第四章 计划与决策

1、第一节第一节 计划概述计划概述 一、一、 计划工作的含义计划工作的含义1 . 概念概念v计划是组织为了实现目标预先制定的行动安排。计划是组织为了实现目标预先制定的行动安排。 广义广义:计划的制定；计划的执行；检查计划完成计划的制定；计划的执行；检查计划完成程度。程度。v狭义：未来可望达到或实现的具体目标。狭义：未来可望达到或实现的具体目标。v动态动态(Planning)：过程。：过程。v静态静态(Plan)：规划好的行动方案或蓝图。：规划好的行动方案或蓝图。2.计划的内容：计划的内容：5“W”和和2“H”vWhy-原因与目的原因与目的vWhat-活动与内容活动与内容vWho-人员人员vWher

2、e-地点地点vWhen-时间时间vHow-手段和安排手段和安排vHow much成本成本 利润利润3. 计划的性质计划的性质v目的性目的性v首位性首位性 v普遍性普遍性v效益性效益性 4. 计划的必要性（作用）计划的必要性（作用）v降低不确定性降低不确定性v指明发展方向指明发展方向v使组织活动经济合理使组织活动经济合理v为建立控制标准提供依据为建立控制标准提供依据二、计划的类型及其选择二、计划的类型及其选择（一）计划的类型（一）计划的类型1.按广度：按广度： 战略计划战略计划战术计划战术计划作业计划作业计划1）战略计划：）战略计划：应用于整体组织的，应用于整体组织的，确立总体目确立总体目标和地

3、位的计划标和地位的计划 。2）战术计划：内部部门的共同行动计划。）战术计划：内部部门的共同行动计划。实现战略的手段实现战略的手段3）作业计划：部门或个人具体行动计划。）作业计划：部门或个人具体行动计划。 专用计划，常规计划。专用计划，常规计划。专用计划：专用计划：v规划规划:为实施既定方针所必须的目标、政策、为实施既定方针所必须的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源以及其他要素的复合体。的资源以及其他要素的复合体。 v项目项目:项目是整个规划的一部分，它可以是项目是整个规划的一部分，它可以是一项工程或任务，可以作为一个独立的实一项工程或任务

4、，可以作为一个独立的实体来计划和完成。其时间跨度相对较短。体来计划和完成。其时间跨度相对较短。 v预算预算：是预计各种资源和收入数额，以及：是预计各种资源和收入数额，以及如何使用它们的一种专用计划。是一种数如何使用它们的一种专用计划。是一种数字化的计划。字化的计划。 常规计划常规计划v政策政策：是管理的指导思想，是组织在决策时：是管理的指导思想，是组织在决策时或处理问题时用来指导和沟通思想与行动方或处理问题时用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定。针的明文规定。 v程序程序：对于一个特定问题或情况而言，程序：对于一个特定问题或情况而言，程序是用来规定行动过程或规定采取哪些例行措是用来规定行动过

5、程或规定采取哪些例行措施的。施的。 v规章规章：是对具体场合和具体情况下，允许或：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。不允许采取某种特定行动的规定。v政策、程序和规章不是一成不变的政策、程序和规章不是一成不变的 。 2.按行政效用：按行政效用：v指令性计划：上级下达，有严格约束力，明指令性计划：上级下达，有严格约束力，明确的目标，具体的要求。确的目标，具体的要求。v指导性计划：不具有严格的约束力，参考性指导性计划：不具有严格的约束力，参考性的计划。的计划。可以是上级主管部门下达的，也可可以是上级主管部门下达的，也可以是同级部门编制的。以是同级部门编制的。3.按时间跨度

6、：按时间跨度：短期：短期：1年以下年以下 作业计划作业计划中期：中期：1-5年年长期：长期：5年以上年以上 战略计划战略计划4.按专业领域（职能标准）划分按专业领域（职能标准）划分财务计划财务计划销售计划销售计划生产计划生产计划人事计划人事计划三、影响计划的因素三、影响计划的因素1.组织层次组织层次2.组织的发展阶段（生命周期的不同阶段）组织的发展阶段（生命周期的不同阶段） 形成期形成期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期更大灵活性：更大灵活性：指导计划指导计划短期、较具短期、较具体的计划体的计划中长期的具中长期的具体计划体计划指导计划：指导计划：估计新目标估计新目标3. 环境不确定性环境不确

7、定性 越大：指导性，短期，灵活。越大：指导性，短期，灵活。四、计划工作原理四、计划工作原理 1.灵活性原理。弹性计划灵活性原理。弹性计划注意：注意： 不能以推迟决策的时间为代价，来确保不能以推迟决策的时间为代价，来确保计划的灵活性。计划的灵活性。 计划需要付出一定的代价才能具备灵活计划需要付出一定的代价才能具备灵活性，有时由此得到的收益不能弥补其带来性，有时由此得到的收益不能弥补其带来的费用成本，就违背了计划的收益性。的费用成本，就违背了计划的收益性。 有些情况常常无法使计划具有灵活性。有些情况常常无法使计划具有灵活性。2.2.限制因素原理。限制因素原理。 “木桶原理木桶原理” 3.3.许诺原

