市场营销之管理及其产生

1、第一章 管理及其产生n管理问题：如何协调有限资源与不断增长的需求之间的矛盾？n案例分析：问题的根源在哪里？案例分析资源的有限性只有一个老师上此课受欢迎人员有限只有每星期一个时间一次课时间有限只有传统听课方式可供选择媒介有限只有120人容量教室可选择空间有限案例分析场景一：“管理学概论”课程的口碑在一代代的学生中流传，这门课的热门程度每年都在提升。场景二：学生在听这门课程的时候已经把“学分”之类的功利指标置于脑后。大家不关心是否真的选上了这门课，只在乎能否听得到讲课。场景三：一个只能容下120人的教室被将近900人所围绕，人们为了能够进入教室听课，不断产生各种纠纷场景四：学校在迫不得已的情况下派

2、发听课证给此课程，但是过大的管理压力使得听课证制度形同虚设，仍然是一片想选选不上，选上听不到的局面。人的欲望的无限性案例分析：根本原因投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望本章教学内容和目标n第一节 组织和管理的产生n掌握管理产生的根本原因和管理的功能；n第二节 管理的全方位透析n了解管理学者对于管理的不同定义，并掌握从管理的形式和内容、管理的有效性衡量、管理职能和管理过程等方面全方位透析什么是管理；n第三节 管理学研究对象n了解管理学的研究对象是组织管理中的一般问题，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的组织。并掌握组织和管理的基本知识点。第一节 管

3、理及其产生n人生而有欲，且人的欲望是无限的n但是资源是有限的n如何协调这对矛盾？n一、人类发展初期：通过工具的使用和组织的力量谋取生存n二、 原始和奴隶社会：通过劳动和战争满足不断增长的需求n三、贸易：通过交换获得自己相对稀缺的资源n四、法律、道德和管理：外部可得资源受限时的协调n小结：管理的产生与功能（参p10图1-7）n和其他方法或手段一样，管理是为了协调人的欲望的无限性和资源有限性之间的矛盾；（管理产生的根本原因）n和其他方法或手段不同，管理是通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。（管理的功能）n以上这些协调方法或手段是否都可以协调篇首管理问题中学习资

4、源有限性和学生欲望无穷性之间的矛盾？如何协调？n哪种协调方法更适合实际情况？更科学有效？第二节 管理的全方位透析n管理究竟是什么？谈谈你对管理的认识？n了解管理学者/大师对管理的认识（p11，表1-1），你更认同哪位学者的定义？n学者们对管理的各种不同的说法是否意味着我们对管理还认识不清？n横看成峰侧成岭管理的全方位认识n管理的形式和内容n管理的有效性衡量n管理职能和管理过程一、管理的形式和内容n现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？现象n吃饭应酬公关n开会讨论决策n计划组织分配资源n与人谈话做思想工作n审核签字监督把关n考核奖惩激励分析n从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现

5、象n而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。n透过现象看本质：各项管理工作之间有否共同之处？分析n公关协调组织与组织之间关系；n决策协调目标之间、现状与目标之间关系；n计划协调目标与资源、活动与活动之间关系n沟通协调人与人、组织与组织之间关系；n考核协调计划与实绩之间关系总结n从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。n管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。二、管理的有效性衡量n怎样的管理才是有效的管理？n有效性包括两方面：效率与效益n效率：产出与投入之比。讲求效率要求我们用经济的方法来达

6、到预定的目标。n效益：目标的达成度。只有当我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作是有效的。以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获同样的投入能获得多大的产出得多大的产出产出满足需产出满足需求的程度求的程度np12 图1-8 管理的有效性n有效的管理：做好对的事情（要求既讲求效益，又要求效率）n1）做对的事情（效益）n2）把对的事情做好（效率）n效益与效率相比，那个更重要？n效益第一位n延伸：个人管理“先问收获，再懂耕耘”还是“只管修行，莫问前程”？三、管理职能

7、和管理过程n怎样保证做好对的事情，实现有效的管理？创新：持续改进完善创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策n计划工作计划工作：确立目标、：确立目标、制订行动方案。制订行动方案。着着眼于有限资源的合理配眼于有限资源的合理配置；置；n组织工作组织工作：组织设计、：组织设计、人员配备、权力配人员配备、权力配置。置。 着重于合理的着重于合理的分工与明确的协作关系分工与明确的协作关系的建立；的建立；n领导工作领导工作：指导、协调、：指导、协调、激励。激励。致力于积极致力于积极性的调动和方向的把握；性的调动和方向的把握；n控制工作控制工作：检查和监：检查和监督。督。着力于纠偏。着力于

