人际风格与有效沟通技巧

1、 商场上的成功商场上的成功85%85%取决于沟通取决于沟通; ; 美国企业经理美国企业经理94%94%的时间在沟通的时间在沟通; ; 美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证 成功的先决条件成功的先决条件 全球全球75007500位经理人最欣赏的老板位经理人最欣赏的老板 激励人心的能力激励人心的能力 理解他人的观点理解他人的观点 热情畅谈的能力热情畅谈的能力一个人的成功，只有百分只之十五一个人的成功，只有百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则是靠人际关系和他的处事能力。则是靠人际关系和他的处事能力。戴尔戴尔 卡

2、耐基卡耐基双方或几方针对共同的话题，发双方或几方针对共同的话题，发出和收集有意义的信息，从而达成出和收集有意义的信息，从而达成一致的行动或共同的认识。一致的行动或共同的认识。沟通的定义沟通的定义国外调查结果表明：国外调查结果表明：人们看一个人一般从两方面看人们看一个人一般从两方面看客观描述客观描述50%50%主观判断主观判断50%50%主观判断结果主观判断结果行为行为情感情感控制力控制力健谈健谈显得自信显得自信爱讲简短明确的话爱讲简短明确的话直截了当直截了当爱挑战爱挑战武断武断咄咄逼人咄咄逼人果断果断爱插话爱插话文静文静谦和谦和显得无主见显得无主见爱提问爱提问含蓄含蓄细腻细腻顺从顺从温和温和谨

3、慎地做出决定谨慎地做出决定认真听认真听支配力强支配力强支配力弱支配力弱1 1显得坦诚显得坦诚6 6情感外露情感外露2 2注重人际关系注重人际关系7 7善于表达善于表达3 3热心热心8 8面部表情丰富面部表情丰富4 4情绪动作化情绪动作化9 9爱玩爱玩5 5自然自然1 1显得自我封闭显得自我封闭6 6不感情用事不感情用事2 2注重事物性工作注重事物性工作7 7严于律己严于律己3 3冷淡冷淡8 8动作拘谨动作拘谨4 4形体语言少形体语言少9 9严肃严肃5 5有板有眼有板有眼外向外向内向内向外外 向向支支配配力力强强内内 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表现型表现型支支配配力力弱弱控制型控制

4、型外外 向向内内 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表现型表现型精力充沛、主观、精力充沛、主观、有点子、能说会有点子、能说会道、热衷交际、道、热衷交际、喜欢新奇等喜欢新奇等敏感、和善、乐敏感、和善、乐于助人、在意别于助人、在意别人、关心他人、人、关心他人、老好人等老好人等决断、直截了当、决断、直截了当、以结果为导向、以结果为导向、好胜、重利益、好胜、重利益、没有耐心、对时没有耐心、对时间敏感等间敏感等缄默少语、注重缄默少语、注重细节、爱思考、细节、爱思考、爱阅读和写东西、爱阅读和写东西、爱做文字记录、爱做文字记录、要求准确等要求准确等支支配配力力强强支支配配力力弱弱 没有没有“理想理想”

5、的沟通风格的沟通风格 观察行为观察行为 不要给人贴标签不要给人贴标签冷漠冷漠同情同情通情通情同理心同理心= =体会对方的感受体会对方的感受+ +把感受表达出来把感受表达出来 E=U+SUE=U+SU（Empathy=Understand+showing Understand) Empathy=Understand+showing Understand) 对待风格差异的态度：五个层次对待风格差异的态度：五个层次诚实诚实可靠可靠宽容宽容开放开放控制型控制型外外 向向内内 向向控制型控制型+ + 分析型分析型表现型表现型+ + + + + + 友善型友善型支支配配力力强强支支配配力力弱弱沟沟通通中中

6、的的基基本本需需求求 获得赞赏获得赞赏 被人接纳被人接纳 要求正确要求正确 实现结果实现结果表现型表现型友善型友善型控制型控制型分析型分析型外外 向向内内 向向支支配配力力强强支支配配力力弱弱灵活度灵活度满足自己满足自己满足他人满足他人0 04 42 23 31 1灵活度灵活度0 04 42 23 31 1随时随地处于变化状态随时随地处于变化状态把别人的需求至少看得同自己的一样重要把别人的需求至少看得同自己的一样重要事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯事出有因，因地制宜地做出自己并不习惯的举动。的举动。灵活性强灵活性强灵活性弱灵活性弱+ +优点优点- -缺点缺点+ +优点优点- -缺点缺点1.

7、1.获得更多人的认可获得更多人的认可2.2.人们愿意与你共享人们愿意与你共享1.1.显得不始终如一显得不始终如一2.2.你也许不知道你该是什么立场你也许不知道你该是什么立场1.1.始终如一始终如一2.2.沟通起来干脆明确沟通起来干脆明确1.1.人们不大愿意与你共享人们不大愿意与你共享2.2.显得太顾及自己显得太顾及自己0 04 42 23 31 1灵活度灵活度控制型控制型外外 向向内内 向向控制型控制型友善型友善型分析型分析型表现型表现型多思考、多倾听、多思考、多倾听、少说话、不急于少说话、不急于结论、多做实在结论、多做实在的事。的事。大胆出击、表达大胆出击、表达真实想法、目标真实想法、目标明确。明确。多考虑别人的理