野外生存第四章(七)团队建设与管理

1、团队建设与管理团队建设与管理只有一个完美的团队，没有一个完美的个人。只有一个完美的团队，没有一个完美的个人。课程主要内容 什么是团队? 户外团队的组织与分工 户外团队的成长阶段及领队对策 以下哪些是团队？家庭公司社交军队 团队？ 群体？ 请看视频团队很重要！团队很重要！ 团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。（斯蒂芬P罗宾斯） 团队建设是推动团队成员以最好的表现来实现共同目标的重要过程。 本次初级户外指导员培训班野外实践活动中，整个队伍在经历了4天3夜的复杂线路以及恶劣天气情况下，引发出的一系列关于队伍建设与管理问题的思考！ 你认为

2、什么是团队？你认为什么是团队？中国文字的中国文字的“团队团队”：有：有“口口” “才才”的人和一群的人和一群“耳耳”听的人组成的组织。听的人组成的组织。团队的定义户外团队的组织与分工户外团队的组织与分工领队领队前锋前锋环保员环保员其它协作人员其它协作人员财务财务收队收队体能体能个性个性心理心理责任责任技术技术经验经验角色角色定位定位评估评估我们为什么要加入团队？我们为什么要加入团队？我们为什么要我们为什么要加入团队？加入团队？1.安全的需要安全的需要2.地位的需要地位的需要3.自尊的需要自尊的需要4.归属的需要归属的需要5.权利的需要权利的需要6.目标实现的需要目标实现的需要安全的需安全的需要

3、要地位的需要地位的需要自尊的需要自尊的需要我我金刚金刚的技能是一的技能是一流的，这次社区的捕流的，这次社区的捕鼠行动凭什么不让我鼠行动凭什么不让我参与？我一定要去！参与？我一定要去！归属的需要归属的需要权利的需要权利的需要我是会员，我我是会员，我要参加！要参加！目标实现的需要目标实现的需要团队建设团队建设英文英文TEAM: Together Effort Achieve MoreTEAM: Together Effort Achieve More团队建设是推动团队队员以最好的方团队建设是推动团队队员以最好的方式来实现团队目标的最重要部分。式来实现团队目标的最重要部分。团队的构成要素团队的构成要

4、素共同的目标组织与分工纪律与规则计划与实施依赖依赖动力动力推动推动统一统一每个人的努力推动共同目标的实现个人目标靠团队精神来统一个体目标是个体努力的动力团队精神依赖于共同目标 共同的目标 组织与分工组织与分工 领队领队 副领队副领队（收队）（收队） 财务财务 物质物质 采购采购（向导）（向导） 其他其他 人员人员纪律与规则 全体队员共同认识和遵守全体队员共同认识和遵守 清晰准确清晰准确 强制性强制性 通过授权的方式表现通过授权的方式表现团队的成长阶段形成阶段形成阶段震荡阶段震荡阶段规范阶段规范阶段重组阶期重组阶期执行阶段执行阶段 l表象团队l庆幸成为团队一员，但对前途比较迷茫l中立、警惕性高、

5、言谈举止谨小慎微l个人和团队之间的行为划分的很清楚l怕别人说自己“不合群”l很少有真正地沟通交流l对任务充满了疑问、恐慌、焦虑l甚至有些疑虑关于为什么大家聚到一起，谁来带领我们等等l团队目标不明确形成阶段形成阶段寻找方向寻找方向l提供有关活动的具体信息；l确认每人都清楚团队目标；l大家一起活动的沟通规则与标准；l守信；l练习所需技能：倾听与解决冲突；l观察个人和团队行为方式；l鼓励公德心；l观察成员的强项和弱点领队对策领队对策l 对团队的表现开始不耐烦l 过分关注团队目标而不顾忌其他人的感受l 部分团队成员开始挑头说话l 竞争开始逐步出现l 自私自利“只扫自家门前雪，哪管他人瓦上霜”l 单向沟

6、通l 大家变得易暴躁、发火，总是责怪他人l 挫败、恼火、抵触情绪愈演愈烈l 明争暗斗震荡阶段震荡阶段出现不满出现不满冲突管理，局面控制关注成员的内心需求，强调差异，相互包容建立工作规范l说明疑难问题、目标和期望值l需要的时候主动承担责任l关注所有成员的内心需求领队对策领队对策竞争的关系变成了合作关系相信团队一定能够实现目标时刻都在强调团队精神团队凝聚力越来越强团队越来越关注团队成员的需求有了团队共识、程序沟通逐步顺畅、有效、开放彼此之间感到相互信任、尊重、友爱、和谐团队很重视创建和谐的关系并合理处理冲突规范阶段规范阶段需要协调需要协调多参与，少指挥 ，合理授权，为团队提供更多的自我运行机会与条

