IT信息系统项目咨询方法论课件

1、ITIT项目建设项目建设ITIT项目咨询方法论项目咨询方法论ITIT项目建设项目建设业务单元 C业务单元 D业务单元 B业务单元 A转变的主要障碍是项目往往集中注意力于各个离散的业务单元上面转变的主要障碍是项目往往集中注意力于各个离散的业务单元上面功能需求很少关联到业务单元，甚至于很少关联到业务服务水平的需求功能需求很少关联到业务单元，甚至于很少关联到业务服务水平的需求基础体系架构和管理功能需求版本 1业务流程业务流程功能需求版本 2业务流程业务流程基础体系架构和管理业务和组织对特殊业务单元需求的流程优化导致相当多的重叠和冗余日益增加的复杂性 =日益增加的改变成本基础体系架构和管理功能需求版本

2、 3功能需求版本 470% 的IT项目没有到达预期的结果，原因就在于分离的思想功能的复杂性和整合性意味着改变成本和维持成本的增加ITIT项目建设项目建设ITIT规划规划 培训推动培训推动 功能匹配功能匹配 实施应用实施应用 持续改进持续改进 流程梳理流程梳理 PEG的服务的服务ITIT项目建设项目建设现状分析管理需求信息化需求蓝图设计解决方案实施方案持续改进PEG的价值的价值价值链时间ITIT项目建设项目建设目录目录第二部分管理信息系统建设的方法论第三部分项目管理与成功因素分析第一部分管理信息系统建设的回顾ITIT项目建设项目建设第一部分管理信息系统建设回顾企业信息化建设的目标企业信息化建设的

3、目标企业信息化建设的成败企业信息化建设的成败摘 要ITIT项目建设项目建设企业信息化的目的企业信息化的目的效率与效益效率与效益控制与效率控制与效率市场与控制市场与控制ITIT项目建设项目建设企业成长的三个过程看企业信息化的目的企业成长的三个过程看企业信息化的目的争取市场占有争取市场占有( (Marketing Share DriveMarketing Share Drive) )企业收入增长企业收入增长( (Revenue DriveRevenue Drive) )利润稳固利润稳固( (Profit DriveProfit Drive) )ITIT项目建设项目建设速度速度质量质量成本成本竞争竞

4、争优势优势企业信息化的目标企业信息化的目标ITIT项目建设项目建设信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器信息化是支撑企业持续发展的重要工具和进行管理创新的使能器企业远景企业远景主营业务主营业务业务组合业务组合IT IT 支支 撑撑企业战略企业战略组组织织架架构构绩绩效效评评估估业业务务流流程程阶段目标阶段目标n提高了企业运作效率，减少了人为的错误 ，并且可以对错误进行事后追踪n适合企业高速发展的需要，为企业及时提供信息共享、决策支持n实现制造/物流/财务/供应链的集成，统一了供应链上分散的信息，与上游、下游企业一体，实现超越企业边界的集成n信息技术的应用使得管理上的创新成为可

5、能ITIT项目建设项目建设管理信息化：是科学的管理信息化：是科学的管理信息化：灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变换管理信息化：灵活运用信息技术，有体系地传送、存储、变换企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。企业内外部的信息，从而形成或支持企业的经营活动或业务。战略决策管理 控制经营操 作 事务数据 通信供应商客户物流 信息流工作流/增值流￥资金流销售分销采购销售流通生产采购ITIT项目建设项目建设管理信息化，是需要的管理信息化，是需要的IT使得很多工作自动化。很多资料整理、表格绘制和数据分析工作自动化以后，管理者可以从事务性工作中解脱出来，增加战略性思考IT带来了控制手段

6、的变化。计算机的控制帮助了甚至一定程度上替代了人员的监督，由于信息实现了分享，员工可以直接从数据库中获得所需要的信息，其结果是控制范围更广更深IT开创了新的业务模式。B-B，B-C，电子市集，自助服务IT改变了沟通的方式。使得更多的信息可以沿着横向或越级的方向进行交流，从而避免了传统方式的障碍，使得沟通更加通畅。更重要的，创造自由协同的工作氛围、凝聚企业的知识财富。ITIT项目建设项目建设管理信息化，是失望的管理信息化，是失望的中国八十年代中国八十年代MRPIIMRPII投入投入8080亿，成功率不到亿，成功率不到10%10%美国八十年代美国八十年代ITIT投资投资1 1万亿美元万亿美元蓝领减

