商业广场商场保安作业标准样本

1、商业广场商场保安作业标准样本1. 范围1.1 本作业标准明确了购物城保安服务作业的标准和程序。1.2 本标准适用于物业所管理的购物城保安工作。2. 引用文件省保安服务管理条例、 市保安服务管理条例实施细则3. 基本要求3.1 规范各岗当值保安员的一言一行、一举一动，树立公司的良好形象，为业户/ 客户提供优质保安服务。3.2 保安部经理、各主管、领班负责监督、考核商场保安的服务行为。3.3 保安部各商场当值保安员遵照本标准开展服务工作。第一节 固定岗作业标准一、商场西门岗1. 每日7： 30、 15： 30、 23： 30 交接岗保安员相互敬举手礼，做到“三明”和“三清”。“三明”：前班情况明、

2、接班事件明、物品器械清点明。“三清”：前班情况清、交接岗位问题清、物品器械清点清。2. 服装保持整洁，上岗前无长发、无胡须、无长指甲且要整理好着装，如扣好钮扣，打好精神带，系好领带等。3. 每日 7:00-0:00 时段立岗服务，正确的站姿是腰要直、肩要平、挺胸收腹，重心放在脚底中央稍偏外侧的位置，保持身体端正，精神要振奋，头要端正，手自然下垂或跨立当值。4. 每日0:00 至 7:00 时坐岗，负责经西门进入商场人员的加班登记， 正确的坐姿是端正、自然大方，坐时上身端正挺直，不要垂下肩膀，这样显得精神饱满。5. 根据不同时间段向来往客人说： “您好” 、 “早上好”、 “晚上好” ，如遇节日

3、应说： “节日快乐”等。6. 如客户的要求超出保安员的服务范围时应说： “对不起，您的要求超出了我们的服务范围，当值期间我不能离开岗位，实在抱歉。 ”或说“很对不起，不能帮您的忙”。7. 客户有物品须由西门搬出广场，当值保安员主动检查其货物放行手续是否齐全，如放行条是否盖有公章或有授权人签名，物品的型号、数量和放行条上所写的内容是否相符，是否详细登记负责运货外出人姓名、身份证件号码，是否有保安部值班主管签名确认等，并在放行条上签名并注明放行时间，下班前统一交当值领班收回按公司分类存档，以备客户查证。8. 非营业时间即晚上22:00 时至次日早上7:00 时，有商铺职员加班时，应说： “先生 /

4、 小姐您好，进入商场加班请出示证件登记。”，登记完毕后应双手递还证件并同时说； “谢谢合作” 。遇商铺职员携带物品外出广场需检查时应说： “先生/ 小姐， 请出示放行条”或 “先生 / 小姐， 请您打开提包检查”，完毕后应说： “谢谢您的合作”。9. 进入西门车道的车辆，保安员主动上前用左手拉开车门，右手护住车门框上方并说： “先生 / 小姐，请上/ 落车”及帮客户搬提行李箱等。并保持车道畅通，维持停车秩序。10. 如遇雨天，当值保安员须立即通知清洁公司在岗前放置雨伞架及警示牌，如放置“小心地滑”牌、防滑地垫等。11. 如遇送餐、送水等勤杂人员及施工人员想从西门进商场时，保安员主动指引其到保安

5、部办理出入证及相关手续，并提醒其使用勤杂人员专用通道。12. 西门当值保安员须熟悉岗位环境，维持西门一带秩序，及时劝止闲杂人员在西门一带逗留，礼貌制止衣履不整人员进入商场大堂。13. 维持慢车道停车秩序，制止车辆乱停乱放，如遇车辆乱停乱放占用车道时，当值保安员上前先敬礼然后说： “先生 /小姐您好，车道内不能停车，请你将车开到停车场停放好吗？” 。当车开走时，应说： “谢谢您的合作”。二、商场大堂岗1. 每日7： 30、 15： 30 交接岗保安员相互敬举手礼，做到 “三明”和“三清”。“三明”：前班情况明、接班事件明、物品器械清点明。“三清”：前班情况清、交接岗位问题清、物品器械清点清。2

