吉利汽车—关爱四季春季服务活动方案

1、20142014年吉利汽车年吉利汽车“关爱四季关爱四季”之春季服务活动之春季服务活动 编制发布：浙江吉利控股集团汽车销售有限公司服务公司执行：吉利汽车全国各品牌授权服务站、大区服务部发布时间：2014年3月活动概述活动内容活动评比ABC目 录活动延展D 活动背景及目的 关爱四季春季活动旨在借助每一年始春季用户车主出游的高峰习惯，来策划系列的关爱活动 ;使用户持续感受售后服务的贴心关爱。春季活动中除免费检测、持续培养预约进站习惯的基础关爱项目外，继续利用微信公众平台进一步积累用户，为借助新媒体传播吉利动态奠定基础。持续提升用户满意度及吉利品牌美誉度！一、活动概述春天,充满生机与活力, 给人以新的

2、希望.一年之计在于春，吉利关爱“始于春，计上心来”，春之计，吉利行，为您的出行尽显每一个细微处关爱二、活动内容春之“计”，吉利行 主题释义：活动时间 : 2014年3月30日至5月18日 开展范围 : 吉利汽车全国各品牌授权服务站 活动对象 : 吉利汽车用户、全球鹰用户、英伦汽车（含华普）用户、帝豪用户活动内容：一、活动概述活动一 迎春“计” 进站三重好礼活动二 春游“计” 微信互动有礼活动概述活动内容活动评比ABC活动延展D目 录二、活动内容春季行车11项安全免检+预约享工时8.5折+消费“油”礼目的与意义通过符合用户需求的春季车辆免检项目，关注行车安全，持续关爱每一位用户；持续培养用户进站

3、预约习惯，使服务站有着良好的营业秩序，合理安排服务时间，最终提升服务的效率；活动期间，进站用户消费满一定额度即有机会获得油卡，促进服务站盈利，真正的将关爱层面与营销层面相关联；活动一 迎春“计” 进站三重好礼二、活动内容春季行车11项安全免检； 预约进站即享免等待快捷服务及工时费8.5折（事故车除外） 消费“油”礼。进站用户消费满一定额度，即有机会获得不同面值加油卡。 免8.5折 消费“油”礼注意事项：1、服务站均须通过DMS系统上传当天回厂维修或保养的用户信息；（操作说明详见附件二）春意盎然，带上家人春游踏青的好时节，吉利汽车为您的出行加足马力，一路尽享春意。活动期间，凡吉利用户进站即享三重

4、好礼：备注：油卡以实物为准：春季行车专项检测二、活动内容注意事项：1、各服务站按照统一格式自行打印春季关爱服务免检单（详见附件三），2、各服务站务必按照所列项目对用户车辆逐项检测；3、另外也可根据实际情况适当增加其它检测项目；序号检查内容部件状况序号检查内容部件状况1 空调系统检测、空调水出水口检查A/C开关、鼓风机、压缩机能正常开启7加装电器线路 走向是否正确2 空气滤清器、出风口、汽车坐垫是否需要清洁或更换8机油、助力油、刹车油 是否够量，是否发到更换周期3 雨刮系统检查喷水器喷水位置、雨刮档位、比例清洗液、雨刮片工作清洁度9轮胎检查 检查花纹深度、损伤、开裂、是否规格一致4 发动机舱检测

5、有无生锈、管路干涉开裂、线束布置是否整齐有序10灯光系统 灯泡、保险丝、据电器完好5 蓄电池保养电极接线是否牢固11车身漆面保养 是否有明显划伤6 驱动皮带驱动皮带是否老化、开裂二、活动内容预约进站即享免等待快捷服务、工时费8.5折优惠（事故车除外） 持续培养用户预约进站的良好习惯，合理安排进站时间，使服务站在忙时提前做好服务接待工作；活动期间，预约进站即享免等待快捷服务享受关爱四季预约位、工时费8.5折优惠（事故车除外，此活动不与其它工时费优惠活动叠加享受)。注意事项：1、活动只针对提前10小时预约并准时到站维修保养的用户；2.、对提前10小时预约并准时进站的用户，服务站必须做好预约登记及车

