“我的e家”e6手机版套餐ppt课件

1、“我的我的e e家家e6e6手机版套餐手机版套餐天津电信客服中心培训组天津电信客服中心培训组天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线时间；时间；二、资费说明；二、资费说明；三、业务规则；三、业务规则；四、计费规则；四、计费规则；五、业务受理；五、业务受理；六、发卡开通规则。六、发卡开通规则。内内 容容天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线时间一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线时间 1 1、套餐

2、简介：、套餐简介： e6 e6手机版套餐的成员为固话、手机，不区分手机版套餐的成员为固话、手机，不区分“市区和郊县市区和郊县”，分为三档资费。，分为三档资费。 2 2、目标用户群：、目标用户群： 面向语音需求较高的中高端家庭客户，提供移面向语音需求较高的中高端家庭客户，提供移动、固话融合的语音及语音增值服务。动、固话融合的语音及语音增值服务。 3 3、产品卖点：、产品卖点： 以共享通话时长、套餐内成员互拨免费、固话以共享通话时长、套餐内成员互拨免费、固话免月租、手机漫游接听免费等为卖点。免月租、手机漫游接听免费等为卖点。 4 4、上线时间：、上线时间： 2019 2019年年1010月月181

3、8日日温馨的三口之家温馨的三口之家免费的午餐免费的午餐18601860年年1010月月1818日，英法联军大日，英法联军大肆抢劫并纵火焚烧了北京著名肆抢劫并纵火焚烧了北京著名的皇家园林的皇家园林圆明园。圆明园。 天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19二、资费二、资费1 1、“我的我的e e家家e6e6手机版基础包手机版基础包2 2、“我的我的e e家融合套餐手机加装包家融合套餐手机加装包3 3、“我的我的e e家融合套餐可选包家融合套餐可选包 4 4、解释口径、解释口径天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-191 1、

4、“我的我的e e家家e6e6手机版基础包手机版基础包月基月基本费本费（元）（元）通话时长通话时长（分钟）（分钟）免费免费接听接听超值赠送超值赠送超出后资费超出后资费（元（元/ /分钟）分钟）4 46 6长市长市3 30000全国全国1 1、月租，本地互打、月租，本地互打2 2、固话来显、固话来显3 3、手机上网流量、手机上网流量100M100M4 4、手机报、手机报、189189邮箱邮箱本地市话本地市话0.120.12本地国内长本地国内长途途0.300.306 66 6长市长市5 500008 86 6长市长市7 70000注：注：1 1、基础包内包含必选一部固定电话、一部手机。、基础包内包含

5、必选一部固定电话、一部手机。2 2、手机上网流量、手机上网流量100M100M为套餐内为套餐内 手机独享。手机独享。3 3、通话时长中的分钟数为套餐内固话、必选手机和加装包手、通话时长中的分钟数为套餐内固话、必选手机和加装包手机成员共享，且套餐内所有成员之间的本地通话互打免费。机成员共享，且套餐内所有成员之间的本地通话互打免费。二、资费二、资费基础基础包包基础包基础包必选必选天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19二、资费二、资费2 2、“我的我的e e家融合套餐手机加装包家融合套餐手机加装包名名 称称费用（元费用（元/ /月）月）说说 明明手机加手机加装

6、包装包5 5元元/ /月月/ /号号在基础包内再增加一部手机，和在基础包内再增加一部手机，和基础包内的固话、手机互打免费；基础包内的固话、手机互打免费；全国接听免费；全国接听免费；同一个基础包最多可以叠加同一个基础包最多可以叠加3 3个个“手机加装包手机加装包”。基础包基础包基础包基础包加装包加装包天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-193 3、“我的我的e e家融合套餐可选包家融合套餐可选包编编号号名称名称适用适用对象对象费用费用（元（元/ /月）月）说明说明1 1手机上网包手机上网包5 5元元手机手机（含（含必选必选和可和可选）选）5/5/号号包包CD

