第五章_仪式与典礼

1、商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉主讲：宋啟光宋啟光商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉仪式礼仪仪式礼仪谈判与签约谈判与签约开业与剪彩开业与剪彩新闻发布会新闻发布会商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉 仪式是商务场合中最为隆重、规范的公关仪式是商务场合中最为隆重、规范的公关活动，一般在项目开（竣）工、活动启动、活动，一般在项目开（竣）工、活动启动、项目纪念等时期（阶段）向同行和公众进项目纪念等时期（阶段）向同行和公众进行公开、大规模信息发布的时候举行。行公开、大规模信息发布的时候举行。谈判与签约谈判与签约开业与剪彩开业与剪彩新闻发布会新闻发布会商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉签约仪式签约仪式是组织与对是组织与对方组织经过会谈、

2、协方组织经过会谈、协商，形成某项协议或商，形成某项协议或协定，再互换正式文协定，再互换正式文本的仪式。本的仪式。它是一种比较隆重的它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比活动，礼仪规范也比较严格。较严格。商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉一、商务谈判准备阶段一、商务谈判准备阶段 1 1、接待工作安排接待工作安排 1 1）成立接待小组，拟订接待方案。）成立接待小组，拟订接待方案。 2 2）了解客方基本情况，收集相关信息。）了解客方基本情况，收集相关信息。 3 3）根据商界）根据商界对等接待对等接待原则，主方应该确定与客方谈判原则，主方应该确定与客方谈判 代表团的身份及职位对等、人数相等的接待陪同人代表团的身

3、份及职位对等、人数相等的接待陪同人 。 4 4）特殊客方，可安排鲜花。）特殊客方，可安排鲜花。 5 5）客人较多时，主方迎接人员可按身份职位高低顺序）客人较多时，主方迎接人员可按身份职位高低顺序 列队迎接。列队迎接。 2 2、准备谈判相关文案准备谈判相关文案商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉一、商务谈判准备阶段一、商务谈判准备阶段（一）主方的准备工作（一）主方的准备工作 3.3.谈判室的选择与布置谈判室的选择与布置 主谈室主谈室 密谈室密谈室 休息室休息室商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉一、商务谈判准备阶段一、商务谈判准备阶段（一）主方的准备工作（一）主方的准备工作 4. 4. 谈判座次的安排谈判座次的安排

4、商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉一、商务谈判准备阶段一、商务谈判准备阶段（一）主方的准备工作（一）主方的准备工作 4. 4. 谈判座次的安排谈判座次的安排 2 2）多边谈判）多边谈判圆形桌圆形桌商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉一、商务谈判准备阶段一、商务谈判准备阶段（一）主方的准备工作（一）主方的准备工作 4. 4. 谈判座次的安排谈判座次的安排 3 3）马蹄形桌）马蹄形桌小型谈判小型谈判记录记录 译员译员主宾主宾 主人主人商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉一、商务谈判准备阶段一、商务谈判准备阶段（一）客方的准备工作（一）客方的准备工作 客方应该明确告诉客方应该明确告诉主方自己主方自己代表团的来意、代表团的来意、

5、人数以及人员组成、抵人数以及人员组成、抵离的具体时间、航班车离的具体时间、航班车次等。次等。 商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉二、商务谈判过程礼仪二、商务谈判过程礼仪（一）入场（一）入场（二）握手（二）握手（三）言谈（三）言谈 （四）表情（四）表情（五）举止（五）举止商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉三、商务谈判签约阶段礼仪三、商务谈判签约阶段礼仪 1 1、签字人及参加人的确定、签字人及参加人的确定 2 2、签字场地的确定、签字场地的确定 3 3、签字厅的布置、签字厅的布置 标准的签字厅 签约座次 家具陈设 文具用品 4 4、待签合同文本的准备、待签合同文本的准备商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉签约仪式现场的布置

6、签约仪式现场的布置门门文文本本文文本本签签字字桌桌主方签字人主方签字人客方签字人客方签字人助签人助签人助签人助签人客方其他人员客方其他人员主方其他人员主方其他人员商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉助签人助签人助签人助签人主方签字人主方签字人客方签字人客方签字人文文本本文文本本签签字字桌桌客方其他人员客方其他人员主方其他人员主方其他人员客方国旗客方国旗主方国旗主方国旗门门其它国家常用的签字现场布置模式之一其它国家常用的签字现场布置模式之一商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉助签人助签人助签人助签人客方签字人客方签字人主方签字人主方签字人客方其他人员客方其他人员主方其他人员主方其他人员门门其它国家常用的签字现场布置

7、模式之二其它国家常用的签字现场布置模式之二商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉三、商务谈判签约阶段礼仪三、商务谈判签约阶段礼仪 5 5、签约仪式流程、签约仪式流程 1 1）签约双方就位）签约双方就位 2 2）仪式开始，双方签署文件）仪式开始，双方签署文件 3 3）交换文本）交换文本 4 4）饮香槟酒庆祝）饮香槟酒庆祝 5 5）合影，退场）合影，退场商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉开业仪式，是指在单位创开业仪式，是指在单位创建、开业，项目完工、落建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，成，某一建筑物正式启用，或是某一项目正式开始之或是某一项目正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，际，