8、理。计划期限的问题许诺原理。计划期限的问题4.4.改变航道原理。改变航道原理。五、计划的制定过程五、计划的制定过程v（一）分析组织内外环境，明确组织宗旨（一）分析组织内外环境，明确组织宗旨和使命。和使命。v宗旨宗旨是社会和经济赋予组织的基本职能，是社会和经济赋予组织的基本职能，它明确了组织何以立足于环境。它明确了组织何以立足于环境。v使命使命是组织实现宗旨的途径。一个组织的是组织实现宗旨的途径。一个组织的使命能够使该组织区别于类似的其他组织。使命能够使该组织区别于类似的其他组织。 摩托罗拉大学亚太区的宗旨与使命摩托罗拉大学亚太区的宗旨与使命 v我们的宗旨是：我们的宗旨是： 通过业务咨询、培训、

9、质量管理和领导人才的通过业务咨询、培训、质量管理和领导人才的培养，卓有成效地为摩托罗拉的顾客、供应商、合培养，卓有成效地为摩托罗拉的顾客、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客带来更多的价值。作伙伴和其他潜在顾客带来更多的价值。我们的使命是：我们的使命是： 通过提高客户的业绩和持久的财政成果，与我通过提高客户的业绩和持久的财政成果，与我们的顾客、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客一起们的顾客、供应商、合作伙伴和其他潜在顾客一起分享摩托罗拉同业之最的经验及洞察力。分享摩托罗拉同业之最的经验及洞察力。 这一过程这一过程将完成摩托罗拉的战略使命。将完成摩托罗拉的战略使命。（二）制定组织目标（二）制定组织目标v目

10、标目标：组织所要达到的结果，是组织宗旨和：组织所要达到的结果，是组织宗旨和使命的具体化。使命的具体化。v目标作用目标作用：v指明了组织进展的方向，也是控制的依据。指明了组织进展的方向，也是控制的依据。v目标决定了在既定环境中组织应当扮演的角目标决定了在既定环境中组织应当扮演的角色。色。v由于目标的存在，可以很好地协调组织成员由于目标的存在，可以很好地协调组织成员的努力和活动，通过为组织成员制定目标可的努力和活动，通过为组织成员制定目标可以保持高度的积极性，促使他们去实现这些以保持高度的积极性，促使他们去实现这些目标。目标。有效的目标的主要特征：有效的目标的主要特征：目标应具体，切忌含混笼统；目

11、标应具体，切忌含混笼统；v目标应可衡量，尽可能数量化或精确描述；目标应可衡量，尽可能数量化或精确描述； v目标应有完成时间期限；目标应有完成时间期限；v目标不应强调活动，而应强调成果；目标不应强调活动，而应强调成果； v目标既应切实可行，又应具有挑战性；目标既应切实可行，又应具有挑战性；v目标应尽可能由负责完成它的人来制定。目标应尽可能由负责完成它的人来制定。确定目标的原则确定目标的原则 v1. 现实性原则。现实性原则。 v目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上。目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上。 v2. 关键性原则。关键性原则。 v企业必须保证以有关大局的、

12、决定经营成果的内容作为企业企业必须保证以有关大局的、决定经营成果的内容作为企业目标的主体。目标的主体。v3. 定量化原则。定量化原则。 v目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。 v4. 协调性原则。协调性原则。 v各层次目标之间、同一层次目标之间要协调，保证分目标实各层次目标之间、同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。现的同时，企业总体目标必然实现。v5. 权变原则。权变原则。v目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的

13、宗旨。修正，使其更好的实现企业的宗旨。（三）目标分解与目标结构分析（三）目标分解与目标结构分析v目标分解：目标分解：目标的目标的时间结构时间结构和和空间结构空间结构。 v目标结构的分析目标结构的分析v分析组织在分析组织在各个时期各个时期的具体目标能否的具体目标能否实现，从而能否保证实现，从而能否保证长期目标长期目标的达成；的达成；v组织的组织的各个部分各个部分的具体目标能否实现，的具体目标能否实现，从而能否保证从而能否保证整体目标整体目标的达成。的达成。（四）综合平衡（四）综合平衡 v任务的任务的时间平衡和空间平衡时间平衡和空间平衡。 v组织活动的进行与资源供应的关系组织活动的进行与资源供应的

14、关系 。v不同环节在不同时间的不同环节在不同时间的任务与能力任务与能力之之间是否平衡间是否平衡 。（五）编制计划书并下达执行计划（五）编制计划书并下达执行计划v计划书类似于行动路线图，是计划书类似于行动路线图，是指挥和协指挥和协调组织活动的工作文件调组织活动的工作文件。制定计划书包。制定计划书包括提出方案、比较方案和选择方案等工括提出方案、比较方案和选择方案等工作，这是决策的过程。作，这是决策的过程。 第二节第二节 目标管理目标管理 目标管理（目标管理（MBO，Management By Objectives）它由美国著名企业专家彼）它由美国著名企业专家彼得得德鲁克（德鲁克（Peter Dru

