顺丰案例分析

1、 【简介简介】【服务网络服务网络】【企业文化企业文化】【主营主营业务业务】【品牌理念品牌理念】【市场推销市场推销】【客户专刊客户专刊】【特安特安快递快递】【标准快递标准快递】 【代收货款代收货款】【服务指南服务指南】 顺丰物流是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、长途搬家、仓储为一体的第三方物流服务性企业，拥有2-30吨车辆有60余台，可调度车辆近200余台，并配有超过3000平方米的标准大型仓库和近6000平方米的场地免 费为长期客户仓储。承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。 每晚8-10点准时发车，误时免收全程运费。提供门到门点到点的服务，一票到底，保价货物货损、货丢按保价赔偿。上海顺丰

2、物流主要从事国内物流仓储，运输.结算为一体的第三方物流服务供应商。公司拥有宽大的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运输各种货物、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有多年仓储；配送、运输、操作经验的现代化物流队伍，可根据客户具体特点，设计策划”个性化”物流配送方案，并提供全过程全方位全天候的综合物流方案。不仅提供各地区，各类型客户需求的信息交递平台，而且还提供从生产、销售到市场跟踪的信息网络服务。 上海顺丰物流公司坚持以“客户为中心”的服务理念.坚持以“安全高效准确即时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略，业务配送以上海为中心，面对珠江三角洲，借助自身货运专线辐射全国，目

3、前已为多家大型零售商.采购商和知名产品制造商提供最优质的物流服务.公司成立至今得到了飞速的发展，客户类型有化工.电子器材.家具.机械.电器.等产品.已承载了多家大型公司的运输业务.其中以华为技术、艾美特、比亚迪、南玻、信义玻璃为代表。上海顺丰物流公司拥有自己的专业车队，有国产大吨位车辆百余辆，另有千多部大型合同车，所有的运输车辆及运输司机都经过严格的考查、考核、都制定了统一的运行标准、量化指标、奖罚制度、及专门管理。并为所有的车辆提供后勤保障服务。 主要承运各类大型、特种物件，以及承担工业搬场业务，拥有承运单件重量1800吨以内各载重吨级的大件运输平板车组和各种大吨位起重吊机，适应各种大型设备

4、和物资的运输、吊装和就位要求。可承接超长、超宽、超重,、超大型设备和机械的运输业务。以优惠的价格、优质的服务为客户服务，为厂方为运输单位牵线搭桥 ；以优质的服务谋求企业的发展：以合理的价格应对市场竞争，是本企业发展之道 。迅速扩展和进步的业务迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。持续创新和完善的服务持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客

5、户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。保持稳健中提升的作风保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 营造营造迅捷和亲切的体验迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验

6、，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。顺丰的顺丰的价值观价值观 价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承 诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 在价值观的昭示下，我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。顺顺丰的愿丰的愿

7、景景 成为最值得信赖和尊敬的速运公司 我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 我们致力于承担更多的社会责任顺丰的核心价值观顺丰的核心价值观 首先是一个诚信、正直的人 。 永远尊重人，信赖团队的力量。 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务。 做事认真，勇于承担责任。自有庞大的服务网络自有庞大的服务网络 自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角

8、；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺丰在中国顺丰在中国大陆大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省暂未开通）、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。顺顺丰在香港丰在香港在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。顺丰在台湾顺丰在台湾在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。顺丰在韩国顺丰在韩国顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境。顺丰在新加坡顺丰在新加坡顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛 、乌敏岛外）的全部区域。

9、“成就客户，推动经济”是顺丰服务的最终目标和最高宗旨。客户专刊 是该理念的体现。我们意在通过这个交流平台，认真听取客户意见，实事求是地予以报道，通过深层次地互动，真实地呈现一个开放的顺丰、进步的顺丰、满怀诚意的顺丰，并在客户的鞭策与监督下，以更优质的服务回馈客户，为促进客户的事业成功竭尽一己之力。 客户专刊秉承这一理念而生，立志打造顺丰与客户情感沟通、信息沟通、服务沟通的平台。听取客户的声音，提升对客户的关怀是我们不变的追求，我们愿与您共成长! 顺丰打造高价值物品的安全通道，为客户的高价值物品（2万元以上，10万元以下）提供优质安全的快递服务。 资费资费标准标准 快递的标准运费+保费（保费声明

10、价值总金额5） 付款付款方式方式 寄付现结、寄付月结，暂不提供其他付款方式。 服务服务周期周期周一至周五（注：周六、周日及国家法定节假日不提供特安快递服务，18:00以后不提供上门收派件 服务，可提供自寄自取服务。） 不收取托寄物不收取托寄物范围范围 鲜活动、植物； 现金、支票、信用卡以及股票、债券等有价证券； 玉雕、木雕等雕塑品类货物； 金、银及其制品，艺术品，古董、宝石等难以确定价值的货物。 产品介绍产品介绍顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。 产品优势产品优势1、

11、快捷的时效服务从客户预约下单到顺丰收派员上门收取快件，1小时内完成；快件到达顺丰营业网点至收派员上门为客户派送，2小时内完成；自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障各环节以最快路由发运，实现快件“今天收明天到”（偏远区域将增加相应工作日）。2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。3、高效的便捷服务先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、

12、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。 产品产品特色特色1、365全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。 2、多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通 知、免费纸箱供应等多项增值服务。3、新增夜晚收件服务 为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。 服务服务介绍介绍顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递，并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务。 适用适用对象对象 所有大陆月结客户 如何办理如何办理使用使用只要是顺丰月结客户，销售的货物是依法经营、合法生产有质量保证的产品，且有良好售后服务，与顺丰签订代收货款服务协议生效后，即可享受代收货款服务。 如何如何收费