护士培训与优质护理

1、护士培训与优质护理护士培训与优质护理开展优质护理服务带来的机遇与挑战思考：实现三满意的目标优质的服务如何实现？u切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。u落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。优质护理

2、服务。 u关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。 护士已不仅仅局限为一个职业，而更应该被视为一项“既懂病，又懂人”的事业。-你能让别人信服吗？你能让别人信服吗？ 主要内容1培训是优质护理服务的保证培训是优质护理服务的保证 2护士培训步骤护士培训步骤 3培训形式培训形式 4培训方法培训方法5优质服务是优质服务是“心件心件”工程工程 6激励与考评激励与考评 护理服务是以具备专业水平和技能的护理人员来提供的，所以服务质量的高低与人的综合素质、精神面貌、专业水平、专业技能和医德医风具有直接的关系。因此，对护理人员的培训是获得良好护理

3、质量的前提和基础。一、培训是优质护理服务的保证培训是优质护理服务的保证 二、护理人员培训步骤1、了解护理人员学习特点、了解护理人员学习特点2、需求分析，确定培训目标、需求分析，确定培训目标3、制订培训教育计划、制订培训教育计划4、培训内容与现任工作联系、培训内容与现任工作联系5、实施培训计划、实施培训计划6、评价培训效果、评价培训效果 护士长的苦恼护士长的苦恼-工作、学习与家庭、生活的冲突事实工作、学习与家庭、生活的冲突事实? !护士的个人品质护士的个人品质-特殊特殊1、了解护理人员学习特点: 原因原因-用在工作上的时间用在工作上的时间?工作表现工作表现? 分配用在工作上的时间分配用在工作上的

4、时间? 用在家庭上的时间用在家庭上的时间 ? 家庭生活质量家庭生活质量 ? 分配家庭时间分配家庭时间 ?（如老人照料、孩子成长、爱人事业、家务料理）（如老人照料、孩子成长、爱人事业、家务料理）1、了解护理人员学习特点:都在不断地争夺同一个资源都在不断地争夺同一个资源-时间时间 时间不够？！时间不够？！ “富者越富富者越富”的系统基模的系统基模诚实自问诚实自问兼顾工作与家庭是不是你的愿景，兼顾工作与家庭是不是你的愿景， 要认真思考、用心选择要认真思考、用心选择 主妇？事业？兼顾？主妇？事业？兼顾？1、了解护理人员学习特点:1、了解护理人员学习特点:注意帮助护士建立他们自信和自尊注意帮助护士建立他

5、们自信和自尊 与大家享自己的知识专长和个人经验与大家享自己的知识专长和个人经验 回答他们的问题回答他们的问题 选择护士工作中可能面对的实际问题选择护士工作中可能面对的实际问题 注意提高培训的实效注意提高培训的实效提供机会提供机会允许护士有机会提问允许护士有机会提问学习内容针对性学习内容针对性让护士自己形成看法让护士自己形成看法2、培训需求分析、确定培训目标护士需要知道什护士需要知道什么？么？与他现在知道和做到与他现在知道和做到之间的差距？之间的差距？ 有潜力做到什么？有潜力做到什么？2、培训需求分析、确定培训目标 医院发展层面？医院发展层面？工作岗位层面？工作岗位层面？ 护理人员个人层面？护理

6、人员个人层面？ 回顾具体护理岗位的职回顾具体护理岗位的职责和绩效期望责和绩效期望 确定该岗位需要的知识确定该岗位需要的知识和技能类别和技能类别 确定护士缺少并需要确定护士缺少并需要培训的知识技能、并培训的知识技能、并列出需要接受培训人列出需要接受培训人员的具体名单员的具体名单评估学习需求的主要步骤评估学习需求的主要步骤2、培训需求分析、确定培训目标无论采取什么方式进行培训，都要首先确定培训目标。无论采取什么方式进行培训，都要首先确定培训目标。3、制订培训教育计划使成本消耗降低使成本消耗降低使护理人员在工作数量上得到提使护理人员在工作数量上得到提高高使工作得到及时改善使工作得到及时改善护理工作质

7、量得以提高护理工作质量得以提高 培训目标建立培训目标建立专科护士应该达到什么水平？专科护士应该达到什么水平？目前你科护士达到什么水平？目前你科护士达到什么水平？确定培训中应当传授的信息内容？确定培训中应当传授的信息内容？科室护士最急需培训什么内容？科室护士最急需培训什么内容？要采取什么方法传授？要采取什么方法传授？3、制订培训教育计划做到以下两方面：做到以下两方面： 1 1）培训中要给护理人员充分的时间讨论如何运用新知识和技能，并要留时间让他们练习，以确保学习）培训中要给护理人员充分的时间讨论如何运用新知识和技能，并要留时间让他们练习，以确保学习以致用。以致用。 2 2）保证护理主管人员参与，

8、保证培训前后给予护理人员必要的支持和帮助。）保证护理主管人员参与，保证培训前后给予护理人员必要的支持和帮助。4、论证培训内容与现任工作的联系5、实施培训计划鼓励护士提问鼓励护士提问组织护士讨论或学习反思组织护士讨论或学习反思保证培训内容与工作联系保证培训内容与工作联系帮助护理人员积极参与到培训中帮助护理人员积极参与到培训中利用多种形式的培训手段激发护利用多种形式的培训手段激发护理人员学习兴趣理人员学习兴趣介绍培训目的、要求和内容，促介绍培训目的、要求和内容，促进相互交流进相互交流 实施培训计划实施培训计划 以讨论的形式让护理人员自己讲述学习收获和对培训合理化建议。以讨论的形式让护理人员自己讲述

