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文档简介

1、第三方物流服务提供商管理考核表：考核指标具体考核数据统计比率得分统计项统计数据一、准点提货月提货总数量准点提货率%当月延迟次数i具体延迟时间 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%； 具体延迟时间5小时(其中单次货运量20件) 总得分-1分。 当月送货延迟数6次，总得分-5分。 总得分=+二、准点交货月交货总次数准点交货率%当月延迟次数i具体延迟时间 准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%； 具体延迟时间5小时(其中单次货运量20件) 总得分-1分。 当月送货延迟数6次，总得分-5分。 总得分=+三、完好交货1、完好交货率月总运货数量货物损坏率%当月损坏货

2、物次数i单次货物损坏量 总完好交货率=（1- 总发运数）100%； 单次货物损坏量单次货运总量30%(其中单次货运量60件) 总得分-1分。 当月货损坏次数6次，总得分-5分。 总得分=+2、重大事故重大事故整车交通事故/走失/货损。因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。次数为0者得分：100次数为1者得分：50次数为2及以上者得分：0次数四、信息及时准确率1、单证及时率月总单证量单证及时率%不及时送或达或回传次数i单证及时率考核单据、报表等操作的及

3、时比率。包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。2、信息处理准确率月总单证数量单证准确率%出错单证次数i单证准确率考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门沟通解决。）出现窜货情况扣分标准为：6分/次。3、司机通讯畅通率司机通讯畅通率=1-司机通讯中断次数/考察次数（票数）。（可根据具体情况对司机进行考察，每次运输过程考察1次）未考察得分为满分。司机通讯畅通率%五、服务质量1、总评总评依据总体运作质量、服务意识、服务态度及客户满意度等进行总体评分。 2、加分项目客户表扬；记录发生具体时间合理化建议；紧急订单的及时完成3、扣分项目在搬运、捆绑雨布等作业时，有不规范作业行为。服务态度差，造成客户投诉。不遵守仓库(工厂仓库、RDC仓库、客户仓库等)管理规定，有不符规定或不文明的语言/行为。在做相关调查时提供虚假信息。其它不规范运作或客户投诉。加分项目一次加分1分，同一项最多加分5分，扣分项目一次扣分1.5分，无最多限制。简单评语：指标 项目 得分准点提货准点交货完好交货率重大事故

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