7、少蓝领减少6%6%，产出增长，产出增长15%15%，表面上劳动生产率提高，表面上劳动生产率提高21%21%。但白领增长但白领增长21%21%，生产率下降，生产率下降6%6%对对IT类项目实施结果的统计数据显示：类项目实施结果的统计数据显示： 1616.2.2% %的项目实现其目标的项目实现其目标n按时，在预算范围内，满足最初的项目要求5252.7.7% %的项目需要补救的项目需要补救n超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求3131.1.1% %的项目失败的项目失败n在项目的某一阶段中止ITIT项目建设项目建设管理和管理和IT的结合，定目标难的结合，定目标难 伙伴互连伙伴互连 已经连通供应链，

8、 打破了：企业和企业的壁垒 管理驾驶舱管理驾驶舱 已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒 但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息某些部门互连某些部门互连 已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息 PC互连互连 已经内部联网，打破了：硬件和硬件的壁垒但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到ITIT项目建设项目建设管理和管理和IT的结合，三字经的组合难的结合，三字经的组合难 PC：个人电脑 MIS：管理信息系统 OA：办公自动化 CAD：计算机辅助设计 CAM：计算机辅助制造 CA

9、PP：计算机辅助工艺 CAE：计算机辅助工程 MRP II：制造资源计划 DSS：决策支持系统 SEM：战略企业管理 ERP：企业资源计划 CRM：客户关系管理 SCM：供应链管理 CPC：产品协同商务 EC：电子商务 PLM：产品生命管理 KM：知识管理EAI：企业应用集成 EIP：企业信息门户 DW：数据仓库 CC：协同商务 VC：虚拟企业PC1980 1985 1996 2000 2003（年）DSSCAD /CAM/CAPPPDM/CAE/MRP IIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/ VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴决策层管理层现场事务 I

10、TIT项目建设项目建设管理和管理和IT的结合，定产品难的结合，定产品难nPDM系统系统 规模规模n国产国产PDM小小nSmarTeam,IBM PM, HP CoCreat中中nPTC Winchill， EDS TeamCenter，MatrixOne eMatrix大大nERPnCRMn用友用友U8, 金蝶金蝶K3n用友用友NC，Exact Globe 2000，SSA BPCS，Mapics，IFS, ScalanSAP, Oracle, J.D.Edwardsn用友、金蝶、联成互动、用友、金蝶、联成互动、TurboCRM，或自主开发，或自主开发nSAP，Oraclen赛意、赛意、Ony

11、x，Applix等等nEIP/OAn基 于基 于 M S E x c h a n g e /SharePoint或或Lotus Domino的定制开发应用的定制开发应用nSAP Portal，Oracle Portal， IBM WebspherenExact eSynergy，SDS Acube，Plumtree PortalITIT项目建设项目建设管理和管理和IT的结合，定实施公司难的结合，定实施公司难 企业企业实施公司实施公司主导主导边缘边缘边缘边缘主导主导决定指导决定指导方针，主方针，主导方案的导方案的提出与实提出与实施的全过施的全过程程从外部角从外部角度，提出度，提出简单意见简单意见

12、提供多个提供多个可选择的可选择的方案，并方案，并发表倾向发表倾向性建议性建议拥护者拥护者评估者评估者独立决策者独立决策者帮助收集帮助收集资料，激资料，激励思考，励思考，参与决策参与决策主要决策者主要决策者共同制定共同制定指导方针，指导方针，一起寻找一起寻找解决方案解决方案在既定方在既定方针下，按针下，按要求参与要求参与问题解决问题解决合作者合作者指导者指导者辅助者辅助者指导委托指导委托人制定方人制定方针，为主针，为主提出解决提出解决问题的方问题的方案案ITIT项目建设项目建设管理和管理和IT的结合，项目管理难的结合，项目管理难人员风险人员风险数据风险数据风险流程风险流程风险技术风险技术风险IT

