企业质量战略管理

1、企业质量战略管理2一、战略的基本概念二、战略管理的内容三、企业质量战略的实施四、企业质量规划一、战略的基本概念3战略（strategy）一词最早是军事方面的概念。战略的特征是发现智谋的纲领。在西方，“strategy”一词源于希腊语“strategos”，意为军事将领、地方行政长官。后来演变成军事术语，指军事将领指挥军队作战的谋略。在中国，战略一词历史久远，“战”指战争，略指“谋略”。春秋时期孙武的孙子兵法被认为是中国最早对战略进行全局筹划的著作。在现代“战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。战略的涵义一、战略的基本概念4“战略”的涵

2、义也有进一步的意义“企业战略”，即：当一个公司成功地制定和执行价值创造的战略时，能够获得展露出竞争力（ strategic competitiveness).一个战略（strategy)就是设计用来开发核心竞争力、获得竞争优势的一系列综合的、协调的、约定的、有目标的团队行动。一、战略的基本概念5制定企业发展战略是社会主义商品经济的客观要求, 也是市场机制的客观需求, 是企业生存和发展的客观条件，是保证企业在激烈的竞争中立于不败之地的具有决定性作用的要因。 1提高企业的预见性、主动性, 克服企业的短期行为2为明确企业的生存和经营发展指明方向。3企业发展战略是企业经营管理效能提升的关键。管理效能=

3、 企业方向工作效率 战略对企业发展的作用二、战略管理的内容6战略制定（Strategy Formulation）是指确定企业任务，认定企业的外部机遇与风险，分析，判断企业内部优势与弱项，综合策划企业生存及发展的必要及必备的条件，建立长期目标，制定出优选战略并加以战略实施。是战略计划的形成过程。 战略制定是企业基础管理的一个不可或缺的组成部分，是科学而务实的行动纲领，需要在实践中不断完善。 在战略制定过程中必须考虑诸多的影响因素，适合的企业战略会极大地影响到企业的产品、服务、市场、供应商、竞争者和竞争地位。战略制定二、战略管理的内容7关于企业全局方面对所掌控各类资源使用的区分和配置，是战略计划的

4、一部分。主要包括：各部门的战略直接岗、准直接岗和间接岗，各类资源、人力、财力，物资等区分和配置。企业的总部机关及分、子公司在企业的规划和建设的全局方面的统筹安排、布置，有时亦称战略部署。即在整个企业正常经营活动中开展由上至下、由下而上的有计划，有组织，有目标，有追求的互动实践。 战略部署二、战略管理的内容8所谓KPI，实际上是对公司组织运作过程中关键成功因素的提炼和归纳，是对部门和个人工作目标起导向作用的引导指标体系。KPI在指标数量上是“少而精”，在指标性质上是基于业务流程、组织构架与公司愿景相连接的，在实施操作上使部门和个人可以得到更好的协同和资源配置。战略绩效测评的模式、程序和方法关键绩

5、效指标测评-即KPI二、战略管理的内容9大体上讲，KPI的确定要坚持SMART原则，包括如下五项基本原则：具体性（Specific results），是指绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并且随情境变化而发生变化，有明确的实现步骤和措施； 可度量性（Mearurable），就是指绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的，在成本、时限、质量和数量上有明确的规定； 战略绩效测评的模式、程序和方法二、战略管理的内容10可接收性或可实现性（Accepted/Attainable/Achievable），是指绩效指标在付出努力的情况下可以

6、实现，避免设立过高或过低的目标水平；工作相关性或现实性（Relevant/Realistic），指的是绩效指标是实实在在的，可以证明和观察得到的，而并非假设的；时效性（Time-bound），指的是在绩效指标中要使用一定的时间单位，即设定完成这些绩效指标的期限，这也是关注效率的一种表现。战略绩效测评的模式、程序和方法二、战略管理的内容11KPI是连接个体绩效，部门绩效与组织目标的桥梁，它是针对组织目标起增值作用的工作产出来设定的，基此对绩效进行评价就可以真正有效激励对组织有贡献的行为。KPI首先来源于工作职位责任，是对其中少数关键职责的确认和描述；其次来源于组织或部门总目标，体现出该工作职位的

