班组长培训讲义学习教案

1、会计学1班组长培训讲义班组长培训讲义第一页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第1页/共65页第二页，编辑于星期日：十七点 四十九分。1 1、专心听讲（请手机、专心听讲（请手机 “ “收声收声”）。）。2 2、积极思维（杜绝、积极思维（杜绝“鱼眼鱼眼”现象）。现象）。3 3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。、互动学习（敞开心胸，积极投入）。4 4、些许自由（允许小磕睡、短时外出，、些许自由（允许小磕睡、短时外出， 但须保持安静）。但须保持安静）。5 5、拒绝干扰（非紧急情况下，、拒绝干扰（非紧急情况下， 请勿接受干扰）。请勿接受干扰）。6 6、禁止在课室内吸烟。、禁止在课室内吸烟。心态决定一切，

2、细节决定成败心态决定一切，细节决定成败温馨提示温馨提示迅兴教育迅兴教育第2页/共65页第三页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第3页/共65页第四页，编辑于星期日：十七点 四十九分。模块一模块一 班组长的角色认知班组长的角色认知班组长的地位和使命班组长的地位和使命 班组长的重要作用班组长的重要作用 班组长的素质要求班组长的素质要求 角色的自我认知角色的自我认知第4页/共65页第五页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第5页/共65页第六页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第6页/共65页第七页，编辑于星期日：十七点 四十九分。经营者经营者管理层管理层一般一般 员工员工 层层投投 资者资者执行层执

3、行层企业的层次企业的层次第7页/共65页第八页，编辑于星期日：十七点 四十九分。 怎样理解怎样理解 班组长的使命班组长的使命确保完成生产（工作）任务确保并提高产品（工作）质量确保并提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故的发生第8页/共65页第九页，编辑于星期日：十七点 四十九分。生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用概括为：负责具体作业的执行能否完成及完成好坏怎样看待班组长的作用怎样看待班组长的作用第9页/共65页第十页，编辑于星期日：十七点 四十九分。 班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 班组长扮演的三大角色班组长扮演的三大角色 班组长必须具有的五大能力

4、班组长必须具有的五大能力班组长角色的自我认知班组长角色的自我认知第10页/共65页第十一页，编辑于星期日：十七点 四十九分。班组长要代表三个立场班组长要代表三个立场 对下对下代表经营者的立场代表经营者的立场 对上对上代表生产者的立场代表生产者的立场 对待直接上司对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上既代表员工的立场，同时又代表上 级的辅助人员的立场。级的辅助人员的立场。 第11页/共65页第十二页，编辑于星期日：十七点 四十九分。班组长扮演的几大角色班组长扮演的几大角色w领导者领导者-team leaderw联络者联络者-各个部门之间、内外的联络人各个部门之间、内外的联络人F信息类角色信息

5、类角色w监听者监听者-被动或主动接受大道或小道消息被动或主动接受大道或小道消息w传播者传播者-传播各种消息（正式的和非正式的）传播各种消息（正式的和非正式的）w发言人发言人-代表员工、部门或公司发言代表员工、部门或公司发言F 决策类角色决策类角色w对付麻烦者对付麻烦者-适时解决组织内存在的问题（适时解决组织内存在的问题（facilitator)w资源分配者资源分配者-合理分配和利用企业的各种资源合理分配和利用企业的各种资源w谈判者谈判者-与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉人际关系类角色人际关系类角色第12页/共65页第十三页，编辑于星期日：十七

6、点 四十九分。“铁匠铁匠”的身板的身板 俗话说：“打铁先得自身硬”。班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”。这就要求班组长在思想、道德、业务上都应该先过得硬。班组长要具备班组长要具备“五匠五匠”素质素质“木匠木匠”的尺度的尺度 常言道：“没有规矩不成方圆”。班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，把好管理尺度，严格执行规章制度，才能让全体组员心悦诚服。 第13页/共65页第十四页，编辑于星期日：十七点 四十九分。“瓦匠瓦匠”的慧眼的慧眼 班组长除了自己带头工作，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到使每一个人都能扬长避短、各得其所、人尽其才“篾匠篾匠

7、”的巧手的巧手 篾匠有一句行话：“编筐织箩，全在收口”。其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。“缝纫匠缝纫匠”的精神的精神 班组长应该具备乐于为他人做“嫁衣”的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不会没有凝聚力。 第14页/共65页第十五页，编辑于星期日：十七点 四十九分。班组长的职责班组长的职责第15页/共65页第十六页，编辑于星期日：十七点 四十九分。 如何对自己角色的规范、如何对自己角色的规范、 权利和义务准确的把握权利和义务准确的把握 解决问题解决问题, 雷厉风行雷厉风行 对待工作对待工作,