7、MA1XCDMA1X、EVDOEVDO手机上网流量手机上网流量50MB50MB。六六选选一一2 2手机上网包手机上网包2020元元20/20/号号包包CDMA1XCDMA1X、EVDOEVDO手机上网流量手机上网流量300MB300MB。3 3手机上网包手机上网包5050元元50/50/号号包包CDMA1XCDMA1X、EVDOEVDO手机上网流量手机上网流量1GB1GB。4 4手机上网包手机上网包100100元元100/100/号号包包CDMA1XCDMA1X、EVDOEVDO手机上网流量手机上网流量3GB3GB。5 5手机上网包手机上网包200200元元200/200/号号包包CDMA1X

8、CDMA1X、EVDOEVDO手机上网流量手机上网流量5GB5GB。6 6手机上网包手机上网包300300元元300/300/号号包包CDMA1XCDMA1X、EVDOEVDO手机上网流量手机上网流量10GB10GB。7 7手机来显彩铃包手机来显彩铃包6 6元元6/6/号号来电显示、七彩铃音功能来电显示、七彩铃音功能二、资费二、资费 注：加装包及可选包必须在基础包生效的前提下生效，基础包失效后，加装包及可注：加装包及可选包必须在基础包生效的前提下生效，基础包失效后，加装包及可选包同时失效，手机上网包、语音包和短信包各档次只能选择其中一个，不可叠加。选包同时失效，手机上网包、语音包和短信包各档次

9、只能选择其中一个，不可叠加。除长市话音包为固话、手机都可以选择，其余可选包皆只有套餐内手机成员含必选和除长市话音包为固话、手机都可以选择，其余可选包皆只有套餐内手机成员含必选和可选可以选择。可选可以选择。 手机上网包、长市语音包、手机来显彩铃包、手机短信包开通后，只限开通可选包手机上网包、长市语音包、手机来显彩铃包、手机短信包开通后，只限开通可选包的号码使用，套餐内的其他成员不可使用。的号码使用，套餐内的其他成员不可使用。 以上以上e e家可选包中手机上网包仅与时长包互斥，所有套餐都可使用，语音包、短信包、家可选包中手机上网包仅与时长包互斥，所有套餐都可使用，语音包、短信包、来显彩铃包仅限来显

10、彩铃包仅限e e家系列融合套餐可以使用，其他套餐无法对应。家系列融合套餐可以使用，其他套餐无法对应。 自自20192019年年2 2月月1414日起停止受理日起停止受理5050元元1G1G、100100元元3G3G、200200元元5G5G和和300300元元10G10G手机上网流量包。手机上网流量包。3 3、“我的我的e e家融合套餐可选包家融合套餐可选包编编号号名名 称称适用适用对象对象费用费用（元（元/ /月）月）说说 明明8 8长市语音包长市语音包1010元元固话、固话、手机手机（含必（含必选和可选和可选）选）10/10/号号包长市通话时长包长市通话时长100100分钟分钟三三选选一一

11、9 9长市语音包长市语音包2020元元20/20/号号包长市通话时长包长市通话时长200200分钟分钟1010长市语音包长市语音包4040元元40/40/号号包长市通话时长包长市通话时长400400分钟分钟1111手机短信包手机短信包5 5元元手机手机（含必（含必选和可选和可选）选）5/5/号号包含包含7070条手机国内点对点短信。条手机国内点对点短信。三三选选一一1212手机短信包手机短信包1010元元10/10/号号包含包含150150条手机国内点对点短信。条手机国内点对点短信。1313手机短信包手机短信包2020元元20/20/号号包含包含350350条手机国内点对点短信。条手机国内点对

