当当商家后台介绍

1、商家后台介绍1、商家管理商家目录：1.1 1.1 基本设置基本设置 1.2 1.2 店内分类店内分类 1.3 1.3 店铺装修（此功能是新版装修）店铺装修（此功能是新版装修） 1.4 1.4 店铺装修（移动版店铺装修（移动版） 1.5 1.5 配送费用设置配送费用设置 1.6 1.6 图片空间图片空间 2.1 2.1 商品列表商品列表 2.2 上传商品上传商品 2.3 批量上传（新）批量上传（新） 2.4 批量修改（新）批量修改（新） 2.5 商品描述公用栏目商品描述公用栏目 2.6 商品评价商品评价 3.1 订单处理订单处理 3.2 退换货处理退换货处理 3.3 退款处理退款处理 3.4 物

2、流公司管理物流公司管理 3.5退换货地址管理退换货地址管理 4.1 促销列表 5.1 礼券列表 商家考核工具上线1.1 1.1 基本设置基本设置功能描述：包括商家名称、商家LOGO、商家简介、店铺首页展示方式、联系方式、店内分类等设置店铺页面的基本元素。基本设置的修改会在2个小时后更新到当当网相关页。 经营分类：功能描述：查看商家的经营分类。商家在当当网签约时, 会约定经营分类。操作说明：商家不可以操作。只能由当当网的业务人员进行设定。商家不得发布经营分类以外的商品，一经发现，当当有权做下架处理。 图例：经营品牌：功能描述：查看商家经营的品牌。商家在当当网签约时, 会约定经营品牌。 操作说明：

3、商家丌可以操作。只能由当当网的业务人员迚行设定。商家丌得发布经营品牌以外的商品，一经发现，当当有权做下架处理。 图例: 商家名称：功能描述：此名称显示在提及商家的相关网页中(例如: 商品页、店铺页等)。 操作说明：商家丌可以操作。只能由当当网的业务人员进行设定。图例：前台显示：首页展示：功能描述：提供商家自己设置店铺首页商品列表默认的排序方式。可按销量降序、按价格降序或升序、按商品上架时间降序（最近发布的商品在前）或升序进行显示。 图例：前台显示：首页banner：功能描述：店铺首页页头Banner。操作说明：仅支持gif和jpg，958*150px，上传本地图片，图片命名不支持中文名称。只支

4、持在专题列表“首页”这个版本中同步显示。 商家LOGO：功能描述：店铺的图片标志。编辑此信息后将显示在“店铺页 商家名称左侧”。 操作说明：支持Gif和JPG格式，大小在80k以内，100*100px。只支持在专题列表“首页”这个版本中同步显示。 商家简介、联系方式：功能描述：此信息显示在店铺页“商家首页商家简介/联系方式”页面，请简要填写商家情况以便 让顾客了解您的店铺。 前台显示： 1.2 1.2 店内分类店内分类功能描述：商家对商品进行店内分类管理的功能。您可以建立二层分类。图例：添加（编辑）店内分类：添加（编辑）店内分类：功能描述：店内分类的展示方式可以分类图片和文字两种。商家可自行定

5、义。操作说明：第一步：点击右上角“添加店内一级分类”；第二步：输入分类名称并设置优先级。优先级0-9999 之间的整数，数字越小，排列越靠前。Ps：可以选择使用分类图片，上传图片后，此分类名称将图片形式展示，但目前只支持在专题列表“首页”这个版本中以图片形式展示，“首页（02）”不支持。删除店内分类：操作说明：有二级分类存在时，一级分类不能直接删除。分类下有商品时，也不能删除。 1.3 1.3 店铺装修（此功能是新版装修）店铺装修（此功能是新版装修）功能描述：设置店铺首页及专题页装修样式，商家可以使用系统装修模板也可购买第三方售卖模板范例店铺： http:/ 操作说明：进入店铺装修，找到首页。

6、进入页面编辑图例： 店招：商户可以自定义装修，也可以直接上传图片图例： 自定义装修代码分享首屏轮播图（目前尺寸为1500*600后期会调整1920）操作图例： 主推区装修（建议大家自定义模块装修，目前可以添加3个模块，后期会优化增加）操作图例： 相关实例代码见上面的代码压缩包，自定义区域可以将多个模块代码共享。实现隐藏系统导航、悬浮及背景色等橱窗展示（新版店铺装修为大家提供了多种橱窗选择，需要注意按分类设置时只能勾选一个店内分类）图例： 新增页面（用来专题活动，品牌介绍等设置） 可以自定义装修也可以按橱窗形式装修图例： 1.4 1.4 店铺装修（移动版）店铺装修（移动版）功能描述：装修移动端店

