项目二电子商务模式分析

1、l项目情境引入项目情境引入 闻名遐迩的义乌闻名遐迩的义乌“中国小商品城中国小商品城”始建于始建于1982年，经过近年，经过近20年的精心培育和建设，年的精心培育和建设，“中中国小商品城国小商品城”已初步形成了一个以小商品市已初步形成了一个以小商品市场为龙头，农贸城、物资市场、室内用品市场为龙头，农贸城、物资市场、室内用品市场、文化市场等场、文化市场等10多个专业市场和多个专业市场和30多条专多条专业街为依托，运输、产权、金融、技术、劳业街为依托，运输、产权、金融、技术、劳动力等要素市场为支撑，国外、市外分市场动力等要素市场为支撑，国外、市外分市场相呼应的市场体系，使义乌逐步成为国际上相呼应的市

2、场体系，使义乌逐步成为国际上有一定知名度的小商品都会。有一定知名度的小商品都会。 特别是中国义乌小商品网（特别是中国义乌小商品网（）于于2002年的成立（如图年的成立（如图2-1所示），更加拓宽了小所示），更加拓宽了小商品城的发展空间。商品城的发展空间。 义乌小商品市场汇集了义乌小商品市场汇集了1502个大类、个大类、32万种万种商品，年成交额连续商品，年成交额连续13年居全国批发市场之首，年居全国批发市场之首，通达全国通达全国200多个城市，出口到全世界五大洲的多个城市，出口到全世界五大洲的160多个国家和地区。多个国家和地区。 中国义乌小商品网是典型的中国义乌小商品网是典型的C2C商商务模

3、式，它是义乌访问量最高的商业网务模式，它是义乌访问量最高的商业网站，日访问量达站，日访问量达10万以上，也是国内规万以上，也是国内规模最大的小商品网，模最大的小商品网，Google搜索，义乌搜索，义乌排名第一。排名第一。 现在，小商品网上已有部分现在，小商品网上已有部分B2C、B2B交易模式崭露头角，访问客商来自交易模式崭露头角，访问客商来自30多个国家，每天都有大量的国内外的多个国家，每天都有大量的国内外的商家在这里询盘交易。商家在这里询盘交易。 请问，中国义乌小商品网为什么是请问，中国义乌小商品网为什么是典型的典型的C2C商务模式？你能区分商务模式？你能区分C2C、B2C、B2B模式吗？你

4、知道他们各自的特模式吗？你知道他们各自的特点吗？点吗？ 你还听说过什么电子商务模式呢？你还听说过什么电子商务模式呢？图图2-1 中国义乌小商品网中国义乌小商品网 l项目任务书项目任务书 项目任务书如表项目任务书如表2-1所示。所示。任务编号任务编号分项任务分项任务职业能力目标职业能力目标知识要求知识要求参考课参考课时时任务一任务一B2B交易模式分析交易模式分析能快速识别能快速识别B2B网站网站运作模式、盈利模式运作模式、盈利模式1.理解电子商务模式的基本含义；理解电子商务模式的基本含义；2.了解了解B2B电子商务模式的主要内容；电子商务模式的主要内容；3.掌握掌握B2B电子商务模式的基本流程电

5、子商务模式的基本流程 2课时课时任务二任务二C2C交易模式分析交易模式分析能熟练使用淘宝等能熟练使用淘宝等电子商务平台开展商务电子商务平台开展商务活动、快速识别活动、快速识别C2C网网站，分析他们的盈利模站，分析他们的盈利模式式1.理解理解C商务；商务；2.模式的含义和参与者的角色；模式的含义和参与者的角色；3.理解理解C2C商务流程商务流程 4课时课时任务三任务三B2C交易模式交易模式分析分析熟练应用熟练应用B2C电子电子商务模式从事网上购物商务模式从事网上购物1.理解理解B商务模式的含义和类型；商务模式的含义和类型；2.了解其盈利模式了解其盈利模式2课时课时任务四任务四其他电子商务模式其他

6、电子商务模式新型电子商务模式新型电子商务模式O2O等的体验与应用等的体验与应用1.理解理解O2O等电子商务模式的含义等电子商务模式的含义与使用范围与使用范围2课时课时职业素养目标职业素养目标1.利用互联网不断学习新知识、新技术，有一定创新意识；利用互联网不断学习新知识、新技术，有一定创新意识；2.具有电子商务行业敏感度，善于捕捉相关电商行业、企业的最新信息；具有电子商务行业敏感度，善于捕捉相关电商行业、企业的最新信息；3.有一定的团队合作精神，初步树立电子商务创业意识有一定的团队合作精神，初步树立电子商务创业意识表表2-1项目二任务书项目二任务书 一、任务描述一、任务描述 小周父亲的公司承包了

7、一个近小周父亲的公司承包了一个近2万平万平方米的地下商业城，准备将其打造成长方米的地下商业城，准备将其打造成长沙市最专业的大型婴童产品批销市场。沙市最专业的大型婴童产品批销市场。 除了一半招租给品牌商外，剩下的除了一半招租给品牌商外，剩下的都自己经营。都自己经营。 到底经营哪些产品、哪些产品更好卖、从哪到底经营哪些产品、哪些产品更好卖、从哪里进货、价格如何、货源有没有保证等，小周的里进货、价格如何、货源有没有保证等，小周的父亲迟迟拿不定主意。父亲迟迟拿不定主意。 因为小周是学电子商务专业的，所以父亲委因为小周是学电子商务专业的，所以父亲委托小周先利用电子商务的相关知识进行了解。托小周先利用电子