12、点短信。二、资费二、资费天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-193 3、“我的我的e e家融合套餐可选包家融合套餐可选包 注：注： 加装包及可选包必须在基础包生效的前提下生效，基础包加装包及可选包必须在基础包生效的前提下生效，基础包失效后，加装包及可选包同时失效，手机上网包、语音包和短失效后，加装包及可选包同时失效，手机上网包、语音包和短信包各档次只能选择其中一个，不可叠加。信包各档次只能选择其中一个，不可叠加。 除长市话音包为固话、手机都可以选择，其余可选包皆只除长市话音包为固话、手机都可以选择，其余可选包皆只有套餐内手机成员含必选和可选可以选择。有套餐

13、内手机成员含必选和可选可以选择。 手机上网包、长市语音包、手机来显彩铃包、手机短信包手机上网包、长市语音包、手机来显彩铃包、手机短信包开通后，只限开通可选包的号码使用，套餐内的其他成员不可开通后，只限开通可选包的号码使用，套餐内的其他成员不可使用。使用。 以上以上e e家可选包中手机上网包仅与时长包互斥，所有套餐家可选包中手机上网包仅与时长包互斥，所有套餐都可使用，语音包、短信包、来显彩铃包仅限都可使用，语音包、短信包、来显彩铃包仅限e e家系列融合套家系列融合套餐可以使用，其他套餐无法对应。餐可以使用，其他套餐无法对应。 自自20192019年年2 2月月1414日起停止受理日起停止受理50

14、50元元1G1G、100100元元3G3G、200200元元5G5G和和300300元元10G10G手机上网流量包。手机上网流量包。二、资费二、资费天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19 4 4、解释口径：您好，目前、解释口径：您好，目前5050元元1G1G、100100元元3G3G、200200元元5G5G和和300300元元10G10G四款手机上网流四款手机上网流量包现已停止销售，我们还有量包现已停止销售，我们还有5 5元元50M50M、2020元元300M300M、3030元元500M500M手机上网流量包供您选择。手机上网流量包供您选择。二、资费

15、二、资费天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19三、业务规则三、业务规则 1 1、基础包中的固话、手机必须同一客户、同一账、基础包中的固话、手机必须同一客户、同一账户、合帐缴费户、合帐缴费, ,基础包中的任一成员号码作为此融合套基础包中的任一成员号码作为此融合套餐的用户帐号缴费号码）。加装包中的手机纳入基餐的用户帐号缴费号码）。加装包中的手机纳入基础包的合并账户中，合帐缴费。客户分群标识为础包的合并账户中，合帐缴费。客户分群标识为“家家庭客户庭客户”。 2 2、套餐有效期协议约定为、套餐有效期协议约定为1212个月含办理套餐当个月含办理套餐当月为月为131

16、3个月）。参加手机终端补贴活动的，系统自动个月）。参加手机终端补贴活动的，系统自动限定在网限定在网1212个月，具体在系统中操作时要在套餐固话、个月，具体在系统中操作时要在套餐固话、必选手机成员上进行相应的选项勾选；未参加手机终必选手机成员上进行相应的选项勾选；未参加手机终端补贴活动的，在网时间可选限定为端补贴活动的，在网时间可选限定为1212个月，也可不个月，也可不选。选。 3 3、在系统限定的有效期内，基础包内包含的固话、在系统限定的有效期内，基础包内包含的固话和手机均不能办理停机、拆机和过户。套餐不得进行和手机均不能办理停机、拆机和过户。套餐不得进行基础包变更。基础包变更。天津电信客服培

17、训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19三、业务规则三、业务规则 4 4、基础包内赠送的手机上网流量仅限套餐内必、基础包内赠送的手机上网流量仅限套餐内必选手机使用，加装包不予享受；套餐内赠送的手机选手机使用，加装包不予享受；套餐内赠送的手机报、报、189189邮箱仅为套餐的必选手机享受。邮箱仅为套餐的必选手机享受。 “ “手机上手机上网包网包”、“长市语音包和长市语音包和“短信可选包中的可短信可选包中的可选包均仅能选择其中一个。选包均仅能选择其中一个。 5 5、手机上网流量为、手机上网流量为1X1X和和EVDOEVDO共享，超出后按共享，超出后按0.00030.0003

