基层管理者及一线员工的特点一

1、基层管理者及一线员工的特点（一）中小企业的广大基层员工来自农村，职业化素养低，原因是：一、大部分农村的教育水平很低，很多农民小学、初中没有毕业，放下锄头就进入工厂打工，他们凭着勤劳，使自己的生活条件得到了一定的改善。但由于素质低，大部分农民工还只是掌握了一些简单的工业劳动技能，职业化素养亟待提高；二、企业对基层员工很少进行培训。中小企业处于工业化的初始阶段，尽管少数企业厂房、机器等有一定规模，但作坊式的粗放运作模式依然是主流。粗放式的工厂必定训练出基层员工的不良习气，比如工作随意、做事凭个人感觉、经验、不按制度、流程操作。许多中小企业不愿意在培训上下功夫，以提升基层员工的职业技能。除少数企业会

2、做一些岗前培训，大部分员工一进入工厂就直接上岗。在日常工作中也很少有培训，即使有，也是就事论事式的零散培训。许多基层员工的技能是由师傅带徒弟方式获得的，他们掌握一些技能后非常保守，将其做为自己生存的基础，这样不利于技术在公司内部的传播。欧博企业管理研究所一直致力于改善中小企业的管理现状，以提升从业者的职业素养。我们通过对200多家中小企业的调研后发现，中小企业中的基层员工普遍有以下特点：、员工学历低中小企业的基层员工，绝大部分都是农民工，没有受过太多的基础教育，有些昨天还在家中务农，今天却已经在工厂里操作生产机器。案例1:东莞市DL蓄电池有限公司欧博老师在DL公司调研时，对全体人员的文化程度进

3、行了调研。该公司基层员工都是小学、初中文化程度，占全厂总人数的83.15%案例2:以下是随机抽样6家企业从业者的学历状况公司名称总人数员工文化程度大专/本科比例中专/高中比例初中/小学比例DL712334.63%8712.22%59283.15%LL555213.8%15928.6%37567.6%XH887131.47%16018.03%71480.5%ZL147117.48%3423.13%10269.39%TZ36782%4412%31586%QC12110.8%1915.7%10183.5%平均465153.2%8418.0%36778.8%从上表中，可以看出员工初中、小学文化程度分布

4、最广，平均达到了78.8%。点评：中小企业基层员工学历低，受教育少，是中小企业长期发展最大的瓶颈。企业要大力加强基础培训，全面提升基层员工职业化素养，这是一项长期而艰巨的任务，以目前企业老板的素质而言，根本无法完成这样的任务，必须得到政府、社会的大力支持、帮助。二、对企业没有多少认同感、归属感中小企业的大多数员工对企业没有认同感、归属感。造成这种状况的原因是：第一，大多数的中小企业老板只是将企业作为赚钱的工具，赚取更多的利润是他们办企业的唯一目的，没有认识到企业应该承担更多的社会责任。他们很少投入资源和精力去提升基层员工的文化素质和工作技能，很少关注改善基层员工的物质和精神生活，以培养基层员工

5、对企业的认同感、归属感。第二，企业中基层管理者素质低，管理方式简单粗暴，导致一线员工对企业没有认同度，大量流失。很多基层员工因为积极肯干而得到了提拔，成了中基层管理者，但他们当中有很多人认为自己是凭着自身的打拼而逃离了“苦海”的，就像媳妇熬成了婆一样。他们首先看到的是自己的成功，他们也希望别人承认他们的成功，于是，他们当中的不少人对待一线员工的基本态度是显示权威，与一线员工形成了对立。这就直接导致一线员工特别是新进员工大量流失。第三，中小企业的一线员工大多有跳梢的习惯，把企业当成了旅馆，对企业的发展漠不关心。俗话说“人往高处走，水往低处流”，他们跳梢想往高处走(即多挣钱)是无可非议的，可问题在

6、于，他们掌握的劳动技能往往只适应某个行业，也就是说，他们跳来跳去经过的企业大多是同行，而同行企业的工资水平的差异是不大的，于是，开心与否就决定了他们的去留。甚至有些员工跳梢没有其它原因，就是因为在一个企业待了一段时间感到腻味了而不开心，就图新鲜，这些员工周期性地跳梢。这样的状况，导致企业基层一线员工心态极不稳定，流动频繁，对企业贻害无穷。1、基层员工流失严重案例：佛山市CY西厨设备制造有限公司1,欧博老师在CY公司调研时，统计了人员流失状况，数据如下：(1) 2007年总招聘人数为584人，离职人数为464人，其中基层员工460人，占离职总人数的99%离职总人数/招聘总人数=79.5%(2)

