管理基础知识教程

1、2022-5-61管理基础知识管理基础知识湖北索瑞电气有限公司湖北索瑞电气有限公司张张 程程2022-5-62人生要有目标和追求人生要有目标和追求2022-5-632022-5-64目 录v第一讲 管理基本概念v第二讲 管理人员分类v第三讲 管理人员技能要求v第四讲 管理在组织运行中的地位v第五讲 科学管理模式的一般特点v第六讲 完整管理模式的九大系统v第七讲 组织系统v第八讲 部门职能与岗位描述v第九讲 述职2022-5-65第第 一一 讲讲 管理基本概念管理基本概念 2022-5-66第一讲第一讲 管理基本概念管理基本概念v所谓管理：v就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、

2、组织、领导和控制，以便达成既定组织目标的过程。v对于管理人员来说，管理是通过别人完成任务的艺术。v管理也分专业，有工艺的、经济的、科技的、行政的等等，这里只讨论行政管理。2022-5-67第第 二二 讲讲管理人员分类管理人员分类 2022-5-68第二讲第二讲 管理人员分类管理人员分类v1、层次分类：v高层管理人员：v对整个组织的管理负有全面责任的人。主要职责是：制定组织总目标总战略，掌握组织大政方针并评价整个组织的绩效。v中层管理人员：v处于高层与基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员工作。v基层管理人员：v亦

3、称第一线管理人员，也就是组织中处于最底层的管理者。他们所管理的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。2022-5-69第二讲第二讲 管理人员分类管理人员分类v2、领域分类：v综合管理人员：v指管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。v专业管理人员：v指仅仅负责管理组织中某类活动（或职能）的管理者。2022-5-610第第 三三 讲讲 管理人员技能要求管理人员技能要求 2022-5-611第三讲第三讲 管理人员技能要求管理人员技能要求v1、技术技能：v是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识，完成组织任务的能力。v相对而言，基层管理者需要技术技能的程度较深，而高层管理者则只需要有些

4、粗浅了解即可。v2、人际技能：v是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人，并与他人共事的能力。v人际技能对于各层次管理者有效开展工作都是非常重要的，因为各层次管理者必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织目标。2022-5-612 微笑待人，微笑待人，学会和各式各学会和各式各样的人相处！样的人相处！2022-5-613第三讲第三讲 管理人员技能要求管理人员技能要求v3、概念技能：v是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。v显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的联系，以便抓住问题的实质，根据形势和

5、问题果断的作出正确的决策。v因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要概念技能。2022-5-614第第 四四 讲讲 管理在组织运行中的地位管理在组织运行中的地位 2022-5-615第四讲第四讲 管理在组织运行中的地位管理在组织运行中的地位v一个企业成功与否与四个因素有关：v项目、环境、管理、机遇。v1、项目：在投资立项之前，要进行可行性分析，考虑是否周到，参数是否正确。v2、环境：政治、经济、人事、地理，最重要的是位置。v环境在立项前要在可行性分析中确定，但经营中存在变数，以上两项的决定来源于投资者，由其负责。v3、管理：前两项正确后，关键在于管理。v4、机遇：

6、突发事件等，商业总面临风险。2022-5-616 处变不惊，处变不惊，有备无患！有备无患！2022-5-617第第 五五 讲讲 科学管理模式的一般特点科学管理模式的一般特点 2022-5-618第五讲第五讲 科学管理模式的一般特点科学管理模式的一般特点v1、实行受监督的个人负责制：v个人负责制v任何一个部门，任何一项工作，最终都由一个人承担行政责任。v企业中所有成员，一件工作中的任何参与者都必须承担自己特定的责任。v任何管理人员都必须受到监督和控制。vTrust is good，control is better。v（信任是好的，管理是更好的。）2022-5-619第五讲第五讲 科学管理模式的

7、一般特点科学管理模式的一般特点v2、管理以人为本：v强调对人员素质的恰当使用。v管理者即是培训者。v尽可能把企业的各种命令以培训的方式传达给下级，让接受命令的人尽可能理解命令的含义。v发挥人的潜能，提升集体EQ。2022-5-620第五讲第五讲 科学管理模式的一般特点科学管理模式的一般特点v情绪智力（EQ）：v是指个体理解和控制自己与他人情绪的能力。v它包括以下相互联系的三个方面：v情感感受力：v也就是对情感的感知与体验的能力；v情感控制力：v即控制调节情绪的能力，如保持良好的情绪状态、平息愤怒、驱除烦躁、抑郁或焦虑等不良情绪的能力；v情感运用能力：v包括理解并转变他人的情绪，用以解决某些问题

