工厂管理流程品管部

1、5.品管部：品管部： 质量是企业的生命。质量是企业的生命。 所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去。没有好的所生产的产品质量如何关系到该企业能否生存下去。没有好的产品你就没有市场，没有市场你就无法生存。产品你就没有市场，没有市场你就无法生存。 品管部实际上是把好企业的生命关的一个关键部门。从采购品管部实际上是把好企业的生命关的一个关键部门。从采购出成品，每个环节都要管好。出成品，每个环节都要管好。 品管人员要有高度的责任心，责任感。品管人员要有高度的责任心，责任感。 1.品管部的职责：品管部的职责：（1） 协助管理者代表建立，实施和保持质量管理体系，执行企协助管理者代表建立，实施和保持质

2、量管理体系，执行企业的质量方针和质量目标。业的质量方针和质量目标。（2） 组织，协调，检查公司的质量管理工作。组织，协调，检查公司的质量管理工作。（3） 负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制负责产品的检验和实验工作和检验试验状态的控制 （检（检验处）验处）（4） 负责不合格品的评审及归口管理工作。负责不合格品的评审及归口管理工作。（5） 负责内部审核的组织管理工作。负责内部审核的组织管理工作。（6） 负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）负责计量工作，测量设备的检定，校准工作（计量中心）（7） 负责质量记录的归口管理工作。负责质量记录的归口管理工作。 2.品管基本环节：品管

3、基本环节：从流程来分，品管的基本环节：从流程来分，品管的基本环节：1. 进料品检进料品检IQC,incomming quality control2. 制成品检制成品检IPQC,in process quality control3. 成品品检成品品检PQC,products quality control4. 试验品检试验品检QA从功能来分，从功能来分， 品管的基本环节：品管的基本环节：1 发现品质不良状况发现品质不良状况2 分析品质不良原因分析品质不良原因3 主导品质改善对策。主导品质改善对策。 3如何管理品质：如何管理品质： 品质管制的最高目标在于使顾客能获得满意的产品及服务。品质管制的

4、最高目标在于使顾客能获得满意的产品及服务。 工作如下：工作如下： 1.重视告戒，实施标准化。（给予品管部为一级部门）重视告戒，实施标准化。（给予品管部为一级部门） 2.重视执行。品质管理涵盖四个步骤：重视执行。品质管理涵盖四个步骤： (1) 制定品质标准制定品质标准. (2) 检验及标准是否一致检验及标准是否一致. (3) 采取矫正措施采取矫正措施. (4) 追踪效果。修订新标准。（第追踪效果。修订新标准。（第3个步骤最重要）。个步骤最重要）。 3.重视分析重视分析 4.重视不断的改善重视不断的改善 5.重视教育训练重视教育训练 6.改善循环及维持循环改善循环及维持循环 7.推行推行5S运动运

5、动 （整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从（整理，整顿，清扫，清洁，素养）如同我们人一样，从小就要养成好习惯。企业也是这样，建立好的习惯。这是做好品管工作，提高工小就要养成好习惯。企业也是这样，建立好的习惯。这是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。作效率，降低生产成本的先决条件。 4品管常见缺失：品管常见缺失：品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：品管人员如没有责任心，常做出一些不负责任的行为：（1） 虚假检验报告：心理问题是：虚假检验报告：心理问题是： （A）供货商没病，干吗做出烂东西？）供货商没病，干吗做出烂东西？ （B）即使有问题，比例很小，关系不大

6、。）即使有问题，比例很小，关系不大。 （C）每次检查都没问题，这次也不会有事。）每次检查都没问题，这次也不会有事。 侥幸心理侥幸心理（2） 质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善。质量问题未归零：发现问题后不处理，不改善。 出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷。但到最后却不了了之。出现了问题，开始会引起轰动，议论纷纷。但到最后却不了了之。 比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵。结果没有人将次品物料比如：仓库里的物料就有次品，出来的产品有瑕疵。结果没有人将次品物料拿出来。次品原料又到了生产线。拿出来。次品原料又到了生产线。 比如：一批花纸，缺了一色，没人及厂家联系，送来的还是缺一色。所

7、以出比如：一批花纸，缺了一色，没人及厂家联系，送来的还是缺一色。所以出现问题一定要指定专人去跟踪，去处理。现问题一定要指定专人去跟踪，去处理。（3） 缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验。没有科学有效的检验方法缺乏科学的方法和设备：（凭经验来检验。没有科学有效的检验方法和设备。凭主观想象是行不通的了）。和设备。凭主观想象是行不通的了）。（4） 品质标准不统一。品管内部就不一致。品质标准不统一。品管内部就不一致。（5） 仓库管理制度不严。（物料中就有不良品无人处理）仓库管理制度不严。（物料中就有不良品无人处理）（6） 品质标准不正确。（对品质标准没吃透，把握不准）品质标准不正确。（对品质标准没吃

8、透，把握不准）（7） 处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员。）处理问题不即使：（发现不良品未及时告之有关人员。）（8） 样板收集或制作不全。样板收集或制作不全。（9） 无生产排程，无计划性。（被动工作）无生产排程，无计划性。（被动工作） 5品管重中之重：品质改善跟踪品管重中之重：品质改善跟踪 它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设。它是品管的灵魂，没有品质改善跟踪，品管部门就是一个摆设。 品质改善跟踪的重要意义在于：品质改善跟踪的重要意义在于： （1） 只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制。有只有进行品质改善跟踪，品质问题才能被管制。有专人去跟踪，去解决，并有改善

9、之办法。专人去跟踪，去解决，并有改善之办法。 （2） 品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在品质改善跟踪也是品管部门展示自已的存在和存在意义的机会。有为才能有位。（说得庸俗点，也是我们利用权利的意义的机会。有为才能有位。（说得庸俗点，也是我们利用权利的机会。在发货放行上，品管部的权利是很大的。因质量问题，他说机会。在发货放行上，品管部的权利是很大的。因质量问题，他说不能这走就不能走。不能这走就不能走。我们的商检部门的人通常是不能得罪的。我们的商检部门的人通常是不能得罪的。 （3） 具体操作方法见：产品专项跟踪表。和汇总表具体操作方法见：产品专项跟踪表。和汇总表 P。106 / 107 6

10、 防止不良品的办法：防止不良品的办法： 尽管我们想有机会来显示一下我们的权利，但我们还是不希望我们的产品尽管我们想有机会来显示一下我们的权利，但我们还是不希望我们的产品总是出现不良品。对一个企业来说，防止不良品的要决：总是出现不良品。对一个企业来说，防止不良品的要决：（1）稳定的人员：）稳定的人员：作为管理者，应该懂得员工的动力因素。无疑，金钱的力作为管理者，应该懂得员工的动力因素。无疑，金钱的力量是巨大的，但不要忽略比金钱更重要的动力因素，那就是对员工的尊重，也就量是巨大的，但不要忽略比金钱更重要的动力因素，那就是对员工的尊重，也就是对员工地位的承认。现在跳槽很是正常，原因是多方面的。除了金

11、钱的诱惑，是对员工地位的承认。现在跳槽很是正常，原因是多方面的。除了金钱的诱惑，还有工作环境，领导对你的认可。，没有人不想做自已喜欢的工作而从中还有工作环境，领导对你的认可。，没有人不想做自已喜欢的工作而从中得到满足。许多人都希望得到别人的承认。我们要提供条件，使人员队伍稳定，得到满足。许多人都希望得到别人的承认。我们要提供条件，使人员队伍稳定，尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定。尤其是关键部门，关键岗位的人员要稳定。 （2）良好的教育）良好的教育. （3）建立标准化）建立标准化 (4)整洁的环境整洁的环境 ( 5)统计品管统计品管 (6)信誉好的供应商信誉好的供应商 (7)完善的机器，设备

12、保养制度。完善的机器，设备保养制度。 7 品质成本及管理出效益的杠杆作用：品质成本及管理出效益的杠杆作用： 防止不良品的出现，可以提高我们企业的知名度，增强我们产防止不良品的出现，可以提高我们企业的知名度，增强我们产品在市场的销售，降低我们的生产成本，增加效益。品在市场的销售，降低我们的生产成本，增加效益。销售总收入销售总收入=质量成本质量成本+制造成本制造成本+利润利润 质量成本（预防质量成本（预防+鉴定鉴定+失败）失败） 预防成本是指对员工的教育预防成本是指对员工的教育 鉴定成本是质量检验鉴定成本是质量检验 失败成本就是不良产品。失败成本就是不良产品。 如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，

13、也就是说增加对我们如果我们适当增加预防成本和鉴定成本，也就是说增加对我们员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我们对产品质量检验的员工的思想教育，对产品质量的重视，增加我们对产品质量检验的主动性。我们就可以大大降低我们的失败成本。我们的产品就会有主动性。我们就可以大大降低我们的失败成本。我们的产品就会有竞争力，我们的效益就会提高。竞争力，我们的效益就会提高。 8 检验制度：检验制度： 我们前面已讲到品质管制问题。我们前面已讲到品质管制问题。 而检验是实施品质管制最基础的手段。而检验是实施品质管制最基础的手段。 通过检验工作，可以评定品质状况，获得品质资讯的回馈，使通过检验工作，可以评定品质状况