8、商务的相关知识进行了解。 你觉得小周是直接找百度呢，还是可以找些你觉得小周是直接找百度呢，还是可以找些更专业的网站进行直观的对比比较好？更专业的网站进行直观的对比比较好？ （一）（一）B2B交易模式概述交易模式概述 B2B电子商务模式，全称为电子商务模式，全称为Business to Business，是企业对企业的电子商务，具体，是企业对企业的电子商务，具体是指互联网企业以提供互联网展示推广平台是指互联网企业以提供互联网展示推广平台的方式，为跨行业的各类企业的国际、国内的方式，为跨行业的各类企业的国际、国内贸易和即时沟通提供便利，同时也在线下为贸易和即时沟通提供便利，同时也在线下为企业提供市

9、场推广服务，特别是在交易会等企业提供市场推广服务，特别是在交易会等场合的市场推广活动。场合的市场推广活动。 2012年，中国年，中国B2B电子商务市场规模电子商务市场规模达达6.25万亿元，同比增长万亿元，同比增长27%，B2B电子商电子商务服务商的营收累计达到务服务商的营收累计达到160亿元，相比亿元，相比2011年同期营收规模有明显的增长，如图年同期营收规模有明显的增长，如图2-2所示。所示。图图2-2 20082013年年B2B市场交易规模市场交易规模 在在2012年年B2B服务商营收份额中，阿里巴服务商营收份额中，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为巴继续排名首位，市场份额为45%，而环球

10、，而环球资源、上海钢联资源、上海钢联/我的钢铁网、慧聪网、焦点我的钢铁网、慧聪网、焦点科技科技/中国制造网、环球市场集团、网盛生意中国制造网、环球市场集团、网盛生意宝分别位列第宝分别位列第2位第位第7位。位。 B2B不仅是建立了一个网上买卖者群体，不仅是建立了一个网上买卖者群体，它也为企业之间的战略合作提供了基础。它也为企业之间的战略合作提供了基础。 单打独斗的时代已经过去，其逐渐为企业单打独斗的时代已经过去，其逐渐为企业间的合作联盟所代替，间的合作联盟所代替，“小门户小门户+联盟联盟”的模的模式成为我国式成为我国B2B电子商务发展的新趋势。电子商务发展的新趋势。 市场认为，由于市场认为，由于

11、B2B具有比具有比B2C更模式、更模式、更现实的盈利前景，商务网站由更现实的盈利前景，商务网站由B2C向向B2B转转型已成为一种全球化趋势。型已成为一种全球化趋势。 因此，因此，B2B交易模式会在近一段时期内代交易模式会在近一段时期内代表电子商务发展的重点和方向。表电子商务发展的重点和方向。 随着随着B2B电子商务的发展与人们对这种模电子商务的发展与人们对这种模式的认识的角度不同，对于式的认识的角度不同，对于B2B交易的类型也交易的类型也有不同的说法。有不同的说法。 以往，习惯性地把以往，习惯性地把B2B电子商务分为电子商务分为4类，类，即综合即综合B2B模式、垂直模式、垂直B2B模式、自建模

12、式、自建B2B模模式以及关联行业式以及关联行业B2B模式。模式。 综合综合B2B模式在网站上聚集了分布模式在网站上聚集了分布于各个行业中的大量客户群，供求信息于各个行业中的大量客户群，供求信息来源广泛，通过这种模式供求信息可以来源广泛，通过这种模式供求信息可以得到较高的匹配。得到较高的匹配。 但综合但综合B2B模式缺乏对各行业的深模式缺乏对各行业的深入理解和对各行业资源的深层次整合，入理解和对各行业资源的深层次整合，导致供求信息的精准度不够，进而影响导致供求信息的精准度不够，进而影响买卖双方供求关系的长期确立。买卖双方供求关系的长期确立。 典型代表是阿里巴巴网站。典型代表是阿里巴巴网站。 垂直

13、垂直B2B模式着力整合、细分行业资源，模式着力整合、细分行业资源，以专业化的平台打造符合各行业特点的以专业化的平台打造符合各行业特点的e化服化服务，提高供求信息的精准度。务，提高供求信息的精准度。 垂直垂直B2B模式明确了供求关系，但供求信模式明确了供求关系，但供求信息的广泛性不足。网盛科技是这种模式的典息的广泛性不足。网盛科技是这种模式的典型代表。型代表。 自建自建B2B模式是大型行业龙头企业模式是大型行业龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务身产品供应链为核心的行业化电子商务平台。平台。 行业龙头企业通过自身的电子商务

14、平台，行业龙头企业通过自身的电子商务平台，串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通串联起行业整条产业链，供应链上下游企业通过该平台实现资讯、沟通和交易。过该平台实现资讯、沟通和交易。 但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业但此类电子商务平台过于封闭，缺少产业链的深度整合。链的深度整合。 中国石油、中国石化就是这种模式。中国石油、中国石化就是这种模式。 关联行业关联行业B2B模式是相关行业为了模式是相关行业为了提升目前电子商务交易平台信息的广泛提升目前电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合程度和准确性，整合综合B2B模式和垂模式和垂直直B2B模式而建立起来的跨行业电子商模式而建立起来的跨