7、人对总目标的贡献份额；其三来源于业务流程各节点及最终目标，指标要反映出该工作职位的人对流程终点的支持，担当或服务价值。战略绩效测评的模式、程序和方法二、战略管理的内容12首先，明确工作产出，即界定团队或个人，部门的工作产出成果或状态是什么。 其次，确定关键绩效指标和标准。 最后，审核关键绩效指标，审核所确定的这些关键绩效指标是否能全面、客观地和方便地反映被评价对象的工作绩效，建议考虑从如下几个方面进行检核：战略绩效测评的模式、程序和方法二、战略管理的内容13u关键绩效指标是否是可以证明和观察的? u多个评价者对同一个绩效指标进行评价时是否能取得一致的结果？ u这些指标的总和起来是否可以解释被评

8、价者80%以上的工作绩效目标? u是否从客户的角度来界定关键绩效指标? u跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作? 战略绩效测评的模式、程序和方法二、战略管理的内容14u战略实施就是将公司战略付诸实施的过程。u企业战略的实施是战略管理过程的行动阶段，它使得战略制订的工作继续深化。u战略实施是一个自上而下的动态管理过程。u所谓“自上而下”主要是指，战略目标在公司高层达成一致后，再向中，下层宣贯，推进，统一认识并在各项工作中得到充分理解、支撑、落实。u所谓“动态”主要是指战略实施的过程中，常常需要在“分析决策执行反馈再分析再决策再执行”的不断循环中确保各节点达成，最终实现战略目标。战略实施的评估与

9、控制二、战略管理的内容15战略控制主要是指在企业经营活动的战略实施过程中，评估及管控企业为达到设定目标所进行各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，发现问题，分析产生的原因，纠正并制定追赶计划使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，寻求竞争中的合作，合作中的共赢，使企业战略得以实现。战略实施的评估与控制二、战略管理的内容16企业的事业计划（中期或5年规划） 编制（修订）社会责任客户承诺法律法规风险评估企业文化行业对标经济能力 发布 新品会 年度会目标诊断指标考核节点(i)修整追赶目标达成闭环被动应对主动管控三、企业质量战

10、略的实施17u目标方向明确u宏观可控u微观清晰使发散趋向聚合企业经营日常管理战略高度目标发布18质量战略决策1、质量战略决策应考虑的因素（1）国内外市场近期和远期需求变化趋势（2）企业总体战略目标的要求（3）企业的开发能力和生产条件（4）国内外产品质量提高的动向（5）国家在一定时期对产品质量目标的要求和产品质量监督政策和强制性法规三、企业质量战略的实施企业质量战略192、企业质量战略管理工作（1）重视提高质量战略意识（2）正确地制定质量战略目标和质量战略方针（3）重视产品创名牌和塑造企业产品质量形象（4）重视企业质量保证体系和质量标准的制定工作（5）开展企业产品质量的认证工作（6）质量队伍的建

11、设三、企业质量战略的实施企业质量战略203、企业质量战略决策的作用（1）是企业产品结构优化战略的一个重要内容（高档化、中档化、低档化）（2）是推动企业技术进步战略决策的一个重要方面（3）推动着智力开发战略决策（4）带动着企业生产战略的决策（5）有利于推动企业营销战略决策三、企业质量战略的实施企业质量战略的作用21 企业质量战略管理与战略管理之间的关系, 较好地把握和处理“战略决定一切”和“细节决定一切”这两者之间的关系,促进和加强企业管理工作。企业战略管理的内容与作用就是在战略方面指挥和控制企业的有序活动,即企业最高管理层为了确定企业的未来发展方向、目标和目的,组织协调企业的全部人员,通过将企

12、业外部环境和内部条件的各项因素有机地加以综合分析，通过自身的努力不断提升企业的管理能力及运营能力，核心竞争力最终实现设定目标。 三、企业质量战略的实施企业质量战略与企业其它战略的关系22l 首席质量官受企业法定代表人或主要负责人授权，对本企业质量工作全面负责。在岗位设置上，首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应设在企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，应当隶属于首席质量官直接领导。l 在任职条件上，首席质量官应具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信、敢于负责；熟悉国家有关质量法律法规和质

