第8课消费者的权益

1、第八课 消费者的权益学习目标1.知道消费者与经营者的关系及消费者享有的权利，理解保护消费者合法权益的必要性；掌握维护消费者权益的途径。2.能够运用关于消费者的基本权利的知识指导实际消费，增强自己的判断和选择能力。3.提高作为消费者的权利意识，增强法制观念；树立良好的维权和自我保护意识。学习重难点重点：消费者保护法的国际立法，我国消费者保护立法概况。 难点：了解现代消费者保护立法的由来和特色，消费者保护的国际立法概况，掌握我国消费者保护立法概况。新课导学新课导学一、我们享有“上帝”的权利1.我们都是消费者消费和消费者的含义：（1）消费：既包括吃饭、穿衣、住房以及使用日用品、交通工具等物质方面的消

2、费，也包括满足_需要的消费，如看电影、旅游等。（2）消费者：当我们购买商品或享用服务时，我们变成了消费者。消费者与经营者的关系：_就是“上帝”。消费者需要保护：在经营者与消费者的关系中，相对于经营者，消费者往往_，常处于不利地位。新课导学新课导学二、维护消费者权益1.炼就一双“慧眼”（1）增强自己的_能力和_能力。 （2）怎样炼就一双“慧眼”：主动学习和掌握有关_的知识，这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。掌握有关_的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法

3、经营者进行斗争。2.维护权益的途径新课导学新课导学2.消费者享有的权利 安全权：人身、_安全，是公民在社会中生存的基本条件。 知情权：有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的_。 自主选择权：消费者自主选择的权利。 公平交易权、_、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等。与_协商和解； 请求_调解； 向有关_申诉； 根据与经营者达成的仲裁协议，提请_仲裁； 向_提起诉讼。对对看对对看一、1.（1）精神方面 （2）顾客 势单力孤 2.财产 真实情况 依法求偿权 二、1.（1）判断 选择 （2）消费 消费者权益保护 2.经营者 消费者协会 行政部门 仲裁机构 人民法院合作

4、探究合作探究1 .儿童节前夕，童装问题被曝光，家长纷纷建议政府有关部门严肃查处。对下图中信息认识正确的是【 】央视曝光童装问题是同违法行为作斗争的表现 消费者采取了正确的方式维护自身的合法权益 生产童装的厂家没有履行保护未成年人的责任 家长纷纷建议政府查处是积极行使建议权的表现 南京下架问题童装是维护消费者合法权益的表现 存在问题的童装会危害公民生命健康等合法权益 A. B. C. D.合作探究合作探究1.【解析】本题综合考查消费者合法权益、生命健康权等知识。解答本题要认真审题，题干要求选出对图中信息认识正确的选项。不是对图中信息的正确认识，排除；与题意无关，排除。图中“央视曝光童装抽检三成有

5、问题”， 符合题意；“南京将下架问题童装”， 符合题意；“含有致癌染料”、“甲醛超标”、“纤维含量与实际不符”， 符合题意。故选B。【答案】 B合作探究合作探究2.“民以食为天”，但有些不法分子为牟取暴利，以“地沟油”冒充食用油，给奶粉里添加三聚氰胺这些行为侵犯了消费者的【 】 知情权 自主选择权 安全权 公平交易权 A. B. C. D.2.【解析】本题考查的知识点是消费者的合法权益。生产、销售问题食品的行为侵犯了消费者的安全权、知情权和公平交易权。正确，在材料中没有体现，故选B。【答案】 B合作探究合作探究3 .下边漫画冰火两重天给你的启示是【 】商家应诚信经营，满足消费者的所有要求 侵犯

6、消费者权益的行为仍有发生，普法力度需要加强 经营者和消费者是一对“冤家”，其矛盾不可调和 应全面建设消费友好型社会，让消费维权少点难、不再烦 A. B. C. D.合作探究合作探究3.【解析】本题考查消费者权益的相关知识。本题是一道漫话题，认真研读漫画，可以看出一些经营者在售前和售后有截然不同的态度，说明了侵犯消费者权益的行为仍有发生，启示我们国家要加强普法力度，同时应全面建设消费友好型社会，以便消费者更好地维权。符合漫画的寓意；的说法错误，商家应该满足消费者的合理要求，而不是所有要求；的说法是错误的。故选C。【答案】 C中考链接中考链接1.【天津卷】“商品质量与描述不符、以次充好”是网络购物

7、投诉的主要问题。这些商家侵害了消费者的【 】 A隐私权和知情权 B知情权和安全权 C隐私权和结社权 D结社权和安全权 【答案】 B 中考链接中考链接2.【宜宾卷】最近几年，“染色馒头”、“塑化剂”、“地沟油”等问题食品陆续曝光，就连很多知名企业也纷纷陷入“质量门”。生产和销售等问题食品的行为【 】 A.侵犯了消费者的隐私权 B.侵犯了消费者的生命健康权 C.侵犯了消费者的名誉权 D.侵犯了消费者的荣誉权 【答案】B中考链接中考链接【柳州卷】一位顾客将衣服送去干洗店后忘了取回，等想起去取时，工作人员说由于三个月才取，衣物已经由店方自行处理了。而此前店方并未告知顾客这一规定。据此，回答34题。3.

8、你认为店家的行为是【 】 A正确的，行有行规，店有店规 B错误的，侵犯了公民的人身自由权 C正确的，正确行使了自己的权利 D. 错误的，侵犯了公民合法的财产权 【答案】D 中考链接中考链接4.这位消费者正确的做法应是【 】 A威胁店方不赔偿就砸了店铺 B到处提醒别人说这是家黑店 C与店方协商，依法维权 D自认倒霉，默然接受店里的规定 【答案】C中考链接中考链接5.【荆门卷】小明陪妈妈到某商场买了一壶食用油，回家使用时发现是地沟油，于是找到该商场负责人要求退货，但商场负责人以种种理由拒绝退货。在这种情形下，小明正确的做法可以是【 】在商场大吵大闹，不达目的不罢休 与商场协商解决 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼A. B. C. D. 【答案】D中考链接中考链接