质量管理体系咨询计划

1、质量管理体系咨询计划、概述1、咨询期限：2、采用标准：GB/T19001:2000idtISO9001:2000质量管理体系标准3、覆盖范围：XXX系列产品的生产和服务4、咨询方：XXX咨询有限公司5、委托方：XXXXXX厂6、咨询计划执行监督人员委托方：管理者代表咨询方：咨询部经理、咨询计划ISO9001:2000国际质量管理体系认证咨询基本步骤及双方配合工作内容第一阶段：企业质量管理体系内部审核员、文件编写人员培训（含管理人员培训）工作目标：内部审核员理解标准要求，掌握审核方法，取得内审员证书；文件编写人员理解标准要求，掌握文件编写方法；管理人员了解质量管理体系标准要求，更新观念。计划日程

2、：3天起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1 .质量管理知识和质量意识教育；2 .ISO9001标准介绍;3 .讲解ISO9001术语标准;4,逐条讲解ISO9001标准；5 .结合案例讲解如何进行质量管理体系内部审核；6 .结合案例讲解如何编写质量管理体系1 .确定推行小组名单及管理者代表；2 .收集现有有关义件资料及其记录；3 .与咨询师T探讨质量管理体系的初步策划；4 .最高管理者主持召开质量管理体系动员会，宣布质量管理体系正式着手开始文件，包括：质量手册、程序文件。第二阶段：质量管理体系文件的编制、审核和批准工作目标：建立起企业文件化的质量管理体系计划日程：25天起止日期：具体工作

3、内容和要求咨询力委托方1 .企业现状调查诊断，包括：a组织机构设置情况b.职责分配情况c.产品/产品种类及生产、检验全过程的控制状况d质量管理状况及产品/产品质量水平e.质量意识和企业文化2 .指导企业确定管理过程和职责；3 .结合企业实际，说明程序文件编写要点；4 .结合企业实际，讲解质量手册编写格式及要点；5 .复审企业的体系文件，纠正文件中的不足。1 .收集企业现行与质量及其管理肩关的文件；2 .对照标准要求，确认企业产品/产品的实现、产品全过程；3 .明确企业组织结构、各部门承担的质量职能；4,全员参与，讨论确定企业管理方针和管理目标，初始管理评审；5 .组织编制管理手册初稿，并反复讨

4、论修改，然后定稿；6 .在管理手册初稿的基础上，集中编与程序义件初稿；7 .管理手册、程序文件初稿审核；8 .最高管理者揖匕准管理手册初稿；9 .管理者代表批准程序文件初稿；10 .文件初稿送咨询师复审；11 .对现有作业，庄文件进行初步清理整改；12 .收集现有适用法律法规，编制管理方案。第三阶段：质量管理体系文件正式发布工作目标：有关的所有场所和区域均配备相关的管理体系文件计划日程：3天起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1 .说明质量管理体系文件发布的作用；2 .指导质量管理体系文件发布会的内容及程序。1 .确定管理手册、程序文件发布范围（领导层、部门及岗位）；2 .准备足够数量的文

5、件；3 .准备好文件发放的印章、登记表格等；4 .最高管理者主持召开质量管理体系文件发布会，宣布文件化质量管理体系正式开始投入实际试运行；5 .按程序规定将质量管理体系文件发放到执行部门/岗位/人员。第四阶段：试运行工作目标：管理方针、管理目标指标、职责落实，文件得到贯彻执行计划日程：30天起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1 .指导质量管理体系的运行操作方法；2 .对质量管理体系试运行中暴露的问题提出指导性解决方案；3 .指导企业编写、调整作业庄文件。1 .组织与质量管理体系有关的所有人员学习企业的管理方针和管理目标；2 .组织各部门按文件要求制定岗位责任制，将管理目标和所有管理职责分