15、cker）在）在1954年提出，年提出，经由其他一些人发展，逐步成为欧美和日本经由其他一些人发展，逐步成为欧美和日本许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行系统管理的有效方法。并进行系统管理的有效方法。目标管理：各部门、各单位的成员根据总目标，自目标管理：各部门、各单位的成员根据总目标，自己制定或承担各自的工作目标，定期检查目标完己制定或承担各自的工作目标，定期检查目标完成的情况，并根据进展给予处罚或奖励。成的情况，并根据进展给予处罚或奖励。管理层收购管理层收购MBO（Management Buy-outs）是指）是指被收购公司的管理层通过购买本公司的

16、股份，改被收购公司的管理层通过购买本公司的股份，改变本公司所有权结构和资产结构，从而达到重组变本公司所有权结构和资产结构，从而达到重组目的一种收购行为。目的一种收购行为。一、目标管理的实质一、目标管理的实质 v实质：员工参与制定目标，实行实质：员工参与制定目标，实行自我管自我管理和自我控制理和自我控制。v目标管理法不仅保证了各层管理人员的目标管理法不仅保证了各层管理人员的管理管理“意识意识”，而且也使得目标设定真，而且也使得目标设定真正成为提高工作绩效的动力。正成为提高工作绩效的动力。v目标管理法被认为是一种科学合理的现目标管理法被认为是一种科学合理的现代管理方法，而不单单是计划或目标的代管理

17、方法，而不单单是计划或目标的设定方法。设定方法。v二、目标管理的基本内容二、目标管理的基本内容v1目标管理的总目标的制定目标管理的总目标的制定v（1）明确组织内部所拥有的资源，以及具）明确组织内部所拥有的资源，以及具备的优势。备的优势。v（2）分析组织的外部环境及其变化趋势。）分析组织的外部环境及其变化趋势。v（3）设立的组织目标应该是可以量度的。）设立的组织目标应该是可以量度的。 v2目标展开目标展开v（1）根据组织结构体系，将总目标进行分）根据组织结构体系，将总目标进行分解。解。v（2）每个层次、每个部门、每个员工制定）每个层次、每个部门、每个员工制定自己的经过完善和具体化的目标。然后，自

18、己的经过完善和具体化的目标。然后，提交给上级批示。提交给上级批示。v（3）综合分析上级下达的工作任务和下级）综合分析上级下达的工作任务和下级制定的工作目标，形成较完善的目标体系。制定的工作目标，形成较完善的目标体系。 v3目标的实施目标的实施v目标管理的核心就是强调目标管理的核心就是强调“自我控制自我控制”。 v4目标成果的评价和奖励目标成果的评价和奖励v方式：自我考评；上级对下级的考评；或方式：自我考评；上级对下级的考评；或两种方式一起使用。两种方式一起使用。v5总结经验教训总结经验教训v6进行新的循环进行新的循环 三、目标管理的评价三、目标管理的评价优点：优点：1.有利提高管理水平有利提高

19、管理水平2.有利改善组织结构，任务明晰化有利改善组织结构，任务明晰化3.有利激励主动精神有利激励主动精神4.有助有效的控制有助有效的控制5. 表现出良好的整体性表现出良好的整体性缺点：缺点：1.目标难以制定。目标难以制定。2.强调短期目标。强调短期目标。3.目标的商定很费时间。目标的商定很费时间。 第三节第三节 计划管理技术计划管理技术一、预测（一、预测（forecast）v预测：根据现在和过去的信息推测未来预测：根据现在和过去的信息推测未来的事件或状况。的事件或状况。v特征：特征：v不确定性；科学性；近似性；局限性。不确定性；科学性；近似性；局限性。v预测的方法：预测的方法：v 1）定性预测

20、（）定性预测（qualitative forecasting）方）方法：法：v调查法、观察法、问卷法、访问法调查法、观察法、问卷法、访问法德尔菲法德尔菲法Delphi technique （专家调查法）（专家调查法）v德尔菲德尔菲v是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预卜未来，因而借用其名。波罗神殿可以预卜未来，因而借用其名。 建于公元前6世纪的阿波罗神 v过程：过程：v1拟定决策提纲拟定决策提纲。确定决策目标，如设计出专家们应回答。确定决策目标，如设计出专家们应回答问题的调查表；对判断的依据和判断的影响程度作出说明；问题的调查表；对判断的依据和

21、判断的影响程度作出说明；对决策问题熟悉程度作出估计。对决策问题熟悉程度作出估计。v2专家的选择专家的选择。这是德尔菲法的关键。所选择的专家一般。这是德尔菲法的关键。所选择的专家一般是指有名望的或从事该工作数十年的有关方面的专家。专是指有名望的或从事该工作数十年的有关方面的专家。专家人数一般家人数一般1050人为宜。但重大问题决策可选择人为宜。但重大问题决策可选择100人人以上。以上。v3提出预测和决策提出预测和决策。发函或邀请专家个别交谈，要求每位。发函或邀请专家个别交谈，要求每位专家提出自己决策的意见和依据，并说明是否需要补充资专家提出自己决策的意见和依据，并说明是否需要补充资料。料。v4修