18、元元/KB/KB计费，不区分计费，不区分WAPWAP和和NETNET不含不含WLANWLAN），），500500元封顶。此规则仅适用于每个手机成员。（自元封顶。此规则仅适用于每个手机成员。（自20192019年年1212月月1 1日零点起调整为日零点起调整为0.0003/KB0.0003/KB，原资费为：，原资费为：0.00050.0005元元/KB/KB） 6 6、拨打国际、港澳台长途按、拨打国际、港澳台长途按IPIP标准资费计收，标准资费计收，不加收基本费。不加收基本费。 7 7、其他未提及的资费均执行标准资费。、其他未提及的资费均执行标准资费。 天津电信客服培训组天津电信客服培训组 20

19、10-04-192010-04-19四、计费规则四、计费规则 用户申请办理用户申请办理“我的我的e e家家e6e6手机版融合套餐，手机版融合套餐，当月受理、次月生效。当月受理、次月生效。 新装首月使用新装首月使用e e家专用资费：不限制组合才能家专用资费：不限制组合才能使用使用, ,但要限制客户类型为家庭客户；但要限制客户类型为家庭客户； 固网部分执行普通电话标准资费按照市内六固网部分执行普通电话标准资费按照市内六区、新四区、塘沽月租区、新四区、塘沽月租2525元元/ /月，汉沽、大港、武月，汉沽、大港、武清、宝坻、三县月租清、宝坻、三县月租1818元元/ /月执行），按天扣除月月执行），按天

20、扣除月租，资费区分市区、郊县；租，资费区分市区、郊县；规则规则1：天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19 通过系统开通通过系统开通e6e6手机版套餐并同时新开通手机成员设定一个新资费：手机版套餐并同时新开通手机成员设定一个新资费：零月租零月租+ +使用费本地拨打市话及直拨国内长途使用费本地拨打市话及直拨国内长途0.250.25元元/ /分钟，漫游拨打分钟，漫游拨打0.600.60元元/ /分钟，全国接听免费不含港澳台），首月计费规则与分钟，全国接听免费不含港澳台），首月计费规则与e9e9共享共享版相同为：版相同为： （1 1全新装，固网部分：按原有规则，

21、固话选择预付费，资费按天扣除；全新装，固网部分：按原有规则，固话选择预付费，资费按天扣除；C C网部分：网部分：e e家专用资费按实计收。家专用资费按实计收。 （2 2已有固话、新装手机，固网部分：按在用的固话资费套餐继已有固话、新装手机，固网部分：按在用的固话资费套餐继续执行，如果是后付费的必须改为预付费；续执行，如果是后付费的必须改为预付费；C C 网部分：网部分：e e家专用资费按实计家专用资费按实计收。收。 （3 3已有手机、新装固话，固网部分：按原有规则已有手机、新装固话，固网部分：按原有规则, ,固话选择预付费，固话选择预付费，资费按天扣除；资费按天扣除；C C 网部分：按在用的资

22、费套餐继续执行。网部分：按在用的资费套餐继续执行。 （4 4已有手机、固话，固网部分：按在用的固话的资费套餐继续已有手机、固话，固网部分：按在用的固话的资费套餐继续执行，如果是后付费的必须改为预付费；执行，如果是后付费的必须改为预付费；C C 网部分：按在用的资费套餐网部分：按在用的资费套餐继续执行。继续执行。 （5 5融合套餐受理当月月底前套餐内的固话和手机都必须竣工生效。融合套餐受理当月月底前套餐内的固话和手机都必须竣工生效。规则规则1：四、计费规则四、计费规则天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19规则规则2： 用户申请退出用户申请退出“我的我的e

