网上商城的配送模式比较

1、网上商城的物流配送比较 盘点中国电商 5 大模式国内在线零售业商业与运营管理模式分析2014 年 1 月，长江商学院在其发布的中国在线零售业报告中，盘点了中国在线零售业的 5 大模式，它们分别是价值链整合模式、开放平台模式、O2O 模式、特卖模式、社交模式，并将京东列为价值链整合模式的典范，而天猫则是开放平台模式的代表。相比之下，长江商学院认为，以供应链为核心的价值链整合模式，是推动零售业升级的最优路径。报告将在线零售业的产业价值链管理与创新分为 3 个要素：产品流、现金流和信息流。不同在线交易平台运营商有着不同的创建背景，它们依据自身所处利基市场和资源禀赋优势，制定了符合自身发展目标的产业价

2、值链要素管理战略，并通过有效整合产业价值链中其他有战略价值的服务供给资源，从而建立起各具特质的网购平台。价值链整合模式京东从规模优势和时机选择优势两大维度 9 个角度的观察，开放平台模式的代表性企业阿里巴巴和价值链整合模式的代表性企业京东在市场行业中的领导者地位日渐凸显。价值链整合模式是以（来自：湖北教育信息网）产品流管理为战略核心，以现金流管理为系统支持，以信息流管理为资源整合方法的纵向非一体化在线零售业态，具有业务闭环、平台开放和长期边际收益递增的特点。从产业价值链要素管理角度看，价值链整合模式致力于在产品流管理方面建立起完善和卓越的供应链服务竞争优势，成为供给与需求之间值得信赖的产品流通

3、服务商。透过建立与产品流管理相匹配的信息流管理技能提供公共商业智能服务，促成有效需求与有效供给的市场均衡。从商业价值角度看，价值链整合模式有助于提升商业社会的整体管理绩效，帮（来自：湖北招生网 -hb.c om）助制造业提高信息化水平。亚马逊是价值链整合模式的典范，京东是国内领先的代表性企业。“京东模式”突出表现在刘强东关于在线零售业产品流管理的系统性建设思考及京东对自有物流体系建设的长期投入。京东的战略是围绕利基市场而不断优化产业价值链要素，这种系统管理能力最终马云在电子商务领域长期的思考和实践经验是阿里巴巴的资源禀赋优势。阿里将向买卖双方提供开放的在线交易平台作为利基市场，将

4、交易平台规模化收益管理作为核心战略。在早期，阿里重点解决有效供给不足的问题，淘宝通过免费策略吸引了大量卖家进入到开放平台。在成为行业领导者之后，阿里追求更进一步提升有效需求，从而提升开放平台的交易质量。为此，阿里分拆了淘宝和天猫，将重要资源投注于构建开放平台的互联网经济模式，致力于打造一个无所不有、无所不能和无所不及的开放平台。阿里还联合卖家加大了广告、促销、品牌推广等方面的投入，持续刺激开放平台的整体参与率、活跃度和购买力，使网站流量和会员数量都得到了显著提升，阿里逐渐形成了“软硬结合”的创新商业模式和“开放平台利润模式”。阿里在开放平台管理方面的积极探索与创新成就了独特的（来自：湖北教育网

5、-）“阿里模式”。两种模式的竞争前景阿里和京东在信息流方面各有不同优势。阿里具备数据海量优势，京东则侧重自营整个供应链数据的掌控。截至 2013 年 5 月公开数据，淘宝和天猫注册卖家总数已超过 1000 万，活跃的个人卖家数量约 600 万，企业卖家约 20 万，天猫注册用户超过 4 亿。阿里通过控制网站流量和会员消费选择权的分发，对卖家形成了约束供给，从而建立以开放平台为供给者的卖方市场结构。京东通过对信息系统和大数据平台与主要供应商、厂商建立信息交换机制，从而建立一体化的库存管理体系。在现金流上，阿里借助天猫建立优质卖家遴选机制以后，经营性现金流入能力显著提升。除卖家进场相

6、关费用之外，在线广告和产品搜索服务、支付宝衍生金融服务均是阿里巴巴的收入来源。京东主要依靠其高效运营确保经营性现金流，也提供供应链金融增值服务。从整个产业链观察，阿里平台模式虽然自身收入不错，但众多卖家经营状况呈马太效应，差距明显。相比而言，京东价值链整合模式对上下游效率提升更为明显。在产品流管理方面，阿里平台本身并不参与产品的买卖交易，产品供给资源由所有的第三方卖家提供，虽然阿里平台本身具有规模优势，但难以转化为单一卖家的范围经济优势，如开放平台下的快递速度不可控，就令单一卖家难以获得更大范（来自：湖北教育信息网edu-）围的网络效应优势。而京东则通过产业价值链整合，不断建立了范围经济优势。

