%70%11.1.1 系统维护系统维护包括以下几个方面的工作

2、：(1)程序的维护 在系统维护阶段，会有一部分程序需要改动。根据运行记录，发现程序的错误，这时需要改正；或者随着用户对系统的熟悉，用户有更高的要求，部分程序需要改进；或者环境发生变化，部分程序需要修改。 (2)数据文件的维护业务发生了变化，从而需要建立新文件，或者对现有文件的结构进行修改。11.1.1 系统维护(3)代码的维护 随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造，制定新的代码或修改旧的代码体系。代码维护的困难主要是新代码的贯彻，因此各个部门要有专人负责代码管理。 (4)机器、设备的维护 包括机器、设备的日常维护与管理。一旦发生小故障，要有专人进行修理，保证系统的正常运行。1

3、1.1.2 维护的类型软件的可维护性指软件能够被理解、校正、修改和完善，以适应新的环境和条件的难易程度。故软件的可维护性是软件开发的各阶段应该不断追求和完善的目标。系统维护工作可以分为四种类型：(1)更正性维护指由于发现系统中的错误而引起的维护。工作内容包括诊断问题与改正错误。(2)适应性维护为了适应外界环境的变化而增加或修改系统部分功能的维护工作。如新的硬件系统问世，操作系统版本更新，应用范围扩大等。11.1.2 维护的类型(3)完善性维护为了改善系统功能或应用户的需要而增加新的功能的维护工作。系统效率、使用的方便性、增加安全措施等等。(4)预防性维护 主动性的预防措施。为适应将来的修改或调

4、整。例如将专用报表功能改成通用报表生成功能，以适应将来报表格式的变化。 各类维护工作的比例更正性维护适应性维护完善性维护预防性维护21%25%50%4%11.1.3 系统维护的管理系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的局部修改，都可能影响系统的其他部分。因此，系统的修改必须通过一定的批准手续。通常对系统的修改应执行以下步骤：(1)提出修改要求(2)领导批准(3)分配任务(4)验收成果(5)登录修改情况11.2 系统的可靠性与安全性系统的可靠性与安全性是既有区别又有密切相关的两个概念。信息系统的可靠性：指在满足一定条件的应用环境中能够正常工作的能力。信息系统的安全性：是指为了保

5、护系统硬件、软件和数据不致受到偶然的或蓄意的修改、破坏和泄露，而采取的技术和管理措施。 11.2.1 系统可靠性信息系统的可靠性评价方法：可以按一般工程系统的可靠性标准进行评价，也可以通过平均无故障运行时间、系统开工率、系统平均维护时间等指标来定量衡量。常用的可靠性技术有：设备冗余技术，负荷分布技术，系统重新组合技术，数据冗余校验，数据保护与恢复技术，系统动态检测、诊断和自动校正软件技术。提高相关人员的职业道德和技术素质，从心理学、生理学角度改善和提高人的效能，使人机和谐结合，是提高信息系统的可靠性的基础。11.2.2 系统安全性影响信息系统的因素：(1)自然和不可抗拒因素。(2)硬件和物理因

6、素，如电磁波的干扰与辐射。(3)软件因素，如计算机病毒的侵入，软件的非法删改、窃取。(4)数据因素，如数据在存储和传输过程中的丢失、泄密。(5)人为和管理因素，包括工作人员的素质和责任心，管理制度、法律、法规。11.2.2 系统安全性信息系统的安全性措施可分为技术性和非技术性两大类：技术性措施指通过相关技术手段防止事故的发生；非技术性措施指行政管理、法律制度和其他物理措施。各类安全措施所占比例 行政安全措施物理安全措施技术安全措施法律安全措施65%16%9%10%11.3 系统监理与审计监理和审计是系统的安全措施之一。管理信息系统的监理和审计应由专门的审计人员负责。在组织体制上，他们要独立于系