15、行业电子商务平台。务平台。 然而，中国电子商务研究中心的最新然而，中国电子商务研究中心的最新报告将国内数千报告将国内数千B2B网站按其商业模式分为网站按其商业模式分为“四大门派四大门派”，即综合，即综合B2B模式、行业模式、行业B2B模式、小门户模式、小门户+联盟模式、仓单模式，如表联盟模式、仓单模式，如表2-2所示。所示。模式模式主要特征主要特征行业应用行业应用综合综合B2B模式模式品牌知名度广，行业覆盖面广，大而全，品牌知名度广，行业覆盖面广，大而全，服务泛而不精服务泛而不精阿里巴巴、慧聪网、中国制造阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源网网、环球资源网行业行业B2B模式模式专注于某一行业

16、，专注于某一行业，“会员会员+广告广告”的盈利的盈利模式，内容与服务专业化程度高，但未打通模式，内容与服务专业化程度高，但未打通上下游产业链上下游产业链以中国化工网、中国服装网为以中国化工网、中国服装网为代表的代表的3 000余家专业余家专业B2B网站网站小门户小门户+联盟模式联盟模式用联盟方式进行整合，从而提供用联盟方式进行整合，从而提供“既综合、既综合、又专业又专业”的的B2B服务服务生意宝、中搜行业中国生意宝、中搜行业中国仓单模式仓单模式提供在线交易、在线支付结算和物流配送提供在线交易、在线支付结算和物流配送服务，交易商资金由银行第三方监管服务，交易商资金由银行第三方监管金银岛、广东塑料

17、交易所、浙金银岛、广东塑料交易所、浙江塑料城网上交易市场江塑料城网上交易市场表表2-2国内国内B2B网站网站“四大门派四大门派” 近来，据亿邦动力网研究，近来，据亿邦动力网研究，B2B按按其业务面可将其业务面可将B2B交易模式分为以下几交易模式分为以下几种主流模式：垂直种主流模式：垂直B2B、区域、区域B2B、外贸、外贸信息撮合服务平台、小额外贸交易服务信息撮合服务平台、小额外贸交易服务平台、外贸进出口代理服务平台，其各平台、外贸进出口代理服务平台，其各自特点与代表企业，如表自特点与代表企业，如表2-3所示。所示。类型类型特点特点代表企业代表企业优势优势劣势劣势垂直垂直B2B面向制造业或面向商

18、业的垂直面向制造业或面向商业的垂直B2B（行业（行业B2B）。垂直）。垂直B2B可以分为两个可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系。生产商与下游的经销商可供货关系。生产商与下游的经销商可以形成销货关系以形成销货关系中国化工网中国化工网垂直垂直B2B成本相对成本相对要低很多要低很多因为垂直因为垂直B2B面对面对的多是某一个行业内的的多是某一个行业内的从业者，所以，他们的从业者，所以，他们的客户相对比较集中而且客户相对比较集中而且有限有限区域区域B2B面向中间交易市场的面向中间交易市场的B

19、2B（区域性（区域性B2B）。这种交易模式是水平）。这种交易模式是水平B2B，它，它是将各个行业中相近的交易过程集中是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会方提供了一个交易的机会阿里巴巴、阿里巴巴、慧聪网、中国制慧聪网、中国制造网、环球资源造网、环球资源网等网等整个各个行业的优整个各个行业的优势资源，客户面广势资源，客户面广成本相对较高成本相对较高外贸信息撮外贸信息撮合服务平台合服务平台为外贸企业寻找海外订单为外贸企业寻找海外订单盈利模式：会费盈利模式：会费+竞价排序竞价排序+广告广告服务对象：中小外贸企业服务对象：

20、中小外贸企业中国供应商、中国供应商、环球资源、中国环球资源、中国制造制造这类属于传统的外这类属于传统的外贸贸B2B服务平台，偏重服务平台，偏重“电子黄页电子黄页”，及在线，及在线展会，平台不介入交易展会，平台不介入交易服务，服务，“流量流量”大是其大是其突出的优势突出的优势综合费用较高，订综合费用较高，订单数较低，由于技术门单数较低，由于技术门槛不高，易受到搜索引槛不高，易受到搜索引擎及行业网站冲击擎及行业网站冲击表表2-3目前目前B2B主流模式与代表企业对比主流模式与代表企业对比 类型类型特点特点代表企业代表企业优势优势劣势劣势小额外贸交小额外贸交易服务平台易服务平台为小企业寻找海外小额订单

21、，参与为小企业寻找海外小额订单，参与小额支付并提供速递物流小额支付并提供速递物流盈利模式：收取交易佣金盈利模式：收取交易佣金+竞价排竞价排序序+广告广告服务对象：小外贸企业及个人服务对象：小外贸企业及个人敦煌网、敦煌网、全球速卖通、全球速卖通、入驻门槛低（无需入驻门槛低（无需缴年费），借助海外小缴年费），借助海外小额交易平台直接向海外额交易平台直接向海外消费者推广，能代客户消费者推广，能代客户安排速递及收取货款安排速递及收取货款单量分散、交易佣单量分散、交易佣金及物流费用高，企业金及物流费用高，企业无法正常收汇、办理核无法正常收汇、办理核销、退税及做账。存在销、退税及做账。存在一定的法律风险一

22、定的法律风险外贸进出口外贸进出口代理服务代理服务平台平台为中小企业提供专业进出口服务，为中小企业提供专业进出口服务，全程代理客户完成：通关、物流（海、全程代理客户完成：通关、物流（海、陆、空）、金融（外汇结算、核销、退陆、空）、金融（外汇结算、核销、退税、保险）服务，提供免抵押、担保的税、保险）服务，提供免抵押、担保的贸易融资。提供免费商品展示及第三方贸易融资。提供免费商品展示及第三方通关认证通关认证盈利模式：固定代理费（最高盈利模式：固定代理费（最高1000/次）次）+第三方服务商返利第三方服务商返利服务对象：符合中国海关、商检、服务对象：符合中国海关、商检、税务及知识产权规则产品的任何制造