7、阿里平台模式可以概括为先规模后效率的发展模式，而京东则是先效率后规模的模式。在用户体验上，一对一的效率更为重要，因此，京东在用户体验、用户黏性上反而较阿里更有优势。产品流决定了客户关系的命脉。京东在产品流上已经形成了很高的竞争壁垒。京东从 2010 年开始加大物流系统及信息化系统的投入，逐步将自有物流服务提升为京东的核心战略部署。京东自有物流和配送体系目前已覆盖 1300 个行政区县，并率先推出“限时达”、“极速达”、“夜间配”等配送服务，具备了明显的规模优势。2013 年下半年起，京东开始向第三方平台提供仓储服务。在仓储物流部署基本完成后，京东将把 60% 的资源开放给合作伙伴，这有助于京东

8、在产品流和现金流两个层面与供应商建立更加一体化的服务。综合来看，在电商大战中，阿里与京东相比在信息流和现金流方面先行一步；在产品流方面，不论从产品品质及价格保障、配送速度、售后服务方面，京东的优势很难在短期内撼动。长江商学院认为，产品流等综合实力的提升，将最终决定用户体验和对供应链的掌控力，从而确立了其市场及品牌优势。成为值得信赖和能够创造新价值的供应链管理服务商。特别是自 2009 年以来，京东表现出越来越明确的价值链整合意图，将其主要的战略部署集中在：从 3C 产品为主到全品类计划，从全部自营到开放第三方平台，实现“一站式购物”大大降低用户购物选择成本；在江苏宿迁建立总面积达 6000 多

9、平方米的全国呼叫中心，执行统一标准的客户体系；完善自有物流和配送体系，目前已覆盖 1300 个行政区县，推出“限时达”、“极速达”、“夜间配”等配送服务，不断提升用户购物体验；通过提高供应链管理效率获取更大毛利空间从而提升消费者购买价值等方面。京东将累积的资源禀赋优势转化为差异化竞争手段，最终成为值得信赖和能够创造新价值的供应链管理服务商。开放平台模式阿里开放平台模式是以（来自：湖北教育信息网-）向买卖双方提供在线交易机会和条件为目标，以在线交易平台规模化收益管理为战略核心的在线零售业态，其特征可以概括为“搭建平台、招商引资”。从产业价值链要素管理特征看，开放平台模式更加侧重于现

10、金流和信息流，但由于在产品流管理方面介入不深，相关管理目标更加侧重网购交易的达成，因此是一种市场模式。以下为部分例子：一淘宝淘宝的物流配送:淘宝网C2C电子商务模式下货物配送的基本流程为:卖家选择并联系快递公司，快递公司上门取货，快递公司配送货物给买家，买家确认货物无误，签收。若有误，在淘宝网上与卖家协商“退款”或“退货”，退货物流费用由协商结果决定。 淘宝网C2C电子商务模式下的物流配送与商品特性，买卖双方、快递公司与C2C电子商务企业在整个交易流程中扮演的角色有着直接的关系。目前与淘宝网合作的快递公司包括邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地

11、(上海同城)等十余家国内外物流企业，覆盖了中国全部消费区域。优点：淘宝网与上述快递公司合作，采取了“推荐物流”、“网货物流推荐指数”等策略，卖方可以在C2C平台上面通过比较各个推荐快递公司的运费，选择价格最低的快递公司，也可以综合考虑快递公司的服务质量，参考“网货物流推荐指数”再做选择。卖方可以选择使用淘宝推荐的快递公司的报价，也可以视自己的快递业务量与快递公司协商取得更加低廉的价格。淘宝网同时注重在其网站教育栏目“淘宝大学”开展教育C2C平台用户如何更好的选择和使用物流商，已经与其C2C平台用户取得良好的互动效果。缺点:由于电子商务市场还不成熟，C2C模式的复杂性，物流配送方面的问题层出不穷

12、。CNNIC数据显示，因物流问题导致的用户不从事网上交易比例正在逐年递增。而支付宝高层表示，物流已经成为网上购物最大的投诉热点。不合理运输大量存在，浪费社会资源。大型C2C电子商务平台面向的是全国市场，市场几乎完全由“一支看不见的手”在调控，所以大量存在供求“舍近求远”的状况。物流配送买卖双方地位不平等。在淘宝网上的交易方式是由卖家最初设定的，主要有“一口价”和“拍卖”两种方式，对应的物流费用分别由买家和卖家承担。货物配送过程中责任界限不明确、操作流程混乱。快递公司配送覆盖面不到位。物流公司上门取货不及时，派送延误。配送终端不能有效衔接。虽然快递公司都在各自网站平台上提供查询物流单号运作状态的