7、统开发人员和系统运行人员。他们应具备以下基本素质：(1)责任心强，公正无私，认真负责。(2)知识面广。除懂得管理的一般知识外，还必须懂得计算机软、硬件知识，能阅读、检查、编写计算机程序，全面熟悉监理信息系统的技巧。(3)接触面广。必须参与系统开发工作，深入了解系统运行情况，广泛接触系统各类人员。 11.3.1 系统监理信息系统的监理是指防止系统出现差错的一系列措施。监理工作大致分为五类：(1)外部监理指组织的上级主管部门、专门的监理机构对系统进行独立的检查。(2)管理监理指信息系统本身对管理工作提出的监理要求，包括制定战略计划，严格人员管理制度，建立统一的系统标准。(3)操作监理主要指对系统运

8、行操作方面的监理，包括输入/输出监理，软、硬件监理，计算机操作的监理，等等。(4)说明性文件监理包括系统开发过程中各种文档，如开发报告、系统流程图、程序框图及一般手工作业说明等各种文件的监理。(5)安全性监理安全性监理包括系统运行的安全保密制度，各种存储介质的保存、归档、销毁制度，系统运行设施的安全措施，等等。11.3.2 系统审计系统审计是发现、纠正错误或失窃的措施。管理信息系统的审计不能局限于一些业务报表的审查，而应该诊断整个系统的薄弱环节。通过审计，保证建立和使用合理的监理系统，检查资源使用是否合理，审查信息系统及其产生各项报表的完整性、可靠性、准确性和有效性。审计的基本方法有以下几种：

9、(1)调查表法 审计过程中要进行大量调查。调查表由审计机构根据系统特点制定。 (2)间接审计 间接审计是把系统作为一个黑盒子，通过调查系统的输入、输出来达到审计目的。 (3)直接审计 直接审计强调测试系统本身，而不完全是输出结果。 (4)应用程序的审计 为了对程序逻辑进一步了解，发现问题，应审查程序。 11.4 系统评价1.系统运行的一般情况系统功能是否达到设计要求；用户付出的资源(人力、物力、时间)是否控制在预定界限内，资源的利用率是否达到要求；用户对系统工作情况的满意程度如何。 2.系统的使用效果用户对所提供的信息的满意程度；提供信息的及时性；提供信息的准确性、完整性。11.4 系统评价3

10、.系统的性能计算机资源的利用情况；系统可靠性；系统可扩充性。4.系统的经济效益系统费用；系统收益；投资效益分析。11.5 系统实施案例安易公司Anyi为专业企业管理软件供应商。安易公司经过多年的应用产品实施，提炼出了一套自身的标准化实施方法。它包含了所有必要的实施步骤，尽可能地减少用户的实施风险，以保证快速、高质量地实施安易应用系统。Anyi AIM(安易实施方法)是安易各行业众多项目实施知识和经验的结晶，这一经过验证的高度结构化的实施方法，通过7个步骤，提供标准的工具和方法，提供受控的环境，指导企业完成整个实施过程。11.5 系统实施案例第一步骤：建立实施策略 系统规划阶段第二步骤：业务流程

11、分析 系统分析阶段第三步骤：设计解决方案 系统设计阶段第四步骤：建立应用系统第五步骤：文档编码 系统实施阶段第六步骤：系统切换第七步骤：运行维护 系运行维护阶段11.5 系统实施案例第一步骤：建立实施策略主要从商务和技术上来计划项目的范围，并确定项目的目标。这一阶段的工作，包括建立由公司主要领导为首的项目实施领导小组和各部门有关人员参加的项目实施小组，并开始对员工进行初步的业务管理观念和方法培训。具体制定出企业实施应用管理的策略和目标。11.5 系统实施案例第二步骤：业务流程分析主要是定义项目的内容，即对现行的管理进行仔细的回顾和描述，从而认识项目业务和技术上的具体要求。一般在这个分阶段要编写

12、一个项目定义分析报告，借助于IPO图的形式来描述目前的流程，并从中找出希望改进的地方，为下一步解决方案的设计创造条件。为此，需要对项目实施小组的成员进行比较系统的业务管理的概念和安易系统软件功能层次的培训。11.5 系统实施案例第三步骤：设计解决方案主要是对上一阶段形成的业务分析流程，结合业务管理的基本概念和具体的软件功能，逐项进行回顾、分析，以便对目前每个管理业务流程，提出解决方案。解决方案也许可以直接套用安易应用系统中的某些功能，也许要对现行管理流程作一些改进，也可能需要对软件系统作一些必要的二次开发。这时一般应编写项目说明书之类的文档，作为一个里程碑，也作为建立系统的设计任务书。11.5