13、IT项目建设项目建设问题总结问题总结n目标不明确目标不明确n共识未达成共识未达成n风险不明晰风险不明晰ITIT项目建设项目建设在信息化过程中，企业经常会出现的问题在信息化过程中，企业经常会出现的问题企业信息化建设企业信息化建设n没有IT规划nIT规划不健全nIT规划与业务规划割裂nIT规划无法得到执行1规划问题规划问题2流程问题流程问题3组织问题组织问题4技术问题技术问题n无流程管理n流程与管理脱节n流程变更随意n流程与应用系统不匹配n管理规则不明确n应用系统n数据n信息基础设施n组织架构不明晰nIT部门没有职责定位n组织架构与IT规划割裂n业务部门与IT部门关系模糊nIT部门人员知识结构不合

14、理ITIT项目建设项目建设第二部分管理信息系统建设的方法论企业信息化建设的过程论企业信息化建设的过程论企业信息化建设的方法论企业信息化建设的方法论摘 要ITIT项目建设项目建设n制定实施计划n需求分析n方案设计n过程控制n产品明晰n选择合适的软件商n选择合适的服务商n制定实施策略企业信息化的三步曲企业信息化的三步曲 应用实施应用实施产品选择产品选择需求梳理需求梳理n认识需求n建立需求体系n确立系统构架n确定选型标准项目管理和变革管理方法论项目管理和变革管理方法论知识转移与培训计划知识转移与培训计划ITIT项目建设项目建设引领方向，凝结共识，规避风险引领方向，凝结共识，规避风险方法论方法论规避风

15、险规避风险引领方向引领方向凝结共识凝结共识ITIT项目建设项目建设方法论，引领方法论，引领IT建设的方向建设的方向理解关键的组织目标理解关键的组织目标组织如何达到目组织如何达到目标？标？IS如何支撑这些如何支撑这些目标？目标？需要哪些需要哪些IT?组织战略组织战略IS战略战略IT战略战略实施实施IT架构架构IS 组织组织IS愿景愿景应用蓝图应用蓝图主要业务流程主要业务流程将战略分解将战略分解ITIT项目建设项目建设行动策略行动策略企业战略企业战略引领方向凝结共识规避风险战略明晰与管理优化战略明晰与管理优化方法、工具、案例、专家经验方法、工具、案例、专家经验项目管理和变革管理方法论项目管理和变革

16、管理方法论流程管理评估与诊断IT驱动的关键流程优化战略明晰关键流程调研与梳理IT规划方法论规划方法论业务运作诊断与建议信息化评估与蓝图设计信息化评估与蓝图设计IT战略、愿景与蓝图设计数据资源与整合设计IT治理与服务管理设计IT基础设施及规范设计信息化评估与优化信息化趋势与标杆借鉴应用系统功能需求分析业务转变与信息化建设策略业务转变与信息化建设策略应用系统建设策略设计基础设施实施策略设计风险评估与应对策略管理优化与转变促成实施策略数据资源与整合策略制定信息管理转型策略设计ITIT项目建设项目建设方法论，方法论， 凝结共识凝结共识n对于管理信息化，常见的有多种论调对于管理信息化，常见的有多种论调n

17、针对上上下下的多种看法，经由针对上上下下的多种看法，经由ITIT规划，同高层领导、部门领导进规划，同高层领导、部门领导进行深层次沟通，就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识。行深层次沟通，就企业如何进行信息化建设提升推动达成共识。n胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。胜者，先胜而后求战；败者，先战而后求胜。n一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、一个达成共识的、没有很多创新的方案，远远好于一个很多创新、但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。但迟迟不能达成共识，也迟迟不能落实贯彻的方案。ITIT项目建设项目建设方法论，规避风险方法论，规避风险综综合合风风险险缺乏