23、、税务及知识产权规则产品的任何制造、商贸企业及个人商贸企业及个人一达通一达通无需缴纳会费及交无需缴纳会费及交易佣金，按进出口次数易佣金，按进出口次数收取远低于企业自营进收取远低于企业自营进出口的代理服务费，其出口的代理服务费，其本质是倡导进出口服务本质是倡导进出口服务外包，做广大外贸企业外包，做广大外贸企业公共的进出口服务部。公共的进出口服务部。直接为外贸企业降低服直接为外贸企业降低服务成本、提高服务效率。务成本、提高服务效率。其中免抵押、担保的小其中免抵押、担保的小额贸易融资（单笔额贸易融资（单笔100万内），是平台与商业万内），是平台与商业银行联合开发的创新产银行联合开发的创新产品品虽然提

24、供免费商品虽然提供免费商品展示，但平台流量不大，展示，但平台流量不大，寻找订单效果不佳寻找订单效果不佳续表续表图图2-3 B2B网站服务与收入解剖图网站服务与收入解剖图 企业通过第三方电子商务平台参与电企业通过第三方电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，网站的会员，每年要交纳一定的会员费才能享受网站提每年要交纳一定的会员费才能享受网站提供的各种服务，目前，会员费已成为我国供的各种服务，目前，会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。网站最主要的收入来源。 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是时也是B2B电子商

25、务网站的主要收入来源。电子商务网站的主要收入来源。 阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。广告类型来收费。 中国化工网有弹出广告、漂浮广告、中国化工网有弹出广告、漂浮广告、 BANNER广告和文字广告等多种表现形式可供广告和文字广告等多种表现形式可供用户选择。用户选择。 企业为了促进产品的销售，都希望在企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。交费的不同对排名顺序作相应的调

26、整。 阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到间找到。 B2B网站通过增值服务来扩大收入，网站通过增值服务来扩大收入，如提供企业建站服务、产品行情资讯服如提供企业建站服务、产品行情资讯服务、企业认证、在线支付结算、会展、务、企业认证、在线支付结算、会展、培训等。培训等。 如中企动力如中企动力“一大把一大把”网站为了迎网站为了迎合中小企业的需求，它不但提供贸易信合中小企

27、业的需求，它不但提供贸易信息，而且将行业资讯、管理咨询、网络息，而且将行业资讯、管理咨询、网络营销方案乃至社区的思想等集成在一起营销方案乃至社区的思想等集成在一起为中小企业服务。为中小企业服务。 自从自从2000年年Oracle发布了全球首款发布了全球首款电子商务套件之后，电子商务套件之后，IBM、微软等、微软等IT巨巨头也纷纷推出电子商务应用解决方案，头也纷纷推出电子商务应用解决方案，电子商务将是中小企业信息化的有效切电子商务将是中小企业信息化的有效切入点。入点。 随着我国随着我国B2B行业总体趋于平台网行业总体趋于平台网络化发展，铭万网、阿里巴巴推出的集络化发展，铭万网、阿里巴巴推出的集企

28、业电子商务管理及应用于一体的商务企业电子商务管理及应用于一体的商务软件已经成为国内软件已经成为国内B2B的第二大盈利模的第二大盈利模式。式。 铭万网和阿里巴巴进入应用软件领铭万网和阿里巴巴进入应用软件领域，正是开启了域，正是开启了B2B网站依靠会员服务网站依靠会员服务和软件服务的双赢利模式的阶段。和软件服务的双赢利模式的阶段。三、任务实施三、任务实施四、任务评价四、任务评价五、知识拓展五、知识拓展六、同步拓展六、同步拓展 选取一个选取一个B2B网站，观察其运行模式网站，观察其运行模式并进行记录。并进行记录。一、任务描述一、任务描述实例实例1：都市白领一族小刘发现，最近身：都市白领一族小刘发现，

29、最近身边的朋友都在讨论网上购物，快递员几乎边的朋友都在讨论网上购物，快递员几乎天天送货上门，同事们在网上购买了五花天天送货上门，同事们在网上购买了五花八门的商品，包括化妆品、服装、饰品和八门的商品，包括化妆品、服装、饰品和数码商品，应有尽有。数码商品，应有尽有。 这天，同事小李买的一个数码相机这天，同事小李买的一个数码相机在办公室引起了不小的轰动，精致的外在办公室引起了不小的轰动，精致的外形、大气的中国红让小刘眼前一亮，这形、大气的中国红让小刘眼前一亮，这不正是自己垂涎的新款数码相机吗？不正是自己垂涎的新款数码相机吗？ 原来，小刘在市场上观望了一阵，但原来，小刘在市场上观望了一阵，但是苦于它的

30、高价格，打算等待合适时机入是苦于它的高价格，打算等待合适时机入手，没想到被同事小李抢先拥有了，更让手，没想到被同事小李抢先拥有了，更让小刘没想到的是，小李只花了商场标价的小刘没想到的是，小李只花了商场标价的三分之二就把这款人见人爱的相机收入囊三分之二就把这款人见人爱的相机收入囊中了。中了。 请你以电子商务购物专家的身份帮助请你以电子商务购物专家的身份帮助小刘完成小刘完成C2C模式的网上购物操作。模式的网上购物操作。实例实例2：小胡到某公司做兼职工作，茶叶：小胡到某公司做兼职工作，茶叶是这家公司的主要产品。老板要求小胡在是这家公司的主要产品。老板要求小胡在淘宝网上卖茶叶，他们的茶叶都是湖南各淘宝

