员工关系管理 -

1、员工关系员工关系要素劳动关系管理法律问题及投诉员工活动与协调心理咨询服务员工的冲突管理员工内部沟通管理员工信息管理员工奖惩纪律管理辞退、裁员工作丰富化扩大化员工满意度调查劳动关系管理劳动关系管理员工与单位之间产生事实劳动用工，从而建立劳动关系。涉及到的人事行为有：入职管理在职管理离职管理劳动争议处理企业管理规章制度企业工会与职工代表大会入职1、入职管理 1）、在确定候选人之后，针对入职材料的审查，如：离职证明、体检表等； 2）、劳动合同的订立 3）、入职办公用品、办公地点的安排 4）、应届毕业生录用管理（落户、人事档案挂靠） 5）、入职培训 6）、试用期管理（跟踪、约谈）2、在职管理 1）、员

2、工人事档案管理 2）、五险一金的办理 3）、社保待遇的落实（医疗、生育、工伤等） 4）、日常与个人相关工作（考勤、奖惩、人事变动、绩效考核等） 在职离职3、离职管理 1）、离职办理（申请、移交） 2）、离职面谈 3）、离职证明或者解除劳动合同通知书的归档与保存 4）、离职原因分析 劳动争议处理4、劳动争议处理 目前还没有遇到正式的劳动争议事件。通过之前的几个事项，需要做好以下工作： 1）证据的保护与收集留存（比如，入职培训的签到表、培训后的考核记录，考勤刷卡记录、考勤单据的管理，领取人事资料的签字表等） 2）劳动争议的协调、预防与处理 注：劳动争议主要类型 1）因确认劳动关系发生的争议； 2）

3、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； 3）因除名、辞退和辞职、自动离职发生的争议； 4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议； 5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议； 6）法律、法规规定的其他劳动争议。企业管理规章制度5、企业管理规章制度 1）、员工手册的订立 2）、各项政策的制定 3）、各项流程的细化 4）、管理制度的完善、修订（目前不是很到位，差旅政策目前无工程，需修订） 5）、管理制度的培训与宣贯（新员工入职培训包含内容）企业工会与职工代表大会6、企业工会与职工代表大会 1）、2014年3月20日，举行了第一次职工代表大会；

4、 2）、工会目前暂未申请法律问题及投诉法律问题与投诉1、法律问题1）、处理员工个人问题2）、员工违法，协助有关部门调查3）、处理意外事故4）、为员工提供各种法律文件目前做到的是第4）条，为员工提供各种法律文件，比如：收入证明、婚育证明等等），其他暂时未遇见。法律问题与投诉2、投诉 如何处理员工投诉，如何能够及时获知员工投诉，人力资源部应站在第三者的角度看待问题。设有员工信箱，收集相关信息，整理并向有关部门反馈。员工活动与协调员工活动与协调 增进员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强团队凝聚力，体现公司对广大员工关爱。因此，一般公司都要定期举办企业文化活动。一般

5、员工活动有： 体检、拓展、旅游、员工联谊、聚餐、年会等等我们做到并计划的有：成立员工活动委员会员工联谊、聚餐、年会、羽毛球活动（已经做过的）体检、拓展、旅游、家庭日（计划中）公司计划开放员工健身房（计划中）心理咨询服务心理咨询服务 心理咨询服务就是应用心理学方法，凭借语言，帮助员工解决心理冲突，降低精神压力，促使员工适应社会和健康发展的过程。“心理咨询服务”产生于二十世纪四十年代，在六七十年代得到大量应用，目前依然是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力。 心理咨询服务项目主要有：工作及生活压力、婚姻与家庭、精神健康、法律及财务事宜、人际关系、职业生涯发展、

6、其他个人及工作挑战等。心理咨询服务 初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的和健康的工作环境。 二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。 三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。1、职业心理健康三级预防模式心理咨询服务2、员工帮助计划（EAP） EAP(Employee Assistance Program)又称员工帮

7、助项目或员工援助项目，是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。其目的在于透过系统的需求发掘渠道，协助员工解决其生活及工作问题，如：工作适应、感情问题、法律诉讼等，帮助员工排除障碍，提高适应力，最终提升企业生产力。目前世界500强企业中，有80%以上建立了EAP，在美国有将近四分之一的企业员工享受EAP。员工冲突管理员工冲突 什么是冲突？企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。员工冲突 那么冲突应该有谁来解决呢？首先，

8、作为冲突双方的责任人，要本着求同存异的原则，尽量化解冲突；当冲突双方不可调和时，由冲突上方的领导出面。 直线经理工作内容的一部分就是确保工作团队能够在一起运作良好。HR应当作为直线经理在这方面需要帮助时可以向其求助的一个资源。所有各方面都应该完美地相互配合并且保持和平状态。1、冲突处理的职责定位员工冲突2、冲突处理的策略策略类型适用的冲突类型强制策略遇紧急情况，必须采取果断行动时；处理严重违纪行为和事故时。妥协策略双方各持己见且势均力敌时，但又不能用其他的方法达成一致时；形势紧急，需要马上就问题达成一致时；问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时。和解策略需要维护稳定大局时；激化矛盾会导致更

9、大的损失时；做出让步会带来长远利益时。 合作策略双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时；回避策略处理无关紧要或者处理没有可能解决的问题时；解决问题的损失可能超过收益时。员工冲突3、冲突处理的十种失败员工内部沟通管理员工内部沟通员工内部沟通主要有以下几大类入职前沟通岗前培训沟通试用期间沟通转正沟通工作调动沟通绩效考核沟通离职面谈沟通需要做到完整、简明、体贴、言之有物、清晰、礼貌、正确入职前沟通 招聘选拔面试的时候，对拟引进的人员，针对公司介绍，以及所竞聘的岗位内容的介绍、部门介绍以及该岗位的性质等等加以介绍，以达到吸引候选人的加入岗前培训沟通 对员工上岗前必须掌握的基本内容进行

10、沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。试用期/转正沟通 员工入职1个月，直接主管需要与员工面谈一次，帮助新员工能够快速适应新的环境，能够融入企业，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。 根据新员工试用期的表现，做出是否转正的建议与意见，若同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望；若不同意转正或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后的改进建议。试用期沟通转正沟通工作调动沟通工

11、作调动是涉及的沟通有：人力资源部的沟通调出部门的沟通调入部门的沟通 沟通的目的是使员工明确工作调动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业 的工作之目的。绩效考核沟通 针对各部门的绩效考核，在员工绩效出现异动时，应及时与员工沟通反馈，有问题的加以改进，真正发挥绩效考核的作用。离职面谈 本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理；对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走；诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。一般情况在员工提出离职时，

12、由人力资源部与离职员工进行面谈。员工信息管理员工信息管理 员工信息管理主要指员工的档案管理以及信息的及时更新与维护。 自员工办理入职手续后，人力资源部根据要求，为每个人员建档，在以后的工作中需逐步增加，比如，员工的试用期考核表，员工的人事变动等等。 在oa系统正式运行后，也需要及时维护系统信息。 员工奖惩纪律管理员工奖惩管理根据员工手册中的奖惩制度执行根据对应的奖励的行为发表彰信根据应该惩罚的行为做对应的处罚对违反纪律的行为按照员工手册规定执行秉持公正的态度执行针对处罚应对员工申述予以积极的回应辞退、裁员辞退辞退员工程序行动之前正式沟通（给员工心理准备，有过错要先警告），有正式的文件通知，如：

13、解除劳动合同的通知准备移交清册，明细离职需要交接的东西考虑被辞员工的反应，防止出现突发状况应向部门其他人员非正式告知裁员临时性裁员放出去一段时间再召回，应对方法（一段时间员工自动减薪，无薪休假几个月）减员，先计划再宣布，安抚留下的人并购，主要涉及到如何收买并购人的心工作丰富化扩大化工作丰富化工作丰富化是指在工作中赋予员工更多的责任、自主权、控制权 工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，它通过赋予多样化的内容使工作丰富起来。使工作丰富化的具体做法有: 在工作方法、工作程序和工作速度的选择等方面给下属以更大的自由，或让他们自行决定接受还是拒绝某些材料或资料。 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们

14、之间相互交往。 放心大胆地任用下属，以增强其责任感。 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织作的贡献。 最好是在基层管理人员得到反馈以前，把工作完成的情况反馈给下属。 在改善工作环境和工作条件方面，如办公室或厂房、照明和清洁卫生等，要让员工参与并让他们提出自己的意见或建议。 工作扩大化 工作扩大化是指工作范围的扩大或工作多样性，从而给员工增加了工作种类和工作强 度。工作扩大化使员工有更多的工作可做。 这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加

15、某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。 员工满意度调查员工满意度调查 员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。 进行员工满意度调查可以对企业管理进行全面审核，保证企业的工作效率和最佳的经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查将分别对以下几个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考察：报酬、工作、晋升、管理、环境员工满意度调查实施 员工满意度调查由HR在征得领导层支持的前提下，设计调查问卷，于每年开展员工满意度调查，然后根据调查结果，形成调查报告，并根据报告的结果给出提升员工满意度的工作建议，与报告一起上报公司领导审阅。如工作建