第一阶段--精讲打基础14讲-项目范围管理

1、系统集成项目管理工程师第14次-培训无忧考培教育学院讲师：朱建军（）于2018年2月本章考点分值分布情况需求是龙头，是范围的基础，有了需求才有范围，有了范围才有计划，范围章节比较重要，也是三大基准之一，三大基准：范围、进度、成本。范围在上午可能考3分左右，案例分析考的可能性不是很大，但是考的话也不难，一般结合需求、变更等一起！通过以下6个过程来实现：（1）编制范围管理计划过程，对如何定义、确认和控制项目范围的过程进行描述。（2）收集需求。为实现项目目标，明确并相关需求的过程。项目干系人的（3）定义范围。详细描述范围和项目范围，编制项目范围说明书，作为以后项目决策的基础。（4） 创建工作分解结构

2、。把整个项目工作分解为较小的、易于管理的组成部分，形成一个自上而下的分解结构。（5） 确认范围。正式验收已完成的可交付成果。（6）范围控制。监督项目和变更。的范围状态、管理范围基准需求和项目的关系：补充掌握需求获取的方法：用户访谈、用户、现场观摩、文档考古、讨论会需求管理的过程：区分范围蔓延和镀金的行为范围蔓延 客户提出新需求，超出了范围基准范围镀金 客户没有提新需求，项目自己做了额外客户不需要工作包括确保项目做且只做完成项目所需的全部工作的过程。范围-某项，服务或成果所具备的特性或功能项目范围-为交付具有特定特性的，服务或成果说必须完成的工作项目范围是否完成以项目管理计划、项目范围说明书、W

3、BS、以及WBS字典作为衡量标准，而范围是否完成以要求作为衡量标准。项目范围-强调过程范围-强调结果一、制定范围管理计划1.范围管理计划是项目或项目集管理计划的组成部分，描述了如何定义、制定、监督、控制和确认项目范围。范围管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。项目团队可以参加项目会议来制定范围管理计划。与会可能包括项目经理、项目发起人、选定的项目团队成员、选定的千系人、范围管理各过程的。计划需要项目管理团队全员参与。，以及其他必要2.如何定义范围：制定详细项目范围说明书；根据详细项目范围说明书创建WBS；维护和批准工作分解结构（WBS）；正式验收已完成的项目可交付成果；处理对详细

4、范围说明书或WBS的变更。p 范围管理计划的内容P269读p 需求管理计划的内容P269读二、收集需求1.需求管理计划是项目管理计划的组成部分，描述了如何分析、和管理需求，以及阶段与阶段间的关系对管理需求的影响。2.需求管理计划主要内容包括：如何规划、跟踪和报告各种需求活动；配置管理活动；需求优先级排序过程；程。测量指标；需求被列入跟踪矩阵；收集需求过收集需求Ø 需求分为项目需求和需求：项目需求包括：商业需求、项目管理需求、交付需求等。需求包括：技术需求、安全需求、性能需求等。三、项目范围定义ü 范围定义是根据范围规划过程定义的范围管理计划，采取一定的方法， 逐步得到精确的

5、项目范围。ü 任何一个项目都有 3 个主要约束条件，即质量、时间、成本。这三个条件是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。l 信息系统项目的工作是的独特工作，“怎么做？”、“做到什么程度？”，这都是项目范围定义必须回答的问题。l 详细项目范围说明书是初步项目范围说明书的进一步细化。1.定义范围最重要的任务就是详细定义项目的范围边界，范围边界是应该做的工作和不需要进行的工作分界线。定义范围可以增加项目时间、成本和估算的准确度，定义项目控制的依据，明确相关责任人在项目中的责任，明确项目的范围、合理性和目标，以及主要可交付成果。2.需求文件内容包括：业务需求；干系人需求

6、；解决方案需求；项目需求；过渡需求；与需求相关的假设条件。3.分析把对的要求转化成项目的要求。4.焦点小组是召集预定的干系人和主题，了解他们对所讨论的、服务或成果的期望和态度。是一种群体访谈而非一对一访谈。5.研讨会能够比单项会议更早发现问题，更快解决问题。如，在软件开业，就有一种称为“ 重把业务主题应用设计/开发（JAD）”的引导式研讨会。这种研讨会注 和开发团队集中在一起，来改进软件开发过程。在制造行业，则使用“质量功能展开（QFD）”这种引导式讨论会，来帮助确定新键特征。的关6.范围说明书是对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。详细的范围说明书或的文档通常包括以下内容：项