31、网上卖茶叶，他们的茶叶都是湖南各地的地方名茶，其中有代表性的是目前市地的地方名茶，其中有代表性的是目前市场上热销的安化黑茶。场上热销的安化黑茶。 公司产品已在市场上有一定的基础，公司产品已在市场上有一定的基础，品种也多，货源充足，价格适中，非常有品种也多，货源充足，价格适中，非常有竞争优势，但是小胡从来没有卖过茶叶，竞争优势，但是小胡从来没有卖过茶叶，于是，他想到了淘宝网。于是，他想到了淘宝网。 小胡想自己在网上买一次茶叶，先看小胡想自己在网上买一次茶叶，先看看流程，顺便学习人家是怎么做的。看流程，顺便学习人家是怎么做的。（一）（一）C2C交易模式概述交易模式概述1C2C电子商务发展情况电子商

32、务发展情况 1995年，以年，以eBay成立为标志，成立为标志，C2C电子商务模式在美国诞生。电子商务模式在美国诞生。 1999年，年，C2C电子商务模式传到中电子商务模式传到中国，邵亦波在上海创立易趣网，开创了国，邵亦波在上海创立易趣网，开创了中国国内中国国内C2C电子商务网站的先河。电子商务网站的先河。 此后，此后，2003年年5月，阿里巴巴投资月，阿里巴巴投资4.5亿元成亿元成立立C2C网站网站淘宝网；紧接着淘宝网；紧接着2005年年9月，腾讯月，腾讯公司推出拍拍网；公司推出拍拍网；2007年年10月，搜索引擎老大百月，搜索引擎老大百度公司宣布进军电子商务，筹建了度公司宣布进军电子商务，

33、筹建了C2C电子商务电子商务网站网站“有啊有啊”，并于，并于2008年正式上线。年正式上线。 自此，各种自此，各种C2C电子商务网站不断涌现，中电子商务网站不断涌现，中国国C2C电子商务网站迅速进入蓬勃发展期。电子商务网站迅速进入蓬勃发展期。 C2C电子商务模式，全称为电子商务模式，全称为Customer to Customer，是指消费者与消费者之间通，是指消费者与消费者之间通过分类广告在电子商务在线交易平台上进行过分类广告在电子商务在线交易平台上进行的个人商品拍卖，的个人商品拍卖，C2C的特点就是大众化交的特点就是大众化交易。易。 随着网络消费观念的普及，加上支持随着网络消费观念的普及，加

34、上支持网上购物的各种条件日益成熟，网购这一网上购物的各种条件日益成熟，网购这一新型消费观念正逐渐被消费者所接受。新型消费观念正逐渐被消费者所接受。 近年来近年来C2C电子商务模式高速发展，电子商务模式高速发展，国内国内C2C市场的份额和交易量也在快速提市场的份额和交易量也在快速提高。高。 据中国电子商务研究中心监测数据显据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至示，截至2012年年12月，中国网络零售市场月，中国网络零售市场交易规模达交易规模达13 205亿元，同比增长亿元，同比增长64.7%；中国网购的用户规模达中国网购的用户规模达2.47亿人，同比增亿人，同比增长长21.7%，C2C在网购市

35、场领头羊的地位在网购市场领头羊的地位更加稳固。更加稳固。 20082013年中国网络购物用户规模年中国网络购物用户规模增长如图增长如图2-4所示。所示。 据中国电子商务研究中心监测数据显据中国电子商务研究中心监测数据显示，淘宝集市地位依旧稳固，截至示，淘宝集市地位依旧稳固，截至2012年年12月，淘宝集市占全部的月，淘宝集市占全部的96.40%，拍拍网，拍拍网占占3.40%，易趣网占，易趣网占0.20%，如图，如图2-5所示。所示。图图2-4 20082013年中国网络购物用年中国网络购物用户规模增长图户规模增长图图图2-5 2012年中国年中国C2C平台网络购物交平台网络购物交易市场份额占比

36、易市场份额占比 当然，当然，C2C模式的发展也存在着各模式的发展也存在着各种问题，比如信用问题、安全问题等，种问题，比如信用问题、安全问题等，并非一帆风顺。并非一帆风顺。 但是，由于但是，由于C2C电子商务模式具有电子商务模式具有足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电足够的盈利潜力，能够为买卖双方和电子交易平台提供商带来实实在在的实惠子交易平台提供商带来实实在在的实惠和利润，因此，在我国将有广阔的发展和利润，因此，在我国将有广阔的发展前景。前景。1盈利模式的概念盈利模式的概念 关于盈利模式的概念，仁者见仁，关于盈利模式的概念，仁者见仁，智者见智，学术界尚无统一界定。智者见智，学术界尚无统一界定。

37、有的认为有的认为“盈利模式是指企业如何盈利模式是指企业如何能够用相对较少的费用达到较多的销售能够用相对较少的费用达到较多的销售收入与盈利的特定运营方法收入与盈利的特定运营方法”。 有的认为有的认为“盈利模式是指如何组织和利盈利模式是指如何组织和利用资源，通过哪些途径，提供什么样的服务用资源，通过哪些途径，提供什么样的服务来创造利润来创造利润”，还有的认为，还有的认为“盈利模式是基盈利模式是基于战略层面的以客户和利润为导向的企业资于战略层面的以客户和利润为导向的企业资源运营方式源运营方式”。 综上所述，本书认为盈利模式就是对企综上所述，本书认为盈利模式就是对企业如何盈利这一问题的简明扼要的概括和