13、服务，但是由于快递公司无法准确预测货物送到的时间，所以在配送终端送货上门的时候，经常遇到买家不在家的情况。此时，买家只能请人代为签收，或要求快递公司下次再配送上门。二卓越亚马逊卓越亚马逊的物流配送：在成立之初，以图书为主要经营品种，随着近些年的发展，商品种类由过去的6大类扩大到如今的20大类，在售商品超过100万种，百货、3C产品、家用电器等物品纷纷进入卓越亚马逊的库房。眼下，随着新运营中心的启用，1200多万件单品被收于其中。 “可以看得出，卓越亚马逊对未来市场的信心很大。按照其目前的库存量来看，也许2万平方米就够用，但他们却要建4万平方米，足以说明其未雨绸缪。”曹飞指出。的确如此，记者在参

14、观卓越亚马逊新运营中心的时候，发现一些货架并未摆满。赵强对此也表示，卓越亚马逊有可能会继续增加物货种类。 优点:如今的世纪卓越快递公司,已从刚成立时的20多人增长到百余人,所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训,让其熟悉送货上门的业务流程,并长期进行综合能力的考核。快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统,可以实时监控订单配送货的流程信息，卓越建有自己的物流配送系统，这样在一定程度上方便统一管理合理调度。拥有自己独立的快递配送系统，并在北京、上海和广州拥有自己的仓库快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息。在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，在货架

15、和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。 方便了货物的查找。卓越亚马逊上门送货收款可以刷卡。缺点：一直以来,卓越网都有着自己独特的商业模式:“精选品种,全场库存,快捷配送”,即通过在库房里维持足够的库存来保证配送的顺畅。虽然卓越也是选择性的涉足百货业务,但以每月新增近千种商品的速度,原先那种局限于图书、影视、音乐、游戏、软硬件、礼品等六大门类5000余种左右产品的选品路线,被改变了很多,卓越网以往所坚守的“精品路线”似乎已越来越模糊。以前的主要业务是卖书，现在变为百货库，由于消费者已经习惯以前在别的网站上购买生活用品，所以会没有其他相同业务的网站盈利高。由于采用了物流系统，加大了投资，所以

16、所售货价格稍微有点高。三当当网当当的物流配送:当当与卓越同时作为中国比较成功的网上商城，两个有许多相同的地方。现在已经从书库发展成为一个综合性的百货库的网上商城。在物流配送方面有自己独特的方式。建有自己的物流配送系统，优点:当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。电脑已经就这些订单为其设计 好一条最短路线。当当的商品的价格总体上比卓越的便宜。当当网在中国的物流体系建设的比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。当当网物流大提速，特别是4小时特快专递物流商圈，这绝对不是一个小项目。首先后台技术操作与物流供应链要非常紧密

17、的结合，无论是内部协调还是外部合作要求都相当高；其次还要有抵抗风险的能力，当当网能做到这一点，无疑已经打通了快速物流各个环节的绿色通道，由此可见当当网物流配送实力的确不可小觑。缺点:当当网更多是在忙于“眼前之事”，对供应链管理的长期打算至少目前还顾及不了太多。当当应加强企业内部的管理，曾因送货时间延后而引起客户不满，配送环节上的失误无疑会有损此类网上零售企业的形象。与卓越一样，在下单到最后把订单送到物流系统处理中间有空留时间，会流失一部分消费者。四凡客诚品等(个性化)自建物流体系，在北京建立自己的物流公司。他们要在网购人群集中的一线城市，依靠“自己人”送货。其订单将通过系统自动处理，首先会根据订单中的商品编号，计算出货物的摆放位置、颜色以及尺码，接着到企业自己的物流公司郊外库房中心的打印机会自动打印出拣货单，让工作人员配货。优点:VANCL此前就已经在北京、上海建立了自己的物流队伍，这为打破传统被动服务模式，推出“个性化服务”提供了可能。VANCL此番全面提升物流配送，体现了其对网购用户消费心理的深刻洞悉，物流配送的速度、个性化服务等是网购体验式网民十分在意的地方。物流配送的速度、质量决定了网购企业在消费者心目中的地位。VANCL在电子商务行业率先推广的24小时物流圈、12小时物流、定时定点服务等，对电