6、位预留等相关工作；二、活动内容活动期间，凡吉利用户进站消费满一定额度（事故车除外）即有机会参与抽奖，获得惊喜好礼。注意事项：1、服务站均须通过DMS系统上传当天回厂维修或保养的用户信息，并如实填写进站用户的消费金额（操作说明详见附件二）消费额度奖励内容名额满388元（含388）以上500元加油卡200满688元（含688）以上1000元加油卡100活动说明：1、抽奖以公司DMS系统导出数据为准，请务必准确填写用户进站信息及消费金额；2、奖项抽取顺序为先抽取688元（含688）以上用户，后抽取388元（含388）以上用户；3、以上两项不得重复获得奖励内容，同一车架号如两次中奖，取最高奖励；4、公

7、司将对录入系统并中奖的用户全部回访，如出现虚假信息将根据吉利汽车服务商务政策（2014版）相关条款考核二、活动内容微信朋友圈分享车主出游照片，即有机会获吉利大礼包截止当前微信平台用户量通过冬季活动推进关注用户已达6026人。我们从后台发现吉利用户对微信公众账号有着服务寻问、活动资讯了解、用户与服务互动等多种需求，公众账号已经在传媒平台中高速发展，诸多企业品牌主已从中尝到甜头。所以，我们每季活动中需持续融入微信平台的搭建活动设定，并为不久将来开通服务号做用户积累。此次微信春游计的策划不仅迎合了春季用户出游的习惯，又通过每一位微信用户的分享进一步推广吉利品牌，提升品牌知名度，将互联网营销推向新的高

8、度；设定的用户奖品为售后服务保养套餐，促进用户二次消费，提升服务站盈利；目的与意义活动二 春游“计” 微信互动有礼二、活动内容 春天来临，踏青出游合家融融，吉利希望能够分享您与爱车及家人相伴的每一个瞬间活动时间：4月5日至5月9日 共计5周 活动对象：吉利汽车用户、全球鹰用户、英伦汽车（含华普）用户、帝豪用户活动细则：1、活动期间，吉利车主拍摄与爱车生活相关的图片（仅限吉利汽车），如人车合照、家人乘车出游等并附心情感言（字数不限），分享至微信朋友圈。2、将分享到朋友圈的照片截图发至吉利汽车关爱四季公众账号，并附文字注明参与微信互动赢好礼：车主姓名+服务站简称+手机号码 即视为成功参与活动。（如

9、信息不全，视为无效）3、活动礼品：价值300元保养抵用券。4、幸运用户产生方式及数量： 产生方式：公司将通过微信账号导出参与活动的用户信息（符合要求），使用手机号码抽取随机抽取； 数 量：每周10名幸运用户，共计50名。详见下表 注意事项： 活动操作细则详见附件4: 微信互动有礼执行细则活动周期参与活动时间段幸运用户数量名单公布日期第一期4月5日10日10名4月11日第二期4月11日17日10名4月18日第三期4月18日24日10名4月25日第四期4月25日5月1日10名5月2日第五期5月2日5月8日10名5月9日1、服务站站长需及时查看活动通知并学习活动内容；并负责宣贯此次活动内容，对服务经

10、理、服务顾问及维修技师进行统一培训； 2、根据用户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养建议，使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。 3、在交车前，必须按照标准流程，对车辆进行清洗后进行交车；春季关爱活动执行要求二、活动内容活动介绍活动内容活动考核ABC目 录活动延展D 为切实有效的组织开展春季服务活动，积极推进活动执行，对全国服务站活动开展期间实施积分考核。（备注：相关考核项目以吉利汽车服务商务政策 2014版为准）序号考核项目说明分值1积极开展关爱四季服务活动的服务站，符合公司各项要求+10分2未按规定制作（或撤除）过期服务活动宣传物料-1分3未按规定时间及要求向公司上报真实、有效活动数据（含向公司提交的物料布置总结、后期活动数据总结、中奖用户信息真实性等相关内容，每出现一项，扣除5分）-5分【服务站活动执行考核】活动考核活动介绍活动内容活动考核ABC目 录活动延展D附件1：活动广宣物料制作稿及物料布置操作说