7、2007年入职人数为584人，其中有374人当年又离职，占比为64%(3)当年入职又离职的占总离职人数的80.4%。从上述数据可以看出，新进员工的流失率非常高。2.以下是欧博老师对CY公司2007年1月至12月离职员工工龄的统计及分析：(1)入职3个月内离职的人数占总离职人数比例为50%(2)入职3-6个月内离职的人数占总离职人数比例为15%(3)入职6-12个月内离职的人数占总离职人数比例为16%上述分析说明基层员工“成活率”太低。点评：员工流失率高如此之高，企业很难保持稳定。2、认为企业好坏与自己毫无关联，当一天和尚，撞一天钟案例：江门市JT车辆部件有限公司欧博老师在调研中得知，JT员工对

8、企业缺乏认同感。很多基层员工向欧博老师表示，混一天算一天。有人说：“我要不是本地人，根本就呆不到现在，早就走了。；有人则说：“没办法啊，我现在经济压力太大了，不然现在还在这里？"；还有人说：“我的辞职报告早打了，公司还没批。”员工普遍认为企业是老板的，自己只是打工者，给多少钱做多少事，无法适应就跳梢，另谋高就。加之基层员工向公司提出一些意见和建议，长时间得不到采纳和落实，导致员工的积极性受挫，有意见也憋在心里不向上级反映，人人只关心自己，没有与企业达成共识，难以形成企业和员工的双赢。请看下表民意调查统计：调查内容同意不同意或不确定我愿意在这里继续工作。47.4%52.6%公司管理政策

9、公平、公正、公开，34.3%65.7%员工能理解并执行。只有47.4%的员工表示愿意留在企业继续工作，而只有34.3%员工表示公司的管理政策公平、公正、公开，员工能理解并执行。欧博老师调研时发现，60%U上员工上班时心不在焉，不少员工不是玩手机就是到处乱串岗。在岗位的员工也是谈天说地，无心工作。截止到2008年2月2日，注塑车间19个熟手员工流失了15个，熟手员工流失率达78.95%而注塑车间的主管对这一现象无动于衷，觉得这是老板的问题，与他无关。点评：因为员工对企业的认同度低，所以员工根本没有把企业的事情当作自己的事情，即便自己的工作也只是应付。大家都在磨洋工，劳动效率极为低下，基层管理一团

10、糟。3、简单粗暴做管理，导致员工随处发泄情绪不满、离职，案例1:佛山市XH铝材制造有限公司欧博老师进驻XH公司调研时，发现一些让人意想不到的现象：(1) 厕所墙壁上写满了攻击企业、攻击老板和管理人员的语言；(2) 在收上来的员工调查表中也发现了如下话语：“不要叫组长给员工太大压力，搞的员工上班都提心吊胆，每个员工进这间厂要心惊肉跳。、“只有好好和员工搞好关系，才有信心努力工作。、“希望每晚加班，但是不要超过十点钟，很多员工都希望厂规改变，这样大多数员工会继续做。”(3) 2008年11月15日，裁床员工彦X把产品配件丢到地上，组长去阻止时，他还与组长大动干戈，说：“我想怎么样就怎么样，你组长了不起呀？我凭什么听你的”，而组长的声音就更更大了：“可以呀！你不听我的，马上给我滚出去！工资你也别想拿了！”(4) 11月份前两周的考勤表显示，120人工厂，旷工工时竟高达179小时。案例2:佛山市FY电器厂线圈组员工刘X向欧博老师反映：辞工难，公司采取不批准辞职的方式来留人，管理人员并且经常对员工说“想做就做，不做就自离吧”c由于辞工难，逼得很多人没要工资就自离。中基层管理者虽然在语言上经常逼员工，但又压着员工辞职书不批，迫使员工要么不拿工资，自动离职，要么忍气吞声干下去。因为这些原因，好多员工都选择自动离职，连工资(1000-2000元)都不要了；有部分新进员工了解