18、共识缺乏共识阶阶段段风风险险IT规划与系统选型规划与系统选型项目启动项目启动需求调研需求调研项目驱动力风险项目驱动力风险信息不对称信息不对称/欺诈风险欺诈风险n规划缺位规划缺位n技术短视技术短视n选型风险选型风险n溢价实施溢价实施n仓促上阵仓促上阵n计划残缺计划残缺n思维混沌思维混沌方案设计方案设计上线准备上线准备上线运行上线运行持续改进持续改进财务风险财务风险人力资源风险人力资源风险业务中断风险业务中断风险n个性淹没个性淹没n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n期望泡沫期望泡沫n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n理念空心理念空心n基础数据准基础数据准备不足备不足n不断变化的不断变化的项

19、目范围项目范围n目标侵蚀目标侵蚀n不断变化的不断变化的项目范围项目范围n中场退出中场退出n无法集成无法集成n人才流失人才流失可以通过可以通过IT规划、流程梳理、培训规避的部分风险规划、流程梳理、培训规避的部分风险可以通过过程控制规避的部分风可以通过过程控制规避的部分风险险ITIT项目建设项目建设IT战略IT治理IT架构应用系统应用系统数据数据信息基础设施信息基础设施IT组织结构组织结构IT管理流程管理流程IT人力资源人力资源方法论，应从哪些方面来把握方法论，应从哪些方面来把握ITIT项目建设项目建设IT蓝图设计（从架构的三个方面）蓝图设计（从架构的三个方面）应用蓝图应用蓝图数据蓝图数据蓝图基础

20、设施蓝图基础设施蓝图ITIT项目建设项目建设变革曲线变革曲线时间承诺的程度不知道知道理解完全知会参与建立了解程度建立了解程度宣布项目分享信息识别疑问及阻力巩固支持力量巩固支持力量识别高层领导及赞助人建立变革网络加强参与加强参与组织信息分享会及个别面试确认业务需求澄清对个人的影响澄清对个人的影响解释个别工作的变化及影响指明新的岗位及职责解决疑问增加熟练能力增加熟练能力开发流程，制度等应对持续的沟通需求ITIT项目建设项目建设企业管理信息化的层次企业管理信息化的层次系统集成系统集成应用集成应用集成信息集成信息集成社会集成社会集成ITIT项目建设项目建设诊断与借鉴诊断与借鉴概念与架构概念与架构前沿与

21、热点前沿与热点管理提升与变革管理提升与变革IT规划规划IT选型选型项目评估项目评估IT实施实施案例剖析案例剖析持续改进持续改进理念先行理念先行把握本质把握本质系统规划系统规划科学计划科学计划稳健实施稳健实施及时小结及时小结标杆学习标杆学习再上新高再上新高企业管理信息化的实现闭环企业管理信息化的实现闭环ITIT项目建设项目建设现状调研现状调研管理需求管理需求信息化需求信息化需求蓝图设计蓝图设计实施方案实施方案解决方案解决方案企业管理信息化的实现过程企业管理信息化的实现过程ITIT项目建设项目建设企业信息化方法论应用企业信息化方法论应用项目管理和变革管理方法论项目管理和变革管理方法论ITIT项目建

22、设项目建设 流程管理咨询服务方法论流程管理咨询服务方法论企业发展战略企业发展战略提高效率落实责任管理创新协同增值项目管理和变革管理方法论认识流程认识流程流程管理现状诊断理念与方法培训流程识别与梳理运作流程运作流程表单与工作流设计操作规范制定流程管理咨询服务方法论流程管理咨询服务方法论当期改进与长期建设相结合流程优化与E化相结合流程与制度、绩效相结合建立流程建立流程流程描述规范制订流程分类分级待建流程的建立责任矩阵建立优化流程优化流程管理配套设计流程 KPI 设计关键流程识别愿景提出 与流程优化设计流程的试点切换E化流程化流程流程E化的案例培训流程的E化需求分析流程的E化实现流程的E化工具选型I

23、TIT项目建设项目建设企业信息化企业信息化持续改进方法论持续改进方法论企业信息化持续改进战略企业信息化持续改进战略优化应用标准量化平衡体系建立评估机制项目管理和变革管理方法论现状评估现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效考核绩效体系修订绩效体系执行规范 企业信息化持续改进方法论企业信息化持续改进方法论当期改进与长期建设相结合流程梳理与应用优化相结合项目管理与专家经验相结合流程梳理流程梳理战略明晰关键资源明晰变更流程建立关键流程明晰方案改进方案改进差异分析变更 设计方案分析流程匹配方案测试应用提升应用提升系统改进策略系统改进计划改进方案实现改进计划执行绩效体系分析ITIT项目建设项目建设目