13、 系统实施案例第四步骤：建立应用系统本阶段需根据前一阶段拟订的方案，对管理上(或组织上)待改进之处制定改进方案，包括调整分工、规范流程、统一方法、标准信息编码等。从软件方面来讲，系统初始化设计及二次开发工作可开始进行，建立起一个符合企业管理思想的应用系统。此时大量的基础数据的整理工作也将着手进行。 11.5 系统实施案例第五步骤：文档编码在建立应用系统的同时，除了必须对软件进行二次开发，按软件工程要求提供必需的文档以外，对管理待改进的流程及方法等方面，也必需编写或修改原来的制度、职责、流程图。这时，系统一旦建立起来，可着手对最终用户进行主要应用的培训。 11.5 系统实施案例第六步骤：系统切换

14、在这个阶段，为了减少系统实施时的风险，各职能部门分别按照自己的日常业务活动，参照已文档化的流程，运行计算机系统来进行测试，以证实其系统是基本可行的。这时才开始正式向新系统输入数据、创建初态、定义参数、开始运行。为了保证切换的成功，项目领导小组应及时发布指令，来逐步地进行系统切换。一般来讲，能有一段新老系统并行的运行时间，风险可更小些。 11.5 系统实施案例第七步骤：运行维护在并行一段时间后，事实证明系统是安全、可靠、可行的，方可正式投入运行。在运行中需作好有关的记录和报告，并及时发现运行中的问题，以便进行维护和提高。随着企业信息化工作的进一步推进，安易公司咨询实施服务力量每月以20的速度增长

15、。目前，安易广西糖厂ERP系统、安易贵州物流ERP系统正在顺利推进，即将上线运行。 习 题1 试说明系统维护的意义。2 系统维护包括哪些内容?系统维护分哪几种类型?3 系统修改的正确步骤是什么?4 什么是系统监理?系统监理包括哪些内容?5 系统审计有哪些方法?这些方法各有什么特点?6 评价系统包括哪些方面?7 什么是系统的可靠性?，8 什么是系统的安全性?影响系统安全性的因素有哪些? 第十二章 信息系统工程的进展12.1. 什么是企业经营过程重组12.2. 企业经营过程分析12.3. 企业经营过程重组的实施习题企业经营过程重组进人90年代以来，在美国及西欧一些国家出现企业经营过程重组BPR热潮

16、。(bussiness process reengineering) 1994年初对621家公司的调查表明，在497家美国公司中有 69、在124家西欧企业中有75都推行了一项或多项不同的重组项目，其余企业半数以上已将经营过程重组排上了企业的议事日程。目前，企业经营过程重组波及事业单位和政府机关，其热潮正从北美和西欧蔓延开来，在世界范围内兴起。 12.1 什么是企业经营过程重组1. BPR的定义其规范化的定义是：对企业经营过程进行根本性的再思考和彻底的重新设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大的成就。这个定义包含四个关键性的观念： 1.根本性的(fundamen

17、tal) 2.彻底的(radical)3.巨大的(dramatic)4.过程(process)12.1 什么是企业经营过程重组实施BPR的企业有三类：第一类企业发现自己已经陷入困境，不大力整顿，就有生存危机。例如发现自己的生产经营成本比竞争对手高出许多，或者因服务太差经常受到顾客的公开指责，等等。这类企业最适合实施BPR。第二类企业虽然目前经营状况良好，但已感到竞争的压力，预感有可能走下坡路。这类企业为了摆脱潜伏的困境而提前实施BPR。第三类企业正处在鼎盛时期，它们现在或可预见的将来都没有明显的困难。这类企业的管理者雄心勃勃，积极进取，为了保持领先地位而实施BPR。他们把实施BPR看作是提高竞