7、铺首页（pad、phone两个版本）图例： 移动版装修较为简单，需要注意跳转链接选择链接地址则需输入页面id，页面id获取方式是新增一个移动端页面；选择单品页则需对应商品id图例： 1.5 1.5 配送费用设置配送费用设置功能描述：设置订单金额为单位的配送费用。店铺运费模板必须设置，否则店铺不能上线 可以对单品设置不同运费，如单品包邮操作说明：第一步：进入店铺运费设置页面。请先设置默认费用（必填）。第二步：进入默认设置后, 勾选本店支持的送货方式，并设定运费（加急快递不用勾选）。 图例： 第三步：设置完成后，点击 “确定”即可, 中国和海外地区的运费将自动为默认运费。第四步：默认设置是根据订单

8、金额来设定的, 若特定地区的费用不默认，可对地区进行单独运费设置，需要新增运费规则图例：第二步上传商品或者编辑商品时选择对应的运费模板设置单品运费 第一步新增运费模板，对此模板设置运费设置，注意此模板设置后如有商品选择使用此模板，则此商品只支持此模板内设置区域的顾客购买。故如针对不同区域顾客设置不同运费请在同一模板内设置对个不同规则1.6 1.6 图片空间图片空间功能描述将图片上传到图片空间获取图片地址用于装修等注意：需要使用IE8.0以上版本、谷歌、火狐、360浏览器切换至“兼容”模式进行操作图例： 2.1 2.1 商品列表商品列表功能描述：查看商品，可根据不同条件组合进行查询。可批量修改当

9、前商品状态；批量进行店内分类的调整；对商品进行上架、下架或删除的处理；快捷编辑商品价格、库存数量；商品与赠品互相转换等都可直接在商品列表页面中进行操作。商品列表按审核状态区分开来。对商品做的修改在30分钟后更新到当当网相关页。 查询条件不显示列表图例：批量进行商品状态、下架、删除、修改店内分类、商品赠品转换的操作。图例： 批量进行商品状态、下架、删除、修改店内分类、商品赠品转换的操作。注意事项：赠品不能删除。图例： 修改商品价格及库存：图例：2.2 上传商品上传商品功能描述：添加新商品。操作说明：操作说明： 第一步：选择分类（在此只显示您与当当网在合约中约定的分类） 方法1：在“快速搜索分类“

10、栏输入分类关键词搜索，然后选择。方法2：在“您最近使用的分类“下拉框中选择。 方法3：直接选择。 注意事项：必项选择底级分类方可进行下一步操作。基本信息：交易信息：商品属性：展示和描述：店内信息：商家管理店内分类”中可设置店内分类，每个商品最多可勾选5个店内分类。拍档商品：操作说明：只有上传商品时销售选择选择“无”的商品才能设置最佳拍档。如图：拍档商品：拍档商品：最多3个拍档，并且不能选择分色分码商品为拍档。显示顺序为0到9999之间的整数；按照显示顺序由小到大在前台单品页面中从左到右展示拍档。前台页面不展示下架、不可销售、缺货的 拍档商品。 确认信息填写完后，点击确认信息填写完后，点击“确认

11、无误，提交确认无误，提交”按钮。也可以在提交前进行预览。按钮。也可以在提交前进行预览。分色分码商品暂时不支持设置拍档分色分码商品暂时不支持设置拍档 2.3 批量上传（新）批量上传（新）功能描述：批量添加新商品。操作说明：操作说明： 第一步：上传文件与图片按照页面提示步骤，1、下载“标准数据格式模板”；2、打开模板，录入商品信息（可参考其批注和我们已经提供的参考文件或范例），保存为xls。3、点击浏览，选择要上传的Excel文件，然后点击“上传“。4、上传文件成功后，点击下一步。 点击下一步后弹出此次上传任务命名命名后此次进入将进入导入任务列表里面系统提示您发布成功的商品数量。并提供信息错误的商

12、品清单，您可以下载，修改后再上传。 2.4 批量修改（新）批量修改（新）功能描述：对商品信息进行批量修改。操作说明：操作说明： 第一步：导出商品，修改后上传文件。 1、点击“导出并下载商品”按钮。 将需要修改的商品信息导出并下载为Excel文件，修改后保存为xls文件或者csv文件 （批量修改不支持批量更改图片）。图例：批量修改图例：批量修改-选择修改项并导出商品选择修改项并导出商品 操作说明：1、每次导出任务做多1000条2、“其他信息”的可修改项包括：品牌和型号/货号、vip价、商品状态、商品详情、最佳拍档。命名任务后，可以在导出任务列表中查看下载导出数据下载表格后将要修改的信息进行修改，

