旅游电子商务

1、题目名称：同程网和驴妈妈网的对比分析学生姓名：部昱程、苗泽宇、师政国学号：1111032108382、79班级：12旅本2学部：国际语言文化学部学年学期：2014-2015-1课程名称：旅游电子商务随着时代的不断发展和社会的不断进步，网络成了一个新时代的代名词，而人们的生活也越来越离不开网络，通过使用网络足不出户便可知天下事成为了现在人们的主要信息来源。而通过网络也慢慢逐渐的开展了一系列的网络活动、网络销售、通过网络办理各项业务等方式，比如通过网上进行买卖交易，进行网络远程电视会议，开办网络公司等业务。在从上个世纪90年代起，随着旅游行业的快速发展，欧美等发达国家开始研究通过网络进行旅游产品的

2、买卖，并逐渐提出将旅游经营和电子商务网络结合的创新方式来开展旅游网络营销和销售。而事实也证明了这种新模式的开展是正确的，它通过网络平台将许多的旅游供应商，旅游中间商以及购买旅游产品的旅游者等有效的结合起来。通过旅游网站需要购买旅游产品的旅游者可以准确直观的看到需要购买的旅游产品，以及这个旅游产品的一些具体的线路和各项的指标。而旅行社也和各个景区之间，各个旅游饭店之间，和各个与旅游相关的产业之间也结合了起来，使它们也可以通过网站去招彳来一定的游客，减少了一定的成本，提高了收益和知名度，通过这种合作的模式达到了共赢的效果。而随着我国的旅游市场也在不断的扩大，经济水平和人民的消费水平也在不断的提高，

3、以及休假制度的逐渐改善，旅游已经成为了我国的支柱型产业。所以旅游电子商务的新兴模式也将会必然的出现在市场上，而且其发展的速度之快、企业的数量之多。截止到目前为止，在我国市场上存在的具有专业水平的旅游电子商务网站已经达到了300多家，具有一定的旅游咨询功能的网站更是数不胜数，这时候旅游电子商务的发展模式已经成型。其中出现了国内一些知名的网站包括携程旅游网、途牛旅游网、同程旅游网、艺龙旅游网、去哪儿旅游网、驴妈妈旅游网等一系列的旅游电子商务网站平台。下面我们就以同城旅游网和驴妈妈旅游网作一个简单的对比分析。一、企业建设历程、网站运营模式或盈利模式的对比及分析：1 .企业建设历程及背景介绍；首先驴妈

4、妈旅游网成立于2008年，是以自助游的咨询和预订为主要业务的网络销售平台，目前是我国知名的B2c旅游电子商务网站。到目前为止驴妈妈旅游网已经形成打折门票，自由行和度假酒店的多种旅游业务，并同时开展了国内游，出境游，周边游，旅游产品的团购和邮轮等一系列的业务。为旅游者提供了优质的服务以及一站式的旅游服务体验，逐渐形成了以自助游为主要核心业务，其它业务为拓展业务的综合型大型旅游电子商务网站。到现在为止驴妈妈旅游网共与万余家景区，万余家度假酒店和上千余家的旅游公司及政府部门和航空公司开展有效的合作，并在成立之初就获得了天使投资，之后又完成了红杉资本和鼎晖创投以及江南资本的数轮投资。在最初驴妈妈旅游网

5、是将景区与景点的门票作为开端，为游客提供个性化的定制服务，主要是为了与其它旅游电子商务网站主要经营酒店和机票业务区别开来，同时获得了相应的资金支持，所以在最初就获得了一定的成功。之后逐渐开始创建一个庞大的旅游销售体，通过网站和国内外众多媒体进行营销，开展中高端的自助游客业务。最后又通过与其它旅游行业进行合作形成了一整套的服务链，而各企业也在服务链中寻找相应的市场来得以提升自己的实力，驴妈妈旅游网也就成为了目前市场上最为活跃最有潜力的旅游电子商务网站之一。同程旅游网创立于2004年，总部在苏州，是中国领先的休闲旅游在线服务商，目前员工共有4000余人，注册资本一亿多元。现在同程旅游网的迅速高速发

6、展和其创新的商业发展模式赢得了业界的广泛认识和认可，从创立之初到现在先后获得了由元禾控股、腾讯科技、博裕资本等机构投资的数亿元资本。在2005年时同程网B2c平台正式运行，2007年提出了千店连锁的计划，2012时同程网在A股正式上市，在2014年4月时，同程旅游网又获得由携程公司投资超过2亿美元的战略投资。同时同程旅游又获得了国家高新技术企业、商务部首批电子商务示范企业等荣誉和称号，在2012年和2013年时连续两届入选“中国旅游集团20强”，是中国在线旅游行业中的三大旅游企业集团之一。目前同程旅游网在中国景点门票的预订市场中处于领先地位，并积极开展了周边游、长线游、出境游、订机票，订酒店，