38、揭业如何盈利这一问题的简明扼要的概括和揭示。示。 随着随着C2C电子商务各项条件的不断完电子商务各项条件的不断完善和人们购物观念的逐渐转变，我国善和人们购物观念的逐渐转变，我国C2C模式的电子商务发展速度十分惊人。模式的电子商务发展速度十分惊人。 但现阶段国内的电子商务网站还没有但现阶段国内的电子商务网站还没有清晰的盈利模式，而盈利模式的确定是网清晰的盈利模式，而盈利模式的确定是网站更好经营的动力，也是站更好经营的动力，也是C2C更快发展的更快发展的源泉。源泉。 C2C网站的盈利模式大致可以包括商网站的盈利模式大致可以包括商品登录费、店铺费用、交易服务费、广告品登录费、店铺费用、交易服务费、广

39、告费、搜索费用和其他服务收费等费、搜索费用和其他服务收费等，如表如表2-8所示。所示。盈利模式盈利模式收入的具体形式收入的具体形式商品登录费商品登录费产品图片发布费、橱窗展示费产品图片发布费、橱窗展示费店铺费用店铺费用年租费年租费/月租费月租费交易服务费交易服务费按交易金额提成一定比例按交易金额提成一定比例广告费广告费推荐位费用、竞价排名推荐位费用、竞价排名搜索费用搜索费用关键字搜索关键字搜索其他服务收费其他服务收费特色服务费、支付交易费、物流服务收费特色服务费、支付交易费、物流服务收费表表2-8C2C电子商务网站盈利模式电子商务网站盈利模式 会员费也就是会员制服务收费，是指会员费也就是会员制

40、服务收费，是指C2C网站为会员提供网上店铺出租、公司网站为会员提供网上店铺出租、公司认证、产品信息推荐等多种服务组合而收认证、产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用，例如商品登录费、店铺费用等。取的费用，例如商品登录费、店铺费用等。 由于提供的是多种服务的有效组合，由于提供的是多种服务的有效组合，比较能适应会员的需求，因此这种模式的比较能适应会员的需求，因此这种模式的收费比较稳定。收费比较稳定。 交易提成不论什么时候都是交易提成不论什么时候都是C2C网网站的主要利润来源。站的主要利润来源。 因为因为C2C网站是一个交易平台，它网站是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相当于现实生为交易双方提

41、供机会，就相当于现实生活中的交易所、大卖场，从交易中收取活中的交易所、大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的体现。提成是其市场本性的体现。 企业将网站上有价值的位置用于放企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告，根据网站流量和网站人置各类型广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。种形式向客户出售。 C2C网站商品的丰富性决定了购买网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性。者搜索行为的频繁性。 搜索的大量应用就决定了商品信息搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性，由此便引在搜索结果中排名的重要性，由此便

42、引出了根据搜索关键字竞价的业务。出了根据搜索关键字竞价的业务。 用户可以为某关键字提出自己认为用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格，最终由出价最高者竞得，合适的价格，最终由出价最高者竞得，在有效时间内该用户的商品可获得竞得在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位。的排位。 只有卖家认识到竞价为他们带来的只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益，他们才愿意花钱使用。潜在收益，他们才愿意花钱使用。 其他服务收费包括特色服务费、支其他服务收费包括特色服务费、支付交易费和物流服务费等。付交易费和物流服务费等。 特色服务费主要是收取特色商品的特色服务费主要是收取特色商品的展示费用。展示费用。 支付问题

43、一向就是制约电子商务发支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝展的瓶颈，直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展。务的开展。 买家可以先把预付款通过网上银行买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打入到卖家账户，这样买家不用担货款打入到卖家账户，这样买家不用担心收不到货还要付款，卖家也不用担心心收不到货还要付款，卖家也不用担心发了货而收不到款，而支付公司就按成发了货而收不到款，而支付

44、公司就按成交额的一定比例收取手续费。交额的一定比例收取手续费。 物流服务费通过货物的配送而收取物流服务费通过货物的配送而收取佣金。佣金。 卖方进入卖方进入C2C网站，添加商品，选网站，添加商品，选择分类、发布商品，装饰店铺，制定价择分类、发布商品，装饰店铺，制定价格，设定时间，处理订单，发送货物，格，设定时间，处理订单，发送货物，交易成功之后售后评价服务。交易成功之后售后评价服务。 买方登录买方登录C2C网站，搜索商品，选网站，搜索商品，选择商品，直接拍下或以竞价方式购买满择商品，直接拍下或以竞价方式购买满意商品，再通过支付中介支付货款，待意商品，再通过支付中介支付货款，待收到货物查看验收，确

45、认付款并进行购收到货物查看验收，确认付款并进行购后评价。后评价。 这一完整的过程如图这一完整的过程如图2-6所示。所示。图图2-6 C2C电子商务交易流程电子商务交易流程三、任务实施三、任务实施四、任务评价四、任务评价五、知识拓展五、知识拓展1任选两个知名任选两个知名C2C网站注册，并进行网站注册，并进行购物实践。购物实践。2小张是电子商务专业大一的学生，家里小张是电子商务专业大一的学生，家里是湖南益阳做竹工艺品生意的，他在学习了是湖南益阳做竹工艺品生意的，他在学习了网上开店的知识后，准备开一家网上品牌竹网上开店的知识后，准备开一家网上品牌竹工艺品店。如果你是小张，请写出开店的具工艺品店。如果

