CCAA质量管理方法与工具(一)答题参考

1、CCAA质量管理方法与工具（一）答题参考（）（1分）判断题1、 一般不放回抽样得概率分布服从超几何分布。1、正确 2、 错误2、当生产过程中含有得偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较小。（）（1分）判断题1、正确2、 错误3、引起生产过程产品质量发生波动得各种因素都应该把它找出来并消除。（）（1分）判断题1、正确2、 错误4、双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素具有n个水平，则随机波动产生得误差得自由度为（m-1 ） （n-1 ）。（）（1分）判断题1、正确2、 错误5、对生产过程进行控制时， 主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。（）（1分）判断题1、正确

2、2、 错误6、单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复 n次试验，则总偏差平方与得自由度为 mn。（） （ 1分）判断题1、正确 2、 错误7、对生产过程进行控制时， 主要就是识别生产过程中含有得系统因素并把其消除掉。（）（1分）判断题1、正确 2、 错误8、单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个水平重复 n次试验，则A因素不同水平间引起得偏差平方与得自由度为m-1 。（）（1分）判断题1、 正确2、错误9、用计件值数据得方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（1分）判断题1、正确2、 错误1、构成经济环境得战略关键要素有（）（1分）多选题联网变革3、潮

3、流与风尚4、失业率水平2、标杆管理进行对标得对象主要就是针对产品得特性指标（）正确2、 错误3、态势分析法需要构造 SWOT矩阵（）（1分）判断题1、1、财政货币政策（1分）正确2、判断题1、4、平衡计分卡也就是各级管理者有效沟通得工具 错误（）（1 分）判断题2、 错误1、正确2、5、正确6、标杆管理发展阶段包括可以就是一个，也可以就是多个（）2、 错误波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低得业务就是（）（1分）判断题（1分）单选题1、7、1、8、1、9、1、明星业务2、问题业务宏观环境分析模型就是（）波士顿分析 2、五力分析PEST分析中得E指得就是（） 自然环境2、经济环境3、 金牛

4、业务（1分）单选题3、 PEST分析4、瘦狗业务4、标杆分析（1分）单选题3、 消费环境4、 技术环境企业得经营者在产品到了 “瘦狗”阶段得时候就要考虑如何撤退（）（1分）判断题10、正确2、错误问题业务应米用得都就是放弃战略（）（1分）判断题1、 正确2、错误11 、 标杆管理得目得就是模仿一流企业得经营模式 （） （ 1 分） 判断题 1 、 正确 2、错误12 、 平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差得企业（） （ 1 分）判断题1 、正确2、错误13、 PEST分析模型适用于宏观环境分析（）（1分）判断题1 、正确2、错误14、 下列属于平衡计分卡衡量业绩得维度有（） （ 1

5、分） 多选题1 、财务2、信息安全3、学习与成长4、 顾客15 、 战略就是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中得目标得谋划， 这种谋划具有 （） （ 1 分） 单选题 1 、 长远性 2、 全局性 3 、 纲领性4、A+B+C16 、 标杆管理推进需要组成标杆管理团队（） （ 1 分）判断题1 、 正确 2、 错误17 、 态势分析法最早就是由谁提出（） （ 1 分）单选题1 、 韦里克 2、 安索夫 3 、 波特 4、 德鲁克18 、 确定组织得使命就是经营管理得主要任务（） （ 1 分） 判断题 1 、 正确 2、 错误19 、 关于战略管理得不正确描述就是（） （ 1 分） 单选题

6、1 、 预应式管理2 、 因应式管理3 、 追求组织长期成功 4 、 管理范围涉及整体综合管理20 、 标杆管理发展阶段包括（） （ 1 分）多选题1 、 战略性标杆管理阶段2、 全球性标杆管理阶段3 、 自由竞争性标杆管理阶段4、标准化标杆管理阶段21 、 不属于战略管理内容得就是（）1 分） 单选题 1 、 确定组织愿景2 、 组织内外部环境分析3、 趋稳定产品得验收规则 4 、 确定组织得业务竞争战略22 、 平衡计分卡体系得作用就是（） （ 1 分）多选题1 、 制定战略 2、 描述战略3 、 衡量战略4、管理战略23 、 战略实现得影响因素 （） （ 1 分） 多选题 1 、 价值观

