QC-提升语音质量

1、1提升城区语音质量提升城区语音质量移动公司运维部网优室移动公司运维部网优室（QCQC课题）课题）2一、概况一、概况-简介简介科室简介科室简介 XXXXXX移动公司运维部网优室承担移动公司运维部网优室承担XXXXXX地区地区XXXXXX个基站及无线网络系统设备的维护和优化工个基站及无线网络系统设备的维护和优化工作，主要核心工作为网络规划、网络覆盖、网络作，主要核心工作为网络规划、网络覆盖、网络优化、故障排查和解决投诉、工程监督等方面。优化、故障排查和解决投诉、工程监督等方面。为移动客户提供网络支撑和保障。为移动客户提供网络支撑和保障。3一、概况一、概况-小组概况小组概况 小组简介小组简介小组简介

2、小组简介部门科室网优室小组名称XXX网优QC小组成立时间2010.3注册登记号活动时间2008.7-2008.11小组类型攻关型课题名称提升语音质量小组口号精益求精铸造高质网络序号序号姓名姓名年龄年龄文化文化 程度程度QC学习时间学习时间组内角色组内角色组内分工组内分工1XXX31本科30小时组长总负责人2XXX24本科8小时副组长副负责人3XXX24本科12小时组员活动实施4XXX24本科8小时组员活动实施5XXX25本科8小时组员资料收集6XXX30本科8小时组员活动监管7XXX29本科12小时组员活动实施4一、概况一、概况-活动计划活动计划阶段阶段活动内容活动内容活动督活动督导导行动行动

3、20102010年年3月月4月月5月月6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月P P计划计划选择课题计划进度设定目标计划进度提出方案并选择最佳计划进度制定对策计划进度D D实施实施实施对策计划进度C C检查检查效果检查计划进度A A巩固巩固标准化 巩固措施计划进度计划和打算计划进度 活动计划活动计划活动计划：实施进度：5一、概况一、概况-名词解释名词解释序号序号名词名词含义含义1 1SDCCHSDCCH信道信道 独立专用控制信道，也叫信令信道，作用是传输移动台和基站连接和信道分配的信令，一般在拨打电话、发短信及移动终端更新位置区时占用； 2 23 34合并小区合并小区指通过运用合路器等

4、设备，对同一基站的多个小区进行合并，达到资源共享，话务分担的目的5拆闲补忙拆闲补忙通过调整不同小区的载频数，增加拥塞小区的载频，减少空闲小区的载频，以达到话务均衡，减少拥塞的目的6载频载频基站设备中用于提供用户通话信道的模块，每个载频有8个信道，每个信道可设置成一个语音信道（TCH信道）或8个信令信道（SD信道）。 名词解释名词解释6二、选择课题二、选择课题-问题提出问题提出 09 09年年XXXXXXXX语音质量尽管在指标已达到基准值，多数超过挑战值，语音质量尽管在指标已达到基准值，多数超过挑战值，但关于语音质量相关投诉还是居高不下。从用户投诉角度看，但关于语音质量相关投诉还是居高不下。从用

5、户投诉角度看，XXXXXX语语音质量还是存在实质性问题。音质量还是存在实质性问题。问题提出问题提出7二、选择课题二、选择课题语音质量的影响：语音质量的影响：2 2，语音质量影响通话质量，语音质量影响通话质量，导致用户不满，投诉率上升；导致用户不满，投诉率上升；1 1，影响相关考核指标；，影响相关考核指标；3 3，减少话务，降低运营收，减少话务，降低运营收入；入；4 4、用户满意度、忠诚度降、用户满意度、忠诚度降低；低；提升语音质量提升语音质量QCQC课题课题精益求精精益求精 铸造高质网络铸造高质网络8六要因确定六要因确定城区语城区语音差音差人人机机法法其它其它环环不稳定板件故障技能不够人手不够

6、发现不及时切换频繁LAC交界处参数不正确掉话越区覆盖干扰隐性故障数据错误市电故障配置数没有跟上用户数变化载频资源较少处理不及时关注力度不够传输故障工作效率低培训学习不足问题跟踪流程不足职责不清半速率过高操作员失误参数不合适没有设到最优9六要因确定六要因确定末端原因末端原因时间时间确认方法确认方法结果结果方法方法判断判断传输故障5.16XXX检查传输故障次数数据故障3-6月份仅有一次，小于0.8%，传输中断抢修每月约为10次左右，影响为5-8%，属于不可控因素调查分析否市电故障5.18XXX分析市电中断记录停电抢修每月约为18次左右，影响为5-8%，不可控因素 调查分析否板件故障5.18分析板件

7、告警记录直接或间接导致信令信道拥塞的告警常规下少于3条，且半小时内解决，对指标影响为5-8%，不可控因素调查分析是学习培训不足5.20XXX确认培训记录和学习资料资料库齐全，平均每人每周学习不少于8小时分析否职责不清5.18XXX检查作业制度和职责文档各部门职责制度齐全，考核方法规范分析否关注力度不够5.21XXX确认监控制度实施情况周末及节假日实时专人监控分析否参数不正确参数不正确5.255.25XXXXXX分析参数影响分析参数影响部分小区半速率门限、复合切换门限不够合适，以及有部分小区半速率门限、复合切换门限不够合适，以及有些小区打开些小区打开DTX调查分析调查分析是是LAC交界区5.28

8、XXX核实交界区语音投诉交界区无明显语音投诉调查分析否越区覆盖5.26XXX测试越区覆盖现象越区覆盖导致大量掉话、切换失败，弱覆盖测试分析是隐性故障5.21XXX检查设备隐性故障率与所在小区语音质量隐性故障导致大量的语音投诉调查分析是干扰5.18XXX检查干扰影响城区干扰过大，语音严重下降话统分析是载频资源较少5.19XXX分析载频总数和分配性载频过少导致半速率启用过高调查分析是配置数没有跟上用户变化5.27XXX分析用户数近年变化状况每年根据用户情况新增基站200-300个，满足要求调查分析否操作员失误5.27XXX统计参数修改记录参数修改一直采用修改加审核方式，无错误调查分析否参数没有最优

9、化参数没有最优化5.285.28XXXXXX检查参数设置是否合理检查参数设置是否合理部分参数并未根据基站具体状况设置，影响部分参数并未根据基站具体状况设置，影响10-15%10-15%，调查分析调查分析是是 要因确定表要因确定表10七对策制定七对策制定序号序号 主要原因主要原因 对策对策 目标目标 措施措施 负责人负责人 地点地点 完成日完成日期期 1板件故障 消除故障将城区板件故障率低于0.1%及时更换板件，增加备件存储XXX基站现场7.312参数不正确设置正确小区相关数据100%正确根据每个小区状况设置XXX数据终端6.33越区覆盖 消除越区现象确保不发生越区覆盖对城区进行路测，通过调整天线方位角、下倾角，消除越区覆盖XXX城区现场7.314隐性故障消除隐性故障故障率低于0.1%定期排查话统，及时更换设备XXX基站现场 数据终端7.315干扰降低干扰