有效沟通培训讲座

1、美国成人教育家戴尔美国成人教育家戴尔卡耐基卡耐基: :一个人的成功，只有15归结于他的专业知识，还有85归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！研究表明，在教育工作中有研究表明，在教育工作中有70%70%的错的错误是由于教师不善于沟通造成的。误是由于教师不善于沟通造成的。伪沟通伪沟通 “伪沟通伪沟通” ” 也就是我们所说得无效沟也就是我们所说得无效沟通，是指含有通，是指含有“水分水分”的沟通，有沟的沟通，有沟通之名却无沟通之实，表面顺畅其实通之名却无沟通之实，表面顺畅其实并无深层思想交流，沟通大多质量低、并无深层思想交流，沟通大多质量低、效果差。效果差。 有效沟通的含义有效沟通的含义

2、 这里所说的教师与家长的有效的沟通是这里所说的教师与家长的有效的沟通是 沟通前沟通前充分准备充分准备 ， 沟通中沟通中双方互动，就学生的思想、心理、双方互动，就学生的思想、心理、学习等方面的问题共同切磋，相互理解，学习等方面的问题共同切磋，相互理解，达成解决问题的共识，达成解决问题的共识， 沟通后沟通后对沟通效果进行追踪，进而促进学对沟通效果进行追踪，进而促进学生全面健康地发展。生全面健康地发展。不恰当的沟通方式不恰当的沟通方式（1 1）训斥式沟通）训斥式沟通 训斥式沟通是指一些教师在与学生家长沟通时，将对学生的不满情绪发泄到学生家长身上，不分青红皂白，一味地对学生家长进行批评指责。 其信奉的

3、原则是：别的孩子不出问题，你其信奉的原则是：别的孩子不出问题，你的孩子出问题，不怨你怨谁。的孩子出问题，不怨你怨谁。 （2）告状式沟通告状式沟通是指一些中小学教师在告状式沟通是指一些中小学教师在与学生家长沟通时，避谈学生的优与学生家长沟通时，避谈学生的优点，一味地罗列学生的不足，把学点，一味地罗列学生的不足，把学生家长作为倾诉的对象，迫使学生生家长作为倾诉的对象，迫使学生家长对自己的孩子实施惩罚。家长对自己的孩子实施惩罚。 （3）敷衍式沟通 敷衍式沟通是指一些中小学教师将与学生敷衍式沟通是指一些中小学教师将与学生家长沟通作为例行公事，应付了事。家长沟通作为例行公事，应付了事。 当学校领导要求教

4、师与学生家长沟通时，当学校领导要求教师与学生家长沟通时，便以开家长会的形式草草应付了事。当学便以开家长会的形式草草应付了事。当学生家长主动与其沟通时，要么借工作忙竭生家长主动与其沟通时，要么借工作忙竭力推托，实在推托不了时，便左顾右盼而力推托，实在推托不了时，便左顾右盼而言他，就是不谈学生的真实情况及所应采言他，就是不谈学生的真实情况及所应采取的教育措施，致使教师与学生家长的沟取的教育措施，致使教师与学生家长的沟通流于形式。通流于形式。 沟通中的常见内容沟通中的常见内容1 1、孩子的学习问题、孩子的学习问题 孩子的厌学问题、学习成绩不理想、上课孩子的厌学问题、学习成绩不理想、上课不听讲、上课乱

5、搞小动作、作业不认真问不听讲、上课乱搞小动作、作业不认真问题、作业不交问题、偏科问题、考试焦虑题、作业不交问题、偏科问题、考试焦虑问题等。问题等。2、孩子的交往问题、孩子的交往问题 因过于自我为中心或自卑而跟班级同学不因过于自我为中心或自卑而跟班级同学不合群，跟同学关系紧张、欺负同学，交往合群，跟同学关系紧张、欺负同学，交往中不尊敬老师和同学等中不尊敬老师和同学等3 3、孩子的心理道德品质问题、孩子的心理道德品质问题 孩子出现抑郁、攻击性强、情绪不稳定、孩子出现抑郁、攻击性强、情绪不稳定、行为退缩、多动、打游戏成瘾、网聊成瘾、行为退缩、多动、打游戏成瘾、网聊成瘾、青春期性心理障碍等心理行为问题

6、。青春期性心理障碍等心理行为问题。 孩子的违反学校纪律、抄袭作弊、撒谎、孩子的违反学校纪律、抄袭作弊、撒谎、偷东西、打架斗殴、抽烟酗酒、侮辱老师偷东西、打架斗殴、抽烟酗酒、侮辱老师和同学等问题。和同学等问题。4、 家长在教育过程中的一些问题家长在教育过程中的一些问题 对孩子过分溺爱、隔代抚养、对学校办学对孩子过分溺爱、隔代抚养、对学校办学理念和教育法规和政策的误解等问题理念和教育法规和政策的误解等问题沟通中的途径沟通中的途径 1、家长会、家长会 2、家访、家访 3、电话、手机、短信、微信等、电话、手机、短信、微信等 4、电子邮件、微博、校园网等、电子邮件、微博、校园网等沟通应该做的准备沟通应该