24、录目录第三部分项目管理与成功因素分析摘 要ITIT项目建设项目建设信息化项目的特点信息化项目的特点项目特征：项目特征：n一次性一次性n独特性独特性n目标的确定性目标的确定性n组织的临时性和开放性组织的临时性和开放性n成果的不可挽回性成果的不可挽回性项目特点：项目特点：n 范围模糊范围模糊 n 随意性强随意性强n 目标不清晰目标不清晰ITIT项目建设项目建设体制改革计划。市场拓展计划投融资计划战略规划ITIT支撑支撑客户关系管理CRM配套改进配套改进发展重点发展重点现状描述流程管理流程管理战略指导战略指导研发创新计划。问题诊断方案沟通流程切换设定范围财务管理FM供应商关系管理SRM协同研发CPC

25、战略管理SEM人力资源管理HRM知识管理KM市场开拓渠道管理队伍建设服务理念客户关系管理服务体系企业形象人才工程用人机制员工素质人员结构企业文化技术走向跟踪系列化、个性化新品开发敏捷协同研发研发人才创新品牌工程建设计划持续改进国际资本市场学习先进经验现代企业制度经营机制转化管理运作模式销售企业门户管理EIP资金计划人力资源发展计划组织职能调整绩效考核薪资/奖惩培训岗位设计制度规范报表切入切入重点识别流程设计行业业务支撑系统新业务拓展计划切入切入切入切入切入切入识别需求所面临的问题有战略、组织架构、绩效、流程和信息技术,解决的思路是：一维切入 全面渗透ITIT项目建设项目建设信息化项目实现的五个

26、过程信息化项目实现的五个过程n启动：批准一个项目或阶段开始启动：批准一个项目或阶段开始n计划：定义或改进目标，制定和选择实现目标的行动方案计划：定义或改进目标，制定和选择实现目标的行动方案n实施：协调人力和其他资源以执行计划实施：协调人力和其他资源以执行计划n控制：定期监控和测量进展，确定项目偏差，采取必要措施以确保实现目标控制：定期监控和测量进展，确定项目偏差，采取必要措施以确保实现目标n结束：正式接收项目或阶段的成果结束：正式接收项目或阶段的成果执行过程控制过程计划过程启动过程 关闭过程ITIT项目建设项目建设企业信息化的实现过程概述企业信息化的实现过程概述前期准备前期准备业务蓝图业务蓝图

27、系统实现系统实现系统上线系统上线运行支持运行支持 制定实施策略 拟定实施范围和目标 制定总体计划 对用户管理层进行培训 制定质量管理和风险管理策略 建立实施队伍组织结构 对关键用户进行产品培训 硬件环境、软件环境安装 当前业务调研与分析 签署分析报告 （M） 确定详细方案设计的范围 制定各模块详细设计方案（TO-BE） 签署TO-BE （M） 制定各模块进度计划 参数设置 基础数据收集策略 基础数据收集 单元测试 二次开发任务确认 二次开发 权限管理策略确定 权限设定 优化系统设计 编写用户手册 最终用户培训 动态数据收集 产品环境建立 系统上线 （M） 日常维护策略 实施效果评估 应用支持

28、产品环境的跟踪维护BPM, Change Management, Project Management 动态数据收集及转换策略 制定集成测试方案 准备集成测试数据 集成测试 （M）ITIT项目建设项目建设项目管理知识体系项目管理知识体系PMBOK项目管理方法项目管理方法PJM应用产品实施管理方法应用产品实施管理方法AIMERP实施项目管理实施项目管理ITIT项目建设项目建设项目管理项目管理项目管理是一个由用以改进项目管理和沟通的管理工具构成的综合系统。项目管理是一个由用以改进项目管理和沟通的管理工具构成的综合系统。案例研究和案例研究和价值议案价值议案项目工作项目工作计划计划项目项目规章规章交流