8、精益求精精益求精抓住核心抓住核心, 讲究实效讲究实效 勇于开拓勇于开拓, 敢于创新敢于创新掌守准则掌守准则, 身为表率身为表率第16页/共65页第十七页，编辑于星期日：十七点 四十九分。班组长管什么？班组长管什么？对象：人、财、物、设备、生产任务（生产任务：产量、质量、交付期）要达成的目标：要达成的目标：确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强确保安全、完成任务、降低成本、提高效率、加强班组建设班组建设 第17页/共65页第十八页，编辑于星期日：十七点 四十九分。企业企业利润利润第18页/共65页第十九页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第19页/共65页第二十页，编辑于星期日：十七点 四

9、十九分。 Communication to Win模块二模块二 有效沟通与现场人际管理有效沟通与现场人际管理沟通的定义沟通的定义 良好沟通的要点良好沟通的要点 沟通策略的分析应用沟通策略的分析应用 员工心目中的领导员工心目中的领导第20页/共65页第二十一页，编辑于星期日：十七点 四十九分。 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传递在个人或群体间传递，并，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。 沟通的定义沟通的定义管理者最重要的工作管理者最重要的工作 就是沟通就是沟通第21页/共65页第二十二页，编辑于星期日：十七点 四十九分。传送者传送者 接受

10、者接受者信信 息息 反反 馈馈 沟通是双向的沟通是双向的（ ） 你在说什么你在说什么（ ） 你是怎么说的你是怎么说的（ ） 你的身体语言你的身体语言第22页/共65页第二十三页，编辑于星期日：十七点 四十九分。听也有陷阱听也有陷阱l个人主观投射个人主观投射l急于评价和反应急于评价和反应l忽视非语言的含义忽视非语言的含义听听第23页/共65页第二十四页，编辑于星期日：十七点 四十九分。封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你喜欢你的工作你喜欢你的工作的的哪些方面？哪些方面？会

11、议是如何结束的？会议是如何结束的？问题的类型问题的类型第24页/共65页第二十五页，编辑于星期日：十七点 四十九分。“三重唱三重唱”又开始了又开始了。这样说话招人烦这样说话招人烦第25页/共65页第二十六页，编辑于星期日：十七点 四十九分。 如何向上汇报如何向上汇报汇报应注意的要点汇报应注意的要点1客观、准确、简明扼要的陈述事实2针对原目标和计划3从上司的角度看问题4尊重上司的评价，不要争论5补充事实第26页/共65页第二十七页，编辑于星期日：十七点 四十九分。水平沟通的障碍的解决办法水平沟通的障碍的解决办法 水平沟通水平沟通 积极沟通方式的特征：积极沟通方式的特征： 坚持自己权利和职责的同时

12、，坚持自己权利和职责的同时， 又能够尊重别人的权利和职责又能够尊重别人的权利和职责水平沟通障碍产生的原因水平沟通障碍产生的原因觉得自己最重要失去了权利的强制性人性的弱点利益的冲突退缩方式退缩方式侵略方式侵略方式积极沟通方式积极沟通方式第27页/共65页第二十八页，编辑于星期日：十七点 四十九分。1234良好沟通的要点良好沟通的要点坚持坚持原则原则开诚开诚布公布公 承认他人承认他人 的观点的观点 主动主动第28页/共65页第二十九页，编辑于星期日：十七点 四十九分。 如何向下属推销建议如何向下属推销建议如何向下属推销建议如何向下属推销建议 FABF-feature 特色特性A-and 和B-be

13、aefit 利益第29页/共65页第三十页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第30页/共65页第三十一页，编辑于星期日：十七点 四十九分。P-P-教导概念（父母）教导概念（父母）我我告诉告诉你你.我我敢肯定敢肯定，你不能成功，你不能成功（价值判断）（价值判断）你你真笨真笨（评价）（评价）你有何你有何了不起了不起（藐视）（藐视）我我奉劝奉劝你你我我爸都这么说爸都这么说,（教诲）（教诲）我我命令命令你你我我警告警告你你A-思考概念（成人）思考概念（成人）我我觉得觉得我我建议建议这样会这样会更加不利更加不利客观地说客观地说我们我们想想办法办法我我认为认为第31页/共65页第三十二页，编辑于星期日：十

14、七点 四十九分。第32页/共65页第三十三页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第33页/共65页第三十四页，编辑于星期日：十七点 四十九分。CHANGE第34页/共65页第三十五页，编辑于星期日：十七点 四十九分。 模块三 现场现场6S 与目视化管理与目视化管理夯实现场管理基础夯实现场管理基础第35页/共65页第三十六页，编辑于星期日：十七点 四十九分。6S生产现场管理生产现场管理第36页/共65页第三十七页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第37页/共65页第三十八页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第38页/共65页第三十九页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第39页/共65页第四十页，编

15、辑于星期日：十七点 四十九分。第40页/共65页第四十一页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第41页/共65页第四十二页，编辑于星期日：十七点 四十九分。 前方前方1 1公里急转弯公里急转弯，请慢速行驶，方向盘，请慢速行驶，方向盘向右转向右转全面可视化管理全面可视化管理第42页/共65页第四十三页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第43页/共65页第四十四页，编辑于星期日：十七点 四十九分。目视管理的目视管理的5M5M：机：机 器器 Machines Machines如何正常操作机器如何正常操作机器是否有定期保养作业流程是否有定期保养作业流程 第44页/共65页第四十五页，编辑于星期日：十七点