7、做的准备（一）了解家长对教师的期望（一）了解家长对教师的期望希望教师知识渊博，教学业务水平高。希望教师知识渊博，教学业务水平高。希望老师不要布置太多的家庭作业。希望老师不要布置太多的家庭作业。希望教师希望教师能帮助自己管教好孩子。能帮助自己管教好孩子。希望老师多表扬孩子，不要老盯着孩子的缺点，希望老师多表扬孩子，不要老盯着孩子的缺点，而是希望教师能对孩子尊重、关心、友善，鼓励而是希望教师能对孩子尊重、关心、友善，鼓励及支持孩子的努力，不要因孩子的问题而产生歧及支持孩子的努力，不要因孩子的问题而产生歧视，更不希望自己的孩子被孤立。视，更不希望自己的孩子被孤立。希望老师理解家长。大多数家长希望教师

8、能多一希望老师理解家长。大多数家长希望教师能多一分理解，并相信他们在尽自己最大的努力做一名分理解，并相信他们在尽自己最大的努力做一名好家长，而且，希望教师对自己有更多的鼓励，好家长，而且，希望教师对自己有更多的鼓励，而不仅仅是列出一串要求而不仅仅是列出一串要求。 （二）了解家长的不当心理（二）了解家长的不当心理 1 1、自己的孩子是最好的，容不得别人提孩、自己的孩子是最好的，容不得别人提孩子的缺点。子的缺点。 2 2、对孩子要求过于苛刻，容不得别人的孩、对孩子要求过于苛刻，容不得别人的孩子比自己的孩子好。子比自己的孩子好。 3 3、过分要求孩子读书、学知识，忽视孩子、过分要求孩子读书、学知识，

9、忽视孩子的能力培养和品德教育。的能力培养和品德教育。 4 4、过分依赖老师，缺乏主动合作的意识。、过分依赖老师，缺乏主动合作的意识。 （三）了解家长家庭环境（三）了解家长家庭环境 离异家庭离异家庭 单亲家庭单亲家庭 分居家庭分居家庭 领养家庭领养家庭 下岗家庭下岗家庭 有残疾人家庭有残疾人家庭 经济困难家庭经济困难家庭 暴发户家庭暴发户家庭 新贵家庭新贵家庭 外来务工家庭外来务工家庭 正常家庭正常家庭（四）了解家长的类型和喜好（四）了解家长的类型和喜好 外向型的家长外向型的家长教师以包容的心态耐心倾听家教师以包容的心态耐心倾听家长的诉说，与之充分交流；长的诉说，与之充分交流； 内向型的家长内向

10、型的家长教师适当放慢讲话节奏，营造教师适当放慢讲话节奏，营造宽松的交谈氛围，引导和鼓励家长表达看法；宽松的交谈氛围，引导和鼓励家长表达看法； 开朗豁达型的家长开朗豁达型的家长教师可直接、坦诚地与之教师可直接、坦诚地与之探讨孩子的问题；探讨孩子的问题； 容易担忧焦虑的家长容易担忧焦虑的家长教师要考虑孩子的问题教师要考虑孩子的问题可能会给家长带来压力，要用委婉的方式与家长可能会给家长带来压力，要用委婉的方式与家长讨论孩子的问题；讨论孩子的问题； 话少显拘谨的家长话少显拘谨的家长教师可通过网络交流方式教师可通过网络交流方式（QQQQ、邮箱等）进行。、邮箱等）进行。沟通应该掌握的心理学知识沟通应该掌握

11、的心理学知识1、人际交往的法则、人际交往的法则 相互性原则：人际关系的基础是彼此的相相互性原则：人际关系的基础是彼此的相互重视和支持。任何个体都不会无缘无故地互重视和支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，人们喜欢那些也喜欢他们的人。提，人们喜欢那些也喜欢他们的人。 交换性原则：人际交往是一种社会交换过交换性原则：人际交往是一种社会交换过程，交换的原则是，个体期待人际交往对自程，交换的原则是，个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己

12、的价至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结果。值观进行选择的结果。 自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我价值保护原则：自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否定和贬低。我价值受到否定和贬低。 2、学会尊重 需求层次论需求层次论“挫折挫折侵犯侵犯”说说 如果我们做了让别人感觉受挫的事，就要同时准备被如果我们做了让别人感觉受挫的事，就要同时准备被别人侵犯。别人侵犯。 2006 2006年年4 4月月7 7日晚，日晚，EMCEMC（全球最大的网络信息存储商）大（全球最大的网络信息存储商）大中华区总裁陆纯初回办公室取

13、东西，到门口才发现自己没带中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。他试图联系瑞贝钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。他试图联系瑞贝卡，但怎么都联系不上。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，卡，但怎么都联系不上。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨于是在凌晨1 1时时1313分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的措辞严厉且语气生硬的“谴责信谴责信”。 “我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公

14、室里。天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”女秘书的邮件：女秘书的邮件： 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

15、无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。的身上。 第三，第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8 8小时小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从第四，从 到到EMCEMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何