29、交流计划计划知识库知识库问题记录问题记录转变管理记录转变管理记录风险、质风险、质量管理量管理体系标准体系标准及程序及程序状态报告状态报告项目项目管理管理管理管理计划计划支持支持项目规项目规划划状态报状态报告告项目跟项目跟踪踪供应商管供应商管理理质量管理质量管理风险管理风险管理转变管理转变管理范围管理范围管理问题管理问题管理知识管理知识管理沟通管理沟通管理资源管理资源管理团队定位团队定位及培训及培训ITIT项目建设项目建设项目管理者的知识结构项目管理者的知识结构我们公司的业务需要的专业知识是什么？一般管理知识与实践一般管理知识与实践项目管理的知识与实践项目管理的知识与实践一般的管理知识指的是什么

30、？ITIT项目建设项目建设项目管理知识体系项目管理知识体系PMBOK=Project Management Body of Knowledge合同管理 管理终结项目计划建立全面变更控制项目计划执行综合管理综合管理 范围范围范围确认范围定义范围计划范围变更控制时间时间采购计划风险识别沟通计划 组织计划质量计划活动定义进度控制 进度安排工期估计活动次序成本成本质量质量人力资源人力资源交流沟通交流沟通风险风险采购采购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告 信息传输 风险估计 风险对策 风险控制 招标计划 招标实施资源选择 合同终结 开始执行过程控制过程计划过程开始过

31、程 关闭过程ITIT项目建设项目建设项目管理知识体系项目管理知识体系Process groups开始开始计划计划执行执行控制控制结束结束核心辅助Risk Response Control开始开始计划计划执行执行控制控制结束结束范围确认范围定义范围计划范围变更控制采购计划风险识别沟通计划 组织计划质量计划活动定义进度控制 进度安排工期估计活动次序资源计划成本控制成本估计成本预算质量确认团队建设人员配置实施报告 信息传输 风险估计 风险对策 风险控制 招标计划 招标实施投标选择 合同管理 开始项目计划建立全面变更控制项目计划执行合同终结 质量控制管理终结ITIT项目建设项目建设项目管理项目管理项目

32、项目策略策略计划计划控制控制/ /执行执行完成完成项目项目完成完成控制和报告控制和报告工作管理工作管理资源管理资源管理质量管理质量管理配置管理配置管理管理阶段管理阶段项目管理项目管理(PJM)(PJM)管理流程管理流程ITIT项目建设项目建设应用软件实施方法应用软件实施方法ERPERP实施方法实施方法(AIM)(AIM)步骤及控制流程步骤及控制流程业务需求定义业务需求定义 (RD)(RD)业务流程改善方案业务流程改善方案 (BR)(BR)应用和技术结构应用和技术结构 (TA)(TA)模块设计和建立模块设计和建立 (MD)(MD)数据转换数据转换 (CV)(CV)建立文档建立文档 (DO)(DO

33、)业务系统测试业务系统测试 (TE)(TE)性能测试性能测试 (PT)(PT)培训培训 (TR)(TR)系统切换系统切换 (PM)(PM)项目管理项目管理定义定义 业业 务务 分分 析析 方方 案案 设设 计计 系系 统统 建建 立立 正正 式式 运运 行行 切换切换 项目实施质量管理项目实施质量管理实施方法定义了项目实施的流程，每一流程表达了相互联系的任务、目标、技能需求、投入和可交付给客户的输出结果ITIT项目建设项目建设项目计划项目计划控制控制/执行执行项目结束项目结束 阶段计划阶段计划 阶段控制阶段控制 阶段结束阶段结束123456实施阶段实施阶段应用软件实施项目管理方法应用软件实施项

34、目管理方法A I MITIT项目建设项目建设应用软件实施项目管理的核心应用软件实施项目管理的核心n资源管理资源管理n变更管理变更管理n冲突管理冲突管理n沟通管理沟通管理n质量管理质量管理n风险管理风险管理n知识管理知识管理ITIT项目建设项目建设项目风险管理的一般过程：项目风险管理的一般过程：风险识别风险评估风险监控风险应对风险来源 WBS 合同 市场因素 经验教训 公司目标和计划 其它项目计划 进度 评审报告风险风险ID风险事件风险事件可能性可能性严重性严重性可检测性可检测性RPNR1用户需求发生变更用户需求发生变更1065300R2关键成员离开关键成员离开585200R3风险列表 期望值风

