机场贵宾服务的商业化运作学习教案

1、会计学1机场贵宾机场贵宾(gubn)服务的商业化运作服务的商业化运作第一页，共21页。课程课程(kchng)(kchng)架构架构第1页/共20页第二页，共21页。.机场贵宾机场贵宾(gubn)(gubn)服务的系统解读服务的系统解读 什么是机场贵宾服务什么是机场贵宾服务(fw)(fw)？贵宾？贵宾服务服务(fw)(fw)服务服务(fw)(fw)的核心价值的核心价值是什么？是什么？泰航视频(shpn)广告 第2页/共20页第三页，共21页。尊贵尊贵(zn(zngu)gu)舒适舒适便利便利特别关注特别关注重视体验重视体验个性个性(gxng)(gxng)需需求求宁静空间宁静空间(kngji(kng

2、jin)n)舒适座椅舒适座椅美食畅饮美食畅饮娱乐消遣娱乐消遣功能完善功能完善快捷通道快捷通道特殊流程特殊流程把握时间把握时间第3页/共20页第四页，共21页。第4页/共20页第五页，共21页。航空公司贵宾航空公司贵宾(gubn)构成构成常旅客常旅客要客要客(VIP)头等舱头等舱公务舱公务舱差异化公共关系附加值第5页/共20页第六页，共21页。常旅客常旅客要客要客(VIP)头等舱头等舱公务舱公务舱航空公司贵宾构成航空公司贵宾构成商务贵宾商务贵宾政务贵宾政务贵宾航空公司贵宾航空公司贵宾散客散客机场贵宾构机场贵宾构成成第6页/共20页第七页，共21页。第7页/共20页第八页，共21页。.机场贵宾服务

3、机场贵宾服务(fw)(fw)的系统解读的系统解读1 1、机场贵宾服务、机场贵宾服务(fw)(fw)的概念、的概念、服务服务(fw)(fw)对象对象2 2、机场、机场(jchng)(jchng)贵宾服务分别在航空服务贵宾服务分别在航空服务、航空运输地面服务中的定位、重要性、航空运输地面服务中的定位、重要性机场贵宾服务的关注焦点？机场贵宾服务的关注焦点？两舱服务与政要服务、商务贵宾服务是机场贵宾服务的三极两舱服务与政要服务、商务贵宾服务是机场贵宾服务的三极3 3、机场贵宾服务的基本条件、特征、组织架、机场贵宾服务的基本条件、特征、组织架构构机场贵宾服务基本条件：机场贵宾服务基本条件： 舒适的服务场

4、地；舒适的服务场地； 高素质的服务人员；高素质的服务人员； 充足的供应物资；充足的供应物资； 合理的流程。合理的流程。第8页/共20页第九页，共21页。.两舱候机室的系统两舱候机室的系统(xtng)(xtng)解读解读4 4、机场贵宾服务、机场贵宾服务(fw)(fw)面临的困境和挑战面临的困境和挑战 接待量逐年增长；接待量逐年增长； 服务需求不断提升服务需求不断提升(tshng)(tshng)； 各类成本不断增长；各类成本不断增长； 场地资源、人力资源不足；场地资源、人力资源不足； 业务知识纷繁复杂；业务知识纷繁复杂； 客户沟通与投诉处理。客户沟通与投诉处理。第9页/共20页第十页，共21页。

5、.机场贵宾(gubn)服务的发展前景1 1、航空联盟专属候机室、航空联盟专属候机室2 2、商务贵宾、商务贵宾(gubn)(gubn)、嘉宾候机室、嘉宾候机室3 3、特定对象的专属候机室、特定对象的专属候机室4 4、综合性的高端旅客候机室、综合性的高端旅客候机室5 5、功能齐全的贵宾、功能齐全的贵宾(gubn)(gubn)楼楼第10页/共20页第十一页，共21页。1 1、航空联盟、航空联盟(linmng)(linmng)专专属贵宾候机室属贵宾候机室第11页/共20页第十二页，共21页。2 2、商务贵宾、商务贵宾(gubn)(gubn)、嘉宾候、嘉宾候机室机室第12页/共20页第十三页，共21页。

6、3 3、特定、特定(tdng)(tdng)对象的专属候机对象的专属候机室室品牌品牌(pn pi)商商机场机场(jchng)旅客旅客第13页/共20页第十四页，共21页。4 4、综合性的高端旅客、综合性的高端旅客(lk)(lk)贵宾室贵宾室第14页/共20页第十五页，共21页。5 5、功能齐全的贵宾楼、功能齐全的贵宾楼第15页/共20页第十六页，共21页。多哈机场卡塔尔航空贵宾楼餐厅第16页/共20页第十七页，共21页。.机场贵宾机场贵宾(gubn)(gubn)服务的商业化运作服务的商业化运作1、服务代理、服务代理规模快速规模快速(kui s)成长的捷径；成长的捷径；2、签约客户、签约客户(k

7、h)形成优势互补和资源整合；形成优势互补和资源整合；3、发展会员、发展会员建立自有渠道与核心客户群体；建立自有渠道与核心客户群体；4、品牌展示、品牌展示发现并利用资源价值；发现并利用资源价值；5、产品投放、产品投放节流即是开源；节流即是开源；第17页/共20页第十八页，共21页。1 1、以品牌化展现价值：、以品牌化展现价值：2 2、资源需求持续增长：、资源需求持续增长：3 3、服务内容更为丰富：、服务内容更为丰富：4 4、根据、根据(gnj)(gnj)价值链界定经营范围：价值链界定经营范围：5 5、以资本为纽带扩大规模：、以资本为纽带扩大规模：6 6、非民航企业进入：、非民航企业进入： 机场机场(jchng)贵宾服务行业的发展呈现以下趋势：贵宾服务行业的发展呈现以下趋势：第18页/共20页第十九页，共21页。109575070第19页/共20页第二十页，共21页。NoImage内容(nirng)总结会计学。贵宾服务服务的核心价值是什么。泰航视频广告 。机场贵宾服务是航空运输地面服务的伴生产品(chnpn)，有依附性的同时也具有一定的独立性。1、机场贵宾服务的概念、服务对象。2、机场贵宾服