22、改决策修改决策。决策的组织者将第一次决策的结果及资料进。决策的组织者将第一次决策的结果及资料进行综合整理、归纳，再反馈给有关专家，提出修改意见和行综合整理、归纳，再反馈给有关专家，提出修改意见和提出新的要求。可进行三至五轮，一般以三轮为宜。提出新的要求。可进行三至五轮，一般以三轮为宜。v德尔菲法是个反复的反馈过程。德尔菲法是个反复的反馈过程。v5确定决策结果确定决策结果。v注意注意： 问题清楚（其含义只能有一种解释）；问题清楚（其含义只能有一种解释）； 问题数量不要太多（一般以回答者可在问题数量不要太多（一般以回答者可在2小时小时内答完一轮为宜）；内答完一轮为宜）；v专家们独自回答；专家们独自

23、回答； 忠实于专家们的回答，调查者不得显露自己的忠实于专家们的回答，调查者不得显露自己的倾向；倾向； 对于不熟悉这一方法的专家，应事先讲清楚意对于不熟悉这一方法的专家，应事先讲清楚意义与方法；义与方法；v还应给专家们以适当的精神与物质的奖励。还应给专家们以适当的精神与物质的奖励。 v与传统的集体决策相比，德尔菲法消除了与传统的集体决策相比，德尔菲法消除了“权威者权威者”的影响，但是，德尔菲决策法也的影响，但是，德尔菲决策法也存在缺点：受专家组的主观制约，决策的存在缺点：受专家组的主观制约，决策的准确程度取决于专家们的观点、学识和对决准确程度取决于专家们的观点、学识和对决策对象的兴趣程度。专家们

24、的评价主要依策对象的兴趣程度。专家们的评价主要依靠直观判断，缺乏严格的论证。靠直观判断，缺乏严格的论证。 风暴式思考（头脑风暴法）风暴式思考（头脑风暴法）v风暴式思考（风暴式思考（Brain storming） “风暴式风暴式思考之父思考之父”奥斯本奥斯本1939年提出，以会议形年提出，以会议形式召集专家当面征询意见，策划者把专家意式召集专家当面征询意见，策划者把专家意见组织起来做出统一结论，提出解决方案。见组织起来做出统一结论，提出解决方案。v风暴式思考主要吸收专家积极的创造思维活风暴式思考主要吸收专家积极的创造思维活动。强调集体思维。动。强调集体思维。v风暴式思考的目的在于创造一种自由奔放

25、思风暴式思考的目的在于创造一种自由奔放思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。一般参与者以应，产生更多的创造性思维。一般参与者以1015为宜，时间一般为为宜，时间一般为2060分钟。分钟。 2）定量预测（）定量预测（quantitative forecasting）法）法1.简单和加权滑动平均（时间序列）简单和加权滑动平均（时间序列）例题：已知某商场例题：已知某商场18月份彩电销量为（台）：月份彩电销量为（台）： 35 38 40 38 42 46 50 46请预测请预测9月份的销量：月份的销量：1）简单平均）简单平均:( 35

26、+ 38 + 40 + 38 + 42 + 46+ 50 +46 ）/ 82）滑动平均：）滑动平均：（ 42 + 46+ 50 +46 ）/ 43）加权滑动平均：（权重为：）加权滑动平均：（权重为：0.4 1.0 1.2 1.4) （ 0.442 + 146+ 1.250 +1.446 ）/ 42.回归分析回归分析利用数理统计方法建立因变量与自变量之间的利用数理统计方法建立因变量与自变量之间的回归关系函数表达式回归关系函数表达式一元回归：一元回归：Y=a+bX多元回归：多元回归：Y=b0+b1x1+b2x2+.+bnxn二、甘特图（二、甘特图（Gantt chart）活动编辑设计制图校样印刷封

27、面设计1 2 3 4 目标目标实际进度实际进度v三、滚动计划法三、滚动计划法 根据计划执行情况以及内外部环境条件的根据计划执行情况以及内外部环境条件的变化，不断调整和修改计划，把近期计划与变化，不断调整和修改计划，把近期计划与长期计划相结合的一种编制计划方法。长期计划相结合的一种编制计划方法。v原则：近期详细，远期概略，逐期滚动原则：近期详细，远期概略，逐期滚动v优点：优点：1） 符合实际符合实际2）短、中、长期计划相互衔接、及时调整）短、中、长期计划相互衔接、及时调整3）增加计划的弹性、提高组织的应变能力）增加计划的弹性、提高组织的应变能力 四、计划评审技术（计划网络图）四、计划评审技术（计