13、量政策；取得中级以上质量专业技术人员职业资格，或者具有大学本科以上学历和5年以上质量工作经历；经过质检部门组织的首席质量官任职培训并接受年度继续教育。三、企业质量战略的实施企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置23l 在工作职责上，首席质量官将负责组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。l 在工作权责上，首席质量官向企业决策层提出加强质量工作的措施建议；组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实；部署对原料进厂

14、、生产过程、出厂检验的检查把关；主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”。企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任。三、企业质量战略的实施企业首席质量官在企业质量战略管理中的职责24三、企业质量战略的实施形成铁三角关系自上而下，环环相扣，协调仲裁，组织推进。事业计划目标发布各类资源整合目标达成各节点（i)25三、企业质量战略的实施层接关系 分解 担当一 目标一 方策二 目标三 目标二 方策三方策四、企业质量规划26企业质量目标是企业在质量行动中不断追求的目的。企业质量目标的建立为企业全体员工提供了其在质量方面关注的焦点，同时，质量目标可以帮助企业有目的地

15、、合理地分配和利用资源，以达到策划的结果。一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。u质量规划制定时应考虑企业自身的质量管理的资源，质量管理的手段和现掌握的工具和方法。企业质量规划的主要内容四、企业质量规划27 企业质量规划的编制方法，首先是最高领导者综合考虑企业对社会的责任，企业所生产的最终产品对社会的贡献度，产品的设计、制造及销售所遵循国家的法律、法规条文以及企业的使命和愿景，在这个前提下由高层管理团队按所管分项提出纲领性的规划，再由各部门按纲领性的规划编制部门质量行动计划，最终由质

16、量部门负责整理、编制出企业的质量规划草案，提交企业的最高领导层做批准并发布。例如各企业在贯标过程中所编制的一层次文件。企业质量规划的编制方法和实施四、企业质量规划28企业质量规划实施是与企业战略实施同步化，大体分四个相互联系的阶段。 （1）战略发动阶段。微调动起大多数员工实现新战略的积极性和主动性，要对企业管理人员和员工进行培训，灌输新的思想、新的观念，使大多数人逐步接受一种新的战略。 （2）战略计划阶段。将经营战略分解为几个战略实施阶段，每个战略实施阶段都由分阶段的目标，相应的有每个阶段的政策措施、部门策略以及相应的方针等。要对各分阶段目标进行统筹规划、全面安排。（3）战略运作阶段。企业战略

17、的实施运作主要与各级领导人员的素质和价值观念；企业的组织机构；企业文化；资源结构与分配；信息沟通；控制及激励制度六个因素有关。 （4）战略的控制与评估阶段。战略是在变化的环境中实践的，企业只有加强对战略执行过程的控制与评价，才能适应环境的变化，完成战略任务。这一阶段主要是建立控制系统、监控绩效和评估偏差、控制及纠正偏差三个方面。企业质量规划的编制方法和实施四、企业质量规划29战略实施的基本原则 企业在经营战略的实施过程中，常常会遇到许多在制订战略时未估计到或者不可能完全估计到的问题，在战略实施中有三个基本原则，可以作为企业实施经营战略的基本依据。 u适度合理性的原则u统一领导，统一协调的原则u权变原则企业质量规划的编制方法和实施四、企业质量规划30在企业的战略经营实践中，战略实施有五种不同的模式。u指挥型u变革型u合作型u文化型u增长型企业质量规划的编制方法和实施四、企业质量规划31全面企业高层管理者研发移行试制市场仓储物流基层员工制造四、企业质量规划32方法全面质量管理生产方式精益管理实行零缺陷QC 小组TCS设定PDCAVES 判定贯标ISO9001，GBT9000，GS,3CISO14000， GMP, GSP6 四、企业质量规划33问题流程、构架的策划增值？重叠？原因对策注意：工具的使用固化困难四、企业质量规划34质量战略管理一把手工程产品的升级换代构架工序保