23、e家家e6e6手机版融合套餐，手机版融合套餐，当月受理、次月生效。受理当月仍按用户订购当月受理、次月生效。受理当月仍按用户订购“我我的的e e家家e6e6手机版融合套餐资费计收，次月按用户手机版融合套餐资费计收，次月按用户选择的资费套餐计收。用户申请退出套餐时，选择的资费套餐计收。用户申请退出套餐时，手机成员要相应更换为在售的其他单产品套餐。手机成员要相应更换为在售的其他单产品套餐。四、计费规则四、计费规则天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19规则规则3： 套餐采取预付费方式，用户申请办理套餐采取预付费方式，用户申请办理“我的我的e e家家e6e6手机版

24、融合套餐次月生效，之后每月套餐手机版融合套餐次月生效，之后每月套餐月基本费含基础包和用户自选的可选包、加装月基本费含基础包和用户自选的可选包、加装包基本费在每月包基本费在每月1 1日凌晨一次性扣除，语音共日凌晨一次性扣除，语音共享通话时长、手机上网时长以及可选包中订购享通话时长、手机上网时长以及可选包中订购的内容的内容1 1日凌晨一次性赠送生效。日凌晨一次性赠送生效。四、计费规则四、计费规则天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19规则规则4： 对于原固话为后付费套餐的用户如更换套对于原固话为后付费套餐的用户如更换套餐为餐为e6e6手机版套餐时，必须有足够的

25、预存款余手机版套餐时，必须有足够的预存款余额以保证套餐正常使用。额以保证套餐正常使用。 基础包内包含的语音通话时长和手机上网基础包内包含的语音通话时长和手机上网流量当月有效，不冲抵上月、不结转下月。可流量当月有效，不冲抵上月、不结转下月。可选包内包含的手机上网流量和短信条数当月有选包内包含的手机上网流量和短信条数当月有效，不冲抵上月、不结转下月。效，不冲抵上月、不结转下月。 规则规则5：四、计费规则四、计费规则天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19规则规则6： 计费优先级：计费优先级： （1基础套餐内的固定电话拨打本地的计费判定顺序为：基础套餐内的固定电

26、话拨打本地的计费判定顺序为：与基础包内包含的固话、手机互打免费与基础包内包含的固话、手机互打免费与加装包内包与加装包内包含的手机互打免费含的手机互打免费长市语音包时长长市语音包时长套餐内共享通话套餐内共享通话时长时长超出后的资费。超出后的资费。 （2基础套餐内的固定电话拨打国内长途的计费判定顺基础套餐内的固定电话拨打国内长途的计费判定顺序为：长市语音包时长序为：长市语音包时长套餐内共享通话时长套餐内共享通话时长超出后超出后的资费。的资费。 （3基础套餐内的手机拨打本地的计费判定顺序为：与基础套餐内的手机拨打本地的计费判定顺序为：与基础包内包含的固话、手机互打免费基础包内包含的固话、手机互打免费

27、与加装包内包含与加装包内包含的手机互打免费的手机互打免费长市语音包时长长市语音包时长套餐内共享通话时套餐内共享通话时长长超出后的资费。超出后的资费。 （4基础套餐内的手机拨打国内长途的计费判定顺序为：基础套餐内的手机拨打国内长途的计费判定顺序为：长市语音包时长长市语音包时长套餐内共享通话时长套餐内共享通话时长超出后的资费。超出后的资费。四、计费规则四、计费规则天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19规则规则6： 计费优先级：计费优先级： （5基础套餐内的手机上网的计费判定顺序为：手机上基础套餐内的手机上网的计费判定顺序为：手机上网可选包的流量网可选包的流量

