职业健康心理

1、职业健康心理课程标准课程名称：职业健康心理课程编号： 课程类型：基本技能学习领域 适用专业：航空服务 负 责 人：编制单位：1、课程性质1.1 课程的定位职业心理健康 是集知识传授、心理体验与行为训练为一体的公共课程。是航空服务专业的基本技能必修 课程。本课程旨在使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理心理危机预防意识，并掌 握心理健康知识，增强心理资本。1.2 课程的设计理念和思路1.2.1 课程的设计理念 通过本课程的学习让学生掌握职业心理健康教育的基本理论问题：职业心理健康教育的原则、内容、方 法、方法和技术。让学生熟悉职业岗位中常见的心理问题与心理障碍，并掌握其应对措

2、施。能独立开展学生的 心理健康教育活动。1.2.2 课程的设计思路 课程分三个篇章，全面提升学生入职前的心理资本。第一篇职业心理健康概论，概述心理健康的基础知识 及心理健康教育的意义；第二篇职业心理能力训练，着重训练所需要具备的七种基本心理能力；第三篇职业心 理问题防治，介绍了常见的心理问题及心理疾病，指导学生学会自助和求助。主要面向民航地面服务方向、民航空中服务方向、机场地面相关配套服务方向。可从事的工作岗位：空中 乘务员、空中乘务安全员、机场和航空公司的要客服务员、航空票证录入员、值机员、引导员、配载员、机票 销售员、客检、货检、航空器监护员等。1.2.4 职业拓展 也可面向交通运输公司、

3、旅行社、星级酒店、企事业单位从事乘务员、票务员、前台接待、酒店大堂经 理、礼仪接待、文秘、销售员等相关工作。2、工作任务和课程目标 通过民航职业心理健康的心理能力训练，培养民航从业者所需的七种基本心理能力。在学习中了解常见的 心理问题及心理疾病，指导民航从业者学会自助和求助。2.1 工作任务2.1.1 典型工作任务根据航空服务专业人才培养方案和职业岗位典型工作任务分析，确定职业心理健康典型工作任务如 表 1 所示。表 1 ：典型工作任务表课程名称（学习领域）：职业健康心理一体化教学学时：34学时典型工作任务序号典型工作任务学习目标1心理健康的心理学基础了解心理健康的心理学基础知识2心理健康概述

4、了解心理健康的标准、原则3健全人格的塑造学习人格的塑造方法4勇敢面对挫折挫折产生的原因、反应及应对方法5建立和谐的人际关系人际交往的训练方法6保持稳定的情绪情绪的调试方法7科学用脑科学用脑的方法8压力管理及其调试学会压力管理的方法9心理问题及防治了解心理问题的类型、心理咨询2.1.2 专业能力和知识目标根据表1的典型工作任务，确定本课程专业能力与知识目标如表2所示。表2:专业能力目标与专业知识目标序号专业能力目标专业知识目标1有一定语言表达和逻辑思维能力了解心理健康的生理机制了解心理过程和个性心理在心理健康中的作用2有一定语言表达和逻辑思维能力了解心理健康的标准心理健康的原则3有一定语言表达和

5、逻辑思维能力了解人格的概念和特点了解气质、性格学习健全人格的塑造方法4有一定语言表达和逻辑思维能力掌握挫折的应对方法5有一定语言表达和逻辑思维能力了解人际交往的原则和特点掌握人际交往的方法6有一定语言表达和逻辑思维能力情绪的基础知识及稳定情绪的保持方法7有一定语言表达和逻辑思维能力掌握科学用脑的方法大脑额叶训练8有一定语言表达和逻辑思维能力了解压力的来源学习压力管理的方法9有一定语言表达和逻辑思维能力了解心理问题的类型了解心理咨询的常识2.2课程目标1. 能力方面目标是提高学生心理服务的能力，进而提高民航服务质量;2. 能运用心理理论与技巧，应对服务过程中旅客或货主的心理变化，识别并处理服务过