14、，获得品质资讯的回馈，使我们采取矫正及改善措施。我们采取矫正及改善措施。 检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程。检验的目的是不让不良的物件，流入下个流程。 因此，检验制度通常包括：因此，检验制度通常包括： 1. 进料检验进料检验 (Incomming Quality Control,IQC) 2. 制程检验制程检验 (In Process Quality Control,IPQC) 3. 最终检验最终检验 (Final Quality Control,FQC) 4. 出货检验出货检验 (Outgoing Quality Control,OQC) 5. 品质稽核品质稽核 (Quality A

15、udit,QA) 该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环。在一个企业，该制度的实施，是品质保证系统很重要的一环。在一个企业， 就品质方面就制定了不少规章制度，这些制度是否在运作？有关人就品质方面就制定了不少规章制度，这些制度是否在运作？有关人员是否在执行？我们必须加以查核。员是否在执行？我们必须加以查核。查核的内容：（查核的内容：（1）工程设计资料）工程设计资料 （2）作业规范，管理资料之管理使用）作业规范，管理资料之管理使用 （3）原材料的管理）原材料的管理 （4）机器设备的操作及保养）机器设备的操作及保养 （5）采购及供应商的联系）采购及供应商的联系6. 不合格材料的处置不合格材料的处置

16、7. 流动品标示及放置。流动品标示及放置。8. 环境及卫生环境及卫生9. 生产计划生产计划10. 作业方法作业方法11. 量规及仪器校验量规及仪器校验12. 进料管制进料管制13. 制程管制制程管制14. 成品管制成品管制15. 检验人员检验人员16. 包装及装运包装及装运以上内容可见以上内容可见P。114 9 品质异常之处理：品质异常之处理： 发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理。发现品质异常，要立即通知有关部门或有关人员进行处理。 情况特别严重的要停产，并追踪处理状况。（汽车招回制）情况特别严重的要停产，并追踪处理状况。（汽车招回制） 10品质稽核：品质稽核：QA。（。（QU

17、ALITY AUDIT） 它是品质保证系统很重要的一环。它是品质保证系统很重要的一环。 在企业，包括品质功能设计了许多制度在运作。在企业，包括品质功能设计了许多制度在运作。 这些制度是否确实在运作，或执行人员是否在执行，我们要加这些制度是否确实在运作，或执行人员是否在执行，我们要加以查核。以查核。 A品质稽核规划有以下主要机能：品质稽核规划有以下主要机能： （1） 出厂前的产品查验出厂前的产品查验 （2） 公司（或品管）运作系统，规范之查核公司（或品管）运作系统，规范之查核 （3） 对客户（消费者）产品品质的统计和调查。对客户（消费者）产品品质的统计和调查。B查核项目：查核项目：（1）。设计资

18、料）。设计资料（2） 作业规范，管理资料之管理使用作业规范，管理资料之管理使用（3） 原物料的管理原物料的管理（4） 机器操作及保养机器操作及保养（5） 采购及供应商的联系采购及供应商的联系（6） 不合格物料的处置不合格物料的处置（7） 流动品标示及放置流动品标示及放置（8） 环境及卫生管制环境及卫生管制（9） 生产计划生产计划（10） 作业方法作业方法（11） 量规及仪器校验量规及仪器校验（12） 进料管制进料管制（13） 制程管制制程管制（14） 成品管制成品管制（15） 检验人员检验人员（16） 包装及装运包装及装运 11客户抱怨（退货）处理：（对客户的服务）客户抱怨（退货）处理：（对客

19、户的服务） 能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法。但能提供好品质的产品，是占领市场，拉住客户的最好方法。但对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最对客户的抱怨以至退货迅速采取行动也是占领市场，拉住客户的最好方法，是售后服务的最好表现。好方法，是售后服务的最好表现。 因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我们不因此，我们的产品卖出去后，对于客户和市场的反应，我们不能轻视，而是要主动去搜集。客户对产品品质不满意时，我们应从能轻视，而是要主动去搜集。客户对产品品质不满意时，我们应从设计的销售的过程中，查出问题，设法解决。设计的销售的过程中，查出问题，设法解决。 接到客户的抱怨或投诉（退货），业务部要开具客户抱怨（退接到客户的抱怨或投诉（退货），业务部要开具客户抱怨（退货）通知单，并通知品管部。这时，我们品管部要会同生产部，技货）通知单，并通知