7、目目标；范围描述；项目需求；项目边界；项目的可交付成果；项目的制约因素； 假设条件。四、创建工作分解结构p是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。工作分解结构（WBS）是项目管理的基础。1.工作分解结构对项目管理意义：相关对项目一目了然；保证了项目系统性和完整性；建立完整的项目保证体系；明确项目工作，便于责任划分。2.WBS最底层的工作单元被称为工作包，是我们进行进度安排、成本估算和 的基础。内容包括：项目的全部工作都必须包含在工作分解结构当中；编制需要所有项目干系人的参与；逐层向下分解的，每条分支分解层次不必相等，一般控制在3-6层。WBS最低层的工作单元被称为工作

8、包，是我们进行进度安排、成本估算和的基础。工作包对相关活动进行归类读补充内容（1） 工作分解结构是用来确定项目范围的，项目的全部工作都必须包含 在工作分解结构当中，而且不包含在工作分解结构中的任何工作都不是项目的组成部分，都不能做,否则就是“镀金”。这是工作分解结构百分 百规则的要求，即工作分解结构必须且只能包括100%的工作。（2） 工作分解结构的编制需要所有项目千系人的参与，需要项目团队成员的参与。各项目干系人站在自己的立场上，对同一个项目可能编制出差 别较大的工作分解结构。项目经理应该发挥“整合者”的作用，组织他们进行讨论，以便编制出-份大家都能接受的工作分解结构。（3）工作分解结构是逐

9、层向下分解的。工作分解结构最的要素总是整个项目或分项目的最终成果。每下一个层次都是上一层次相应要素的细分，上一层次是下一层次各要和。工作分解结构中每条分支分解层次不必相等，如某条分支分解到了第四层,而另一条可能只分解到第三层。一般情况下，工作分解结构应控制在36层为宜。如果项目比较大，以至 于工作分解结构要超过6层，我们可以把大项目分解成子项目，然后针对子项目来做工作分解结构。工作分解结构中的各要素应该是相对的，要尽量减少相互之间的交叉。3.工作分解结构中的要素应该是相对的，要尽量减少相互之间的交叉。4.常用工作分解结构形式：分级的树型结构：层次清晰、非常直观、结构性强， 但是不容易修改，一般

10、在一些小的项目。表格形式：反映出项目所有的工作要素，直观性较差。但在一些大型的、复杂的项目中使用还是较多的。5.里程碑=具体时间+在这个时间应完成的。6. 工作包：建议工作包的大小应该至少需要8个小时来完成，而总完成时间也不应该大于80小时。7. 控制账户：是一个管理控制点，在该控制点上，把范围、预算、实际成本和进度加以整合，并与挣值相比较，以测量绩效。控制账户在WBS中选定的管理节点上，每个控制账户可能包括一个或多个工作包，但是一个工作包只能属于一 个控制账户。8. 具有下列特征之一，就可能被当作工作包：规模较小，可以在短时间（80小时）完成。从逻辑上讲，不能再分了。所需、时间、成本等已经可

11、以比较准确地估算，已经可以对其进行有效的时间、成本、质量、范围和风险控制。9.编码设计对于WBS来说是个息和收集所用的方法。，进行编码设计时必须仔细考虑收集到的信10.把这个项目工作分解为工作包，需要以下活动：识别和分析可交付成果及相关工作；确定WBS的结构和编排方法；自上而下逐层细化 分解；为WBS组件制定和分配标识编码；核实可交付成果分解的程 度是否恰当。11、分解WBS结构的方法至少有如下三种：补充掌握üüü1） 使用项目生命周期的阶段作为分解第一层，把项目可交付物安排在第二层2） 把项目重要的可交付物作为分解的第一层。3） 把子项目安排在第一层，再分解子项