16、 四十九分。目视管理的目视管理的5M5M：材：材 料料 MaterialsMaterials物料作业是否能掌握物料作业是否能掌握物料储存是否明确标示物料储存是否明确标示 第45页/共65页第四十六页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第46页/共65页第四十七页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第47页/共65页第四十八页，编辑于星期日：十七点 四十九分。模块四模块四第48页/共65页第四十九页，编辑于星期日：十七点 四十九分。什么是问题什么是问题FF 当事物现状与标准状况或或人们预期的状态当事物现状与标准状况或或人们预期的状态 有了差距时，我们就说我们遇到问题。有了差距时，我们就说我们遇到问题

17、。FF 问题就是差距！问题就是差距！FF 问题问题= =标准标准- -现状现状n今日的问题，是昨日的行动所造成；今日的问题，是昨日的行动所造成；n所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。第49页/共65页第五十页，编辑于星期日：十七点 四十九分。 善于发现异常善于发现异常第50页/共65页第五十一页，编辑于星期日：十七点 四十九分。西方式西方式(5F法法)东方式东方式(四步骤法四步骤法)FIND收集数据收集数据FIUER过滤数据过滤数据FLQURE分析数据分析数据FACE提出对策提出对策FOLLOW跟催跟催找出真因找出真因标本兼治标本兼治再发防止再发防止标准

18、化纳入日常管理体系标准化纳入日常管理体系现场问题与管理现场问题与管理 第51页/共65页第五十二页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第52页/共65页第五十三页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第53页/共65页第五十四页，编辑于星期日：十七点 四十九分。第54页/共65页第五十五页，编辑于星期日：十七点 四十九分。模块五设备管理设备管理与与质量控制质量控制第55页/共65页第五十六页，编辑于星期日：十七点 四十九分。可动率可动率设备可以有效运转设备可以有效运转（有效产出）的时间（有效产出）的时间运转率运转率(利用率利用率)设备必要的有效运转（有效产出）时间设备必要的有效运转（有效产出）时间可

19、动率越高越好，理想为可动率越高越好，理想为100%1 设备的有效运转率管理设备的有效运转率管理设备的安定设备的安定2 设备综合效率设备综合效率负荷时间负荷时间运转时间运转时间纯运转时间纯运转时间价值运价值运转时间转时间（1）故障）故障（2）准备、调整）准备、调整（3）空转、间歇）空转、间歇（4）速度低）速度低（5）工序不良）工序不良（6）启动利用率）启动利用率停止损失停止损失性能损失性能损失不良损失不良损失设备的设备的6 6大损失大损失作业时间作业时间计划歇停、计划歇停、管理损失管理损失第56页/共65页第五十七页，编辑于星期日：十七点 四十九分。自己的设备自己守护（自主保全）自己的设备自己守

20、护（自主保全）成为优秀的设备操作人员成为优秀的设备操作人员具体设备基本条件的活动：擦、拧紧、加油具体设备基本条件的活动：擦、拧紧、加油遵守设备使用条件：日常保全遵守设备使用条件：日常保全处理恢复能力处理恢复能力维护管理能力维护管理能力发现异常能力发现异常能力调节设备能力调节设备能力习惯化习惯化人人机机实现实现事故为零、不良为零、事故为零、不良为零、故障故障为零、为零、损失为零损失为零Total Productive Maintenance 3 3 全面生产维护全面生产维护第57页/共65页第五十八页，编辑于星期日：十七点 四十九分。产品品质变异的来源：产品品质变异的来源： 1、机器、机器 2、

21、材料、材料 3、方法、方法 4、操作员、操作员 5、环境、环境 6、管理因素、管理因素防止品质变异的关键要素：防止品质变异的关键要素： 1 1、稳定的人员、稳定的人员 2 2、良好的教育训练、良好的教育训练 3 3、建立标准化、建立标准化 4 4、消除环境乱象、消除环境乱象 5 5、准确运用统计品管、准确运用统计品管 6 6、稳定的供应商、稳定的供应商 7 7、完善的、完善的机器保养制度机器保养制度品质的安定品质的安定第58页/共65页第五十九页，编辑于星期日：十七点 四十九分。模块六模块六 效率和成本效率和成本 改善技巧改善技巧第59页/共65页第六十页，编辑于星期日：十七点 四十九分。常见现场的三大浪费常见现场的三大浪费: : 1 1、库存时间上的浪费、库存时间上的浪费 2 2、搬运空间上的浪费、搬运空间上的浪费 3 3、检查上的浪费、检查上的浪费现场的七大浪费现场的七大浪费: : 1 1、库存的浪费、库存的浪费 2 2、等待的浪费、等待的浪费 3 3、搬运的浪费、搬运的浪费 4 4