13、修改后在批量修改（新）上传修改后的表格命名任务后，可以在导入任务列表中查看修改结果。修改后5分钟更新到前台2.5 商品描述公用栏目商品描述公用栏目功能描述：对商品描述公用栏目迚行管理。 操作说明：操作说明： 第一步：点击“添加栏目”按钮 ；第二步：填写栏目名称和栏目内容。 第三步：点击保存，回到公用栏目列表页。 图例：第四步：批量将公用栏目添加到单品页。操作说明：第一步：导出并下载需要添加公用栏目信息的商品：第二步：在导出任务列表内下载导出数据第三步：修改表格内数据（如果同时有多个栏目需要批量添加，则填写相应的栏目名称，用英文状态下的分号隔开，最多只能添加三个栏目。如：栏目名称a0;栏目名称b

14、1;栏目名称c2 其中数字小于5000则排在详情的上面，大于5000的栏目排在详情下面）第四步：保存表格在批量修改（新）内上传。发布后5分钟更新到前台页面2.6 商品评价商品评价功能描述：可以对前台顾客评价进行回复，尤其是差评进行解释后台回复界面，回复内容系统自动审核通过前台单品页效果如下：3、订单管理3.1 订单处理订单处理功能描述：查询、导出订单，对订单进行发货、取消订单、订单二次配送确认等操作3.1.1 查询订单系统默认不直接显示任何订单系统默认不直接显示任何订单，如需查看所有订单，请点击“查询”。 如需按COD和线上支付订单来查询，请在“配送渠道”和“付款方式”中选择查询条件。如需查看

15、4.21日订单，下单时间选择4.21-4.22才能显示当天的全部订单。3.1.2 导出订单输入查询条件，点击订单列表右上角“当前查询条件的”或“等待发货的”3.1.3 操作发货操作说明：第一步：标记拣货完成标记拣货完成（必须操作，可批量操作标记。顾客下单后10天内必须操作，否则系统自动取消订单）第二步：第二步：手动发货手动发货点击“手动发货”链接（标记拣货后5天内必须操作手动发货，否则系统自动取消订单）第三步：第三步：反馈配送结果反馈配送结果点击“反馈配送结果”链接（自发货到付款订单如不反馈配送结果系统会按照配送成功来结算）3.2 退换货处理退换货处理功能描述：退换货处理默认不显示任何订单记录

16、。如需查看请点击“查询“，或选择申请单状态。代发代发COD订单退换货处理：订单退换货处理：待快递系统录入配送成功信息24小时后才能进行审核。如遇到不能审核的订单，请商家点击物流信息查看客户签收时间。若在3.28日9点签收， 那么正常能审核的时间为3.29日或30日9点以后。如显示的是客户拒收，请直接操作审核不通过。其他步骤同自发订单一致。下面主要介绍自发COD及自发线上订单退换货处理流程。自发线上支付订单及自发COD退换货处理操作说明：第一步：将订单标记配送成功（订单管理订单处理）第二步：“退换货申请”审核订单管理退换货处理选择“申请单状态-等待审核”请注意看审核里的时间期限提醒。务必在5天内

17、操作。如果超时，系统会自动审核通过。第三步：退货处理，即退款处理。订单管理退换货处理选择“申请单状态-已受理”Ps:请在收到顾客退货后，再操作此步。如果在规定期限内未收到，请提前操作“未收到货，需延期处理未收到货，需延期处理”。超时系统将会自动延期后，退换货处理时间可延长到25天天。退款到账时间：在线支付订单正常是37天到账，原路退回；货到付款订单正常是13天到账，退回顾客当当账户余额中3.3 退款处理退款处理功能描述：可以查询配送失败订单产生的退款，以及退货申请产生的退款，在审核通过后才会退款给顾客。3.3.1 查询退款记录 操作说明：默认是不显示任何申请单的。只有在填写查询条件，点击“查询

18、”按钮后才会显示查询结果。 图例：3.3.2 退款审核功能描述：对配送失败订单产生的退款，以及退货申请产生的退款进行审核。操作说明：A.点击“审核”链接，在弹出的小窗口中进行审核。 B.点击“查看”链接，在弹出的小窗口中查看审核历史记录 。注意事项：“退款处理”功能 针对在线支付订单，如果是配送失败或客户拒收，完成退款需要操作两步，第一步：到订单管理订单处理中，将订单标记配送失败；第二步：到订单管理退款处理中进行退款审核，即可完成退款操作。请商家10天内进行退款审核，否则系统将超时自动退款。如果是误操作将订单标记配送失败了，第一步：到订单管理退款处理中操作审核不通过，即可拦截退款，务必在10天

19、内操作，否则超时自动退款。第二步：到订单管理-订单处理中，将订单重新标记配送成功。 （自发货到付款订单务必核实一下订单是否正常签收）以上只针对在线支付订单。代发COD订单不需要操作标记配送失败或失败。3.4 物流公司管理物流公司管理功能描述：可以添加、修改、删除物流公司信息，可在手动发货时选择物流公司。操作说明：点击“添加新物流信息”，在弹出的小窗口中填写“名称”、“电话”和“网址”。 3.5退换货地址管理退换货地址管理功能描述：退换货地址管理：可对商家寄件地址进行添加、编辑和删除以及将寄件地址设为默认1.商家退换货地址添加商家退换货地址添加2.商家退换货地址编辑商家退换货地址编辑4、促销管理