6、解落实到人；3 .组织所肩相关人员学习质量管理体系文件；4 .组织确定、编写、调整作业性文件，并配备到位，完善质量管理体系的可操作性；5 .组织企业质量管理体系覆盖卜的所有部门和人员按文件要求运行并收集和保存记录；6 .及时协调、解决组织体系试运行中暴露出的问题，包括必要时对结构和文件进行调整（大的调整应及时与咨询方沟通）。第五阶段：第一次内部质量管理体系审核工作目标：检查企业质量管理体系的符合性和有效性计划日程：2天起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1 .审核完善企业内部审核方案；2 .审核完善第一次内部审核计划；3 .检查、指导企业内审员编制的检查表；4 .参加内审首次会议；5 .跟

7、踪指导企业内审员进行现场审核；6 .指导企业内审员编写不符合项报告；7 .指导不符合项分析和编写审核才艮告；8 .参加内审末次会议，总结并向企业最高管理者汇报体系运行情况，提出卜，注意事项及改进建议。1,编制企业内部审核方案；2 .管理者代表确定内部审核组组成人员和审核计划；3 .内审员按分工写好检查表；4 .保证内审计划进行的各项组织工作（通知受审核部门、内审中必要的协调、必要的交通工具和办公条件等）；5 .按计划实施内部质量审核全过程（最高管理者及管理者代表至少应参加首、末次会议）；6 .责成相关责任部门和人员按期制订、实施不符合项措施（包括对组织机构、各层次文件的进一步调整。决定大的变动

8、前应与咨询方及时沟通）。第六阶段：在实际运行进一步细化和完善质量管理体系工作目标：注重作业性文件的可操作性及其实施的有效性（必要时调整和完善）计划日程：5天起止日期：具体工作内容和要求咨询方委托方1 .必要时，对第一次内审中不符合项的纠正措施提出指导性意见和建议；2 .审查企业作业性文件的可操作性，提出指导意见和建议；3 .必要或企业需要时，对体系可操作性和有效性的改进提供进一步培训或咨询指导（视工作量大小，有些项目需另订协议），如包括：a.质量管理战略咨询b.产品/产品故障式与风险分析（FMEA）c.质量机能展开（QFD）d.质量改进特别课程e.统计过程控制（SPC）1 .组织各部门制订和实

9、施纠正措施；2 .内审员跟踪验证纠正措施的实施及其效果；3 .结合内审结果，审查作业性文件的可操作性和有效性；4 .必要时，对操作或控制的方法及工具进行培训；5 .不断调整、改进作业性文件及其实际运行时的可操作性和有效性，以及实际运行的效率。f.现场管理与5S（现场整理）第七阶段：管理评审工作目标：检查企业质量管理体系的适宜性、充分性和有效性计划日程：2天起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1 .企业最高管理者按相关程序主持召开管理评审会议；2 .组织相关部门和人员准备肩关1 .指导企业管理评审会议的议程和会议内容；2 .指导管理评审报告的编写和改进措施的制订和跟踪验证。资料，参加管理评审

10、会议；3 .根据管理评审结论，责成相关部门和人员制订质量管理体系的改进措施并付诸实施；4 .肩关责任人跟踪验证质量管理体系改进措施的实施及其效果。第八阶段：第二次内部质量体系审核（可根据首次内审情况调整本次审核内容方式）工作目标：检查企业内部质量管理体系的符合性和有效性；判断是否可申请质量管理体系认证审核。计划日程：2天起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1 .审核第一次内审、管理评审的肩美记录；2 .审核完善第二次内审计划；3 .指导内审员完善检查表；4 .内审员现场审核指导；5 .指导编写不符合项报告；6 .指导不合格分析和编写审核报告；7,向企业领导汇报体系运行的符合性和后效性；8

11、.对是否可提出认证审核申请提出判断意见和建议。1 .管理者代表确定内部审核组成员和审核计划；2 .内审员按分工写好检查表；3 .保证内审按计划的各项组织工作（通知受审核部门、内审中必要的协调、必要的交通工具和办公条件等）；4 .组织按计划完成现场审核；5 .责成相关部门和人员制定纠正措施；6 .责成相关责任人跟踪纠正措施的实施及其效果。第九阶段：完善体系运行工作目标：改进不足，作好迎审准备计划日程：5天起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1.对完善质量管理体系提出指导意见。1 .按期组织完成二审纠正措施；2 .对重点过程、环节加强控制；3 .检查体系运行情况，目标指标完成情况。第十阶段：向