7、订火车票和邮轮旅游等业务。最后在同程旅游公司旗下运营的同程旅游网和同程旅游APP手机客户端，在2013年时服务的人次更是达到了2000多万人次，年均增长了100%是目前我国市场上处于领先地位之一的旅游电子商务网站。2 .网站的运营（盈利）模式：目前驴妈妈的注册会员已经达到了千万，年总收入更是达到了20多亿元的规模，这么庞大的收入是怎样来的呢。驴妈妈的创立时间较晚，在它创立时市场上已经有大批的旅游网站，其中更是包括像携程网，艺龙网，途牛网，去哪儿网等这样的大型网站，并且占据了大部分的市场份额。这时驴妈妈看准了自助游和景区门票这一空白，加大力度投入，并取得了一定的成功。驴妈妈在这一方面上采用的是差

8、异化战略的方法，瞄准了自助游散客游市场开发力度较小，并通过景区合作开展门票打折的业务，通过营销组合的方式开展组合营销。在盈利上，驴妈妈通过与景区景点的合作，进行景区门票的打折来赚取佣金，并且开通网上会员的形式，使游客给驴妈妈每年缴纳一定的会员费从而获得一定的景区优惠。在驴妈妈取得一定的成功之后，一些景区景点主动的找到驴妈妈要与之进行合作，这就需要景区景点在网站上进行广告推广，所以广告费用也就成了驴妈妈的收入来源之一。最后又通过其特有的服务链进行优质的服务，从而又可以赚取一定的服务费，甚至超过了其各项佣金的收入，这就是驴妈妈特有的商务模式。同程旅游网主要是以B2GB2B等商业模式作为主要收入来源

9、，目的是打造一个线上的旅游交易网站，使旅行社酒店饭店景区等之间有一个良好的交易平台。之后同程网推出了名为网上名片的诚信档案，每一个注册会员要交纳一定的费用，成为了它最初的收入来源之一。之后通过向会员收取一定的会员费，费用也跟随着企业的成长而增加，也成为了它的收入来源之一。但是随着时间的推移，单单的会员费已经不能满足它的企业发展，盈利水平也有一定的限度，这就需要新的盈利手段的开发。之后同程网通过与数万家酒店、数千家景区，以及机票、租车、度假、演出等合作，进行互联网的在线购买，减少了一定的成本，还可以赚取一定的佣金，成为了佣金过亿的企业之一，也使同程网进入了国内旅游在线预订的前三甲。二、网站架构对

10、比分析及网站交易流程对比分析在比对过同程网和驴妈妈网之后，我们发现两个网站其实操作页面是相似的，都是有一级的标题，比如周边游、出境游、自由行、度假酒店，酒店预订等等的选项，这说明类似这种旅游网站的页面是大致相同的，只有很细微的地方可以找到它们不一样的地方。同程网的划分会更加的细致一些，下面的各类推荐也都是当下热门的旅游城市或者知名的度假圣地，反观驴妈妈网，它的细分并不是那么出彩，只是很简单的给出了例子而已，这会使得用户在使用的时候感到他们的服务和旅游质量打了折扣，就如同他们的官网一样。再从预定的细节来说，同程网做的差强人意，就是很简单的把相关的旅游景点的概况图片放了上去，让人觉得不是很认真的在

11、对待客户，也会让使用者产生一些不好的印象，而驴妈妈则做的很好，各类的景点很详细的出现在了网页上，还有旅游目的地的各种美食，看着都让人流口水啊，再有就是在网站上驴妈妈做的相对温馨，让人一看就很暖，心生亲近之意，同程网的网页就只是很简单的色系，绿色红色一搭，让人看到了会不怎么舒服。在预定流程来说同程网的流程会比较简单，进去了就那么几个选项，选完直接付钱，是让我感到很不爽啦；驴妈妈则反之，将人性化的服务进行到底，各种优惠的选项，很贴心的选项，以及建议出行的时间都写的很清楚，这种服务肯定能让它的感官加分的。客户管理系统来说的话，两个网站都有类似于会员制的感觉，会有优惠，也会更热情周到的服务，但是还是会

12、有些不同，比如驴妈妈就会借鉴银行的积分系统，会有自己的积分商城，还有会员专享服务，服务周到贴心；同程网则不然，对于这一方面也不知道是不重视还是忘记了，总之就是很简单，从这一方面来说的话我会去选择驴妈妈网站。售后服务的话其实都还可以，相比较驴妈妈会更加好，在网站的评论上我看到同程会有很多的中评很几条差评，而驴妈妈好评如潮，中评寥寥几条，差评我都没有看到，这是不是也就证明了在大众的使用过程中做出了选择。在我的调查之中，我们发现两个网站其实各有春秋，互有利弊。同程网的优势在于成立的时间相对较长，人脉很认知度会比较好，各国的旅游目的地资源会相对成熟，所以人们会更加信任这个网站，而驴妈妈网的成立时间较短