8、纠偏。n管理的四大职能n延伸管理的第五大职能：创新协协调调计计划划组组织织领领导导控控制制决决策策决决策策协协调调计计划划组组织织领领导导控控制制决决策策决决策策原有管理状态原有管理状态新的管理状态新的管理状态n管理过程：管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程。反馈反馈计划工作计划工作组织工作组织工作领导工作领导工作控制工作控制工作计划工作计划工作组织工作组织工作领导工作领导工作控制工作控制工作计划工作计划工作组织工作组织工作领导工作领导工作控制工作控制工作计划工作计划工作组织工作组织工作领导工作领导工作控制工作控制工作有限资源有限资源管理目标管理目标如何有效实现目标如何有效实现目标低

9、浪费（讲求效率）高成就（讲求效益低浪费（讲求效率）高成就（讲求效益）n小结：管理的定义n管理：是人们在一定的情境下，通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。n管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。第三节 管理学研究对象：组织和管理者n一、组织及其实质n一个人能不能算组织？n是否两个及以上的人就算组织？n是否两个及以上的人组成，并具有共同的目的和目标，就算组织？n组织的含义：有两个及以上的人，具有共同的目的和目标，以及具有系统结构的实体。各类组织具有三个共同的特征：n组织成员n组织目的/目标n组织结构n组织的剖析手段：通过分工，充分发挥各人特长；手段：通过分工

10、，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。n组织成员能力互补组织成员能力互补n组织成员志同道合组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合机制：组织成员双向选择、自由组合n组织的实质：利益共同体n能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。n个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。n在一个组织中，损人必损已。n人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关

11、心。延伸：从自然人走向组织人理念n组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。n因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。行为n认同共同理念，遵守群体规范同路人。n认真做好本职工作，勇于承担相应责任体现自己价值。n主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动成为群体一员。n小结：组织管理的要点n确立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队，构建一个分工、协作关系明确、能够充分发挥每一个成员的个人力量从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织

12、目标的同时，使每一个成员的个人目标能够在一定程度上得以实现。二、管理者及其分类n组织并不会自己运转，它们需要管理者来加以管理。谁是管理者？n组织中最大的分工：管理者和操作者n操作者操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。n管理者管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要任务是指挥下属工作。n组织期望管理者做什么？管理角色（指处于组织中特定位置的管理者被期望完成的一系列特定任务）n亨利.明茨伯格对管理角色的划分（三大类10种角色：p19表1-2）n人际关系方面：形象代言人、领导者、联络员n信息传递方面：组织发言人、信息监督者、信息传递者；n决策

13、活动方面：企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者n在一个组织中是否只有一个管理者？n管理者的分类n按管理层次：高层、中层、基层；n按管理领域：业务、财务、人事、行政、技术、 中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者n不同层次的管理者的职责分别是什么？（p21表1-3）n不同领域的管理者的职责分别是什么？（p21表1-4）n小结：n组织最大的分工是管理者和操作者，管理者又可根据层次和领域进一步划分；n明确管理者的角色和分类，对于搞好一个组织内部的管理十分重要。三、管理者的基本职责和素质要求n管理实践中的管理者错位？n正确理解在组织中所处的地位和分工，明确各类管理者的职责，是一个管理

14、者做好本职工作的基础。n管理的基本职责n管理的本质工作相同，都是协调；n管理的职能也相同，都包括计划、组织、领导、控制；（但具体的四大职能相同吗？）n因此，管理者的基本职责是一致的：n设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。n管理者的素质要求n品德（哪些？）n知识（哪些？）n实际能力（哪些？）n罗伯特.卡兹高效管理者的三大技能n技术技能：执行一项特定任务所必需的能力。（处事的能力）n人际技能：与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。（待人的能力）n概念技能：洞察既定环境复杂程度和减少这种复杂性的

15、能力/或分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。（分析判断力）n不同层次管理者所需三种技能相同吗？技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能技术技能技术技能概念技能概念技能概念技能概念技能人际技能人际技能人际技能人际技能基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者n小结：n不管是哪个层次或哪个领域的管理者，其基本职责都是一样的；n做一个合格的管理者需具备基本的素质要求，要有意识的训练培养（阅读/实践）；回顾教学内容和目标n第一节 组织和管理的产生n掌握管理产生的根本原因和管理的功能；n第二节 管理的全方位透析n了解管理学者对于管理的不同定义，并掌握从管理的形式和内容、管理的有效性衡量、管理职能和管理过程等方面全方位透析什么是管理；n第三节 管理学研究对象n了解管理学的研究对象是组织管理中的一般问题，致力于研究管理者如何有效地管理其所在