6、.商场大堂保安员服装保持清洁，上岗前无长发、无胡须、 无长指甲且要整理好着装，如扣好钮扣，打好精神带，系好 领带等。3 .每日7:00-0:00 时段立岗服务，腰要直、肩要平、挺胸收 腹，重心放在脚底中央稍偏外侧的位置，保持身体端正，精 神要振奋，头要端正，手自然下垂或跨立当值。4 .根据不同时间段向客人微笑点头、问好，如“您好”、“早上好”、“晚上好”，如遇节日应说：“节日快乐”等。5 .维护大堂的治安，接到红外线报警信号马上赶至商场南面 走火通道首层由口，并及时用对讲机通知领班布控及安排大 堂岗位，发现可疑人员后详细登记其姓名、身份证号码、单 位名称，并注意其是否带有可疑物品等，及时把详细

7、情况向 领班汇报并将其交领班处理后，迅速回商场大堂岗。6 .维护大堂的公共秩序，协助导购咨询工作。劝阻衣履不整 人员进入商场大堂，对来访的客人做好指引，查询滞留在商 场大堂的闲散或可疑人员。7 .遇客户搬运大宗可疑物品由大堂外由，当值保安员主动上 前检查其货物放行手续是否齐全，如放行条是否盖有公司公 章或有授权人签名、物品的型号、数量是否和放行条上所写 内容是否相符，是否详细登记负责运货外由人姓名、身份证 件号码、是否有保安部值班主管签名确认等。8 .用餐期间( 12:00-13:30 )保安员将商场南面玻璃门打开、 以方便客人进生，其余时段玻璃门保持常关。9 .如遇雨天，大堂当值保安员监督清

8、洁人员在南门外放置雨 伞架及警示水牌，放置“小心地滑”牌、防滑地垫等。10 .如遇送餐、送水等勤杂人员想从大堂乘客梯上楼层时， 保安员应主动劝阻并指引其到保安部办理由入证，并提醒其 使用勤杂人员专用通道。第二节巡逻岗作业标准、商场巡逻岗班 次时间所巡 楼层巡视检查内容方式周期质量标 准早 班7: 3015:30S线：4/F-1/F 共26 个点a.巡视检查商场范 苗的治安状况。b.准时开关商场各 门。c.负责商场晚十时 停止营业后的清场 工作。d.登记各商铺营业 时间。e.晚九时协助二楼 收银处职员将现金 送到指定地点。f.巡逻签到。g.填写商场巡逻情 况记录表。h.巡视检查商场范 围的公共设

9、施。i、接到商场区域报 警信号，须在两分钟 内赶到现场确警及 采取相应的安全措 施。a.由上 楼层依 次往下 楼层巡 查。b.穿插 式巡 查。c.突袭 检查 等。早班 至少5次a.及时发 现治安隐 患，并上 报主管处 理。b.防止任 何治安事 件的发 生，保证 大厦内秩 序正常和 业户的生 命财产安 全。中 班15:3023:30中班 至少5 次夜 班23:307:30夜班 至少6 次、外围巡逻岗班 次时间所巡楼 层巡视检查内容方式周 期质量标 准R 线：14a.巡视检查广场a.按规每a.及时早7: 30-个点整个外围的治安状况。定的巡30发现治班15: 30广场外围b.检查外围设施、逻路线分安、消防即以巾政设备是否良好。进行巡钟隐患，并公路为c.检查广场外围查。巡上报处中 班15:界。的环境状况。b.分时儿理。30-d.留意广场外围间段，有"b.防止23: 30的闲杂人员如拾目的、有次广场外荒、商贬、乞讨精重点地围任何神病人等。进行巡治安事e.发现乱扔垃圾，逻。件发生O违规派发传单，乱 贴乱画，坐花基或 衣履不整在广场 闲逛的人员，须即 时礼貌劝其离开。f.检查各紧急单 向门