201X年4月最新商场后勤季度工作总结范文

1、第1页共7页201X201X 年年 4 4 月最新商场后勤季度工作总结范文月最新商场后勤季度工作总结范文201X年4月最新商场后勤季度工作总结范文商场后勤季度工作总结xx年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体工作总结顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员

2、进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进，对员工服务质量跟踪卡进行了更

3、换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境。卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），第2页共7页杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，

4、定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，

5、对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质，提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。每天忙碌充实的脚步声中，转眼间本学期的工作即将结束，在区教育局及校领导的正确领导下，我校后勤部门全面贯彻、认真落实教育局的各项工作部署

6、，扎实有效地开展各项工作，本学期我校项目建设、校园绿化取得了突破性进展， 现将本学期后勤.三下乡后勤工作总结在几位师兄师姐的努力精心筹备下，今年团委赴南澳三下乡活动方案获得了校级重点资助，我为能成为此团队的一员感到无比光荣。作为校级的重点团队，我们应该比别人付出的努力。xx年是我们后勤工作进步的一年，在这一年里，平凡中夹杂了不平凡，而且在繁杂中进步着。也是我本人经受方方面面考验最多的一年，详细内容请看下文行第3页共7页政后勤个人年度总结。但我只是想说我每天在这里的工作没有任何一件事是徒劳和白费的没有任何一点是可以马虎对待的哪怕是简单的打字影印也是这样不要小看任何一份工作每天持续着理所当然的事情

7、，其实是最难的。在委厅领导的正确领导和机关各部门、直属各单位的大力支持、配合下，XX年是中心持续发展的一年，中心全体工作人员做了大量艰苦、细致的工作，取得了一定的成绩。3月份，正式接管后勤工作，回顾一月工作时间，感概颇深，难度远比预计中的还要大，相比教育教学部门的计划性、系统性来说，后勤部门事务工作的琐碎性都让我适应了很长一段时间，计划远赶不上变化的节奏，有时手头事务还没处理完，那边事情.由小编辑收集整理的一篇关于XX年后勤部工作总结，给您提供帮助！一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在XX年进一步强化了以营业为

8、中心的服务理.附送:201X 年 4 月最新研究生入党转正申请书范文 2500 字201X年4月最新研究生入党转正申请书范文2500字敬爱的党组织：201X年1月，经党支部大会讨论通过和上级党委批准，我成为了一名光荣的中共预备党员，时至今日已经一年。一年来，我在这个团结求实、温暖友爱的集体里，亲身感受到了党组织的爱与关怀。作为预备党员，我以合格共产党员的标准严格要求自己，在支部党员的帮助下，通过一系列的理论学习和党内活动，我的政治、思想水平都有了很大的提高，增强了党性，我进一步认识到做一名合格的共产党员不仅要解决组织上入党的问题，更重要的是在思想上入党。下面，我向党组织汇报一年来我的思想、学习

9、、生活情况。一、政治思想方面：第4页共7页首先，我主动加强政治学习，除了经常听广播、看电视新闻、看报纸、关心时事政治外，我利用业余时间认真学习党史和党章，了解我们党的光辉奋斗史，从而更加珍惜现在的生活，坚定正确的政治方向;明确党员的权利和义务。努力掌握政治理论知识，提高自身政治素质。在毕业前的一段时间，虽然面临撰写毕业论文和考研的压力，但我仍然坚持进行政治理论学习，坚持关心国际国内情势，以紧跟时代的步伐。处处以一名共产党员的身份严格要求自己。利用学习之余重温党的基本知识，系统学习了有关领导的重要讲话，进行了较为深刻的党性分析，找到了自己的不足之处和努力的方向。通过自己不断的努力，我觉得自己的政

10、治理论知识得到了完善，自身素质得到了大幅提高，基本达到了一个正式党员的要求。其次，政治立场坚定，坚决拥护中国共产党的领导，与党中央保持高度的一致。从互联网、报纸以及各种新闻媒体中，看到极个别国家不正确认识历史，不客观面对现实，并且有愈演愈烈之势。这使我清楚地看到，在当前国际大环境是以和平、发展为主流的，但也不排除有个别国家心怀叵测甚至蓄意挑起事端。发展才是硬道理，自身的实力强了说话才有分量。这就要求我们紧紧围绕在党的周围，以经济建设为中心，构建和谐社会，形成经济和社会的和谐发展，这样才能在国际舞台上发挥一个大国应发挥的作用，才能使中华民族民族真正屹立于世界民族之林。我作为一名中共预备党员，全力

11、支持和响应党中央的号召，在党和国家需要的时候，义无反顾的奉献自己的一切。另外，我还十分重视与党组织的思想交流，经常向老党员学习经验、交流心得，按期向党小组长汇报自己的思想状况，及时解决自己的思想问题，表达入党的光荣和迫切愿望。通过以上的努力，我感到自己的思想政治素质有了长足的进步，希望在以后的学习得到进一步提高。二、学习方面：作为一名研究生，我认真地学习专业知识，能够做到不旷课、不迟到、不早退，比起入党前在课堂上更积极地回答老师提出的问题。我还利用课外时间积极地学习课外知识，到图书馆借一些有关本专业的书以提升自己的专业知第5页共7页识，大大地丰富了自己的课外知识。而且，我还经常利用网络快捷的搜

12、索，了解汶川地震、金融危机、两会等等对国家乃至我们自己的影响，进一步提升自己的知识面。目前在知识经济的浪潮冲击下，我深感到时间的紧迫和掌握知识的必要，希望在所学领域不断进步，早日为祖国强盛效力。在考取了研究生后，进入了一个更加优秀的集体，我感到很大的动力和一些压力，在以后的学生生涯中我会更加刻苦勤奋，学有所成，不辜负领导们和导师的期望。三、生活方面我严格要求自己，要求自己不贪睡、不旷课、不迟到、不浪费、不争吵、不歧视;要按照学校的作息时间作息，按时上课，不乱浪费粮食和水，不与同学发生冲突，尊重、关爱、帮助每一位同学。在宿舍，我认真主动地清理垃圾，积极和舍友一齐把宿舍清洁搞好。在业余时间，我还积极地参加党组织活动和各种有益身心的社会实践，丰富了自己的见识，提升了自己综合素质。四、缺点和不足一年来，我在党组织、同事的帮助下取得了一定的成绩，但我知道还存在着一些缺点和不足，主要有以下几点：1、实际工作能力和实践能力偏低，有时候不能很好的将学到的知识应用到实践中去。2、日常生活中，还要进一步注意自己的言行，要真正做到党员所要求的标准，起到模范带头作用。3、与周围同学缺乏足够的交流，对于同学们积极的思想没能及时学习。在今后的工作和学习中，自己要更进一步严格要求自己，虚心向先进的党员同志学习，