18、争力的一种机会，通过实施BPR来提高自己的业绩，筑起更高的保护屏障，使对手的经营举步维艰。12.1.2 典型案例IBM信贷公司是IBM的一个子公司。它为IBM公司销售的计算机、软件提供融资服务，即为IBM的客户提供贷款服务。整个过程平均耗费7天时间，遇特殊情况需要2周。从营销代表的角度看，这个过程实在太长了。这等于有7天时间让客户去寻找其他融资渠道，这些顾客可能被其他计算机卖主拉走而终止与IBM的交易。IBM信贷公司曾试了几种方法来改进这个过程。例如，他们曾决定增设一个控制服务台以便回答营销代表的询问。这时，申请表不是由上一个部门送至下一个部门，而是每个部门把所完成的文件送返控制台，由控制台人

19、员将完成情况记录在案之后再送至下一个部门。这样，控制台清楚掌握每份申请表的具体位置，可回答营销代表的询问。但是，整个过程的时间更长、代价更高。12.1.2 典型案例IBM信贷公司的两位高级管理人员进行了深入调查研究。最后，决定用熟悉多种业务的交易员取代信用信核员、定价员等专业人员。申请表不再从一个办公室送到另一个办公室，而是由交易员从头至尾负责全部工作，取消了申请表的多层传递。该公司开发了一种新型的信息系统来支持交易员工作。在大多数情况下，系统可以向交易员提供行动指南。在特殊情况下，交易员可以从信用审查和定价方面的专家那里得到帮助。即使在这种情况下，申请表也不用往返传递。因为他们都在同一小组或

20、团队中工作。IBM公司对以上过程的重新设计带来了巨大的效益。过程周期由平均7天被减少到4小时。这一过程的重新设计使公司所处理的交易额增加了100倍。12.1.3 BPR的特点 BPR有以下特点：1.以过程为导向(1)把分散在功能部门的作业，整合成单一流程，以提高效率。(2)在可能的情况下，以平行作业取代顺序作业。(3)促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。扁平化即是要减少上下层次，增加管理幅度。2.目标远大BPR要求绩效的提升不是5或10，而是70-80，甚至是10倍以上的效益。 12.1.3 BPR的特点 3 .打破常规打破常规首先要从思想上破除对劳动分工等一切旧有的管理原则的迷信。 4

21、.创造性地应用信息技术信息技术是BPR的推动力。正是信息技术的发展与应用，使企业能够打破陈旧的制度，创建全新的过程模式，使远大的目标得以实现。 12.1.4 BPR对企业的影响 BPR是一场深刻的变革，它将在三个层次影响企业。第一个层次是作业层，包括工作方式和经营过程的变化。第二个层次是管理层，包括领导形态、组织结构、激励制度、企业策略的变化。第三个层次是理念层，包括管理原理、价值观的变化。没有第二个层次的相应改变，第一层次改变所发挥的功效将十分有限。而只有达到第三个层次的变化，BPR才能稳定。 12.2 企业经营过程分析可以从两种不同的角度来观察分析一个企业：功能角度：以组织结构作为企业的基

22、本模式，所有资源隶属于各个部门。部门的划分主要是依据功能式的分工和专业知识。过程角度：着重工作的本身，而不在于管理这项工作的组织部门.它以最高层的眼光来鉴别工作的主要构成元素，即为了使企业顺利运作，员工必须执行酌工作。这些最高层的元素称为企业经营过程。BPR的重点是大幅度地变革经营过程，因此了解经营过程的特性就十分重要。12.2 .1 企业经营过程模型企业经营过程模型(business process modeling)用来鉴别企业的主要过程流。它是一个特定高层次的流程图。这些高层次过程连结起来表示过程流。这些过程又被分解成子过程和它们的支援活动。从高层的角度看，一个企业的主要过程一般不会超过

23、10个。不论什么形态的企业，是制造商、零售商或是服务公司，都可以用上述模型作为出发点。首先划分为适当的过程，再将主要的过程分解为子过程。一个过程分解的子过程一般不超过56个。定义过程和子过程之后，下一个步骤是将每一个子过程分解成活动(功能)。 12.2 .2 iDEF0活动模型 iDEFO是活动模型的缩写，来源于结构化分析与设计技术的一套标准，这些标准包含多种层次的图形语言，其中iDEFO用来描述对于企业具有重要性的各个过程(活动)。它以图形表示完成一项活动所需要的具体步骤、操作、数据要素以及各项具体活动之间的联系方式。12.2 .3 开发企业活动模型的步骤 (1)确定范围(2)收集资料(3)

