市一,一组企业文化作业

1、 袁帅： 01 王霞：22 张文：02张鑫：18 涂治财：32刘歆：41 潘广仁：03 海尔文化的核心：创新海尔创业以来，能够保持高速稳定发展，成为在全球有影响力的品牌，一个重要原因是围绕企业的发展目标培育以创新为核心的企业文化，不断激发广大员工为创世界名牌而拼搏的活力。海尔精神，海尔作风不断升级创新海尔文化在全球市场趋于多元化。海尔文化以观念创新为海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中到大

2、、从大到强、从中国走向世界，海尔文化国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发本身也在不断创新、发展。展。海尔成功的经验：一.迅速反应 ,马上行动的海尔作风 17小时将海尔经理人的建议变成样机美国海尔贸易公司总裁迈克接到许多消费者反映:普通冷柜太深了，取东西很不方便。迈克突发奇想，设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜.产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。二.海尔“有缺陷的产品就是废品”的理念。张瑞敏在检查库房里的400多台冰箱时，发现共有76台存在各种各样的缺陷。多数职工提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格

3、800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家有缺陷的产有缺陷的产品就是废品。品就是废品。三.东方亮了再亮西方的发展战略。东方不亮西方亮。这是国内不少企业多元化经营的美好初衷。在7年时间里;海尔只做了冰箱一个产品。到海尔冰箱产量突破30万台，产值突破5个亿;全国100多家冰箱企业，海尔唯一产品无积压，销售无降价，企业无三角债;海尔商标在全国家电唯一入选“中国十大驰名商标”时，海尔才开始多元化发展阶段。四.

4、 用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到 零”的售后服务理念一些农民朋友用洗衣机洗地瓜 (北方叫红薯)，泥沙堵塞了下水管却抱怨海尔机器不好用时，海尔专门开发出一种下水管加粗的可以用来洗地瓜的“大地瓜”洗衣机，还给已经购买洗衣机的用户免费改装。五.先难后易的市场战略市场战略在开发海外市场的过程中，海尔采取了先难后易的战略，即先进入国外最挑剔、最讲究的是市场，占领制高点，然后居高临下进入其他国家市场。 实施当地化战略国际化的思维，当地化的行动.海尔“国际化及本土化”的做法是，当地设计、当地翻制造、当地销售，以及当地融资、当地融智。比如在美国，海尔在洛杉矶建立了设计中心，在南卡州建立了生产工厂，在纽约

5、建立了营销公司，三位一体，以形成本土化的海尔，其雇员也主要是美国人。六.管理方面：80/20原则，赛马不相马的人才机制企业里发生的任何一件过错，管理者都要承担80的责任。海尔的“赛马不相马”的人才机制就是给海尔的每一位员工创造一个发挥才能的机会和公平竞争的环境，从而使企业整体充满活力。海尔的赛马不相马应用于下至普通员工;上至集团副总裁。七.实施资本营销，低成本低成本进行兼并扩张战略扩张战略.低成本战略导致了海尔价格方面的优势。海尔吃“休克鱼”的兼并策略。中国国情决定了中国的企业搞兼并重组不可能照搬国外的模式。海尔独创了一套吃“休克鱼”的理论，为海尔选择兼并对象提供了现实依据。海尔看重的不是兼并

6、对象现有的资产，而是潜在的市场、潜在的活力、潜在的效益。企业文化方面注意的问题：1.要树立企业形象，有良好的企业信誉； 2.要在市场环境下，根据具体情况来制定企业的 核 心 文化，走适合本企业发展的独特道路； 3.要与时俱进，不断的进行有益于企业发展的调 整； 4.不能为了自身利益而盲目发展。八.“先有市场，再建工厂”的防范策略。这是一种典型的以市场为导向的经营思路。海尔在品牌具有相当辐射力的时侯兼并黄山电子进人彩电行业;出口美国的冰箱超过当地生产30万台的盈亏平衡 点后才在当地建立工厂。反思我们很多企业，不就是因为过于乐观地估计了市场、过于乐观地估计了自已，然后盲目建厂导致设备闲置或生产线开

7、工不足而被拖垮的吗？九. 创新的理念一位老 太太买了一台海尔空调后，打了一辆出租车回家，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉跑了。这则消息被青岛晚报刊登后，张瑞敏看到用户买的是海尔空调，头脑中首先浮出的想法是要对海尔的用户负责。于是他马上让空调事业部负责人免费赠免费赠送给王老太一台空调，并上门安装送给王老太一台空调，并上门安装。事情似乎获得了圆满的解决，但张瑞敏首席执行官想得更远、更多。他由此看到了服务的盲区，立即批示企业内部自查服务上的问题，并制定解除用户烦恼的措施 空调事业部完善了服务内容，提出了提出了“无搬动服务无搬动服务”，也就是说，用户购买海尔空调只要交款，以后的所有事情都由公司来办，消费者只等着享用就可以了。小小神童洗衣机的诞生每年的6-9月是洗衣机销售淡季，因为这个季节消费者使用洗衣机的不多，购买者不多，大多数销售者在家休息或者放假。这是一个难得的市场信号，为此海尔集团研究开发出时尚迷你型“及时洗”洗衣机、甩干型“小小神童”全自动洗衣机、无孔脱水“小小神童”全自动洗衣机。企业文化方面应注意的问题：1.要树立企业形象，有良好的企业信誉； 2.要在市场环境下，根据具体情况来制定企业的核心文 化，走适合