35、险 财务风险 技术风险 人员风险 合同风险 供应链风险 法律风险 来源：来源：AMTw墨菲定理：墨菲定理：“凡是能出问凡是能出问题的都会出问题的都会出问题题”ITIT项目建设项目建设风险识别n管理风险； n人力风险；n技术风险； n客户风险；n资金风险； n工期风险；n意外风险； n环境风险。 ITIT项目建设项目建设风险分析及应对措施 所有的利益相关者决定项目规则项目界定项目计划风险管理制定进度和预算风险管理影响项目计划，改变项目规则的前提假设工作陈述报告责任矩阵沟通计划项目交付结果制定方法责任风险监督改变了： 项目范围，交付结果，责任，成本和进度，沟通计划新的风险ITIT项目建设项目建设

36、风险评估 风险控制风险识别缓解监控评估风险管理包含关于识别、分析和响应项目风险的过程。 它包括使积极事件的结果最大化以及使不利事件的结果最小化。 总结：项目风险管理总结：项目风险管理-过程的划分过程的划分ITIT项目建设项目建设 在整个项目生命周期中使用风险管理。生命周期阶段过程启动阶段 启动过程风险识别中间阶段 规划过程建立风险监控过程风险识别重新识别风险评估风险缓解 执行和控制过程风险监控最后阶段 结束过程得到的教训总结：项目风险管理总结：项目风险管理-不同阶段的作为不同阶段的作为ITIT项目建设项目建设成功所恪守的遵守准则成功所恪守的遵守准则成功所恪守的准则正确的做法正确的做法错误的做法

37、错误的做法与客户一同找出正确的答案将答案告诉给客户帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准替代客户的经理们来操作业务流程对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持要求客户的经理们创造奇迹提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配无视客户的专业和经验保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法采用理论的，以研究为驱动力的工作方法ITIT项目建设项目建设项目成功的因素ITIT项目建设项目建设58成功关键要素（成功关键要素（CSF）总体规划总体规划 宣传推动宣传推动 产品选择产品选择 实施应用实施应用 持续改进持续改进 流程梳理流程梳理 ITIT项目建设项目

38、建设59CSF 1：领导的关注：领导的关注 “关注关注” 松土、培训松土、培训ITIT项目建设项目建设注：注：SEM企业战略管理系统，企业战略管理系统，ERP企业资源计划系统，企业资源计划系统，HR人力资源管理系统，人力资源管理系统，CRM客户关系管理系统，客户关系管理系统，SCM供应链管理系统，供应链管理系统，CPC产品协同商务产品协同商务CSF2：流程梳理：流程梳理战略流程战略流程支持保障流程支持保障流程经营流程经营流程 总帐总帐 应收应收 应付应付 固定资产固定资产 项目管理项目管理 报表合并报表合并 财务分析财务分析 ERP-财务财务 薪酬管理薪酬管理 招聘管理招聘管理 人事信息人事信

39、息 绩效考评绩效考评 培训管理培训管理 ERP-HR 个性化门户个性化门户 知识管理知识管理 工作流管理工作流管理 邮件系统邮件系统 EIP系统系统 故障管理故障管理 配置管理配置管理 帐务管理帐务管理 性能管理性能管理 安全管理安全管理 营业系统营业系统 业务支撑系统业务支撑系统 销售订单管理销售订单管理 供应链计划供应链计划 采购管理采购管理 库存管理库存管理ERP/SCM 协同环境协同环境 项目管理项目管理 文档管理文档管理 可视化研发可视化研发 CPC市场推广市场推广 销售管理销售管理 客户服务管理客户服务管理 网上营销网上营销 百科全书百科全书 机会管机会管理理销售人员管理销售人员管理 销售分析销售分析 CRM/ Call Center数据仓库数据仓库 数据挖掘数据挖掘 KPI分析分析 商业智能商业智能SEM业