46、你是小张，请写出开店的具体流程。体流程。 3小王是电子商务专业的一名学生，对小王是电子商务专业的一名学生，对开网店非常感兴趣，但是一直没有找到很开网店非常感兴趣，但是一直没有找到很理想的货源，也没有多少资金，网店迟迟理想的货源，也没有多少资金，网店迟迟没有开起来，请你给他介绍几种寻找货源没有开起来，请你给他介绍几种寻找货源的方法。的方法。一、任务描述一、任务描述 周末，小王终于可以喘口气休息了，周末，小王终于可以喘口气休息了，她想为自己买几本自考本科和电子商务创她想为自己买几本自考本科和电子商务创业的书，还想买一件换季的衣服，但她不业的书，还想买一件换季的衣服，但她不想上街。想上街。 于是，她

47、想通过网上进行购物来达到于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。自己的目的。 但是，小王又不想随便在网上定购，但是，小王又不想随便在网上定购，怕买到盗版书籍。怕买到盗版书籍。 她如何在网上快速找到自己需要的商她如何在网上快速找到自己需要的商品呢？品呢？ 你可以给小王推荐几个专业的卖书或你可以给小王推荐几个专业的卖书或卖衣服的网站吗？卖衣服的网站吗？ （一）（一）B2C交易模式概述交易模式概述 B2C模式，全称为模式，全称为Business to Customer，是指企业与消费者之间的电子商务模式。是指企业与消费者之间的电子商务模式。 该模式一般以网络零售业为主，企业通过该模式一般以网络零

48、售业为主，企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店（如中国正品网、卓越亚马逊、中国网上商店（如中国正品网、卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商城、当当网等），消费者通过网巨蛋、京东商城、当当网等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。络在网上购物、在网上支付。 据中国电子商务研究中心监测数据显示，据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至截至2012年年12月，中国网络购物市场上，排名月，中国网络购物市场上，排名第一的依旧是天猫商城，占第一的依旧是天猫商城，占52.1%；京东商城；京东商城名列第二，占据名列第二，占据22.3%；位于第三位的是苏宁；位于第

49、三位的是苏宁易购，达到易购，达到3.6%，后续第，后续第4第第10位排名依次位排名依次为：腾讯为：腾讯B2C（3.3%）、凡客诚品（）、凡客诚品（2.7%）、）、亚马逊中国（亚马逊中国（2.3%）、库巴网（）、库巴网（1.4%）、当）、当当网（当网（1.2%）、易迅网（）、易迅网（0.6%）、新蛋中国）、新蛋中国 （0.3%）。图）。图2-28所示为所示为2012年中国年中国B2C网络网络购物交易市场份额占比。购物交易市场份额占比。图图2-28 2012年中国年中国B2C网络购物交易网络购物交易市场份额占比市场份额占比 根据不同的标准，根据不同的标准，B2C模式可以划分为模式可以划分为不同的类

50、型，目前较全面的是把不同的类型，目前较全面的是把B2C模式划模式划分为以下几类，如图分为以下几类，如图2-29所示。所示。 商城，谓之城，自然城中会有许多商城，谓之城，自然城中会有许多店，综合商城就如我们现实生活中的大店，综合商城就如我们现实生活中的大商城一样。商城一样。 将将N个品牌专卖店装进去。个品牌专卖店装进去。 而线上的商城，在人气足够、产品丰而线上的商城，在人气足够、产品丰富、物流便捷的情况下，其成本优势、时富、物流便捷的情况下，其成本优势、时空优势都注定网上综合商城将获得交易市空优势都注定网上综合商城将获得交易市场的一个角色。场的一个角色。 目前，国内综合商城的典型代表是由杭目前，

51、国内综合商城的典型代表是由杭州阿里巴巴电子商务股份有限公司倾力打造州阿里巴巴电子商务股份有限公司倾力打造的淘宝天猫商城（的淘宝天猫商城（），它），它是我国首个提供中、高档品牌销售业务的网是我国首个提供中、高档品牌销售业务的网上购物平台，于上购物平台，于2008年年12月月16日正式上线，日正式上线，致力于为企业及商务白领提供综合性一站式致力于为企业及商务白领提供综合性一站式的网购服务。的网购服务。 安全可靠的交易平台、专业高效的服安全可靠的交易平台、专业高效的服务团队、以用户体验导向为核心价值观的务团队、以用户体验导向为核心价值观的商务服务理念，助力企业和商务白领，运商务服务理念，助力企业和商

52、务白领，运用电子商务，压缩渠道成本、时间成本，用电子商务，压缩渠道成本、时间成本，拓展销售市场，强化企业品牌，实现最大拓展销售市场，强化企业品牌，实现最大化企业的商业目标。化企业的商业目标。 商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。 这种商店有自有仓库，会库存系列产品，这种商店有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。以备更快的物流配送和客户服务。 这种店甚至会有自己的品牌，就如同线下这种店甚至会有自己的品牌，就如同线下的沃尔玛、屈臣氏、百佳百货等。的沃尔玛、屈臣氏、百佳

53、百货等。 典型代表有当当、卓越和亚马逊。典型代表有当当、卓越和亚马逊。 这种模式的网站仅销售某一类适合网上这种模式的网站仅销售某一类适合网上销售的商品，产品存在着更多的相似性，要销售的商品，产品存在着更多的相似性，要么是满足于某一人群的，要么是满足于某种么是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。需要，亦或某种平台的（如电器）。 垂直商店的种类取决于市场的细分，一垂直商店的种类取决于市场的细分，一般为市场细分种类的数倍，因为每一个领域般为市场细分种类的数倍，因为每一个领域总有几家竞争者，也正因为有了良好的竞争总有几家竞争者，也正因为有了良好的竞争格局才促进了服务完善。