24、制作主题活动(4)制作结点树，记录A0活动的各个子活动，并检验分解策略。(5)分解主题活动，确定A0活动的3-6个主要的子活动。(6)制作各个分解图(7)确保可追踪性，(8)制作补充景象。12.3 企业经营过程重组的实施BPR涉及工作中了解的每样东西的根本性改变。在重组过程中，要实现新的想法，创造新的结构，开发并实施新的系统。这是一个十分复杂的过程。为了有效地实施，实施过程分为若于阶段，称为“BPR生命周期”。重点要抓好三个环节： 发动 重组过程的选择 重新设计 12.3.1 实施BPR的有关人员 BPR关系到企业中与企业的价值增长链有关的每一个人。各级领导、销售员、办公室职员、工厂工人、仓库

25、保管员、设备维修员、工程技术人员、服务员等都可能参与完成这项工作。直接从事这项工作的人有五种角色： 1.领导者2.工程总监3.项目主任4.重组团队5.指导委员会12.3.2 BPR的工作阶段 1.发动.2.选择再设计过程3.过程分析4.重新设计5.评估6.执行12.4多视点方法 以SSM为指导，综合了20世纪70年代以来几个重要方面的研究成果，把人类活动系统分析、社会-技术系统观点与数据分析、结构化系统分析结合起来，为信息系统开发创立了一个理论框架。五个阶段 人类活动系统分析 信息分析（也称为信息模型化） 社会-技术分析与设计 人机界面设计 技术方面设计12.5 软件开发工具 需求分析工具 设

26、计工具 编码工具 测试工具 运行维护工具 项目管理工具习 题1 什么是企业BPR?它有什么特点?2 比较iDEFO活动模型与结构化分析技术。3 实施企业过程重组有哪些步骤?4 试论企业BPR与信息技术的关系。一、ERP的含义及宗旨所谓ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源规划，目前世界上并没有一个统一的标准概念。几种主要的解释如下：ERP概念解释之一：是一个集合企业内部所有资源，进行有效计划和控制，以达到最大效益的集成系统。ERP概念之二：ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面的集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与

27、经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。企业资源计划是管理信息系统发展到当今一个企业资源计划是管理信息系统发展到当今一个“通用通用”的管理信息系统。的管理信息系统。ERP的宗旨是以市场为导向，对企业所拥有的资源（人、财、物、信息等）进行综合平衡和优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥自身潜能，取得最大的经济效益。E EEnterprise(Enterprise(企业企业) )利润最大化利润最大化价值最大化价值最大化Resource(Resource(资源资源) )资金资金物流物流人力资源人力资源市场市场客户客户策略策略Planning(Planning(计划计划) )预测预测计划计划优

28、化优化执行执行监督和修改监督和修改评估评估R RP PERP或者集成的企业应用系统，必须在企业管理的功能区域中（会计和财务、生产、分销、人力资源、和销售自动化）至少涉及三个方面。国际数据公司（IDC）ERPERP软件软件ERPERP思想思想 书本书本知识知识ERP：企业资源计划供 应市 场采 购生 产加 工销 售需 求市 场物 流 过 程资 金 流 过 程资金流入 信 息 流 资金流出物料流入 信 息 流 物料流出企业供应链二、ERP的理论发展 ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-阶段及ERP的形成阶段。基本MRP是在库存定货点法的基础上形成的。阶 段理 论 基

29、础软 件 系 统 的 形 成 阶 段问 题 的 出 现如 何 确 定 定货 时 间 和 定货 数 量如 何 在 供 应链 范 围 内 有效 利 用 资 源如 何 实 现 管理 系 统 的 一体 化如 何 保 障 计划 得 到 有 效实 施 和 调 整20世 纪60年 代20世 纪90年 代20世 纪80年 代20世 纪70年 代MRP MRPERP闭 环 MRP定 货 点 法库 存 管 理BOM等供 应 链混 合 型 生 产网 络 与 通 信 等系 统 集 成 技 术物 流 管 理决 策 支 持 等能 力 需 求 计 划车 间 作 业 管 理 计 划、 执 行 、 反 馈与 控 制 循 环 等

30、1.定货点法 20世纪40年代初期，西方经济学家通过对库存物料随时间推移而被使用和消耗的规律的研究，提出了订货点的方法和理论，并将其运用于企业的库存计划管理中。 为了不出现物料短缺而影响生产的情况出现，则应该在安全库存量的基础上增加定的数量库存，而不能等到物料的库存量消耗到安全库存量时才补充库存，因为物料的供应需要一定的时间（即供应周期，如物料的采购周期、加工周期等），所以必须有一定的时间提前期。在安全库存量的基础上增加的库存量作为物料订货期间的供应量，就应满足这样的条件：当物料的供应到货时，物料的消耗刚好到了安全库存量。这种控制模型必须确定两个参数：订货点、订货批量.斜率表示：物料消耗速度最

31、大库存量定货点安全库存量数量时间定货提前期图1.1 定货点法这种模型在当时的生产环境下也起到了一定的作用，但随着市场的变化和产品复杂性的增加，它的应用受到了一定的限制。下面是订货点应用的条件：l 物料的消耗相对稳定； 物料的供应比较稳定； 物料的需求是独立的；物料的价格不是很高。 2.基本的MRP（Material Requirement Planning，物料需求计划） 基本MRP提出物料的定货量要根据需求来确定，这种需求应考虑产品的结构（即产品结构中物料的需求量是相关的），以实现“既要降低库存，又要不出现物料短缺”的思想。 美国生产与库存控制协会（APICS）在1960年前后研制出了第一套

32、物料需求计划MRP软件系统，其代表了现代企业资源管理系统的初步形成。MRP一般包含以下模块： 主生产计划（Master Production Schedule，简称MPS）模块； 物料需求计划（MRP）模块； 物料清单（Bill Of Material，简称BOM）模块； 库存控制（Inventory Control）模块； 采购订单（Purchasing Order）模块；加工订单（Manufacturing Order）模块等。 3.闭环MRP 基本MRP是建立在下面两个假设的基础上：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设采购计划是可行的，即有足

33、够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。为了保证生产计划符合实际，必须使计划适应资源，以保证计划的可行性，这就是闭环MRP的思想。 20世纪70年代，闭环MRP在基本MRP的基础上，把需要与可能结合起来，通过能力与负荷的反复平衡，实现了一个完整的计划与控制系统。简单地说，闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。 通俗地说，MRP是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。4.MRP（Manufacture Resource Planning，制造资源计划） M

34、RP是在MRP的基础上发展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息集成系统。它是由美国著名的管理专家奥列夫怀特（Oliver W.Wight）提出的一个新概念，由于它的英文缩写也是MRP，为了便于区分，就称它为MRP MRPII与MRP的主要区别就是它运用了管理会计的概念，实现物料信息同资金信息的集成，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的经济效益。 5.ERPERP是在MRP基础上作了以下几个方面的改进：融合其他现代管理思想和技术来完善自身系统，以提高系统的适应性和优化生产过程。建立在Internet/Intranet基础上的网络系统，将人、财、物及信息结合为一体，充分发挥整体系统的效

35、率。通过把客户需求、企业内部制造活动和供应商资源整合在一起，形成供应链。通过对供应链所有环节进行有效控制和管理，强调事前控制和系统集成，为企业提供质量、效益、客户满意、环境变化等战略问题的分析。应该说，ERP是在MRP的基础上发展起来的，它建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 3.企业管理所面临的主要问题 库存、在制品储备高； 流动资金占用大； 市场周期长，交货期不准； 设备利用率和工时利用率不高； 缺乏多品种小批量的生产组织能力； 缺乏复杂产品的生产能力； 企业应变能力差； 生

36、产营运成本高； 经营利润低等。1.引进先进管理思想和方法，促进管理的迅速提升；2.提高集成的管理信息，实现业务数据和资料共享；3.理顺和规范业务流程，提高企业管理基础工作质量；4.实现数据自动处理，提高准确性、及时性和分析手段；5.加强内部管理，便于分工明确，实施控制，绩效评定；6.协调各部门业务，使资源统一规划、运用，提高绩效；7.帮助决策，公司的决策层实时得到企业动态经营数据；8.减少纵向管理层次，加强横向联系，提高市场反应速度；必须尽快传递ERP在中国情况初期僵化的初期僵化的ERP优化优化初步固化的初步固化的ERP再再优优化化固化的固化的ERP持持续续优优化化理想的理想的ERP定单定单M

37、ISMIS人事人事MISMIS财务财务MISMIS工薪工薪MISMIS采购采购MISMIS业务部门业务部门MISMIS五、企业资源计划（ERP）一般流程预测客户合同订单生产订单物料计划生产计划信用检查价格管理现货原料？收货质检供应商认可采购订单领料总帐付款应付退货入库取货分配入库质检报工报料成本管理产品结构应收能力计划结帐总帐收款总帐市场有无有无 环境I In nt te er rn ne et t易飞易飞ERPERPG GU UI IComponentComponent 业务业务 管管 理理 制造制造 管管 理理 财务财务 管管 理理 人人 事事 管管 理理 物物 料料 管管 理理 品质品质

38、 管管 理理 决策决策 支支 援援 七七大管理范畴 四十多个四十多个 管理模块供给链使用者组织INV 存货管理子系统存货管理子系统PUR 采购管理子系统采购管理子系统COP 销售管理子系统销售管理子系统BOM 产品结构子系统产品结构子系统MOC 工单工单/委外管理子系统委外管理子系统LRP 批次需求计划子系统批次需求计划子系统ACP 应付管理子系统应付管理子系统ACR 应收管理子系统应收管理子系统AJS 自动分录子系统自动分录子系统ACT 总账管理子系统总账管理子系统ADM 管理维护子系统管理维护子系统CMS 基本信息子系统基本信息子系统库存库存财务管理财务管理采购采购营销营销生产生产应收应收

39、应付应付成本成本进进货货领用领用入库入库订货订货BOM产生产生产产生生销货销货材料材料采购采购 加工加工人人工工加加工工企业资源规划企业资源规划销货销货退退货货费用费用凭凭证证凭凭证证进销存进销存生产制造生产制造财务管理财务管理MRP品管品管MPS成本管理成本管理客户订单客户订单客户管理客户管理库存查询库存查询批次需求计划批次需求计划MRPMRP物料计划物料计划BOMBOM信息信息需求转采购需求转采购 需求转生产需求转生产 应付帐款结算应付帐款结算成本结算成本结算应收帐款结算应收帐款结算自动分录自动分录总帐总帐生产排程生产排程生产排程生产排程工艺管理工艺管理固定资产固定资产出口管理出口管理质量

40、管理质量管理进口管理进口管理海关合同海关合同刷卡管理刷卡管理人事薪资人事薪资采购进货采购进货销货统计销货统计工单生产工单生产生产需求生产需求采购需求采购需求亲爱的老婆，晚上我亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃想带几个同事回家吃饭可以吗？饭可以吗？”一天中午，丈夫在外给家里打电话。一天中午，丈夫在外给家里打电话。当然可以，来当然可以，来几个人，几点来，几个人，几点来，想吃什么菜？想吃什么菜？6 6个人，我们个人，我们7 7点左右回点左右回来，准备些酒、烤鸭、来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤汤。你看可吗？。你看可吗？ 没问题！我没问题！我会准备好的。会准备好的。 具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料 妻子记录下需要做的菜单发现需要：1只鸭，5瓶酒，4个鸡蛋 炒蛋需要6个鸡蛋，蛋花汤需要4个鸡蛋打开打开冰箱冰箱一看一看 ，只剩下，只剩下2 2个鸡蛋个鸡蛋 。女主人来到自由市场。请问鸡蛋请问鸡蛋怎么卖？怎么卖？1 1个个1 1元，半打元，半打5 5元，元，1 1打打9.59.5元。元。我只需要我只需要8 8个，个，但这次买但这次买1 1打。打。 这有一个坏的，这有一个坏的