前台客房服务员工作流程

1、客房服务员工作流程图序号工作内容工作流程工作频次工作标准1打开窗户或开大空调，让房间空气流通。住房每天必须上2.按房内逆时针方向清理房间垃圾杂物，清倒烟缸时查看烟头是:否熄午清洁完毕；空置房每天下午保洁，房间无异味，地一卧室清洁灭。将茶杯和烟缸撤到卫生间冲洗干净，茶杯要消毒处理。（红外线两天为周期循环面无毛发，床面消毒）保洁；房当天退当天做,特殊情况除平整，家具、电3.从门锁开关开始按逆时针方向抹起，先上后下先里后外，抹圈。外。器无灰尘，墙角（顺序为电话、电视、遥控、桌椅、茶几、茶壶茶杯、床头柜、台灯、无蛛网，物品按床、衣柜等）。湿抹布要经常清洗，以免越抹越脏；抹时动作不要重规定位置摆放。复一

2、次到位，以免耽误时间；抹的过程中记录待补充的备品，发现有损坏的要及时报修。擦抹完房间物品和家具后要按标准复位。4整理床铺，如需更换床上用品，及时领取更换。待卫生间打扫完毕后，从里到外呈退出式拖地。1.将客人用过的皂头、浴住人客房卫生间洗漱台无水渍、液、发液瓶和其它杂物放入垃圾桶收走并倒入房口车的垃圾袋中，每天清洗，每周用污渍、毛发；水二卫浴清洁（注意回收物品要装统一袋中）红药水清洗一次；龙头、毛巾架、2.客房服务员打开卫生间灯以及换气扇。空置房卫生间每花洒等不锈钢用清洁剂喷洒面盆、马桶、玻璃四壁刷洗并用清水冲洗干净，面盆两天清洗一次，入制品擦拭明亮；要留意下水口处是否有毛发等污物，查看各设施是

3、否完好正常使住前用红药水彻墙壁，马桶瓷面用，并用专用干布擦抹干净水箱、马桶座沿、盖子的内外及马桶外底清洗；退房必须明亮无污渍；各壁、五金器材等清洁干净。；当天药水清洗干种管道无灰尘用抹布擦拭卫生间顺序由面盆、五金、镜面、玻璃面、马桶由外至净。根据使用情况蛛网。内清洁。调整清洁周期3.从里到外抹地面，特别注意对地漏处清洁，不要有毛发留在地漏口上，取后擦干地面，保证无污渍、无毛发、无水渍。4.抹的过程中要注意地面湿滑，以免发生危公共区域清1.设施、电源开关，各种管道及楼道内所有物品的擦拭。2电梯门，垃圾箱的护理及垃圾清运每日上下午各拖地一次电梯、开消防设施、电源开关及各种管三洁3.墙角线，天花的清

4、洁除尘除蛛网。关、消防设施及垃道等无灰尘；电4.地面的清洁，拖地时呈前推式推进。圾桶每周清洁3梯门明亮无手次，墙脚线，蛛网印,墙角线，天每周清洁1次花无灰尘蛛网。地面无灰尘、无杂物、无脚印。四做床1数带齐床单、被套、枕套。2. 弯腰下蹲双手将床垫慢慢拉出，离床头约30公分，床垫与床架要两侧对齐，整理保护垫发现污渍要及时更换。3. 抖单，站在床尾，将叠好的床单打开，使其正面向上，以平衡力向对面抛出，床单中线居中，四边自然下垂，平整不褶皱，将床垫缓缓推向原位。4. 包角，周垂下的部分塞进床架与床垫之间，绷紧床垫，包角要求内角45度，外角90度，铺单时，检查是否有污迹或破损，如有要及时更换，操作时做

5、到快、简、巧、准。5. 套被套，被套要求一步到位，掌握动作要领，注意被子的正反面及前后方面，将被子平铺在床头上，被边与床头平齐，四角拉平并折回40cm。6. 套枕芯，枕袋平放在床上，枕套芯套入枕袋内四角充实，封好枕袋根据客人入住时间，和需要确定更换床上用品时间和频次。一般三天一次。床面平整，无毛发，枕头饱满，摆放有序，口，将枕头摆放床头正中，枕口与床头柜相反，若是双人床，枕头开口方向应相对。7.尾巾时床尾巾平整美观，两边留出距离匀等。1“请勿打扰”牌、挂于房门反锁开关处，“请勿打扰”在外侧。2遥控器、机顶盒、电话，从左至右依次摆放在办公桌右上脚，边缘五物品摆放平齐。电脑放在电视左侧电脑桌上，摆

6、放正中位置。每天清洁过的房物品摆放整齐，3电视机摆正，不能有裸露的电源线。桌椅摆放整齐。间，物品都要按摆布局美观、大4.冰箱摆在办公桌左侧墙角的柜子上，冰箱上摆放花盆。放标准逐一摆放。方，层次分明。5茶几摆放在床的右侧墙角，座椅入座方向成90。茶几上摆放托盘，巡查时发现摆放热水壶、茶杯、烟灰缸从右至左依次摆放。茶叶食品等放于托盘下方。圾桶放于茶几下方。6靠近厕所的床头柜隔层摆拖鞋，放于中间，鞋跟与床头柜边缘平齐。7. 另一床头柜摆放台灯和抽纸，台灯和抽纸下沿平齐。8. 衣柜中依次摆放浴巾、毛巾、方巾、边缘与衣柜边缘平齐。木衣架、铁衣架分类摆放，置于衣柜右侧。9厕所垃圾桶放于马桶右后侧，套好垃圾袋备用；卫生纸放于纸架上，空房卫生纸不能低于三分之二，住客房不能低于三分之一。10洗漱台右上方摆托盘，摆放2个漱口杯，右侧摆放皂碟，皂碟上放置一块小香皂。左边横向摆放牙具、梳子，下方摆一瓶沐浴露和一瓶洗发水。位置不对，及时调整。1检查电话、电视、遥控器、电脑、冰箱、灯具、空调等设施是否运每天平均走房35按顺序“从上到转正常。发现损坏及时向前台报备，以便及时修复。间，两天完成一次下，从里至外”六客房巡杳2检查窗帘、窗纱、床单、枕头是否整齐、美观