16、怨言，但是如果你们要求我也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。因为我没有这个时间也没有这个必要。有效沟通中的技巧有效沟通中的技巧（一）教师应有的沟通态度（一）教师应有的沟通态度多信任少怀疑多信任少怀疑多

17、真诚少冷漠多真诚少冷漠 多欣赏少指责多欣赏少指责 所以，即使双方意见不同但必须做到但必须做到异中求同、圆融沟通异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多有话照说，但口气要委婉许多 （二）沟通中倾听的技巧（二）沟通中倾听的技巧聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底倾听的五个层次倾听的五个层次1 听而不闻听而不闻（不做任何努力去聆听）不做任何努力去聆听）3 有选择性地听有选择性地听（只听你感兴趣的内容）2 假装听假装听（做出假像聆听）4 专注地听专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5、设身处地地听，即倾听、

18、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）积极聆听的技巧 1 1尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同尽量把你的语言减到最少，因为说话和聆听是不能同时进行的。时进行的。 2 2建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。建立协调关系。了解对方，试着由他的角度看问题。这是提高聆听技巧的主要方法之一。这是提高聆听技巧的主要方法之一。 3 3表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好表现兴趣的态度。让对方相信你在注意聆听时的最好方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。方式，是发问和要求阐明对方正在讨论的一些论点。 4 4简要说明讨论的要点，包

19、括主要论点。这是有效的沟简要说明讨论的要点，包括主要论点。这是有效的沟通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。通方法，不过在简述要点时不要做详细论述和批判。 5 5沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给沟通中的聆听是为了表达意见和感受，而不是为了给别人留下深刻的印象。别人留下深刻的印象。 6 6面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对面向对方的脸、嘴和眼睛。将注意力集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让对方相信你在聆听。方相信你在聆听。 7 7对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要对准焦点。试着将注意力集中于对方谈话的要点。努

20、力地检查、思索过去的故事、轶事和统计点。努力地检查、思索过去的故事、轶事和统计资料，以及确定对方谈话的实质。资料，以及确定对方谈话的实质。 8 8抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对抑制要争论的念头。你和你的对手之所以为对手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。手，意味着你们之间必定有意见不一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟纵使只是内心有打断他谈话的念头，也会造成沟通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲通的阴影。学习控制自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情，记下要点以备一会儿在沟通。动。放松心情，记下要点以备一会儿在沟通。沟通中掌握一些发布信息的技巧沟通中掌握一些

21、发布信息的技巧 跟学生家长反馈学生问题的时候，相当跟学生家长反馈学生问题的时候，相当于是告诉家长不同的消息（高兴的或令人于是告诉家长不同的消息（高兴的或令人伤心的），但不同的消息发布策略给人带伤心的），但不同的消息发布策略给人带来的幸福感和痛苦指数是有差异的。来的幸福感和痛苦指数是有差异的。 经济学家塞勒根据行为经济学的经济学家塞勒根据行为经济学的“前景前景理论理论”提出提出4 4个影响别人心理幸福感的原则，个影响别人心理幸福感的原则，我们就以消息发布的策略为例开说明。我们就以消息发布的策略为例开说明。 第一，如果你有若干好消息要公布，应该把它们第一，如果你有若干好消息要公布，应该把它们分开公

22、布。比如你今天得知数学期中考试全年级分开公布。比如你今天得知数学期中考试全年级第一名，今天语文课上作文被老师当作范文表扬。第一名，今天语文课上作文被老师当作范文表扬。你最好不要一口气都告诉你的父母，因为根据你最好不要一口气都告诉你的父母，因为根据“前景理论前景理论”，分两次告诉你的父母好消息，可，分两次告诉你的父母好消息，可以有两次让他们开心的机会，他们获得的幸福感以有两次让他们开心的机会，他们获得的幸福感之和要强于把两个好消息一起告诉他们所得到的之和要强于把两个好消息一起告诉他们所得到的幸福感。幸福感。 第二，如果你有若干坏消息要公布，应该把它们第二，如果你有若干坏消息要公布，应该把它们放一

23、起公布。因为根据前景理论，两个损失结合放一起公布。因为根据前景理论，两个损失结合起来所带来的痛苦感要低于分别经历这两次损失起来所带来的痛苦感要低于分别经历这两次损失所带来的痛苦之和。所带来的痛苦之和。 第三，如果你有一个很大的好消息和一个不重要第三，如果你有一个很大的好消息和一个不重要的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。最的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人。最好先说不重要的坏消息，然后再说大的好消息，好先说不重要的坏消息，然后再说大的好消息，这样的话，好消息所带来的快乐会将坏消息所带这样的话，好消息所带来的快乐会将坏消息所带来的痛苦冲淡，负面效应也就少得多。来的痛苦冲淡，负面效应也就少得多。 第四，如果你有一个大的坏消息和一个小的好消第四，如果你有一个大的坏消息和一个小的好消息，应该分开公布这两个消息。因为只有这样，息，应该分开公布这两个消息。因为只有这样，好消息所带来的快乐才不至于被坏消息所带来的好消息所带来