7、件l在决策与冲突解决问题上充当推动者的角色l在重要问题上统一意见，为达到目标努力进行协商和工作l给予充分反馈意见领队对策领队对策效率极高地朝着团队目标迈进任务、目标更加明确彼此更加信任、互帮互助团队所有成员都为了集体目标在努力合作和有效的氛围趋于完美沟通更加开放、无界限能够避免出现不和谐的事情注意力全部集中在团队的发展上对同伴的强项和弱点能够表示理解和正视执行阶段执行阶段高效高能高效高能 进一步开发团队，进一步实现团队的最大潜力 为团队自运行方面进一步提高提供意见和建议 进一步为参加者提供更多的表现机会领队对策领队对策团队集中在高峰体验与最佳表现急于回到现实社会，或是依依不舍；为保护这些感觉而

8、互相保持联络或重聚体验的愿望。重组阶段重组阶段受益匪浅受益匪浅寻找或建立新的目标l鼓励队员讨论体验与感受l给予积极反馈l庆祝成功l指出不足领队对策领队对策团队状态诊断与评估内容团队状态诊断与评估内容语言参与度语言参与度倾听倾听活动参与度活动参与度领导力领导力 语言参与度语言参与度这是团队进程中最重要的标志。这是团队进程中最重要的标志。谁最活跃？谁最不活跃？参与程度平时寡言的队员有加入探讨吗？对每个队员的关注谁爱跟谁畅所欲言？成员的关系及特点当讨论团队话题及分享时，谁发言会让其他队员关注？潜在的领导者默默观察，什么话题会让队员积极发言，什么话题又让大家三缄其口？警惕点倾听倾听语言只有被团队中他人

9、接受才有作用语言只有被团队中他人接受才有作用队员间相互倾听并积极反馈了吗？双向沟通平时寡言的队员有加入探讨吗？对每个队员的关注谁总喜欢打断队友的发言？尊重与倾听的技能为何有时倾听有时却无视？信息价值与技巧是否有人试图总结发言？信息源确认活动参与度活动参与度观察行动中的差异性观察行动中的差异性谁最积极参与团队的活动？学习风格/目标活动任务是否分派给所有队员？团队建设机会均等队员说的跟做的是否一致？认同性及个体素养有时候参与，甚至积极性很高，但有时候却不想参与？学习风格/士气领导力领导力发现成员中对和谐工作关系的行为发现成员中对和谐工作关系的行为谁帮助他人进步或完成任务留心关注谁似乎在捣乱，故意影

10、响合作？团队与个人管理谁在为团队鼓舞士气？团队士气与意识谁在看到落后的或者意志消沉的队员时，上前鼓励安慰？ 激励谁在努力保持团队的关注点，引导大家一起去完成目标？目标方向户外团队发展阶段一、形成阶段Forming三、规范阶段Norming五、重组阶段Reforming二、震荡阶段Storming四、执行阶段Performing形成阶段形成阶段特点：特点：礼貌，友好，（礼节性），热情坦率或者内敛被动。队员对团队充满了好奇，想尽早了解活动安排，领队有什么特别的项目让大家伙来参与。 队员之间开始初步建立关系，嘘寒问暖，气氛融洽；熟悉活动所需的基本任务和知识。 对安全极度关注：身体、心理等多方面。建立

11、成员之间的基础关系，与其他成员寻求共同点，试探是否合得来，是否值得信任。领队对策：领队对策：通过沟通、观察、了解、关心来建立队通过沟通、观察、了解、关心来建立队内信任关系内信任关系尽早且如实地提供活动详情确认每个人都清楚团队目标协调大家一起活动的规则与标准守信，以身作则强调安全的各有关问题倾听与解决冲突仔细观察个人和团队的行为方式是否协调鼓励关心每一名队员注意观察队员的强项和弱点 震荡阶段震荡阶段特点：出现各种潜在及可能的冲突特点：出现各种潜在及可能的冲突 队员的个性差异开始崭露头角，个别人对该领队或团队提出“挑战”，这是一个必然的过程，若不出现这个可能意味着任然隐藏着危机甚至积累更大的危机。