28、划网络图）1）基本原理：利用网络图表示计划任务的进度安）基本原理：利用网络图表示计划任务的进度安排；进行网络分析，计算网络时间，确定关键工排；进行网络分析，计算网络时间，确定关键工序和关键线路。序和关键线路。2）组成要素：）组成要素：活动（工序、任务）：要消耗资源和占用时间活动（工序、任务）：要消耗资源和占用时间 表示：表示： A ，B事件（事项）：活动的开始或结束，用事件（事项）：活动的开始或结束，用“”表表示。又称结点。示。又称结点。路线：从始点事件顺着箭线方向到网络终点事件路线：从始点事件顺着箭线方向到网络终点事件为止首尾相接的结点和箭线所成的通道。为止首尾相接的结点和箭线所成的通道。

29、v总时差为零的路线或作业时间最长的一条线路称总时差为零的路线或作业时间最长的一条线路称作关键线路。作关键线路。v工程完工时间工程完工时间=关键路线的路长关键路线的路长123456ABCEFGHD3）步骤）步骤确定活动完成的先后顺序确定活动完成的先后顺序绘制活动流程（从起点到终点），用圆绘制活动流程（从起点到终点），用圆圈表示事件，用箭线表示活动。圈表示事件，用箭线表示活动。计算每项活动开始和结束日程计划，找计算每项活动开始和结束日程计划，找出关键路线。出关键路线。4）网络图绘制的规则）网络图绘制的规则 不允许出现循环线路（按箭头方向不能出现环路）不允许出现循环线路（按箭头方向不能出现环路）,不

30、能出现重复活动。不能出现重复活动。每一条箭线的头尾都必须有结点、网络只能有一个每一条箭线的头尾都必须有结点、网络只能有一个起点一个终点（一源一汇）。起点一个终点（一源一汇）。结点编号不重复，箭尾结点编号小于箭头结点编号结点编号不重复，箭尾结点编号小于箭头结点编号相邻两结点之间只能有一条箭头相邻两结点之间只能有一条箭头5）图例：）图例：A At tiTETL 活动（作业），活动（作业），A为活动编号，为活动编号，t为活动时间。为活动时间。 事件，事件，i为事件编号，为事件编号，TE为事件最早时间。为事件最早时间。TL事件最迟时间事件最迟时间注意：活动与事件的区注意：活动与事件的区别！别！v作业时

31、间：指完成某一项工作所需要的作业时间：指完成某一项工作所需要的时间。时间。v 单一时间估计法：一般请有关人员，单一时间估计法：一般请有关人员，采用经验估计法，给每项作业估计一个采用经验估计法，给每项作业估计一个作业时间。作业时间。v三点估计法：三点估计法：va:最乐观的完成时间，是最顺利条最乐观的完成时间，是最顺利条件下的最短时间；件下的最短时间；vb:最保守的完成时间，是困难条件最保守的完成时间，是困难条件下的最长时间；下的最长时间；vm:最可能的完成时间，是正常条件最可能的完成时间，是正常条件下的时间。下的时间。v作业时间作业时间=（a+4m+b）/6v网络图起点和终点的最迟时间网络图起点

32、和终点的最迟时间=最早时间最早时间v起点最早时间起点最早时间=0活动活动期望时间期望时间紧前活动紧前活动A1-B5AC6BD3-E4DGF52DC、E6）举例）举例A1D3B5C6E4F2G5D3G5E4F2G5E4123456其中：其中：事件事件i的的TE = Max i紧前事件紧前事件j的的 TE + tji事件事件i的的TL = Min i紧后事件紧后事件k的的 TL - tik100211366A1D3B5C6E4F2G55121261414438确定关键线路确定关键线路绘制网络图、确定关键路线、求工程时间绘制网络图、确定关键路线、求工程时间工序ABCDEFGH紧前工序-AACBCBD

33、EGF工序时间463587106练习练习1123456ABCEFGHD第四节第四节 决策决策v一、决策的含义和类型一、决策的含义和类型 v（一）决策的含义（一）决策的含义v(1)西蒙提出的西蒙提出的“管理就是决策管理就是决策”；v(2)美国学者美国学者 EF哈里森（哈里森（EFrank Harrison）提）提出的出的“决策是一个有着明确职能的过程决策是一个有着明确职能的过程” 。v美国学者阿兰美国学者阿兰 L帕兹（帕兹（Alan L Patz）主编的）主编的管管理控制与决策系统理控制与决策系统一书中，则把决策当作一书中，则把决策当作“一种一种社会过程社会过程”、“一种社会一种社会技术系统技术

34、系统”来看待。来看待。v(3)由中国学者于光远提出的由中国学者于光远提出的“决策就是作决定决策就是作决定” v所谓所谓决策决策(Decisions making)是为实现一定是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。方案的分析判断过程。v、决策的主体是管理者、决策的主体是管理者v、本质是一个过程、本质是一个过程v、决策目的是解决问题或利用机会、决策目的是解决问题或利用机会v（二）决策的特点（二）决策的特点：v第一，目标性。第一，目标性。v第二，选择性。第二，选择性。v第三，可行性。第三，可行性。v第四，满意性。第四，满意性。v第

35、五，过程性。第五，过程性。v第六，动态性。第六，动态性。 v（三）决策的类型（三）决策的类型v1.按决策的范围和重要程度分类按决策的范围和重要程度分类 v战略决策、管理决策和业务决策战略决策、管理决策和业务决策 v2.按决策合乎逻辑程度分类按决策合乎逻辑程度分类 v理性决策、有限理性决策和直觉决策理性决策、有限理性决策和直觉决策 v3.按问题的重复程度划分按问题的重复程度划分 v程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策 v4.按决策主体划分按决策主体划分 v群体决策和个人决策群体决策和个人决策v5.按决策问题所处的条件分类按决策问题所处的条件分类 v确定型决策、风险型决策和不确定型决策

36、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 v(1)(1)按决策的范围分为战略决策按决策的范围分为战略决策, ,管理管理决策和业务决策。决策和业务决策。v战略决策往往与长期计划相联系，而战略决策往往与长期计划相联系，而管理决策与中短期计划相联系。管理决策与中短期计划相联系。(2)(2)按决策合乎逻辑程度分理性决策、有限按决策合乎逻辑程度分理性决策、有限理性决策和直觉决策理性决策和直觉决策v理性决策：理性决策：最优化原则最优化原则 问题是明确的问题是明确的, ,拥有拥有全部信息全部信息； 要实现的目标是清晰的；要实现的目标是清晰的； 所有可行所有可行方案及其实施结果方案及其实施结果是已知的；是已知的；

37、 选择方案的准则是明确一贯不变的；选择方案的准则是明确一贯不变的； 没有时间和成本的约束没有时间和成本的约束，最终的选择，最终的选择都能产生都能产生最大的经济收益最大的经济收益。有限理性决策：有限理性决策：满意原则满意原则v在确定问题时，受偏见的影响；在确定问题时，受偏见的影响；v信息及其利用能力有限，组织只能信息及其利用能力有限，组织只能制定有限数量的行动方案；制定有限数量的行动方案； v在选择方案时，注意信息的容易获在选择方案时，注意信息的容易获取程度，而非其质量和重要性；取程度，而非其质量和重要性；v时间和资源是有限的；时间和资源是有限的；v最后决策的结果是一个各方满意的最后决策的结果是

38、一个各方满意的方案。方案。 v(3)(3)按决策问题的重复程度分为程序按决策问题的重复程度分为程序性决策与非程序性决策。性决策与非程序性决策。v程序性决策：按预先规定的程序、程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。重复出现的问题。v非程序性决策：为解决不经常重复非程序性决策：为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的出现的、非例行的新问题所进行的决策。决策。v(4)(4)按照决策主体分为个体决策与群按照决策主体分为个体决策与群体决策。体决策。v个体决策的决策者是单个人，群体个体决策的决策者是单个人，群体决策的决策者可以是几个

39、人、一群决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。人甚至扩大到整个组织的所有成员。 v群体决策优点：群体决策优点：v做出做出质量更高质量更高的决策，因为它具有更的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案；完整的信息和更多的备选方案；v易于增加有关人员对易于增加有关人员对决策方案的接受决策方案的接受性性。v缺点：群体决策的效果受到群体大小、缺点：群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等因素的影响，群体决成员从众现象等因素的影响，群体决策的策的效率相对较低效率相对较低。v（5）按决策问题所处的条件分类分）按决策问题所处的条件分类分为确定型决策、不确定型决策和风为确定型决策

40、、不确定型决策和风险型决策。险型决策。决策类型决策类型确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策未来可能的自未来可能的自然状态然状态一种一种可预测可预测多种多种可预测可预测多种多种每种状态可能每种状态可能发生概率发生概率100%可预测概率可预测概率不可预测概率不可预测概率 确定型、风险型、不定型决策区别确定型、风险型、不定型决策区别v二、决策过程和影响决策的因素二、决策过程和影响决策的因素v（一）决策过程（一）决策过程v1.发现问题或定义问题发现问题或定义问题v2.明确决策目标明确决策目标v3.拟定方案拟定方案v4.方案的比较与选择方案的比较与选择v5.执行方案执行方案v

41、6.检查处理检查处理v（二）决策的影响因素（二）决策的影响因素v1、环境、环境v外部环境对组织决策的影响表现在：外部环境对组织决策的影响表现在：v（1）环境的特点影响着组织决策的频率）环境的特点影响着组织决策的频率和内容；和内容；v（2）环境中的其他行动者及其决策也会）环境中的其他行动者及其决策也会对组织决策产生影响。对环境的习惯反对组织决策产生影响。对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择。应模式影响着组织的活动选择。v2、组织文化、组织文化v3、过去决策、过去决策v4、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度v5、决策的时间紧迫性、决策的时间紧迫性v三、决策方法三、决策方法 v（一）确定型决

42、策方法（一）确定型决策方法量本利分析量本利分析1、定义：量本利分析法是对业务量、成本、利润、定义：量本利分析法是对业务量、成本、利润三者之间相互制约的关系的综和分析，用来预测三者之间相互制约的关系的综和分析，用来预测利润，控制成本的一种数学分析方法，又称为盈利润，控制成本的一种数学分析方法，又称为盈亏平衡分析。亏平衡分析。2、公式：利润、公式：利润=收入成本收入成本 Z利润利润 S销售额销售额 C总成本总成本F固定成本固定成本 V总变动成本总变动成本 P销售单价销售单价v单位变动成本单位变动成本 Q销售量销售量 Z = S C = S VF=（P v ）Q F亏损区亏损区盈利区盈利区总收入总收

43、入总成本总成本固定成本固定成本产销量产销量Q0（Z=0）0费用费用Q0= F /(p- v)盈亏平盈亏平衡点衡点练习练习1： 某企业的产品的价格为某企业的产品的价格为20元，固定成本为元，固定成本为150 00元，生产产品的单位可变成本为元，生产产品的单位可变成本为5元。则该产品的元。则该产品的盈亏平衡产量是多少？盈亏平衡产量是多少？ 1000v练习练习2：v某企业生产某产品的总固定成本为某企业生产某产品的总固定成本为6万元，单万元，单位变动成本为每件位变动成本为每件1.8元，产品价格为每件元，产品价格为每件3元。假设某方案带来的产量为元。假设某方案带来的产量为10万件，问该万件，问该方案是否

44、可取？利润是多少？方案是否可取？利润是多少？vQ0=F（Pv）=6/（31.8 ）=5万件万件vQ1大于大于Q0，方案可取方案可取利润利润Z = （P v）Q F =（31.8）106=6万元万元练习练习3： 某企业冰箱每台某企业冰箱每台2000元，单位变动成本元，单位变动成本1200元，年固定成本元，年固定成本8000万，目标利润万，目标利润8000万，目标成本是多少？万，目标成本是多少？v目标成本目标成本=固定成本固定成本+变动成本变动成本vZ=（P v ）Q Fv8000万万=（2000-1200） Q 8000万万vQ=20万万v120020万万+8000万万=32000万万v（二）风

45、险型决策方法（二）风险型决策方法v风险型决策性方法是研究怎样根据决策事件风险型决策性方法是研究怎样根据决策事件各种自然状态及其概率，做出合理决策的问各种自然状态及其概率，做出合理决策的问题，这类决策决策方法主要有决策收益表和题，这类决策决策方法主要有决策收益表和决策树决策树。v风险型决策所依据的标准主要是期望值标准。风险型决策所依据的标准主要是期望值标准。所谓所谓“期望值期望值”就是在不同自然状态下决策就是在不同自然状态下决策者希望达到的数值。者希望达到的数值。 决策树决策树（1）要素：决策点、方案枝、收益点、概率枝、）要素：决策点、方案枝、收益点、概率枝、 损益值损益值决策点决策点方案枝方案

46、枝状态结点状态结点/收益点收益点方案枝方案枝概率枝概率枝概率枝概率枝状态结点状态结点/收益点收益点损益值损益值损益值损益值（2）步骤：）步骤：A.画决策树画决策树B.推算备选方案期望值推算备选方案期望值C.选择最佳决策方案选择最佳决策方案 选择收益最大或损失最小的方案，排除的选择收益最大或损失最小的方案，排除的方案在方案枝上画方案在方案枝上画“|”，表示剪枝。，表示剪枝。 某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率畅销这种产品的市场状况的概率畅销0.3，一般，一般0.5，滞销，滞销0.

47、2。产品生产提出大、中小三种批量生产方案，怎样决策才能取得最大经济产品生产提出大、中小三种批量生产方案，怎样决策才能取得最大经济效益？效益？损益值 自然状 态 概率方案畅销一般滞销0.30.50.2大批量（I）302512中批量（II）252014小批量（III）181615I1畅销概率0.3一般概率0.5滞销概率0.23025122畅销概率0.3一般概率0.5滞销概率0.22520143畅销概率0.3一般概率0.5滞销概率0.2181615大批量大批量生产生产中批量中批量生产生产小批量小批量生产生产82101.5119.5大批量生产大批量生产E=（30*0.3+25*0.5+12*0.2）*

48、5=119.5中批量生产中批量生产E=（25*0.3+20*0.5+14*0.2）*5=101.5小批量生产小批量生产E=（18*0.3+16*0.5+15*0.2）*5=82v（三）不确定型决策的方案选择法（三）不确定型决策的方案选择法1.悲观原则悲观原则（小中取大法），找出每个方案在各种（小中取大法），找出每个方案在各种自然状态下最小损益值，取其中大者所对应的方自然状态下最小损益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。案即为合理方案。2.乐观原则乐观原则（大中取大法），找出每个方案在各种（大中取大法），找出每个方案在各种自然状态下，最大损益值，取其中大者，所对应自然状态下，最大损益值，取其

49、中大者，所对应的方案即为合理方案。的方案即为合理方案。3.折衷原则折衷原则:根据决策者的判断，给最好自然状根据决策者的判断，给最好自然状态一个乐观系数，给最差自然状态一个悲观态一个乐观系数，给最差自然状态一个悲观系数，两者之和为系数，两者之和为1。v然后用各种方案在然后用各种方案在最好自然状态下的收益值最好自然状态下的收益值与乐观系数相乘所得的与乐观系数相乘所得的积，加上各方案在积，加上各方案在最最差自然状态下的收益值与悲观系数的积差自然状态下的收益值与悲观系数的积，得，得出各方案的期望收益值，然后据此比较各方出各方案的期望收益值，然后据此比较各方案的经济效果，作出选择。案的经济效果，作出选择

