铁路客运实务课程标准

1、铁路客运实务课程标准1、课程性质铁路客运实务是中等职业学校交通运输管理类（运营与服务）专业开设的一门专业必修课程，通过讲解铁路轨道的车站认识、售票业务、行包运输服务。进站服务、安检服务、车站候车、站台服务、出站服务及相关设备等使学生对于整个铁路客运组织系统的各岗位有明确的认知，为学生在以后工作中打好基础，配合图片与实操的讲解更加形象具体。使学生在今后的学习实践和工作中掌握更多的基本理论知识。 2、参考学时72学时 3、课程学分4学分4、课程目标铁路客运实务1.通过讲解铁路客运运送条件，使学生能够明确铁路部分旅客运送条件，禁带物品等等，可以清楚的分辨出各旅客信息。2.通过讲解站车工作组织，客运安

2、全，能够使学生掌握铁路客运组织的一系列基本操作与遇见各种事情的处理方法，掌握旅客伤亡事故处理，物品事故处理，安全防范措施等，在以后的工作中可以随机应变。3.具体讲解铁路票务组织，包括售票的操作与实例，退票的操作与实例，应急步骤操作等等，更重要的是让学生明白如何处理各种应急情况。4.具体讲解进站、安检、候车服务使学生更加明确工作中的岗位划分及各岗位的职责工作内容及具体要求，能够使学生在将要就业时合理选择自己的岗位。5.通过讲解站台服务以及各工作过程中涉及的设施设备可以加深学生对于岗位的认识，可以更加灵活的应对实际工作。5、课程内容铁路客运实务1.铁路客运认知铁路客运业务概述，客运站及其工作组织简

3、介。2.售票业务主要包括：旅客运输合同、旅客乘车条件、退票及旅行变更。旅客携带品以及具体的售票业务。3.行包运输业务主要包括：行李包裹的运输合同及相关内容。4.进站业务主要包括：验票设备和安检设备的简介，验票和安检工作的流程。5.车站候车业务主要包括：站内设备的认识、候车室的服务工作等。6.站台乘务业务主要包括：铁路机车、连锁设备、站台服务综合训练。7.出站业务主要包括：旅客中转工作组织、旅客出站工作组织。铁路客运实务课程专业名称课程名称教学课时要求交通运输管理铁路客运实务72/学期学时安排每学期72课时，含教学68学时，考试2学时，复习2学时教学内容铁路客运实务周次教学内容学时1中国铁路发展

4、史、铁路车站的认知21客运站工作组织（岗位、职责）22铁路旅客运输合同、车票及旅客乘车条件22退票及旅行变更23旅客携带品23售票设备的认识24交接班业务24交接班业务训练25售票业务技能训练125售票业务技能训练226退票业务技能训练126退票业务技能训练227特殊售票业务技能训练127特殊售票业务技能训练228综合技能训练部分28行李包裹的运输合同及范围、行李包裹的托运和承运29行李包裹的违章处理、行李包裹的交付及无法交付物品的处理29行李包裹的托运技能训练1210行李包裹的托运技能训练2210综合技能训练部分211旅客进站业务知识1211旅客进站业务知识2212旅客进站业务技能训练212

5、综合技能训练部分213车站候车业务知识213普通旅客、重点旅客候车工作服务训练214综合技能训练部分214站台乘务业务知识215信号认知和手信号的使用215站台服务业务训练216综合技能训练部分216出站业务知识217出站业务技能训练217综合技能训练部分218复习218考试2考核方法与标准1.学习态度（平时成绩与进步幅度）（50分）（1）课堂表现：课堂学习态度是否积极、认真、端正；（2）出勤情况：每缺勤一次扣5分（不足部分从考核项目得分中扣除），迟到一次扣3分，每学期缺勤6次及以上者不能参加考试。2.考试方法：（50分）每学期末，采用考教分离，统一实际操作考核。3 .评分标准： 总评成绩采用百分制，学习态度（平时成绩与进步幅度）50分；学期末实际操作考核50分，具体操作评分见实际操作评分标准。6、实施建议（1）开展小组互动式教