房地产开发企业客户满意ACSI模型实证调查硕士论文

1、房地产开发项目客户满意度研究企业管理，2011,硕士【摘要】基于以往的研究发现，客户满意策略的实施会对企业带来很高的价值回报，在房地产行业中，对于客户满意的把握也是如此。房地产行业在过去的10年期间得到了繁荣的发展，但在房地产行业整合，国家相关政策以及优势土地缺少的背景下，房地产开发企业依靠品牌生存是必将成为的现实，而品牌是基于客户群体的。这就需要研究如何在当前背景下提升客户的满意度，保持客户群体，使企业保持健康持续发展。因此，研究使房地产开发企业保持和提高客户满意度则成为了一个有重要意义的研究课题。本文首先通过对房地产开发企业及房地产行业的特性、房地产开发企业客户的特性入手，从客户满意是如何

2、通过满足客户需求而产生的关系进行论证，并结合相关文献及研究成果,提出本文的房地产客户满意度模型。在此基础上，通过前置调查和实证问卷调查两个步骤，修正模型和验证因子及假设。在总结研究成果的基础上，提出了针对房地产客户满意测量方法，并以此提出了一些启示和建议。主要的成果有：论证了房地产客户的需求层次理论,提出了需求层次和投资倾向相平衡的房地产开发企业客户满意策略基础。将原有客户满意因素进行了改进和发展，提出了房地产开发企业度量客户满意度应使用的概念模型。应用本更多还原El【AbstractBasedonpreviousstudy,thispaperfoundthatcustomersatisfac

3、tionwiththeimplementationstrategywillbringhighbusinessvalueinreturn.Itisthesameinthegraspofcustomersatisfactionoftherealestateindustryaswell.TheChineserealestateindustryquicklydevelopedinthepast10yearsbythedevelopmentofprosperity.However,astherealestateindustryconsolidation,therelevantstatepoliciesa

4、ndthelackofadvantageland,realestatecompaniesrelyonbrandsurvivalis.更多还原G3【关键词】房地产开发企业；客户满意；ACSI模型；实证调查;【KeywordsReal-estateenterprise；CustomerSatisfaction;ACSIModel；EmpiricalStudy；摘要3-4Abstract4-51绪论8-121.1研究背景8-91.2研究的意义和目的9-101.2.1研究的意义91.2.2研究的目的9-101.3研究的主要内容和方法10-111.4本章小结11-122我国房地产企业特性分析12-172

5、.1房地产企业功能及房地产行业界定12-142.2我国房地产企业特殊性分析14-152.3 我国房地产产业发展历程15-173 房地产客户特性分析17-223.1 房地产开发企业客户类型特殊性分析17-183.2 房地产开发企业客户需求特殊性分析18-193.3 房地产产品的特殊性19-203.4 本章小结20-224 房地产开发企业客户满意度理论分析22-294.1 房地产开发企业客户满意度研究综述22-264.1.1 客户满意度发展研究综述22-234.1.2 房地产客户满意度研究综述23-254.1.3 房地产客户满意度模型研究现状25-264.2房地产满意度研究方案及研究前置调查综述26-295 房地产开发企业客户满意度模型与假设29-395.1 房地产客户满意度影响因素29-325.1.1 产品价值变量及其影响因子29-315.1.2 价格变量及其影响因子315.1.3 客户服务变量及其影响因子31-325.2 房地产开发企业客户满意度模型建立32-3