12、认证机构提出认证申请工作目标：保证按计划接受认证申请计划日程：1天起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1 .介绍申请程序；2 .必要时，指导企业与认证中心联络。1 .与认证中心联系，签定认证合同；2 .按要求向认证中心提交质量管理体系文件；3 .交付认证审核的费用。第阶段：体系认证审核前指导工作目标：确保符合认证审核条件计划日程：1天起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1 .介绍认证准备工作的要点；2 .指导各部门和现场准备好证据；3 .引导树立止确的受审心态。1 .接到认证机构的“审核计划”后，及时与咨询方沟通；2 .做好审核前的预检；3 .按认证机构对文件的审核意见，及时修改并发放

13、文件。第十二阶段：认证审核工作目标：一次性通过认证审核计划日程：起止日期：具体工作内容和要求咨询力委托方1 .按计划做好迎审的交通、食宿及现场办公安排；2 .做好审核首、末次会议会场安排；3 .做好认证审核中的配合工作；4 .做好与审核组的沟通，发生重大不符合时及时与咨询方沟通；5 .认证证书在不符合项关闭后15个工作日内发放。第十三阶段：追踪服务工作目标：完成审核不符合项的整改和认证后质量体系的正常运行计划日程：3年起止日期：1.咨询师长期免费提供咨询服务1.审核通过后应做好质量管理体系的检查和改进工作。备注 以上各步骤在咨询师进场后，可根据实际情况与委托方商讨后进一步细化或调整； 本公司委

14、派具有国家注册审核员、国家注册咨询师资格的老师辅导。 本咨询标准体系覆盖范围为：XXX系列产品的生产和服务（具体细化内容在咨询师进驻诊断后确定）。致XXX首先让我感谢你在百忙之中阅读了这份ISO9001:2000咨询认证策划书随着市场经济的发展要求、WTOt界贸易组织的成长、以及我国对质量的要求，伴随现今客户对产品质量、成本、售后产品的持续要求，各企业莫不思考如何在新世纪的市场竞争中赢得顾客的信赖与接受。本公司认为提高产品质量、掌握经营绩效、降低成本，提高生产力将是企业的发展最佳策略，组建与企业相适应的人、事、物的框架结构，使其流畅运转，将是整体管理重点所在，而ISO9001:2000国际标准

15、质量管理体系将是达到前述要求的基本关键。XXXT在XXX勺正确领导下，经过这几年努力已在XXX制造行业中具有一定实力，并在努力向社会拓展业务，现为追求更佳的管理，使公司内部管理体系标准化，使企业走向更高层次的发展，寻求建立ISO9001:2000国际标准质量管理体系，以开拓更多市场份额，争取更多客户的认同，并有效提升经营利润。本专案经XXX管理咨询有限公司咨询师到贵公司现场了解后，特拟定本咨询方案。咨询承诺、咨询质量的承诺：XX公司将协助咨询企业一次性顺利通过认证机构审核。、售后服务的承诺：在签约客户获证后，认证机构监督审核前本公司将为签约客户提供相关服务。当标准变更时，本公司将为签约客户进行

16、新标准的培训及更改体系文件。直到符合新版本标准的要求。当本公司开展对外公开培训，将为客户的内审员及管理人员提供培训机会。咨询承诺：在被咨询单位正常配合下，如因XX公司的原因造成不能通过认证机构审核，经努力仍无法通过的，XX公司将返还企业的全部咨询费用，并赔偿企业由此而带来的一切损失.产品承诺：1、免费提供三年售后服务2、优惠提供认证改版咨询3、长期提供免费电话咨询4、优先提供各种培训机会报价单项目名称XXXTISO9001:2000国际质量管理体系咨询认证体系覆蛊范围XXX系列产品的生产和服务采用标准ISO9001:2000国际质量管理体系员工总数XX人以下咨询期限2005年_5月至2005年8月内容与范围a质量管理体系标准培训；b指导甲方管理体系的建立、运行与持续改进；c质量管理体系文件编制