8、为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所而按照一定的程序所隆重隆重举行的专门的仪式举行的专门的仪式。有时，。有时，开业仪式亦称作开业典礼。开业仪式亦称作开业典礼。 商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉开幕式开幕式下水下水仪式仪式奠基奠基仪式仪式开开/竣工竣工仪式仪式启动启动仪式仪式通车通车仪式仪式商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉一、开业仪式的筹备一、开业仪式的筹备筹备开业仪式在指导思想上要遵循“热热烈烈”、“节俭节俭”与与“缜密缜密”三原则。 舆论宣传舆论宣传来宾约请来宾约请场地布置场地布置接待服务接待服务礼品馈赠礼品馈赠程序拟定程序拟定文案准备文案准备商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉（一）

9、确定邀约名单（一）确定邀约名单1.1.嘉宾名单嘉宾名单 （1 1）政府相关部门领导。）政府相关部门领导。 （2 2）合作单位领导。）合作单位领导。 （3 3）业主或主要客户代表。）业主或主要客户代表。 （4 4）友好单位人士。）友好单位人士。 （5 5）本单位参加庆典仪式的领导、工作人员的名单。）本单位参加庆典仪式的领导、工作人员的名单。2.2.媒体名单媒体名单商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉（二）场地的设计及布置（二）场地的设计及布置媒体、嘉宾区媒体、嘉宾区主舞台观众区观众区装饰物装饰物商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉（三）接待及礼品准备（三）接待及礼品准备节约节约实用实用分层级分层级体现企业文化特征体

10、现企业文化特征商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉（四）制定活动流程（四）制定活动流程1.1.来宾就坐来宾就坐2.2.主持人宣布开始，介绍重要来宾主持人宣布开始，介绍重要来宾3.3.主办单位负责人致辞主办单位负责人致辞4.4.嘉宾致辞嘉宾致辞5.5.宣读贺电、贺信或祝贺单位名单宣读贺电、贺信或祝贺单位名单6.6.剪彩剪彩/ /启动仪式启动仪式7.7.其它活动（表演、参观或宴请等）其它活动（表演、参观或宴请等）商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉（五）文案准备（五）文案准备1.1.新闻通

11、稿（采访引导问题）新闻通稿（采访引导问题）2.2.领导发言稿领导发言稿3.3.活动流程单活动流程单4.4.项目宣传资料项目宣传资料5.5.主持人串词主持人串词商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉 着装规范着装规范 按时参加按时参加 准备贺礼准备贺礼 主动交往主动交往 贺词精练贺词精练 礼貌告别礼貌告别开业仪式礼仪注意事项开业仪式礼仪注意事项商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉【剪彩仪式剪彩仪式】剪彩仪式中，最主要的剪彩仪式中，最主要的内容是邀请专人使用剪内容是邀请专人使用剪刀剪断被称之为刀剪断被称之为“彩彩”的红色缎带，故被人们的红色缎带，故被人们称为剪彩。称为剪彩。商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉1 1、剪彩者、剪彩

12、者 可以是一人也可几人。可以是一人也可几人。剪彩仪式中排列高低位次的规剪彩仪式中排列高低位次的规则是：则是：中间高于两边。中间高于两边。注意仪表着装。注意仪表着装。举止看主办方。举止看主办方。尊重理解、尽力配合仪式进程。尊重理解、尽力配合仪式进程。商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉2 2、助剪者、助剪者 剪彩者剪彩的一系列过程剪彩者剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多由东道一般而言，助剪者多由东道主一方的女职员担任。主一方的女职员担任。仪容高雅。仪容高雅。举止行为要规范举止行为要规范工作责任心要强。工作责任心要强。商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉（二）剪彩站

13、位规范（二）剪彩站位规范 商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉 主题先行主题先行 媒体邀请媒体邀请 发言人安排发言人安排 材料准备材料准备商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉第六章第六章 音乐会、舞会、音乐会、舞会、球赛礼仪球赛礼仪商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉一、音乐会穿着礼仪一、音乐会穿着礼仪 男性着西装男性着西装, , 女性着洋女性着洋装装( (裙装裙装) )或小礼服或小礼服, , 许多许多正式场合仍认为女性穿着正式场合仍认为女性穿着裤装是不礼貌的打扮裤装是不礼貌的打扮, , 若若是知名音乐会如是知名音乐会如: :四大男四大男高音的演唱会高音的演唱会, , 或重大音或重大音乐会等乐会等

14、, , 不论男女甚至穿不论男女甚至穿着正式晚礼服着正式晚礼服, , 尤其欧洲尤其欧洲国家较美国更重视穿着。国家较美国更重视穿着。 商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉二、如何听音乐会？二、如何听音乐会？ 1.1.熟悉音乐会曲目熟悉音乐会曲目 2.2.适当鼓掌适当鼓掌 整首交响乐或整组乐曲全部演整首交响乐或整组乐曲全部演奏完毕时奏完毕时, , 才一起鼓掌。乐章才一起鼓掌。乐章之间和组曲之间不个别拍手。之间和组曲之间不个别拍手。 3.3. 选择适当的位置选择适当的位置 4. 4. 手机及其他管理手机及其他管理商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉 所谓的舞会指的是所谓的舞会指的是“交谊舞交谊舞”会，又称会，又称“宫廷宫

