办公室商务礼仪313概要

1、迎送礼仪迎送礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料. 如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。 切记，始终面带微笑。 在公司接听外部电话的原则 用积极的问候语。（例： 早上好、您好） 表明公司和你的身份。（例： 润泰，我是XX。） 使用标准的服务客套话。（例：我能为您做点什么？) 等侯对方说出其身份和来电话的目的。 （例： 早上好，我是XX, 请XX先生接 听电话。） 给一个恰当的回答。 （例： 请稍等，我把电话转过去。）或 给一个恰当的回答。（例： 对不起，他刚出去。） 可能得到的回答。（例： 好的，我过会儿再

2、打来吧。）会议礼仪介绍主要是以下两点：1、会议发言人的礼仪 2、会议参加者礼仪 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。 正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。 发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。 如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。 发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。 发言应简短，观点应明确。 与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。 如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对

3、不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由。 对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。 会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序。 依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳 发言人发言结束时，应鼓掌致意。 中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 会客时的座次 1、 自由式 ： 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。 2、 相对式面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 3、 并排式平起平坐，表示友善。 商务礼仪中的座次问题 原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二： 中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右

4、为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导； 1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 2、 不光腿； 3、 袜子上不能有洞； 4、 套裙不能配便鞋； 5、 穿凉鞋不要穿袜子；6、 正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟； 7、 不能出现三截腿裙子一截、腿一 截、袜子一截； 8、 不能拿健美裤冲当袜子； 9、 不能将长筒袜卷曲一截。 职场着装六不准 1、 过分杂乱v有制服不穿制服，穿制服不像制服 l v领带拉开一半 l v衬衫下摆露在外面 l v歪戴帽子斜穿衣 l v保暖内衣要穿U领或V领的 2、 过分鲜艳 。3、 不能裸露太多：不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装 4、