6、程中旅客或货主特殊的心理需求；3. 使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务；4. 能运用人际沟通技巧，提升团队合作精神，适应航空服务各岗位的职业要求。解决航空服务中电话定做 与售票处、值机处、候机室、空中、行李查询、民航宾馆、民航餐厅、民航商场等各个岗位中遇到的各类服务 需求，达到航空服务各岗位初级职业标准相关的要求。掌握从事民航服务工作所需要的心理学的基本理论与基础知识1. 培养学生热爱民航服务事业，愿意为民航服务奉献的精神；2. 培养学生诚实守信的职业道德，踏实严谨的工作作风，较强的竞争意识和风险意识，良好的创新精神和 团队合作精神和创新精神，初步具备一个德才兼备的职业人。3、与

7、前后课的联系它以前置的民航服务心理学、民航概论、民航法律法规等课程为基础，打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式以课堂讲授、学生讨论、现场考察、实训操练等方法相结合，实施情境 教学和项目驱动。4、教学内容与学时分配本课程教学采用“任务驱动”教学模式，理论教学内容与实践教学内容融为一体，课程结构参见表4-1.表4-1课程教学内容与学时分配表序号学习情境学习情境内容主要教学内容学时1第一篇第一章心理健康的心理学基础了解心理健康的心理学基础知识22第一篇第二章心理健康概述了解心理健康的标准、原则43第二篇第一章健全人格的塑造学习人格的塑造方法44第二篇第二章勇敢面对挫折挫折产生的原因

8、、反应及应对方法45第二篇第三章建立和谐的人际关系人际交往的训练方法46第二篇第四章保持稳定的情绪情绪的调试方法47第二篇第五章科学用脑科学用脑的方法48第-二篇第八早压力管理及其调试学会压力管理的方法49第三篇心理问题及防治了解心理问题的类型、心理咨询4合计345、学习资源的选用1. 必须依据本课程标准编写教材。2. 根据工作任务和职业能力的需要组织教材内容，从有利于各专门化课程的学习岀发，避免职业能力培养 的重复性；应以岗位需求即“必需、够用”为原则，弓I入必需的理论知识，增加实践操作内容，强调理论在实 践过程中的应用。3. 教材内容要注重能力培养，并体现任务驱动，要以学生为教学主体，设计

9、灵活多样的任务，创设真实情 景，引导学生进行观察、实践、收集资料、合作交流以及体验和反思等活动，使学生在各种任务活动中掌握应 具备的职业能力。4. 教材编写应考虑高职学生的认知能力，要注意学生的参与面和教学的可操作性。？5. 教材应以学生为主体，文字和内容要突岀重点且表述清晰；教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加 深学生对航空服务各个岗位的服务技巧和人际沟通要求的认识和理解。6. 教材中活动设计的内容要具有可操作性、启发性和指导性，并应为教师留下根据实际教学情况进行调整 和创新的余地。7. 教材的练习设计应包括思考练习、技能操作练习，以此作为课堂活动设计的拓展、深化与完善。6、教师要求教师应

10、当品德高尚、行为端正、言行一致；知识广博，精通所教课程的专业知识与教学方法；热爱自己所 从事的工作，保持积极的人生态度；既是教育者，又是学者。既要有扎实的理论知识，更要注重实践经验的积 累；既要把握专业领域学术发展前沿，又要与行业及企业保持密切联系，时刻关注行业发展动态。同时针对高 职学生文化知识基础差、自卑心理较严重、思想比较活跃、动手能力和专业技能以及适应性比较强等特点，需 要对症下药，以便增强学生的优势，弥补不足之处。7、学习场地、实施要求7.1学习场地本课程需要在理论实践一体化教室进行教学，以实现“教、学、做”合一，同时要求安装多媒体教学软件和投影仪，方便下发教学任务和收集学生课堂实践