15、廷舞舞”， 所谓的舞会指的是所谓的舞会指的是“交谊舞交谊舞” 又称又称“宫廷舞宫廷舞” 是一种国际性的社交活动舞蹈，基本形式有七种：布是一种国际性的社交活动舞蹈，基本形式有七种：布鲁斯舞鲁斯舞(Blues) (Blues) 又称慢四步。慢华尔兹又称慢四步。慢华尔兹(Slow waltz)(Slow waltz)，又称慢三步。快华尔兹又称慢三步。快华尔兹(Quick Waltz)(Quick Waltz)，又称快三步。，又称快三步。 狐步舞狐步舞(Slow Trot)(Slow Trot)即福克斯即福克斯 又称中四步。快步舞又称中四步。快步舞(Quick Step)(Quick Step)。伦巴

16、舞。伦巴舞(Rumba)(Rumba)。探戈舞。探戈舞(Tango) (Tango) 商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉一、舞会举办的时间一、舞会举办的时间舞会形式：独办、宴会、晚会的压舞会形式：独办、宴会、晚会的压 轴节目。轴节目。时时 间：时间长度约两个小时。间：时间长度约两个小时。选定舞曲单：时间约两小时，曲目选定舞曲单：时间约两小时，曲目快慢交错、风格搭配，最后大都以快慢交错、风格搭配，最后大都以友谊地久天长为结束曲。友谊地久天长为结束曲。商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉二、二、 舞会前的准备：舞会前的准备：1.1.穿戴整齐：男士西装、皮鞋。穿戴整齐：男士西装、皮鞋。女士化妆，洒香水、穿裙装、穿女士

17、化妆，洒香水、穿裙装、穿中跟以上的鞋。中跟以上的鞋。2.2.注意个人卫生。注意个人卫生。3.3.不要吃有刺激气味的食物不要吃有刺激气味的食物。商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉三、三、 邀舞邀舞（主要对男士而言）（主要对男士而言）1.1.一般是男士主动邀请女士跳一般是男士主动邀请女士跳舞，步履从容地走到女士面前，舞，步履从容地走到女士面前，弯腰鞠躬，面带微笑，使用礼弯腰鞠躬，面带微笑，使用礼貌语。貌语。2.2.按照国际惯例第一支曲子，按照国际惯例第一支曲子，男女主人共舞，第二支曲子，男女主人共舞，第二支曲子，女主人邀请男主宾共舞，男主女主人邀请男主宾共舞，男主宾邀请女主人共舞。宾邀请女主人共舞。商务礼

18、仪商务礼仪 宋泉宋泉3.3.如果女士有丈夫或男舞伴如果女士有丈夫或男舞伴在旁边，需征得丈夫或男舞在旁边，需征得丈夫或男舞伴的同意。伴的同意。4.4.果带了舞伴，一般第一支果带了舞伴，一般第一支曲子和最后一支曲子邀舞伴曲子和最后一支曲子邀舞伴跳。跳。5.5.如遇相识的人应争取邀请如遇相识的人应争取邀请对方或与其一同参加舞会的对方或与其一同参加舞会的异性共舞一曲。异性共舞一曲。三、三、 邀舞邀舞商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉四、四、 应舞应舞（主要对女士而言）（主要对女士而言）1.1.男士邀舞时，女士应表示感谢男士邀舞时，女士应表示感谢 ，微笑起立，微笑起立走向舞池；走向舞池；2.2.拒绝男士邀舞时应

19、委婉而礼貌。拒绝男士邀舞时应委婉而礼貌。3.3.对男士的第二次邀舞，一般不要拒绝。对男士的第二次邀舞，一般不要拒绝。4.4.两位男士同时邀舞时，答应一位，对另一两位男士同时邀舞时，答应一位，对另一位应道歉。位应道歉。5.5.不要刚拒绝一位男士，马上又接受另一位不要刚拒绝一位男士，马上又接受另一位男士的邀舞。男士的邀舞。商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉五、五、 共共 舞舞1.1.共舞时目光、距离、语言不能失敬对方。共舞时目光、距离、语言不能失敬对方。2.2.男士要照顾女士的舞步。男士要照顾女士的舞步。3.3.一曲终了，男士应谢谢女士并送回座位。一曲终了，男士应谢谢女士并送回座位。当乐队奏完一支舞曲，全体舞者须先在原地当乐队奏完一支舞曲，全体舞者须先在原地立定，面向乐队鼓掌致谢后方可离去。立定，面向乐队鼓掌致谢后方可离去。4.4.可以两位女士共舞，但不许两位男士共舞。可以两位女士共舞，但不许两位男士共舞。商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉商务礼仪商务礼仪 宋泉宋泉舞会（一）舞会举办的时间舞会形式：独办、宴会、晚会的压轴节目。时间：时间长度约两个小时。选定舞曲单：时间约两小时，曲目快慢交