12、目的WBS。12.工作分解结构应把握原则：避免遗漏必要的组成部分；避免交叉从属；相同层次的工作单元应用相同性质；应能不同的责任者；便于项目管理计划需要；应该具有可比行，是可管理的，可定量检查的；应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。13.范围基准：经过批准的范围说明书、工作分解结构（WBS）和相应的WBS词典组成了范围基准。工作分解结构每向下分解一层，代表着对项 目工作更详细的定义。把每个工作包分配到一个控制账号，并根据“账户编码”为工作包建立唯一标识，是创建WBS的最后步骤。控制账户设置在WBS中选定的管理节点上。14. WBS词典是针对每个WBS组件，详细描述可交付成果、活动和进度信息的

13、文件。WBS词典对WBS提供支持。WBS词典中的内容可能至少包括：账户编码标识、工作描述、假设条件和制约因素、负责的组织、进度里程碑、相关的进度活动、所需考文献、协议信息。、成本估算、质量要求、验收标准、技术参p WBS字典实际是相当于新华字典，是对WBS中每个元素的描述；工作包：üüüü工作包-Work Package(工作细目)WBS的最底层可交付成果能够对工作包进行进度安排，成本估算，监视和控制要求-逻辑上不可再分，<80h，易于估算，明确责任人创建工作分解结构账户编码唯一识别工作分解结构每个组成部分的编码系统。控制账户一种管理控制点。在该点

14、上，把范围、成本和进度加以整合，并把它们与挣值相比较，以测量绩效。规划包工作内容已知但尚缺详细进度活动的部分（在控制账户之下）创建工作分解结构 工作包：位于工作分解结构最底层的可交付成果或项目工作组成部分（80小时原则）。 范围基准：范围说明书Ø WBS词典：描述工作分解结构（WBS）各组成部分的文件。账户编码工作描述 负责的组织进度里程碑；范围基准相关的进度活动；所需的；WBSWBS词典成本估算；质量要求； 验收标准；五、项目范围确认确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。1. 确认范围过程与控制质量过程的不同之处在于，前者关注可交付成果的验收，而后者关注可交付成果的正确性

15、及是否满足质量要求。控制质 量过程通常先于确认范围过程，但二者也可同时进行。2. 确认范围的一般步骤：确认范围的时间；需要哪些投入；正式被 接受的标准和要素；范围会议的组织步骤；组织确认范围会议。3. 项目干系人进行确认范围时，检查的6个方面问题：可交付成果是否确实的；成果是否有明确的里程碑；是否明确质量标准；审核或者承诺是否表达清晰；是否覆盖了所有活动；风险发生概率，是否能够降低。4. 确认范围完成时，应当对确认中调整的WBS及WBS词典进行更新。5.群体决策技术就是为达到某种期望结果，而对多个未来行动方案进行评估的过程。本技术用于生产需求，并对需求进行归类和优先级排序。达成群体决策方法:一

16、致同意；大多数原则；相对多数原则；。6.需求跟踪矩阵是把需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。需求跟踪矩阵确保需求文件中被批准的每项需求在项目结束的时候都能交付。7.需求跟踪矩阵包括内容，根据项目取舍：业务需求；项目目标；项目范围；8.需求跟踪矩阵中设计；开发；测试场景；详细需求。的典型属性包括唯一标识、需求的文字描述、收录该需求的理由、所有者、来源、优先级别、版本、当前状态（如活跃中、已取消、已推迟、新增加、已批准、被分配和已完成）和状态日 期。为确保干系人满意，可能需要增加一些补充属性，如稳定性、复杂性和验收标准。9.验收的可交付成果应正式签字批准。六、项目范围控制p 范围控

17、制是监督项目和的范围状态，管理范围基准变更的过程。涉及到影响引起范围变更的因素，确保所有被请求的变更、推荐的纠正措施或预防措施按照项目整体变更控制处理，并在范围变更实际发生时进行管理。案例分析p 范围控制是监督项目和的范围状态，管理范围基准变更的过程。范围控制涉及到影响引起范围变更的因素，确保所有被请求的变更、推荐的纠正措施或预防措施按照项目整体变更控制处理，并在范围变更实际发生时进行管理。范围控制过程应该与其他控制过程协调开展。控制的产品或项目范围的扩大（未对时间、成本和做相应调整）被称为范围蔓延。【客户不断提出要求，不断去改，最终交付物不满足要求！镀金：项目实施往往愿意尝试新的技术或者为信