13、，虽然一直致力于发展这方面，但是知名度还是较差，比如我，在这之前我也只是知道有这么一个网站而已，其他的基本都不了解；驴妈妈网的优势在于它贴心的服务，温馨的气氛更能让人找到归属感，在客户管理系统中会更加的人性，更加的符合大众的心理，而同程网则是很简单朴素的风格，就好像要告诉用户我们就是简单粗暴，这个方面同程还有一段路需要走。毕竟人们花钱出去旅行图的就是一个舒服，心里舒服，放松精神，虽然两个网站主打的产品不同，驴妈妈率先开创了国内第一个自助旅游的新模式，让有些想要自己出行的客户找到了归属，既省钱又安全，驴妈妈网有一句很经典的广告“自助游天下，就找驴妈妈”这句广告深入到了很多人的心里，想自助游乐，瞬

14、间就会想起驴妈妈，不得不说这个广告的效果很是出众，很能让人记住；但是也有很多游客提出了驴妈妈的弊病，有的说买了票退不了，是指定地区的景点门票，到收到短信后才反应过来订错了，然后想退票又退不了，只能是哑巴吃黄连了，还有人说驴妈妈网的服务人员态度不是很好，会好长时间都不接电话，优势接电话后还会用很差的态度与客户说话，这一点驴妈妈一定得注意了。同程网最让人有争议的就是他的退款服务，网络上有很多人在说这个问题，但是一直都没有解决，有的说退款很麻烦，而且是现金券到了200元才可以提现，而且还有时间的限制，到了一定时间不使用就会作废，这一点来说同程网也是有很多地方需要改进。三、网络营销对比及分析就网络营销

15、而言，综上所述同程是在04年建立的关于旅游电商的国内最大平台。在它这十年的稳步前行中，虽然并没有被与它同期的旅游电商所吞噬但也很艰辛。所以它在如此的背景情况之下发了次狠。在2014年的时候，它开创了一种新型的电子旅游系列，在它的移动端中放入了“一元玩景点”的活动。随着“一元游”的活动大举的成功，它随之友推出了“一元门票”的活动。这些招式使得它在旅游电子的市场上能够大步向前，为自己争夺了一席之地。在进行“一元游”活动时，利用最新潮的微信平台来推广自己的APP使其在刚一进入市场时就被抢购一空，而不是被其它大型的旅游电商所抢掠到自己的市场份额。这不得不说是一场成果的，也是极具有代表性的成功案例。随着

16、这一案例的成功也让同程看到了旅游分销市场这块很大的蛋糕还远远未被切割，于是乎它以最快的速度在最短的时间内将旅游分销系统进行了研发并成功的与超过15个城市的40家酒店企业进行了战略合作。成功的使得这块蛋糕的最大收益者成了同程。而其的点评模式也是值得称赞的一个，它通过游客对这个景点与酒店进行了真实的点评不仅使得游客对于这个酒店有了详细的了解也使得酒店对于自己的经营有了很深的认知，明白了自己的不足。也使得更多的酒店想和同程进行合作，使得同程在酒店这一方面的宣传也是大大的被增加。且随着国家政策对于旅游电商倾向性的发展，使得同程能够很好的利用它成功使得它在各大旅游省份中留下很大的影响。使其能够更早与其它

17、电商来得到最新的消息与资源。同时，同程也经常搞旅游博客大赛活动，看似平常的比赛，其实blog是继论坛以后更聚拢人气的方式之一。旅游者把旅游的经验和感受写出来与别人分享，有的形成旅行第一手资料，对游客出行有着极大的便利，长期以往，一方面增加网站内容的原创性，便于搜索引擎收录，另一方面其实起到了口碑宣传的功效。写博客得现金，是一举两得，同程把烧在互联网的钱，用到在这里了。而且效果显著。而驴妈妈是一个在08年新起的旅游电商。在一些程度上，它毕竟差着同程、去哪儿、携程这些最早的也是最大的旅游电商一些差距。在它的营销程度上，它始终贯彻着自己的组合策略。在刚成立初期它便是采用着景点门票加特价酒店来吸引自由行的游客们。而慢慢的随着网站的成熟，会员的增加，使得它越来越像一个交流旅游经验的的社区网站。但驴妈妈并未因此而筛减自己的策略，反而大大的采用了它，使得其成功的为驴妈妈来打响了广告效应。使得跟多的自由行游客去驴妈妈来加入会员参考那些其他旅游者的经验。在价格上驴妈妈知道自己毕竟薄弱抢不过那些大型的旅游电商，于是它针对了对于散客游的价格优惠，从而使得自己能够在散客游的市场上拿下一些利润。驴妈妈是一家以网站