问题解决的基本意识

1、 . . 明确问题明确问题 . . 分解问题分解问题 . . 设定目标设定目标 . . 把握真因把握真因 . . 制订对策制订对策 . . 贯彻实施对策贯彻实施对策 . . 评价结果和过程评价结果和过程 . . 巩固成果巩固成果具体的顺序步骤A AC CD DP P工作方法工作方法 （问题解决）（问题解决） 客户至上客户至上 经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么” 当事者意识当事者意识 可视化可视化 依据现场和事实进行判断依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行彻底的思考和执行 速度速度 时机时机 诚实诚实 正直正直 实现彻底的沟通实现彻底的沟通 全员参与全员参与基本意识经常自问自答经常

2、自问自答 “为了什么为了什么”当事者意识当事者意识不要将当前的手段混淆为目的不要将当前的手段混淆为目的。常常自问，。常常自问，工作真正的目的是什么工作真正的目的是什么。只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想我想要做什么要做什么”, ,“ “我一定要达成这个我一定要达成这个”。客户至上客户至上在为本部门或公司推展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。后道工序也被看作是后道工序也被看作是“客户客户”。可视化可视化问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息,以手册以手册, ,日程表等形式，或放入共日程表等形式，或放入共有文件夹有文件夹、共有服务器

3、或者在告示板上张贴共有服务器或者在告示板上张贴,以达到信息的共有化。依据现场和事实进行依据现场和事实进行判断判断摒弃先入为主的观念,以无拘无束之心、看待看待事物的真实方面事物的真实方面。不将臆测和事实混淆不将臆测和事实混淆。亲临亲临现场现场、自己去看自己去看, ,去听去听, ,去感受去感受。速度速度 时机时机彻底的思考和执行彻底的思考和执行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。避免错失做事的良机。严守交货期。JUST IN TIMEJUST IN TIME。深入思考、怀着怀着“不到最后决不放弃不到最后决不放弃”的强大的强大

4、意志和坚韧不拔的精神意志和坚韧不拔的精神, ,将工作进行到最后。将工作进行到最后。诚实诚实 正直正直实现彻底的沟通实现彻底的沟通即使在没人监督的时候也按照既定顺序即使在没人监督的时候也按照既定顺序( (工序工序) )确实推进工作确实推进工作. .虚心听取别人的意见虚心听取别人的意见。对自己的行为负起责任。诚心诚意与客户或相关人员努力沟通诚心诚意与客户或相关人员努力沟通，直至他，直至他们给与理解并能够主动积极提供协助。们给与理解并能够主动积极提供协助。全员参与全员参与从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队以及相关量，及时提供相关

5、信息，引领团队以及相关人员，集思广益，人员，集思广益，以达到效果和效率的最大以达到效果和效率的最大化。化。 请请阅读练习阅读练习中中“设计工作设计工作”的事例，对照问题解决的基本意识，指的事例，对照问题解决的基本意识，指出案例中出案例中“我我”没有做到的和做到没有做到的和做到/ /意识到的地方。意识到的地方。 请先自己阅读材料，思考答案，之后发表意见，以 的地方没有做到，原因是 的地方做到了，原因是 的地方虽然没有做到，但本人注意到了 的形式总结一下设计工作 事例 阅读以下案例，根据我的言行并参照“问题解决的基本意识”，指出做得好和做得不好的地方。 我在M公司的汽车零件设计部门工作已有一年了。

6、面向中型轿车“A”的车型改版，进行全面地更改设计。这期间自己负责的工作中出现了一个研讨课题，即某个零件是否可以再做得更小一些。该零件是由铁板进行微妙的弯曲后，做成的体积大约为高10cm 宽5cm深6cm的立方体，这个课题就是是否可以把它的宽从5cm改造成4cm。 于是我尽快地和零件制造商进行了商谈，但是得到的答复是“这件事以前你们也问过，但是对于目前用来弯曲铁的生产机器来说是难以做到的”。于是我就向上司汇报说“听说以前也商讨过这个问题，但是好像难以实现”，但是上司突然就发怒道：“什么叫“好像是”啊，你再仔细考虑考虑”。我没想到会得到这样的结果，一下就愣住了。于是我再次给零件制造商打电话拜托他们

7、一定要想办法帮帮忙，他们终于回答我说“虽然非常难，但是我们还是尽力而为试一试吧”，我这才安心。但是数月后他们回复我说“还是很难啊，以现在的机器来说能改造为4.5cm已经是极限了。如果还要弯得更小的话，只能引进新机器，如果这样，成本会上涨很多。” 我想我不能就把这样的答复直接传达给上司，一定要找到突破口。于是我请教了担当内容包括此部分零件的前辈，“4.5cm怎么样？”“4.5cm当然不行。这个零件如果太宽的话，在工厂组装时就会很困难。如果是4cm的话，组装就轻松多了。”我一瞬间突然想到“如果是4.5cm，也可以组装的话，不是挺好吗”，真想对上司说“4.5cm已经是极限了，这件事只能这样了”，但突

