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文档简介

1、客户拜访报告拜访方式：现场 电话拜访日期：客户名称医院级别受访人受访人职务受访人电话受访人Email产品类型HIS EMR RIS LIS PACS 数据库公司产品评价（权重20%）请从下列几方面对公司产品进行评价，10分最高，1分最低。产品稳定性产品性能业务相符、功能适用性（是否符合医院业务需求）产品功能规范性（是否吻合国家相关规范）易操作性（产品人性化、易操作）灵活性、可扩展性文档完整性产品耦合性是否全面了解我公司的产品您对公司产品其他方面还有什么具体的建议和要求HIS客户服务（权重40%）1.服务和沟通渠道客户经理制度（统一对口，客户经理协调公司内部事宜）电话服务中心（是否了解公司保修电

2、话）运维系统医院客户端（维护问题管理系统）2.问题解决方式：您更喜欢用什么方式来解决问题客服现场解决 客服远程联线解决 客服电话指导解决 其他公司解决3.是否愿意签订（或者续签）服务合同；如果不愿意，请说明原因4.服务过程调查，10分最高，1分最低。客户服务维护请求响应速度问题解决率保修电话接通率服务合同条款履行率公司新产品信息发布（客户经理沟通）程序升级效率、稳定性定期回访客服人员素质工作态度工作规范性工作责任心客服人员专业技能客服人员沟通协调处理能力遵守规章制度（包括医院规章制度）工作底稿管理(权重30%)1.是否遗漏工作底稿，如有遗漏，请详细说明2.是否定期进行工作底稿书面确认，如没有，

3、请详细说明3.是否已经使用运维系统医院客户端；在使用过程中，遇到什么样的困难？4.产品模块说明：对医院现有信息系统进行调研，如果所用系统为我司的产品模块，请打勾表明，并提出宝贵意见。如果所上模块为我公司产品，请写出该产品所属公司，并对现状进行评估。医院信息系统模块（10%）HIS基础模块门诊挂号门诊收费门诊预约平台门诊优化流程（预付）门诊优化流程（后付）出入院管理病区护士站护理文书手术管理体检管理（基础）体检管理（会员管理、随访、智能评估分析）药库管理门诊药房管理病区药房管理住院静脉配置门诊输液室管理物资管理植入性器械管理供应室管理固定资产管理设备效益分析系统配置综合管理和统计分析病案首页管理病案统计院长查询标准版多媒体综合查询临床系统临床路径抗菌药物管理EMR电子病历院感管理住院电子申请单门诊医生站住院医生站院内会诊管理BI智能分析院长决策支持系统科主任决策支持系统医院质量指标管理系统LIS检验系统LIS基础检验科管理LIS条码流程系统危机值发布含检验与检查微生物管理系统全院用血管理系统LIS ISO15189流程改造图像报告系统全院检查预约平台放射科影像报告系统全院影像报告系统超声科图文报告内镜室图文报告病理科图文报告移动无线系统移动医生站移动护理移动输液移动

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