8、。这项能力强者善于跟他人友好合作，更富于创造力与创新精神。2022-5-621第五讲第五讲 科学管理模式的一般特点科学管理模式的一般特点v3、管理最先让人感到的是痛苦：v先进的管理制度遇到的最大敌人和最坚决抵抗是“习惯”。2022-5-622第第 六六 讲讲 完整管理模式的九大系统完整管理模式的九大系统 2022-5-623第六讲第六讲 完整管理模式的九大系统完整管理模式的九大系统v1、预算计划系统：v工作计划为实现预算而订。v现代企业运作的核心是预算。v2、组织系统：v一个直接上级原则。v责权一致原则。v既无重叠又无空白原则。v3、企业文化系统：v区别原则。v长期连续原则。2022-5-62

9、4第六讲第六讲 完整管理模式的九大系统完整管理模式的九大系统v4、垂直指挥系统：v一个直接上级原则。v服从原则。v逐级原则。v5、横向联络系统：v相互服务原则。v相互制约原则。v6、检查反馈系统：v控制点原则。v真实原则。v概率原则。2022-5-625第六讲第六讲 完整管理模式的九大系统完整管理模式的九大系统v7、人才选用招聘系统：v8、培训系统：v9、激励系统：v企业第一原则。v合格的管理者即是合格的培训者。v以人为本原则。2022-5-626第第 七七 讲讲 组组 织织 系系 统统 2022-5-627第七讲第七讲 组织系统组织系统v1、组织系统表（管理树）：v企业管理的基本建设包括：v

10、岗位描述；v程序流程。v“组织系统表”表现企业的行政管理机构，分“机构图”和“岗位图”（一个问题两个侧面，性质不同方向一致）。v机构图中所描绘的是组织而不是职务，与其相联系的是部门职能；v岗位图上描绘的是个人所担任的职务，与其相联系的是责任和权力。2022-5-628第七讲第七讲 组织系统组织系统v2、组织系统五大要素：v部门：v岗位：v编制：v级别：v上下级别之间如没有指挥线相连，在正常工作系统中没有指挥和被指挥的关系；v在临时组合或非正常系统工作情况下，下级服从上级；v在礼节上遵守上下级关系，v下级有直接下级、所属下级、临时授权下级。v指挥线：也称关系线，即上下两个岗位之间的连线，v指管理

11、机构中从最高一级到最低一级逐级建立关系明确的职权等级系列，这既是行使权力的线路，也是信息传递的渠道。2022-5-629第七讲第七讲 组织系统组织系统v3、管理层次：v由于一个管理人员有效管理下属的人数是有限的，v因此产生了管理层次。v管理层次起因于管理幅度的限制，v有两种形式：v一种是管理幅度窄、管理层次多的高长式组织结构；v另一种是管理幅度宽、管理层次少的扁平式组织结构。2022-5-630第第 八八 讲讲 部门职能与岗位描述部门职能与岗位描述 2022-5-631 无论何无论何 时都要记住：时都要记住：团结就是力量！团结就是力量！2022-5-632第八讲第八讲 部门职能与岗位描述部门职

12、能与岗位描述v1、部门职能：v部门职能特点：v部门本职：v反映部门的本质职能，在格式上用一句话表示；v主要职能：v是指按行业惯例或传统基本上不能变更的职能；v兼管职能：v是指可以在不同部门之间改变责任范围的职能；v它往往属于边界或相关职能，v其内容可以由管理当局按一定程序进行增减。2022-5-633第八讲第八讲 部门职能与岗位描述部门职能与岗位描述v部门职能和管辖范围的界定：v发现某事界线不清、有争议，应立即投诉，v共同上级及时裁决，使部门职能不重叠、无空白。v部门职能格式：v部门名称v上级部门或直接上级v下属部门或下属岗位v部门本职v主要职能v兼管职能（可无）2022-5-634第八讲第八

13、讲 部门职能与岗位描述部门职能与岗位描述v2、岗位描述：v管理人员-岗位描述格式：v岗位名称v直接上级v直接下级v本职工作（用最简练语言概括该职务管辖范围）v直接责任（需管理人员本人亲为工作及连带责任）v领导责任v主要权力（与其责任相一致权力，如人事权、经营管理权、财务支配权等）v管理范围（如地域）v人员素质（任职资格）2022-5-635第八讲第八讲 部门职能与岗位描述部门职能与岗位描述v员工-岗位描述格式：v岗位名称v直接上级v本职工作v工作责任（本职专业所列工作；上级下达长期任务。）v工作范围（有工作面员工）v素质要求v部门职能和岗位描述不一定将以上逐条列出。2022-5-636第八讲第八讲 部门职能与岗位描述部门职能与岗位描述v岗位描述制订原则：v整体原则。v无重叠原则。v无空白原则。v对管理树和岗位描述的任何修改必须v由人力部门提出，v总经理核准，v以补充决定形式附加在原文件上。2022-5-637第第 九九 讲讲 述述 职职 2022-5-638第九讲第九讲 述职述职v1、任职述职：v上级为下级作好岗位描述以后，邀请人力部门和下级一起述职，向下级逐条宣讲岗位描述内容。v下级可以发表不同意见，经过协商达成一致意见，否则任职不能成立。v达成一致后一式