20、4.1 促销列表功能描述：查看商家设置过的全部促销活动。操作说明：可以根据促销编号、促销状态、促销类型、审核状态查询。促销列表默认显示的是单品级活动，如需查看其他，在“促销类型”下拉框中选择。如图： 订单级促销功能描述：针对全店铺商品的促销活动，同一时期只能设置一个订单级促销。4.1.1 满额赠操作说明：第一步：到“商品列表”中将需设置为赠品的商品批量转为赠品。图例： 4.1.2 订单级满额减 第一步：设置基本信息第二步：设置满减梯度，最多4级第三步：设置例外品，确认提交 注意：例外品的意思是不参与满减，如全店商品都参加满减则直接提交即可不要设置例外品第二步：设置满减梯度，最多4级4.1.3

21、满额打折单品级促销功能描述：针对店铺中部分商品的促销活动，同一商品同一时期只能参加一个单品级活动。4.1.4 限时抢操作说明：第一步：设置促销名称、时间等信息图例： 第二步：选择促销商品（直接添加商品、批量设置促销） 直接添加商品：第三步：设置促销价格操作说明：直接设置统一促销价或点击前方的+，对分色分码单独设置促销价 批量设置方法如下： 第一步：下载模板，填写表单 第二步：上传表单 需要注意：目前当当促销限制每个活动内只允许设置1000个sku，故建议每个促销少设置些品（50左右比较合适）4.1.5 多买多折扣（购买同一件商品）第一、二步设置规则与限时抢一致。4.1.6 送赠品4.1.7 单

22、品返券第一步：先到“礼券管理”中创建礼券。图例：第二步：设置返券活动图例：集合促销功能描述：包括集合满额减、集合满额返券、集合满额打折，是针对店铺中部分商品的促销活动，同一商品同一时期只能参加一个集合促销，且不能同时设置单品级活动。每个活动最多可设置1000个sku。4.1.8 集合满额减 4.1.9 集合满额返券4.1.10 集合满额打折4.1.11 N元场功能描述：X元可以购买N件商品。比如说可以设置70个商品参与此促销，那么一个X=100元任选其中N=3件商品（即100元可购买任意其中三件商品）。N元场只能从专题页购买必须从促销页面进入元场只能从专题页购买必须从促销页面进入，需要带促销相

23、关信息进入结算才能享受促销，这样就能满足同一个商品参加促销和不参加促销两种情况。所选商品的当当价必须在一定的区间：所选商品的当当价必须在一定的区间：N元场总额元场总额/总件数总件数 士士 20元。元。4.1.12 优惠套餐功能描述：一个主商品，可以搭配若干个副商品，顾客在单品页一键购买的后可以享受优惠。套餐活动同时可享受店铺级满减活动。不能与单品级活动同时存在（目前不支持分色分码商品使用此功能）。填写模板：套餐名称1;20;4001000032-1;4001000033-4“套餐名称1”即商家为此套餐所命的名。“20”即优惠金额，在当当基础上优惠20元，而不是最终销售金额。“400100003

24、2-1;4001000033-4“中的4001000032、4001000033代表商品ID。-1、-4代表1个商品4001000032搭配4个4001000033才能享受此套餐优惠。 4.2 删除促销商品功能描述：将单个商品ID从促销活动中删除，删除后一个小时可重新设置其他促销活动。4.2 活动管理功能描述：提报对接的当当运营分配的活动（主体活动、尾品会、新品闪购），每个活动都有相应的模板可以直接下载4.3 手机端专享价功能描述：商家可以自由设置手机端专享价，移动端购买更优惠。设置后需要当当运营审核5、礼券管理5.1 礼券列表功能描述：创建及看店铺礼券注意：礼券可以和店铺内的其他促销共同使用

25、，如满减后还可以在使用礼券。礼券链接目前只支持在新版店铺装修的首页使用5.2 礼券发放5.3 礼券统计商家考核工具上线 此工具实现的功能如下： （1） 商家可以直接在后台查看到违规行为，摒弃以往的邮件来往，规避以往商户反馈的接收不到申诉邮件的问题。 （2） 支持在线直接申诉， 并在线直接了解申诉处理进度和结果，让申诉动作更加便捷，明了。 （3） 支持在线查询历史扣分和扣款的明细。 操作步骤：1.接到违规处罚【待处理】页签查看违规信息申诉或不申诉。 如果商家有违反当当网入驻管理规定的行为，就会收到我们系统发出的违规通知，在【待处理】页签下显示。处罚的具体信息可进行查看。此时，商家可根据违规的类型及行为