18、息系统项目加上】变更不可避免，因此在每个项目上，都必须以式的变更控制管理。的形式并实施某种形p 需求基线定义了项目的范围。随着项目的进展，用户的需求可能会发生变化，从而导致需求基线变化以及项目范围的变化。每次需求变更并经过 需求评审后，都要重新确定新的需求基线。项目组需要维护需求基线文档，保存好各个版本的需求基线，以备不时之需。随着项目的进展，需求基线将越定越高，容许的需求变更将越来越少。p 偏差分析是一种确定实际绩效与基准的差异程度及原因的技术案例分析范围管理可能问题：没有挖掘到全部隐性需求，缺乏精确的范围定义；没有有效的范围管理，造成二次变更；对范围控制不足；没有和客户进行需求确认。没有对

19、风险进行有效管理没有对质量进行有效控制范围管理应对措施：对项目范围进行清晰定义，并根据定义对工作进行分解，制定WBS；对项目进行合理估算，对工作量有量化的把握；对项目范围进行有效控制；重新定义项目范围必须得到和客户的确认；管理，协调多个项目干系人之间的。还有一些理论要点，比如范围说明书的内容，WBS的2个表现形式、创建的3个方法、8个原则等，希望大家平时带着记忆！本章列举例题1:-中级09上试题301、以下关于工作包的描述，正确的是（1）。A可以在此层面上对其成本和进度进行可靠的估算B工作包是计划关注的内容之一C工作包是WBS的中间层D不能支持未来的项目活动定义例题2:-中级09下试题422、

20、下面关于WBS的描述，错误的是（2）。AWBS是管理项目范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作BWBS最底层的工作单元称为功能模块C树型结构图的WBS层次清晰、直观、结构性强D比较大的、复杂的项目一般采用列表形式的WBS表示本章列举例题3:-中级09上试题523、某公司正在为某省部门开发一套边防出入境管理系统，该系统包括15个业务模块，计划开发周期为9个月，即在今年10月底之前交付。开发团队一共有15名工程师。今年7月份，决定开放某省个人到香港旅游，并在8月15日开始实施。为此客户要求公司在新系统中实现新的业务功能，该功能实现预计有5个模块，并要求在8月15日前交付实施。但公司无法立刻为项目

21、组提供新的人力（3）处理方法最合适。面对客户的变更需求，以下A. 拒绝客户的变更需求，要求签订一个新合同，通过一个新项目来完成B. 接受客户的变更需求，并争取如期交付，建立公司的声誉C. 采用多次发布的策略，将20个模块重新排定优先次序，并在8月15日之前发布一个包含到旅游业务功能的版本，其余延后交付D在客户同意增加项目预算的条件下，接受客户的变更需求，并如期交付项目成果。本章列举例题4:-中级10下试题424、在项目验收时，建设方代表要对项目范围进行确认。下列认的叙述正确的是（4）。范围确A. 范围确认是确定交付物是否齐全，确认齐全后再进行质量验收B. 范围确认时，承建方要向建设方提交项目成

22、果文件如竣工图纸等C范围确认只能在系统终验时进行D范围确认和检查不同，查等方法用到诸如、评审、审计和走例题5:-中级11下试题415、通常把被批准的详细的项目范围说明书和与之相关的（5）作为项目的范围基准，并在整个项目的生命期内对之进行、核实和确认。A需求B项目管理计划CWBS以及WBS字典 D合同本章列举例题6:-中级12下试题436、某公司的项目委员会每个季度召开会议所有预算超过一千二百万元的项目。李工最近被提升为该公司高级项目经理，并承担了最大的项目之一，即开发下一代计算机辅助生产流程系统，委员会要求李工在下次会议上说明项目的目标、工作内容和成果，为此李工需要准备的文件是（6）。A 项目

23、章程B阐述C范围说明书D工作分解结构例题7:-中级13上试题557.一个新软件的构建阶段即将完工。下一个阶段是测试和执行。这个进度计划提前了两周。在进入最后阶段之前，项目经理最应该关注（7）A.范围确认B.风险控制C.绩效报告D.成本控制本章列举例题8:-中级13下试题428、对是通过五个管理过程来实现的，第一步是（8）。A编制范围管理计划C创建工作分解结构B范围定义D范围控制例题9:-中级13下试题449、项目的工作分解结构（WBS）是管理项目范围的基础，在进行项目工作 的时候，一般要遵从以下几个步骤：1. 识别和确认项目的阶段和主要可交付物；2. 确认项目主要交付成果的组成要素；3. 分解

