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文档简介

1、前厅部主管考试试题姓名：_得分：_1、 请简单谈谈前厅部主管负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？前厅部主管具体是做什么工作的？需要具备哪些基本素质？2、 您认为怎样才算一名优秀的前厅部主管呢？您准备怎样做？3、 您所负责范围内的收银员无意收了一张很难判别真伪的百元假钞，您事后发现了，如何处理？4、 如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒，对迎宾员举止无礼，迎宾员大怒，双方争吵不可收拾。您怎么办？5、 一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他非常没面子。您怎么办？6、 如果您

2、工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？7、 怎样处理宾客的投诉？ 男宾部经理考试试题姓名：_得分：_1、 请简单谈谈男宾经理负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？男宾经理具体工作是什么？需要具备哪些基本素质？2、 您怎样成为一名领导者？3、您最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对您在企业的业绩会有什么样的影响？4、客人在浴场丢失财物，提出索赔要求，如何处理？5、当有位客人在本店突然发病时，在现场的您应在第一时间挂120求救？您怎么办？6、在定期的消防安全检查巡视您力求做到那几点? 7、 您

3、能够在压力状态下工作得很好吗？  休息厅主管考试试题姓名：_得分：_1、 请简单谈谈休息厅主管负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？休息厅主管具体工作是什么？需要具备哪些基本素质？2、 您认为怎样才算一名优秀的休息厅主管呢？您准备怎样做？3、您最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对您在企业的业绩会有什么样的影响？4、您对布草及易耗品怎样去控制？5、当有位客人在本店突然发病时，在现场的您应在第一时间挂120求救？您怎么办？6、 如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？7、 您下属两名员工

4、工作表现非常优秀，但最近两个人开始谈朋友，您怎么看？又如何处理这个问题？ 人力资源部经理考试试题姓名：_得分：_1、 请简单谈谈人力资源部经理负责管辖的范围有哪些？人力资源部经理具体是做什么工作的？需要具备哪些基本素质？2、您怎样成为一名领导者？3、员工档案管理怎样实施?有什么意义 ？ 4、 怎样看待员工和降低员工的流动率？5、 你怎样取得其他部门的配合? 6、您最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对您在企业的业绩会有什么样的影响？7、怎样处理员工的投诉 ？领班考试试题1、您认为“管理”究竟是什么？2、您怎样处理与其他部门之间的矛盾？3、您从您原来的单位或上级领导身上学习到了什么？4、您通常是如何处理员工之间的矛盾问题

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