8、然又想起上司曾经说过的“你再好好考虑考虑”的话。想到这里，我回答前辈道“我明白了，我一定会尽量实现4cm的目标的”。 从此以后，我又多次拜访了零件制造商，和零件制造商的担当人员一起研究。对方也感动于我的诚意，很合作地试验了多次。经过反复摸索，零件制造商的机器操作员在力量的加减上下了很多功夫，终于用现有的机器制造出了宽度为4.3cm的零件。但是无论如何也不能比这个宽度更小了。这时我感到完全的碰壁了。后来从同事那里得知，这段时间我面对着设计书很长时间都凝神不动、绞尽脑汁思考的样子，已经悄悄的在职场上成为了话题。 也许是实在看不过去了吧，上司问我“你在烦恼什么”。我说明了情况后，上司又问我“那你打算

9、怎么做？”我回答：“如果成本允许的话，那么就可以实现4cm的目标，所以我想和您商量一下是否可以提高成本。”上司一听脸色就变了，“你虽然去零件制造商那里好几回了，但是那里的零件是怎样进行组装的？其他的车种又是怎样的呢？不是在研修的时候教过的吗？出现这种情况时应该现地现物亲自调查才对。”说完转身就走了。我刚听到这话时有种很排斥的感觉。但是后来我去听取了别的车种担当的意见，观察了类似的零件，并亲自去工厂观摩组装作业。果然豁然开朗。脑中浮现出了通过改变弯曲的方法，也许就能做到缩小尺寸了的想法。 第二天我向零件制造商说明了我的想法，对方反驳我说“如果这样，那零件的强度就不能保障了”。但是我又多次向他们举

10、了很多数据和事例进行说明，后来他们也同意说：“没准这样能行，我们试试吧。”同时在公司内也有人回应：“只要能发挥这种零件本身的机能，采用什么样的办法弯曲关系不大。”终于有进展了！数日后，零件制造商联系我说“这回做小了，只有3.8cm，可以吧。”我得知后，又不断的跟零件制造商协商，不断商讨看能不能精确到4cm。 这段时间内，其他零件的设计都逐步完成了，剩下的只有我自己的这种零件了。前辈督促我说“马上全体零件就要组装起来进行强度试验了，如果再不尽快完成就赶不上了！”由于马上就能够达到4cm的目标，所以我解释道：“再给我1周的时间，保证赶上强度试验。” 结果后天就要进行强度试验了，零件的更改还是没有完

11、成。前辈问我：“怎么样了，已经赶不及了吧。这样下去的话，下次的试验就要2周后了。这样一来生产部门的时间表就要往后推迟了。为什么没完成呢？”我回答道：“这次改造成了3.8cm，还是达不到4cm的标准。”“什么，那让它旁边的零件再扩大0.2cm不就行了吗，为什么不早跟我说呢？!”前辈非常生气的说。在其后让旁边零件的担当者增加零件尺寸的这段时间内，我一直坐立不安，跑去检查部门去请教检查的预定日程，并给所有相关部门打电话，协调日程。结果虽然比预定日期推迟了5天，但终于赶上了检查，总算没给生产部门造成麻烦。 此次我给全体工作人员都添了麻烦，我反省到不应该自己一个人埋头研究问题，应该把自己的问题尽早和其他

12、同事进行沟通才对。客户第一客户第一经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者当事者意识意识可视化可视化根据现场和事根据现场和事实进行判断实进行判断没有做到的做到的/注意到的速度速度 时机时机诚实诚实 正直正直实现彻底的实现彻底的沟通沟通全员参加全员参加彻底地思考和彻底地思考和执行执行没有做到的做到的/注意到的没有做到的做到的/注意到的4.5cm能够组装就好了，没有为后工序着想。刚开始时说好像是，好像在说别人的事把宽改为4厘米目的化，浪费了时间和劳力最后意识到应该把自己抱着的问题尽早地告诉别人最初零件厂商说“做不到”时，没有经过自己确认，而直接报告说“好像做不到”观察类似的车种的零件，在

13、工厂观察组装线等，现地现物地进行考察自己一个人抱着烦恼，没有和周围将问题共有化自己为了达到零件宽幅的小型化，而进行了思考行动。并且为了挽回拖延的日程而东奔西走考虑零件本来的机能（目的）想出了改变弯曲方法的对策为了不给生产部门添麻烦，进行了一系列协调工作客户第一客户第一经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者当事者意识意识依据现场事实依据现场事实进行判断进行判断可视化可视化为了达到目标，坚持不懈地思考，终于想出了新的方案结果延误了交货期对自己的新想法，在公司内征询了意见。并从上司的意见中得到了灵感没有就没有做到的理由和烦恼和相关者进行具体的沟通只考虑到自己的零件的事，没有通过和相关者的商谈，来利用团队的智慧对不理解的零件厂商，基于事实进行了细致的说明，并得到了理解以前也探讨过了，于是直接报告说不可能4.5cm已经是极限，所以想到此为止。最初只是在电话中说拜托了，缺乏诚意。本来应该到组装的现场进行确认的，但却略过了这个步骤为了保证检查的日程，迅速进行了协调集合零件厂商的智慧，进行了反复的讨论没有做到的做到的/注意到的速度速度 时机时机诚实诚实 正直正直实现彻底的实现彻底的 沟通沟通全员参加全员参加彻底地思考和彻底地思考和执行执行例如彻底地思考和彻底地思考和执行执行 4.5cm已经是极限了，我就 到此为止吧没有做到的地方为取得更好的结果应该坚持不懈地努力，但却干脆放弃