24、并确认每一组成部分是否分解得足够详细；4. 核实分解的正确性。这几个步骤中正确的操作顺序应该是（9）。A1234B1324C1342D1432本章列举例题10:-中级14上试题4210、在“可交付物”层次上明确了要完成项目需要做的相应工作的文档是（）A项目范围说明书C项目B工作分解结构D项目申请书例题11:-中级14上试题4311、在创建WBS时,（11）是不恰当的。A把项目生命周期的各阶段作为分解的第一层，交付物安排在第二层 B把项目的重要交付物作为分解的第一层C把子项目安排在第一层D把项目中的各类安排在第一层例题12:-中级14上试题4212 、WBS工作包中一般不包括的成本是（12）A管

25、理成本B设备采购成本D直接成本C项目成本本章列举例题13:-中级14上试题6613、过程包括：范围计划、（范围控制 5个主要过程.13）、创建WBS、范围确认、A需求管理C范围变更B范围定义D编制范围说明书例题14:-中级14下试题4114、某项目经理在生成WBS时，按照（14）方法将项目分解为“需求分析、 方案设计、实施准备、测试和验收”等几个过程。A.子项目B.工作任务C.生命周期D.可交付物例题15:-中级14下试题4215、以下关于项目范围确认的叙述中，（15）是正确的。A.范围确认工作只针对项目的接受和移交B.范围确认的结果是接受或拒绝项目交付物C.范围确认的目的是核实项目范围说明书

26、及WBS和WBS字典是否正确 D.合同项目进行范围确认活动时应邀请客户参加例题16:-中级15上试题4016、详细的项目范围说明书是指导项目成功实施的关键文件。（16）不应 该属于范围定义的输入。A.项目章程C.批准的变更申请B.计划D.项目合同文本例题17:-中级15上试题4117、范围管理，下列说法中（17）是正确的。A. 为确保客户满意，交付物一定要比范围说明书规定的多。B. 为节省成本，非关键交付物可根据情况决定是否交付。C.要严格按照范围基准落实工作，提供相关交付物。D.由于客户不一定关注WBS内容，可由工作包例题18:-中级15上试题42自行决定交付内容。18、以下关于项目管理计划

27、的叙述中，（18）是不正确的。A.计划是项目管理团队确认、核实项目范围的指南。B. 项目管理技术可以是粗略的，非正式的文档。C. 项目管理计划是其他知识域中相关分计划的集合。D. 计划仅仅是项目经理确认、管理和控制项目范围的指南。例题19:-中级15下试题4019、（19）不属于项目范围定义的输入。A.计划B.组织过程资产C.项目工作分解结构WBSD.项目章程和初步的范围说明书例题20:-中级15下试题4120、制定准确，详细的项目范围说明书是保证项目成功实施的关键。（20） 一般不属于项目范围说明书的主要内容A.项目需求B.项目目标C.项目目的D.项目交付成果例题21:-中级15下试题422

28、1、某项目经理在生成WBS时，按照（21）将项目分解为“项目管理，需 求分析，方案设计，集成准备，集成实施，测试和验收”等几个过程A项目章程B.项目范围说明C生命周期的阶段D.验收准则例题22:-中级15下试题4322、项目范围确实是项目管理过程中的重要工作，（22）是其使用的工具 和技术A.分解B.判断C.检查D.偏差分析本章列举例题23:-中级16上试题4023、以下关于项目范围和范围的叙述中，不正确的是（23）。A项目范围是为了获得具有规定特性和功能的而必须完成的项目工作、服务和结果，B范围是表示、服务和结果的特性和功能要求作为衡量标准C项目范围是否完成以D项目的目标是计划编制的一个基本依据例题24:-中级16上试题424324、项目经理在生成WBS时，一般将项目可交付物逐层分成更小的、更易 管理的单元，以便于清晰定义项目活动的工作包。分解的单元应易于管理， 分解原则一般不体现在（42）方面。（43）不属于项目工作分解的活动。（42）A成本最低B易于质量控制C易于衡量D易于监督（43）A为WBS的工作单元分配代码C识别里程碑B识别和分析项目可交付物D确认工作分解的程度本