11、任务和学生边学边做。外语学院共有7个多媒体语音室，除了在各学院的多媒体实训室上课之外，也可在外语学院语音实训室上课。充分体现多元化的教学方式。7.2实施建议1 教师应按照学期情境的学习目标编制任务书，安排学生以小组形式进行学习，对分组安排及小组讨论 （或操作）的要求，也应做岀明确规定。2教师应以学习者为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学习者参与教学活动，提高学习者学习积极性，增强学习者学习信心与成就感。3 教师应指导学习者完整地完成任务，并将知识、技能与职业道德和情感态度有机融合。&考核方式与考核标准8.1课程考核方式突出阶段评价模式，对学生完成某一阶段学习任务进行评价；以某一

12、模块为内容，通过完成某一工作任 务，对学生掌握知识和职业技能的程度进行评价，强调目标评价模式，注重引导学生进行学习方式的改变，即 从注重知识点的学习和掌握，转变为注重掌握航空旅客运输服务岗位的流程，要求以及完成本岗位工作任务的 基本技能，以便完成岗位上的具体工作任务。加强理论与实践一体化评价模式，应注重学生动手能力和实践中 分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。关注评价的多元性。实施主体多元化，可采用教师评价、自我评价、学生互评和相关机构评价等模式。评 价形式多元化。可选择笔试，业务操作、课堂提问、课后作业、现场演讲等个人或团队考试形式进

13、行评价。评 价内容的多元化。从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面进行评价。评价目标多元化。对不同 层次，不同发展要求的学生可采用不同的评价标准。表8-1 :课程考核方式考核项目考核方法比例学习态度根据课堂表现及考勤，评定态度部分成绩15%形成性考核（60%）课内任务根据课内任务完成情况，评定成绩15%课外作业情况根据课外作业完成情况给岀该部分成绩15%项目训练小组展示根据老师布置的项目任务，以小组形式进行课外准 备，课内展示，由师生共同评定。15%结果考核（40%）期末考试通过综合测试，全面考核学生对职业心理健康课程的 掌握情况。40%100%8.2课程考核标准821态度纪律考核标

14、准表8-2态度纪律考核标准考核点考核比例评 价 标 准优秀（90-100 ）良好（80-89 ）中等（70-79 ）合格（60-69 ）1.出勤次数80%从来不缺勤基本保持全勤，缺席次数不多于2次岀席情况一般，偶尔缺课但不多于4次缺席次数多于4次，少于7次2.上课表现20%听课非常认真听课比较认真听课情况一般听课不是很认真，但在老师的提醒下能及时纠正合计100%8.2.2 课内任务考核标准表8-3课内任务考核标准考核点考核比例评价 标准优秀（90-100 ）良好（80-89 ）中等（70-79 ）合格（60-69 ）1.态度分20%能长时间集中注意力认真主能以较为饱满的能主动完成分能按时完成分

15、动地参与演示、乐于反复实工作状态努力参配的工作任务配的工作任务践解决问题至始至终保持旺与演示互相帮助并能积极配合并能积极配合盛的精力积极努力投入训解决问题努力投其它人员顺利其它人员顺利练。入训练。工作。工作。2.应知分20%牢固地掌握了各种场合的礼能掌握各种场合基本掌握了各能顺利地完成仪知识知识点和明确很全面的礼仪知识，知种场合的礼仪训练，无知识并能有意识地应用于训练之识点明确并能将知识，知识点应用错误演示中，运用理论知识指导训练理论知识应用于明确并在训练基本到位。的意识强烈。应用恰当、得训练之中，应用中有所体现。体、正确。合理、到位。3.形象、仪态分20%善于理解角色对角色担任的 事务要考虑

16、周详、处置得当 形象十分端庄、持重沉稳、 温和文雅、遇事不慌、应付 自如语言表达鲜明准确简练 明晰口齿清楚、语速适中、 措辞得体、切合身份敏锐幽 默并极富有感染力。角色理解准确做 事干净利落形象 端庄待人接物和 谐得体语言表达 明晰口齿清楚扌日 辞得当并极富有 吸引力。角色理解较为 准确做事反应 较为迅速形象 得体语言表达 准确口齿清楚 措辞得当。角色理解基本 准确形象基本 得体具有较流 畅的语言表达 能力。4.创新分15%能从不冋角度以不冋方式考 虑设计各种情景的实施方案 思路灵活善于即兴发挥富有 创造性在短时间内将知识与 能力成功结合灵活运用并能 做出建设性答案。能打破感觉和思 维定势不受