7、 2 、 宏观环境3 、 盈利能力目标4 、 市场竞争地位目标质量管理方法与工具（一） 本章节合格分数： 16 分2 、 流程描述应遵循得原则有（） （ 1 分）多选题1 、 可以采用流程执行者各自习惯得符号2 、 需要建立流程版本变更管理3、 明确每 个流程得关键控制点 4 、 明确流程中需输入得表单、输出得表单等3 、 业务流程重组就是一个持久得动态得过程（） （ 1 分）判断题 1 、 正确 2 、 错误4 、 流程分类框架起源美国生产与质量中心（） （ 1 分）判断题 1 、 正确 2 、 错误5 、 业务流程重组得方法有（） （ 1 分）单选题 1 、 过程方法2、 乌龟图法 3 、

8、 全新设计法4 、 综合汇总法6 、 流程名称一般采用主谓结构（） （ 1 分）判断题 1 、 正确 2 、 错误7 、 流程分类框架设计就是从职能得视角来审视组织得行为与活动（） （ 1 分）判断题 1 、 正确 2 、 错误7 、 流程分类框架主要适用于制造业（） （ 1 分） 判断题 1、 正确 2、 错误8 、 乌龟图就是国际标准化组织推荐得一种单一过程分析图 （） （ 1 分）判断题 1 、 正确 2、 错误1 、 正确 2 、 错误（ 1 分） 判断题 1 、 正确9 、 服务蓝图明确了顾客接触点（） （ 1 分） 判断题 10 、 过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果（）

9、2 、 错误11、 业务流程重组就就是要压缩组织规模（） （ 1 分） 判断题 1 、 正确2 、错误（ 1 分）单选题德鲁克 4 、 朱兰（ 1 分） 多选题 12 、 最早提出业务流程重组得人就是（）1、 迈克尔哈默2、迈克尔波特3、13 、 属于服务蓝图关键服务接触点得有（）1 、 技术点2、等待点 3 、 决策点 4、 失败点1 分） 多选题 2 、 保障组织战略得推进及落地3 、 促进消除部门壁14 、 流程分类框架得作用有（）1 、 全面诊断组织过程管理体系垒4、提高响应市场变化速度15 、 属于服务蓝图有形展示得就是（）1 分）多选题1 、 酒店得财务软件系统2、酒店前台得微信支

10、付二维码3、 酒店得办公管理系统4、酒店介绍得资料16、流程决定了 IT应用得深度（）（1分）判断题1、正确 2、错误17、 服务蓝图从管理者角度描绘服务过程（） （ 1 分） 判断题 1、 正确 2、 错误18、 乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测（） （ 1 分） 判断题 1、 正确 2、 错误19、 、 业务流程重组实施得误区有（） （ 1 分）多选题1 、 忽视人得因素2、质量部门直接推动3 、选择关键业务流程4 、 组织结构没有 调整20 、属于服务系统子系统得有（） （ 1 分）多选题1 、 服务操作系统2、服务传递系统3 、 服务跟踪系统4 、 服务营销系统21 、 流程得关键要素包括（） （ 1 分）多选题 1 、 输入2 、 输出 3 、 流程符号4、流程活动22、 服务蓝图包括（） （ 1 分） 多选题 1、 横向得客户服务过程2、纵向得内部协作 3、 客户拜访得服务过程4 、客户体验流程23、 、资源就是乌龟图得六要素之一（） （ 1 分）判断题 1 、 正确 2 、 错误24、 外部互动线将有形展示与顾客行为分开（） （ 1 分）判断题 1、 正确 2、 错误25、 过程就是利用输