12、 队员发现眼前的任务比他们想象的要困难。 队员表现欲逐渐增强，队员试探找到自己在团队中的位置，来体现个人的影响力。 队员逐渐清醒，对是否能够带给他们归属感和尊重产生疑问，可能会感觉他们所付出的努力是否值得，可能指责领队给予的指示不明确。 领队对策：领队对策：冲突管理，局面控制冲突管理，局面控制平常就开始有意识培养自己解决矛盾与冲突的能力，多积累户外案列，必要时能快速把矛盾扼杀于摇篮。在活动中注意多尽心服务于队员，引导他们求大同存小异的理念，必要时要果断地主动承担责任。关注所有队员的基本需求和内心感受。说明潜在或当下的疑难问题，合理衡量目标和期望值。 规范阶段规范阶段特点特点：建立相互依赖关系，

13、形成建立相互依赖关系，形成沟通和解决冲突问题的标准沟通和解决冲突问题的标准 友好关系重新建立起来，团队又会专注于团队目标，这种目标可能不同于最初形成的目标。 团队依赖领队行为减少，团队行为逐步成熟与规范；若发生分歧或冲突，队员能够集体协商解决问题，而不是盲从领队的决定。队员希望出现问题时，能与领队共同分析并解决问题。 多数队员在此阶段对身体、安全和归属感基本满意，队员会在团队中寻求尊重、自我价值的体现。领队对策：领队对策：判断问题、提高决策能力，引判断问题、提高决策能力，引导所有队员参与、互动。导所有队员参与、互动。 为团队所有成员提供分享的空间。 在决策与冲突解决问题上充当推动者的角色，而不

14、是独裁。 在重要问题上充分听取大家意见，但要懂得把控。尽可能引导主流与自己一致意见，以保证活动目标。 给予大家充分的肯定与反馈意见。 执行阶段执行阶段特点：可自动运行或者高效运行。特点：可自动运行或者高效运行。作为团队发挥其潜力。团队处于稳定状态。团队成员为了完成目标会协调合作，共同解决问题。容忍不同意见，成员之间懂得相互支持。确定每个人的强项，并有效使用这些优势。领队此时更多地像个顾问。个人需要已经不是最主要的，更多地会专注于被尊重和自我实现的需求。领队对策：领队对策： 激励，进一步开发团队潜力。激励，进一步开发团队潜力。进一步开发团队，进一步实现团队的最大潜力。为团队自运行方面有序进行，提

15、供意见和建议。为所有的队员创造更多的表现机会。 重组阶段重组阶段特点：特点：感觉艰苦的旅程就要结束了，一些人开始急于回到现实社会，但即便是这样，终有点依依不舍。有些队员开始退出之前在团队中的角色；言辞开始敷衍，甚至行动变得消极。团队沉浸在高峰体验和本次活动的最佳表现中。 因完全相同的感觉不可能再出现，一些队员试图保持这些感觉而互相保持联络或重新聚在一起体验的愿望 。电话、微信、QQ，成为纽带。 可能因为在途中对目标的理解不同以及实现目标的方式、收获最终结果的不同，而产生矛盾，甚至因结束目标任务而干脆激化！领队对策：领队对策： 多鼓励所有队员把精力转移到分享本次活动中自己的最佳表现中； 引导队员

16、们去剖析本次活动，团队中最合作成功的地方，以引起共鸣，继而诱导队员们产生归属感，珍惜彼此，不忍分别。 加强监管，杜绝一切容易产生异议甚至冲突的言论及行为。 庆祝成功，可以允许队员在可控范围内尽情展现自己的一面。 对本次活动中队员们的表现进行鼓励与肯定，尤其是闪光的队员。 对于活动中的不足，包揽责任，表示歉意。并希望队员们谅解，期待下次再聚。五个阶段的领队对策五个阶段的领队对策阶段阶段领导对策领导对策形成阶段形成阶段告知具体的信息，观察团队成员强弱、监督频繁。告知具体的信息，观察团队成员强弱、监督频繁。确保团队建立一种互信的工作关系确保团队建立一种互信的工作关系 。震荡阶段震荡阶段冲突管理，局面控制冲突管理，局面控制关注成员的内心需求，强调差异，相互包容关注成员的内心需求，强调差异，相互包容建立工作规范建立工作规范规范阶段规范阶段多参与，少指挥多参与，少指挥 ，合理授权，为团队提供更多的自，合理授权，为团队提供更多的自我运行机会与条件我运行机会与条件执行阶段执行阶段激励，进一步开发团队的潜力激励，进一步开发团队的潜力重组阶段重组阶段寻找或建立新的目标寻找或建立新的目标 小结与回小结与回顾顾目标清晰目标清晰相关技能相关技能互信协作互信协作职责明确职责明确