17、已有 计划的约束转向 新的思考方向寻 求答案能有效思 考核处理方案中 存在的不足有意 识地培养训练创 J 造能力及灵活运 用知识的能力。能在已有计划 中设计出合情 合理的方案并 能在实际操作 中总结学习提 高认识能力和 运用能力能集 思广益有意识 训练创造能 力。能在要求时间 内顺利完成计 划内容达到基 本要求取得实 际效果。5.团体分15%能有效地协调人际关系即使 沟通信息与人坦诚相见热情 相助处事随机应变当机立断 豁达大度精诚合作能创造和 谐的工作氛围善于解决实训 中的矛盾和问题保持个方面 的平衡与合作高质量高效率 地完成方案的运作。善于发现问题沟 通各方、灵活运 用协调方法建立 良好的人

18、际关系 顺利实现工作目 标能提岀有效的 意见和建议、团 结一致共同优化 方案。具有较强的合 作意识和团体 精神协助创造 和谐的工作氛 围较高质量地 完成方案的运 作。能配合团队顺 利完成方案人 际关系处理协 调。不及格 团队意识 不强精神涣散 缺乏合作能 力。6.报告分10%能抓住重点、突出中心、主 次分明、详略得当注意综合 归纳进行深入分析对实训中 出现的问题做出恰当的判断 并形成规律性的认识使报告 内容具有借鉴价值。能围绕中心问题 展开论述重点较 为突岀观点明确 条理清晰。善于 总结经验教训从 中培养发现问 题。解决问题的 能力。及时反映 实训情况。重点较为突出 能够综合分析 作岀正确判断

19、 反映实训情况 提出要解决的 问题。能结合实际作 岀基本的判断 层次基本清楚 分析基本符合 要求。总计100%9、学习情境设计按照项目任务的编排，整合专业能力与知识目标对学习领域的教学内容进行序列化，设计本课程的学习情境如下表所示。学习情境1:心理健康的心理学基础学习领域：心理健康的心理学基础总课时：34学习情境1:心理健康的心理学基础课时：2学习目标：能力目标有一定语言表达和逻辑思维能力。知识目标1. 了解心理健康的生理机制2. 了解心理过程和个性心理在心理健康中的作用主要教学内容心理健康的生理机制、心理过程和个性心理教学方法建议教学材料使用工具讲授(1) 背景资料的查询(2) 教材(3)

20、相关教学资料(1) PPT 课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动的讲解 及示范向学生传授知识技能、发 展学生能力，引导学生分析和认 识问题；(2) 教师要理论与技能并重，较 好地实现师生互动，提高学生的 学习兴趣和学习效率。评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1心理健康的心理学基础了解心理健康的心理学基础知识学习情境2:心理健康概述学习领域：心理健康概述总课时：34学习情境1:心理健康概述课时：4学习目标：主要教

21、学内容能力目标有一定语言表达和逻辑思维能力。知识目标1. 了解心理健康的标准2. 心理健康的原则1. 心理健康的概念2. 心理健康的标准3. 心理健康的原则4. 心理健康的途径教学方法建议教学材料使用工具讲授(1)背景资料的查询教材(3)相关教学资料(1) PPT 课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动的讲解 及示范向学生传授知识技能、发 展学生能力，引导学生分析和认 识问题；(2) 教师要理论与技能并重，较 好地实现师生互动，提高学生的 学习兴趣和学习效率。评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练评价方式：(1) 自