54、格局才促进了服务完善。 经营类别有数码家电类、女装内衣经营类别有数码家电类、女装内衣类、婴儿用品类、服装饰品类等。类、婴儿用品类、服装饰品类等。 典型代表有线上的麦考林、京东，典型代表有线上的麦考林、京东，兼有线下的国美、千色店等。兼有线下的国美、千色店等。 随着电子商务的成熟，会有越来越随着电子商务的成熟，会有越来越多的传统品牌商以抢占新市场、拓展新多的传统品牌商以抢占新市场、拓展新渠道、优化产品与渠道资源为目标加入渠道、优化产品与渠道资源为目标加入电商战场。电商战场。 典型代表有线上线下销售相同产品典型代表有线上线下销售相同产品的佐丹奴、线上线下销售不同产品的百的佐丹奴、线上线下销售不同产

55、品的百丽。丽。 随着服务业的发展，为了满足人们随着服务业的发展，为了满足人们不同的个性需求，服务型的网店也越来不同的个性需求，服务型的网店也越来越多。越多。 比如，南航的网购机票、亦得全球比如，南航的网购机票、亦得全球代购、易美相片冲印、肯德基的在线订代购、易美相片冲印、肯德基的在线订餐等。餐等。 导购类型的网站旨在增加购物的趣味性、导购类型的网站旨在增加购物的趣味性、便捷性。便捷性。 目前，我国诸多购物网站都推出了购物返目前，我国诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现，这些策略都现，少部分推出了联合购物返现，这些策略都是用来满足大部分消费者的需求。是用来满足大部分消费者的需求

56、。 许多消费者已经不单单满足于直接许多消费者已经不单单满足于直接进入进入B2C网站购物了，而是购物前都会网站购物了，而是购物前都会通过一些导购网站来寻找相应的通过一些导购网站来寻找相应的B2C购购物网站。物网站。 典型代表有网易返现、爱比网等。典型代表有网易返现、爱比网等。 商品定制是网上的新型产业，很多商品定制是网上的新型产业，很多客户可能只看中了商品的某一点，却不客户可能只看中了商品的某一点，却不得不花钱去购买整个商品，而商品定制得不花钱去购买整个商品，而商品定制巧妙地解决了这一问题，它让消费者参巧妙地解决了这一问题，它让消费者参与到商品的设计中，能够得到自己真正与到商品的设计中，能够得到

57、自己真正需要和喜欢的商品。需要和喜欢的商品。 自自2006年以来，国内的个性商品定制产年以来，国内的个性商品定制产业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并业得到了飞速的发展，深受消费者欢迎，并且获得很多创业者和商家的追捧。且获得很多创业者和商家的追捧。 典型代表有忆典定制、网易印象等。典型代表有忆典定制、网易印象等。 B2C交易模式的分类如图交易模式的分类如图2-29所示。所示。图图2-29 B2C交易模式分类交易模式分类 B2C电子商务的交易流程大致可以电子商务的交易流程大致可以分为用户注册、选购商品、支付结算和分为用户注册、选购商品、支付结算和物流配送物流配送4个过程。个过程。 消费者在开始

58、网络购物前，必须先消费者在开始网络购物前，必须先进行新用户注册。进行新用户注册。 新用户注册时一般要输入登录名、新用户注册时一般要输入登录名、登录密码、验证密码、用户姓名、送货登录密码、验证密码、用户姓名、送货地址、送货电话、电子邮箱等信息。地址、送货电话、电子邮箱等信息。 每个电子商务网站的用户注册界面每个电子商务网站的用户注册界面都大同小异，对于不同的网站，有些信都大同小异，对于不同的网站，有些信息是用户注册时必须要填的，有些信息息是用户注册时必须要填的，有些信息是可选的。是可选的。 一般来说，上述一般来说，上述7项信息是用户注册项信息是用户注册时必须要输入的信息。时必须要输入的信息。 另

59、外，用户注册时还可能要求输入另外，用户注册时还可能要求输入其他一些信息，比如，证件号、性别、其他一些信息，比如，证件号、性别、文化程度、出生日期、收入、邮政编码文化程度、出生日期、收入、邮政编码等，这些信息一般允许用户有选择的输等，这些信息一般允许用户有选择的输入。入。 用户注册好以后就可以开始选购商用户注册好以后就可以开始选购商品。品。 对于购买目标明确的用户，可以利对于购买目标明确的用户，可以利用网站提供的查询功能来选购商品。用网站提供的查询功能来选购商品。 直接在网上商店的搜索框中输入所直接在网上商店的搜索框中输入所需商品的名称，则该网上商店销售的所需商品的名称，则该网上商店销售的所有此

60、类商品的信息都会被显示出来，这有此类商品的信息都会被显示出来，这些信息包括商品的产品号、价格、规格些信息包括商品的产品号、价格、规格等。等。 如果有的消费者觉得网上显示的这如果有的消费者觉得网上显示的这些信息还不够直观，还可以单击商品名些信息还不够直观，还可以单击商品名称查看该商品的具体信息，满意的话再称查看该商品的具体信息，满意的话再单击购买图标，将该商品放入到购物篮单击购买图标，将该商品放入到购物篮中。中。 对于那些购买目标不明确的用户，对于那些购买目标不明确的用户，他们可以在网站上像平时逛商店一样边他们可以在网站上像平时逛商店一样边浏览边选购，选购完成后可以显示所有浏览边选购，选购完成后