28、基础包内包含的手机上网流量基础包内包含的手机上网流量超出后超出后的资费。的资费。 （6基础套餐内的手机短信的计费判定顺序为：手机短基础套餐内的手机短信的计费判定顺序为：手机短信可选包的条数信可选包的条数超出后的资费。超出后的资费。 （7套餐内加装包的手机拨打本地计费判定顺序为：与套餐内加装包的手机拨打本地计费判定顺序为：与基础包内包含的固话、手机互打免费基础包内包含的固话、手机互打免费与加装包内包含的与加装包内包含的其他手机互打免费其他手机互打免费长市语音包时长长市语音包时长套餐内共享通话时套餐内共享通话时长长超出后的资费。超出后的资费。 （8套餐内加装手机拨打国内长途计费判定顺序为：长套餐内

29、加装手机拨打国内长途计费判定顺序为：长市语音包时长市语音包时长套餐内共享通话时长套餐内共享通话时长超出后的资费。超出后的资费。四、计费规则四、计费规则天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19规则规则7-11： 7. 7.可选包和加装包的费用均在套餐基础包的月基可选包和加装包的费用均在套餐基础包的月基本费上叠加。本费上叠加。 8.8.可选包、加装包生效后的资费每月随基础包一可选包、加装包生效后的资费每月随基础包一并扣除。并扣除。 9.9.加装包在退订后不再享受与基础包内设备号互加装包在退订后不再享受与基础包内设备号互打免费以及全国接听免费优惠。打免费以及全国

30、接听免费优惠。 10.10.手机加装包成员退出套餐或套餐更换为非手机加装包成员退出套餐或套餐更换为非e6e6手机版套餐后的原套餐内必选手机成员如不拆机，必手机版套餐后的原套餐内必选手机成员如不拆机，必须更换为其他在售天翼单产品套餐资费。须更换为其他在售天翼单产品套餐资费。 11.11.基础包的本地通话时长，包括拨打本地固话、基础包的本地通话时长，包括拨打本地固话、手机、小灵通的通话时长，包括手机、小灵通的通话时长，包括12.12.拨打拨打1180811808和和IPIP电电话时的本地通话时长，不包括拨打信息台和其他代收话时的本地通话时长，不包括拨打信息台和其他代收费的语音通话时长。费的语音通话

31、时长。 四、计费规则四、计费规则天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19规则规则12-17： 12. 12.用户拨打用户拨打1000010000、1000110001、1891891000018918910000、110110、119119、120120等免费电话通话时长不计入包月分钟数内。等免费电话通话时长不计入包月分钟数内。 13.13.套餐有效期内用户不能办理主动停机、拆机、套套餐有效期内用户不能办理主动停机、拆机、套餐变更、过户等手续。若因欠费造成停机，缴费后应实时餐变更、过户等手续。若因欠费造成停机，缴费后应实时开机，当月剩余未使用完的通话时长和

32、手机上网时长开机开机，当月剩余未使用完的通话时长和手机上网时长开机后可以继续使用。后可以继续使用。 14.14.基础包内包含的手机上网流量和可选包内包含的基础包内包含的手机上网流量和可选包内包含的手机上网流量不区分本地和国内漫游，不区分手机上网流量不区分本地和国内漫游，不区分WWWWWW、WAPWAP、BREWBREW、MailMail等方式、不区分等方式、不区分1X1X和和EVDOEVDO。 15.15.基础包内包含的通话时长仅限本地拨打，手机漫基础包内包含的通话时长仅限本地拨打，手机漫游时按漫游标准资费计收。游时按漫游标准资费计收。 16.“16.“我的我的e e家融合套餐初始信用度为零，

33、可做人工家融合套餐初始信用度为零，可做人工信用调整。信用调整。 17.“17.“我的我的e e家融合套餐参加积分计算。家融合套餐参加积分计算。四、计费规则四、计费规则天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19 1 1、套餐受理仅限自建厅，套餐内手机成员的、套餐受理仅限自建厅，套餐内手机成员的统计为为家庭客户群天翼用户。统计为为家庭客户群天翼用户。 2 2、“我的我的e e家融合套餐中的家融合套餐中的“e6e6手机版手机版基础包不区分市区郊县销售区域；加装包和可选基础包不区分市区郊县销售区域；加装包和可选包不限定销售区域、不限定基础包、全市统一。包不限定销售区

