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文档简介

1、银行工作建议针对营业部的具体工作，我提出如下几点建议：一、增加大堂经理数量，规范理财销售目前，营业部只有一名大堂经理，这远远满足不了营业部日益增长的业务办理需求。我行目前的理财产品销售火爆，但相应的手续也比较复杂，许多客户在柜面上购买理财时还有资料未填写完成，大堂经理一方面要解答客户的问题，一方面又要为客户进行测评，同时还需对客户进行维护拓展，分身乏术，柜员与客户之间隔着防弹玻璃，不仅交流有障碍，也使得柜面压力增大。目前的金港湾财富管理中心仅配备一名理财经理，难以满足日益增加的理财业务需求，我们建议增加营业部大堂经理或是理财经理的数量，这样一方面能够满足银行业协会“千佳示范单位”的要求，另一方

2、面又能与客户直接沟通。对于一些优质的大客户，大堂经理或理财经理也可以短信或电话的方式通知他们，形成有序优质的营销。同时还有我行的代理黄金业务，也可通过这样的营销方式，将其发展为我行业务增长的一个亮点。足够的大堂经理能够更好的完成业务办理的前置流程，柜员仅需要完成核心系统操作即可，不仅有效的防范了风险，也提高了服务的效率和质量。二、加快网银改造工程，创新服务手段和平台目前我行的网银相对来说较为滞后，理财业务在网银无法实现也为客户诟病，我们建议能够尽快推进理财业务在网银系统交易的实施。我行目前的客户群已有了年轻化的走向，大多数年轻客户不愿意将时间浪费在银行排队上，他们更倾向于选择方便快捷的网银实现

3、业务的办理。事实上，理财业务在网银平台的开通不仅能够免去客户的麻烦，也能很好的缓解目前的柜面服务压力。网银的理财业务应做好风险点的评估，规避可能产生的风险。网银业务的成熟有助于改善客户的年龄层次，从而有助于我行正在推行的手机银行，将来也能更好的推行信用卡业务。三、改善硬件条件，缓解柜面压力许多老年客户排了相当长时间的队，仅仅只是为了打印一下存折，针对这种情况，我们建议营业部应配备存折打印机，只要客户输入相应的密码即可。存折打印机应当还具备历史打印功能，由于现在的交易历史打印权限在后台，客户需要历史记录的打印比较繁琐，也比较浪费时间，如果有了这样一台机器，能够节约客户的时间。四、建立考核培训长效

4、机制目前的新员工岗前培训仍然不到位，对老员工的常态考核也不能起到预期的效果，我们建议应当优化考核流程，改善考核系统。例如，在系统中设置一年的练习时长，规定需要完成的练习时间，同时设置一年之内可以考核3次，取其中的最优成绩。这样一方面可以避免为了考试而进行突击训练，占用员工大量的业余时间，另一面也可有效的防止一次发挥失误的可能。针对考试成绩进行全行排名，成绩优异者运营管理部应给予相应的奖励，同样的，对于成绩较为落后的，可以要求其再次进行考试。考试系统也应当注意到柜员的历次考核成绩，针对有进步的员工也应当对其进行激励。完善考核激励机制，将考核常态化有利于真正发挥考试机制应取得的成效，真正提高农商行的软实力。五、增设应急岗位，更好应对突发状况 年底的银行总是一年中最忙碌的时间，我们建议总行能够根据实际情况，在年底安排一些熟

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