22、评与他评(2) 教师评价和学生评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1心理健康概述了解心理健康的标准、原则学习情境3:健全人格的塑造学习领域：健全人格的塑造总课时：34学习情境1:健全人格的塑造课时：4学习目标：能力目标有一定语言表达和逻辑思维能力。知识目标1. 了解人格的概念和特点2了解气质、性格3.学习健全人格的塑造方法主要教学内容人格的概念和特点；气质、性格的概念及测量；健全人格的塑造方法教学方法建议教学材料使用工具(1)讲授(1) 背景资料的查询(2) 教材(3) 相关教学资料(1) PPT 课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资

23、料的查阅(1)教师通过简明、生动的讲解评价内容及示范向学生传授知识技能、发 展学生能力，引导学生分析和认 识问题；(2)教师要理论与技能并重，较 好地实现师生互动，提高学生的 学习兴趣和学习效率。(1) 训练操作(2) 课后训练评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1健全人格的塑造了解人格的塑造方法学习情境4:勇敢面对挫折学习领域：勇敢面对挫折总课时：34学习情境1:勇敢面对挫折课时：4学习目标：能力目标有一定语言表达和逻辑思维能力。知识目标掌握挫折的应对方法主要教学内容挫折及产生的原因、挫折下的心理反应、 战胜挫折的方法。教学方

24、法建议教学材料使用工具(1)讲授(1) 背景资料的查询(2) 教材(3) 相关教学资料(1) PPT 课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动的讲解 及示范向学生传授知识技能、发 展学生能力，引导学生分析和认 识问题；(2) 教师要理论与技能并重，较 好地实现师生互动，提高学生的 学习兴趣和学习效率。评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1勇敢面对挫折了解挫折产生的原因、反应及应对方法学习情境5:建立和谐的人际关系学习

25、领域：建立和谐的人际关系总课时：34学习情境1:建立和谐的人际关系课时：4学习目标：能力目标有一定语言表达和逻辑思维能力。知识目标1. 了解人际交往的原则和特点2. 掌握人际交往的方法主要教学内容人际交往的特点、人际交往的原则、人际交往的方法教学方法建议教学材料使用工具讲授(1)背景资料的查询教材(3)相关教学资料(1) PPT 课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动的讲解 及示范向学生传授知识技能、发 展学生能力，引导学生分析和认 识问题；(2) 教师要理论与技能并重，较 好地实现师生互动，提高学生的 学习兴趣和学习

26、效率。评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1建立和谐的人际关系了解人际交往的训练方法学习情境6:保持稳定的情绪学习领域：保持稳定的情绪总课时：34学习情境1:保持稳定的情绪课时：4学习目标：主要教学内容能力目标情绪的心理机制及影响、健康情绪的培养有一定语言表达和逻辑思维能力。方法、不良情绪的调试方法知识目标情绪的基础知识及稳定情绪的保持方法教学方法建议教学材料使用工具(1)讲授(1)背景资料的查询(1) PPT课件(2)教材(2)多媒体(3)相关教学资料学生知识与能力准备教师知识与能力准备

27、考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动的讲解 及示范向学生传授知识技能、发 展学生能力，引导学生分析和认 识问题；(2) 教师要理论与技能并重，较 好地实现师生互动，提高学生的 学习兴趣和学习效率。评价内容(1) 训练操作(2) 课后训练评价方式：(1) 自评与他评(2) 教师评价和学生评价教学所用任务列表序号工作任务名称达到专业能力目标1保持稳定的情绪了解情绪的调试方法学习情境7:科学用脑学习领域：科学用脑总课时：34学习情境1:科学用脑课时：4学习目标：能力目标有一定语言表达和逻辑思维能力。知识目标1. 掌握科学用脑的方法2. 大脑额叶训练主要教学内容科学用脑的原则、方法、大脑额叶训练教学方法建议教学材料使用工具(1)讲授(1) 背景资料的查询(2) 教材(3) 相关教学资料(1) PPT 课件(2) 多媒体学生知识与能力准备教师知识与能力准备考核与评价(1)课前背景资料的查阅(1) 教师通过简明、生动的讲解 及示范向学生传授知识技能、发 展学生能力，引导学生分析和认 识问