34、域、不限定基础包、全市统一。 3 3、固话默认开通参照默认值。、固话默认开通参照默认值。 4 4、. .手机默认开通本地通话、国内长途、国手机默认开通本地通话、国内长途、国内漫游、点对点短信、呼叫保持、呼叫等待、呼内漫游、点对点短信、呼叫保持、呼叫等待、呼叫转移、三方通话叫转移、三方通话0 0元）、元）、EVDOEVDO功能、功能、1X1X功能、功能、彩信功能需手机终端支持）。彩信功能需手机终端支持）。 5 5、可选包的订购和退订当月受理次月生效，、可选包的订购和退订当月受理次月生效，加装包为基础套餐生效后当月受理当月生效。加装包为基础套餐生效后当月受理当月生效。五、业务受理五、业务受理天津电

35、信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19 6 6、“e6e6手机版内各档次可以互转、次手机版内各档次可以互转、次月生效。（参加租机的，需入网月生效。（参加租机的，需入网1212个月以上）个月以上） 7 7、原品牌外用户、原品牌外用户、“我的我的e e家用户、天家用户、天翼手机用户在同时满足基础包内要求的固话、翼手机用户在同时满足基础包内要求的固话、手机要素时均可转入手机要素时均可转入“我的我的e e家融合套餐，家融合套餐，已参加租机活动的天翼手机在租机失效前不可已参加租机活动的天翼手机在租机失效前不可加入加入e e家套餐。家套餐。 8 8、套餐有效期、套餐有效期

36、1212个月到期后，若用个月到期后，若用户不选择变更到其他套餐，则套餐自动延续。户不选择变更到其他套餐，则套餐自动延续。在套餐延续期内，用户可以办理拆机、停机、在套餐延续期内，用户可以办理拆机、停机、变更套餐，均当月受理、次月生效。变更套餐，均当月受理、次月生效。 9 9、套餐有效期、套餐有效期1212个月到期后，若用个月到期后，若用户选择变更套餐或停机、拆机，则当月受理、户选择变更套餐或停机、拆机，则当月受理、次月生效。次月生效。 五、业务受理五、业务受理天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19 本产品采用通用卡，需要前台开通，本产品采用通用卡，需要前台

37、开通，并完整、准确的录入用户资料，制卡费减并完整、准确的录入用户资料，制卡费减免，卡内含话费免，卡内含话费3030元。网厅、掌厅元。网厅、掌厅WAPWAP、短信不可做套餐受理、变卦，可以订购短信不可做套餐受理、变卦，可以订购可选包，基础套餐及加装包的受理、变更可选包，基础套餐及加装包的受理、变更只能在订自建厅完成。只能在订自建厅完成。六、发卡开通规则六、发卡开通规则天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线一、套餐简介、目标用户群、产品卖点和上线时间；时间；二、资费说明；二、资费说明；三、业务规则；三、业务规则；四、计

38、费规则；四、计费规则；五、业务受理；五、业务受理；六、发卡开通规则。六、发卡开通规则。小小 结结天津电信客服培训组天津电信客服培训组 2010-04-192010-04-19e6e6手机版套餐问答手机版套餐问答 1 1、之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一、之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，现在可以办理套餐吗？年的钱，现在可以办理套餐吗？ 答答: :可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。并将这些费用预存到新的套餐中。 2 2、加装包的手机，是否可以共享套餐包含的通话、加装包的手机，是否可以共享套餐

39、包含的通话时长？时长？ 答答: :对不起，套餐内的共享通话时长仅供套餐基本对不起，套餐内的共享通话时长仅供套餐基本包内的一部固定电话和天翼使用。包内的一部固定电话和天翼使用。 3 3、到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？、到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？ 答答: :对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。套餐规则收取。 e6e6手机版套餐问答手机版套餐问答4 4、如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？、如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？ 答答: