第七领导激励与沟通学习教案

1、会计学1第七领导激励第七领导激励(jl)与沟通与沟通第一页，共161页。领导(ln do)领导(ln do)理论激励理论沟通理论第1页/共161页第二页，共161页。第2页/共161页第三页，共161页。第3页/共161页第四页，共161页。会两门语言(yyn)，售价二百元会四门(s mn)语言，售价四百元一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱(sn lun)，标价八百元这只鹦鹉是不是会说八门语言?卖主:不，因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板!第4页/共161页第五页，共161页。第5页/共161页第六页，共161页。第6页/共161页第七页，共161页。第7页/共161页第八页，共161页。第8页/共

2、161页第九页，共161页。第9页/共161页第十页，共161页。第10页/共161页第十一页，共161页。第11页/共161页第十二页，共161页。第12页/共161页第十三页，共161页。管理 管理职能(zhnng)的范围大于领导职能(zhnng) 权力基础是合法的、强制性的领导 管理职能的一部分 权力基础可以(ky)是合法的、强制性的，也可以(ky)是建立在个人影响基础上的第13页/共161页第十四页，共161页。领导者与管理者有何不同？领导者是否(sh fu)就是管理者，或管理者是否(sh fu)就是领导者？第14页/共161页第十五页，共161页。影响他人并拥有管理的制度权力的人。第

3、15页/共161页第十六页，共161页。 我们应该怎么办让管理者成为领导者！第16页/共161页第十七页，共161页。1.可能既是领导者，又是管理者，此被人们称为精明能干的领导者，例如(lr)优秀的企业家或著名的领导人等。2.只是领导者但不是管理者，此被人们称为“精神领袖”，如学术权威、德高望重的专家等。3.仅仅是管理者但不具备领导人的素质，这种人只凭借位置权发号施令，被视为平庸的领导者。第17页/共161页第十八页，共161页。第18页/共161页第十九页，共161页。第19页/共161页第二十页，共161页。平均年龄56岁，为企业(qy)服务达23年，担任现职6.9年，在企业(qy)兼要职

4、3.2个，每周工作60小时多数攻读过工商管理专业，大都(ddu)从事过市场研究，绝大多数是凭工作经历提上来的，财产有专人代为操心日夜担心的只是一件事，怎样才能把国内外竞争对手击败！第20页/共161页第二十一页，共161页。第21页/共161页第二十二页，共161页。第22页/共161页第二十三页，共161页。一头(ytu)羊带领的一群狮子 PK ?？第23页/共161页第二十四页，共161页。第24页/共161页第二十五页，共161页。第25页/共161页第二十六页，共161页。第26页/共161页第二十七页，共161页。你的权力。第27页/共161页第二十八页，共161页。奖励(jingl

5、)权法定(fdng)权力强制权感召权专家权第28页/共161页第二十九页，共161页。第29页/共161页第三十页，共161页。顺从(shncng)不顺从惩罚违心损害1损害2强制权度第30页/共161页第三十一页，共161页。第31页/共161页第三十二页，共161页。奖励和重用满足组织(zzh)目标需要的人奖励和重用(zhngyng)满足自己情感需要的人关注组织目标的人追随善于奉承“拍马”者追随理性情感第32页/共161页第三十三页，共161页。第33页/共161页第三十四页，共161页。第34页/共161页第三十五页，共161页。第35页/共161页第三十六页，共161页。领导权力职位权力

6、非职位权力法定权强制权奖赏权专长权感召权第36页/共161页第三十七页，共161页。第37页/共161页第三十八页，共161页。第38页/共161页第三十九页，共161页。第39页/共161页第四十页，共161页。强强弱弱123456789 1 2 34 5 6 7 89(1,9)(1,1)(5,5)(9,9)(9,1)俱乐部式的管理(gunl)放任(fngrn)式管理中间道路(dol)式管理任务式管理团队式的管理管理方格理论第40页/共161页第四十一页，共161页。领导有效与否不仅与领导者素质和行为有关，而且与其所处的环境相关性更大。与特定情境相适合的领导方式(fngsh)是有效的；而与特

7、定情境不相适合的领导方式(fngsh)则往往是无效的。有效的领导方式(fngsh)因情境而权变。有效(yuxio)领导=f(领导，被领导者，环境因素）权变(qunbin)理论第41页/共161页第四十二页，共161页。第42页/共161页第四十三页，共161页。第43页/共161页第四十四页，共161页。第44页/共161页第四十五页，共161页。第45页/共161页第四十六页，共161页。第46页/共161页第四十七页，共161页。第47页/共161页第四十八页，共161页。第48页/共161页第四十九页，共161页。第49页/共161页第五十页，共161页。第50页/共161页第五十一页，

8、共161页。第51页/共161页第五十二页，共161页。第52页/共161页第五十三页，共161页。第53页/共161页第五十四页，共161页。第54页/共161页第五十五页，共161页。第55页/共161页第五十六页，共161页。第56页/共161页第五十七页，共161页。第57页/共161页第五十八页，共161页。第58页/共161页第五十九页，共161页。第59页/共161页第六十页，共161页。激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导(yndo)和维持行为的活动或过程。（一）激励(jl)的概念与对象激励的对象：组织范围内的员工或领导对象第60页/共161页第六十一页，共161页

9、。（二） 激励(jl)产生的内因与外因第61页/共161页第六十二页，共161页。（三） 激励(jl)方式第62页/共161页第六十三页，共161页。西。”第63页/共161页第六十四页，共161页。需要满足反馈动机行为目标没有满足引发紧张优势动机导致达到（四） 激励(jl)的过程第64页/共161页第六十五页，共161页。第65页/共161页第六十六页，共161页。第66页/共161页第六十七页，共161页。第67页/共161页第六十八页，共161页。分类 1、横向(hn xin)比较2、纵向计较第68页/共161页第六十九页，共161页。第69页/共161页第七十页，共161页。第70页/

10、共161页第七十一页，共161页。第71页/共161页第七十二页，共161页。成就需要 权利需要 归属需要第72页/共161页第七十三页，共161页。第73页/共161页第七十四页，共161页。第74页/共161页第七十五页，共161页。人们最原始、最基本的需要(xyo)，如吃饭、穿衣、居住、医疗等。要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等 物质上；经济(jngj)上；心理上。也叫归属与爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事(tng sh)的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。 社交欲；归属感。满足这种需要就要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发

11、挥自己的潜在能力，成为所期望的人物。社交的需求安全的需求生理的需求尊重的需求自我实现的需求分为自尊、他尊和权力欲三类，包括自我尊重、自我评价以及尊重别人。也分渴望实力、成就、适应性和面向世界的自信心及渴望独立与自由；渴望名誉与声望第75页/共161页第七十六页，共161页。自我实现需要尊重需要 社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目, 创新与创造机会, 培训重要项目, 赏识,显赫的办公位置朋友, 权贵, 上级, 顾客工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐第76页/共161页第七十七页，共161页。社交的需求安全的需求生理的需求尊重

12、的需求自我实现的需求生理的需求安全的需求社保养老保健待遇社交的需求尊重的需求自我实现的需求社交的需求安全的需求生理的需求尊重的需求自我实现的需求第77页/共161页第七十八页，共161页。不用钱”.第78页/共161页第七十九页，共161页。士为“赞赏(znshng)”者死第79页/共161页第八十页，共161页。第80页/共161页第八十一页，共161页。第81页/共161页第八十二页，共161页。第82页/共161页第八十三页，共161页。第83页/共161页第八十四页，共161页。第84页/共161页第八十五页，共161页。D第85页/共161页第八十六页，共161页。E第86页/共16

13、1页第八十七页，共161页。B第87页/共161页第八十八页，共161页。E第88页/共161页第八十九页，共161页。E第89页/共161页第九十页，共161页。D第90页/共161页第九十一页，共161页。对沟通的几种(j zhn)的认识 1沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起； 2每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通； 3我告诉他了=我与他沟通了 4沟通能力是天生(tinshng)的，而不是教出来的，训练出来的。第91页/共161页第九十二页，共161页。企业中约75%的工作(gngzu)停顿、发生问题是因为沟通的问题 。管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟

14、通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作(gngzu)中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作(gngzu)吗？第92页/共161页第九十三页，共161页。沟通不是(b shi)一件简单的事 下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事： 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫

15、妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早(yzo)，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。第93页/共161页第九十四页，共161页。第94页/共161页第九十五页，共161页。第95页/共161页第九十六页，共161页。发送者编 码渠 道接收者译 码噪 音反 馈第96页/共161页第九十七页，共161页。第97页/共161页第九十八页，共161页。第

16、98页/共161页第九十九页，共161页。高级管理者的原始信息100副总经理理解的信息66生产经理理解的信息56工段长理解的信息40班组长理解的信息30丢失的信息丢失的信息员工理解的信息20纵向沟通的障碍(zhng i)（主要看下行沟通）信息理解(lji)漏斗图第99页/共161页第一百页，共161页。第100页/共161页第一百零一页，共161页。第101页/共161页第一百零二页，共161页。第102页/共161页第一百零三页，共161页。第103页/共161页第一百零四页，共161页。第104页/共161页第一百零五页，共161页。第105页/共161页第一百零六页，共161页。第106

17、页/共161页第一百零七页，共161页。第107页/共161页第一百零八页，共161页。第108页/共161页第一百零九页，共161页。第109页/共161页第一百一十页，共161页。第110页/共161页第一百一十一页，共161页。第111页/共161页第一百一十二页，共161页。第112页/共161页第一百一十三页，共161页。第113页/共161页第一百一十四页，共161页。第114页/共161页第一百一十五页，共161页。第115页/共161页第一百一十六页，共161页。第116页/共161页第一百一十七页，共161页。第117页/共161页第一百一十八页，共161页。第118页/共1

18、61页第一百一十九页，共161页。第119页/共161页第一百二十页，共161页。第120页/共161页第一百二十一页，共161页。第121页/共161页第一百二十二页，共161页。第122页/共161页第一百二十三页，共161页。第123页/共161页第一百二十四页，共161页。第124页/共161页第一百二十五页，共161页。第125页/共161页第一百二十六页，共161页。第126页/共161页第一百二十七页，共161页。第127页/共161页第一百二十八页，共161页。巴顿喝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击(t rn x j)。在食堂里，他看见两个

19、士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军”士兵正准备解释。 “没什么可是，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不象话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了”士兵答道。 第128页/共161页第一百二十九页，共161页。用耳听用心灵(xnlng)感受用眼观察(gunch)用嘴提问用脑思考第129页/共161页第一百三十页，共161页。第130页/共161页第一百三十一页，共161页。第131页/共161页第一百三十二页，共161页。第132页/共161页第一百三十三页，共161页。第133页/共161页第一百三十四页，共161页。第134页/共161页第一百三十五页，共161页。第135页/共161页第一百三十六页，共161页。第136页/共161页第一百三十七页，共161页。第137页/共161页第一百三十八页，共161页。第138页/共161