50、。v4.大中取小原则：比较各方案所产生的最大大中取小原则：比较各方案所产生的最大收益，选取其中最小的一个。兼有保守和冒收益，选取其中最小的一个。兼有保守和冒险标准。险标准。5.后悔值原则后悔值原则，计算各方案在各种自然状态下的后悔，计算各方案在各种自然状态下的后悔值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各种自然值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各种自然状态下后悔值的最大值，取其中小最值，其所对应状态下后悔值的最大值，取其中小最值，其所对应的方案为合理方案。的方案为合理方案。v后悔值：机会损失值，在一定自然状态下由于未采后悔值：机会损失值，在一定自然状态下由于未采取最好的行动方案，失去了取得最大收

51、益的机会而取最好的行动方案，失去了取得最大收益的机会而造成的损失。造成的损失。v即该自然状态下最大损益值即该自然状态下最大损益值相应损益值。相应损益值。 v业务扩展中的化妆品公司业务扩展中的化妆品公司v格拉斯纳经营自己的化妆品公司，三年快过去了，格拉斯纳经营自己的化妆品公司，三年快过去了，公司经营初见成效，格拉斯纳打算拓展产品，增添公司经营初见成效，格拉斯纳打算拓展产品，增添生产线，建立分销网络。生产线，建立分销网络。v格拉斯纳这样向外界阐明她公司的业务：格拉斯纳这样向外界阐明她公司的业务：“格氏化格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国

52、东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。理人中间的一个。”格拉斯纳对公司职工提出要求格拉斯纳对公司职工提出要求说，要在下一年度使公司的销售额达到说，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。万美元。v格拉斯纳为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士格拉斯纳为扩展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经营有何独到之处，她回答说；第一，她只问她的经营有何独到之处，她回答说；第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商批发给独家经销她的产品的那些

53、百货商店和专业商店；第二，如在圣诞节旺季到来的三个月之前来采店；第二，如在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优购的话，她给那些商店在价格上打对折，甚至更优惠。格拉斯纳在公司内建立了一套制度，要求对所惠。格拉斯纳在公司内建立了一套制度，要求对所有来购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之有来购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到：人员被要求做到：“绝对不可以在信用部门认可之绝对不可以在信用部门认可之前运走任何东西。前运走任何东西。” v格拉斯纳在得到所需资

54、金的贷款后着手制定具体的格拉斯纳在得到所需资金的贷款后着手制定具体的计划。计划。v根据案例所提供的情况，请回答下列问题：根据案例所提供的情况，请回答下列问题：v1格拉斯纳向外界对其公司业务的描述阐明了该公格拉斯纳向外界对其公司业务的描述阐明了该公司的（司的（ ）。）。 vA使命使命 B目标目标 vC战略计划战略计划 D战术计划战术计划v2格拉斯纳对公司职工提出的下年度销售额达到格拉斯纳对公司职工提出的下年度销售额达到300万美元是针对哪部分职工而规定的目标？万美元是针对哪部分职工而规定的目标？（ ）vA销售部门销售部门 B财务和信用部门财务和信用部门 vC律师和销售部门律师和销售部门 D 全公

55、司职工全公司职工C D v3格拉斯纳在答复银行人士的提问时所说的格拉斯纳在答复银行人士的提问时所说的两条属于公司的何种计划形式？（两条属于公司的何种计划形式？（ ）vA战略战略 B政策政策 vC规划方案规划方案 D预算预算v4 要求货运室管理人员不可以在信用部认可要求货运室管理人员不可以在信用部认可前运走任何东西，这是一条（前运走任何东西，这是一条（ ）。）。vA政策政策 B程序程序 vC规则规则 D规划方案规划方案B C 案例分析：阿迪达斯与耐克v如果你是一名认真的长跑者，那么在如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪世纪60年代年代或或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪年代初，你

56、只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯（达斯（Adidas）。阿迪达斯是德国的一家公司，是）。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有特利尔奥运会上，田径赛中有82的获奖者穿的是的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯牌运动鞋。 v阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋田径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换边。四钉跑鞋田径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。

57、鞋钉。v高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪世纪70年代支配了这一领域的国际竞争。年代支配了这一领域的国际竞争。v 20世纪世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不喜好运动的公司感到吃惊。一瞬间成百万以前不喜好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑市场。当时估计，到动细分市场是慢跑市场。当时估计，到1980年有年有 2 500万万3 000万美国人加入慢跑运动，还有万美国人加入慢跑运动，还有 1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑运动市场。有大规模地进入慢跑运动市场。 v20世纪世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲虎年代出现了一大批竞争者，如美洲虎（Puma）、布鲁克斯（）、布鲁克斯（Broks）、耐克）、耐克（Nike）、新布兰斯（）、新布兰斯（New Ballance）