9、学习收获和对培训合理化建议。 学习后测验，让护理人员自己定出行动计划，证明学习结果。学习后测验，让护理人员自己定出行动计划，证明学习结果。 观察受训人员工作情况以及实际工作中新知识技能的情况。观察受训人员工作情况以及实际工作中新知识技能的情况。6、评价培训效果三、护理人员培训形式继续教育继续教育规范化培训规范化培训岗前培训岗前培训分层级培训分层级培训1、岗前培训岗前培训内容：内容： 公共部分公共部分-护理部（护理部（80学时）学时） 专科部分专科部分-科室（科室（3个月）个月）意义：意义：帮助新进人员转换角色，从护生角色转换为护士；帮助新进人员转换角色，从护生角色转换为护士；帮助他们尽快熟悉工

10、作环境，减少环境和工作产生的压力；帮助他们尽快熟悉工作环境，减少环境和工作产生的压力；有利于新成员自学执行医院规章制度，顺利融入医院。有利于新成员自学执行医院规章制度，顺利融入医院。岗前培训岗前培训时间2周形式：集中、专人负责培训该项目内容：理论+临床技能培训培训结束后统一考核， 合格后进入临床 2、护士规范化培训、护士规范化培训以临床为主、实践为主、自学为主，讲座及其它形式为辅。以临床为主、实践为主、自学为主，讲座及其它形式为辅。培训时间大学为本科一年、培训时间大学为本科一年、 大专三年。大专三年。 2、护士规范化培训、护士规范化培训轮科期是护士临床工作的起步阶段是培养合格临床护士的开端。轮

11、科期是护士临床工作的起步阶段是培养合格临床护士的开端。应聘到我院医学院校毕业的护士，开始工作的第应聘到我院医学院校毕业的护士，开始工作的第1年，即进入轮科第一阶段第年，即进入轮科第一阶段第1年度的、规范化培训。以临床护年度的、规范化培训。以临床护理工作为主，熟练掌握基础理论、基本知识、基本技能。理工作为主，熟练掌握基础理论、基本知识、基本技能。按照护理部安排的轮转计划进行科室轮转培训。按照护理部安排的轮转计划进行科室轮转培训。由轮转科室护士长为每一位轮转护士指定一名指导老师，在护士长及指导老师的具体指导下，保质保量完成见由轮转科室护士长为每一位轮转护士指定一名指导老师，在护士长及指导老师的具体

12、指导下，保质保量完成见习期护士规范化培训计划。习期护士规范化培训计划。制定制定轮科护士规范化培训考核手册轮科护士规范化培训考核手册。护士长、指导老师每月对见习期护士素质、基础理论、基本知识、基本技能及临床护理工作质量进行考核一次，护士长、指导老师每月对见习期护士素质、基础理论、基本知识、基本技能及临床护理工作质量进行考核一次，并将考核结果记录在考核手册上。并将考核结果记录在考核手册上。 3、继续护理教育 是继护士规范化专业培训之后以学习新理论、新知识、 新技术和新方法为主的一种终生护理学教育。 增新补充拓宽-提高继续教育的形式：灵活多样。继续教育的学分制管理：不得少于25学分，I类达到10分，

13、II分达到15分。3、继续护理教育继续护理教育一是学历教育：一是学历教育： 参加本科、研究生学习。参加本科、研究生学习。二是培训基地二是培训基地:ICU、急诊、手术室、糖尿病等三是举办短期培训班：三是举办短期培训班：四是上级医院进修学习四是上级医院进修学习4、分层级培训、分层级培训 岗前培训岗前培训 轮科期护士规范化培训轮科期护士规范化培训 护士规范化培训护士规范化培训 护士长管理培训护士长管理培训 N1-N4分层培训分层培训4、分层级培训、分层级培训综合能力的培训综合能力的培训 急救护理技术综合培训急救护理技术综合培训 疑难护理病例分析疑难护理病例分析 护理病例讨论护理病例讨论4、分层级培训

14、、分层级培训护理部、大科、各科室组织各种专业或相关专业的讲课。护理部、大科、各科室组织各种专业或相关专业的讲课。坚持坚持，每月进行护理查房、护理病例讨论、读书沙龙。，每月进行护理查房、护理病例讨论、读书沙龙。举办各种继续教育学习班、培训班、研讨班。举办各种继续教育学习班、培训班、研讨班。举办全院性护理科研信息交流、全院性护理新知识、新理念、新技术发布交流会、护论文及读书心得举办全院性护理科研信息交流、全院性护理新知识、新理念、新技术发布交流会、护论文及读书心得交流。交流。进行全院性的培训及考试考核。进行全院性的培训及考试考核。四、护理人员培训方法培训方法应按医院自身特点和条件、培训对象、培训培

15、训方法应按医院自身特点和条件、培训对象、培训要求进行选择。要求进行选择。优点：利于受训人优点：利于受训人较系统的接受新知较系统的接受新知识，利于教学人员识，利于教学人员控制进度控制进度优点：感官性强，优点：感官性强，能激发学习者兴趣，能激发学习者兴趣，利于对学习内理解利于对学习内理解优点：参与性强，优点：参与性强，利于知识和经验交利于知识和经验交流，利于能力锻炼流，利于能力锻炼和培养和培养方法：视听和多媒方法：视听和多媒体教学法、角色扮体教学法、角色扮演、案例学习演、案例学习其他其他讨论法讨论法演示法演示法讲授法讲授法常用培训常用培训方法方法 uu现场示范、模拟与回放现场示范、模拟与回放 uu 床边教学查房床边教学查房 uu临床跟班实践临床跟班实践 uu专题讲座专题讲座 uu护理教学查房护理教学查房 uu病例讨论病例讨论 uu晨会提问晨会提问 uu读书报告会、网上课堂（读书报告会、网上课堂（QQQQ群）群） u