有效沟通与赞美技巧培训课件

1、w徐渊，号枫轩，江西进贤人。w毕业于江西新亚商务学院。w曾先后从事多个行业，有多年的教学工作经验和灵活多变的教学方法。w教学的宗旨：没有学不会的知识，只有还没学的知识。w人生理念：功到自然成。w联系方式:w电话：26305916w：651004068 冰鉴wE ：98163第一部分：有效沟通的技巧第一部分：有效沟通的技巧沟通的定义沟通的定义 为了设定的目标，为了设定的目标，把信息，思想和情感在把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并个人或群体间传递，并达成共同的协议的过程。达成共同的协议的过程。 有效沟通做人做事的基本功！有效沟通做人做事的基本功！沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业沟通能力

2、从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，靠沟通，25%靠天才和能力。靠天才和能力。 在企业内部，人们越来越强调建立学习型的企业在企业内部，人们越来越强调建立学习型的企业与团队合作精神；在企业外部，为了实现企业之与团队合作精神；在企业外部，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧合作等沟通技巧. 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 1、沟通的技巧 2、管理的技巧 3、团队合作的技巧 面

3、對面面對面 當面說不出口當面說不出口 書面書面 寫一大堆他看都不看寫一大堆他看都不看 電話電話 看不見他可有在聽看不見他可有在聽缺點缺點沒有更好的方法沒有更好的方法,只有盡量求其有效只有盡量求其有效. 存心站在不好的立場來把事情做的更好存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效任何方式都可能有效.沟通的过程 沟通过程包括：信息发送、接收、反馈相互信任是沟通的基础有效利用肢体语言第一印象决定性的七秒钟说话语气及音色运用关键的沟通技巧积极聆听！讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (

4、3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 觀察的技巧觀察的技巧 傾聽的技巧傾聽的技巧 澄清回饋的技巧澄清回饋的技巧 引起共鳴的技巧引起共鳴的技巧 语言表达的技巧语言表达的技巧 注意眼神注意眼神 掌握姿勢掌握姿勢 反覆次數反覆次數 聲調高低聲調高低眼睛是心靈的窗口眼睛是心靈的窗口. .聽聽()()：對聲波振動的獲得：對聲波振動的獲得 傾聽傾聽()()：對信息的理解：對信息的理解 描述情境描述情境 表达感受表达感受 提出条件提出条件 征询意見征询意見 表現真誠 鼓勵對方 產生信賴 轉化衝突 1、语言表达基本功 语法的作用： 词汇的作

5、用： 修辞的作用： 语气语调的作用：2、讲究词语之美 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；3、选择“说”的环境环境嘈杂时不说；环境与己方不利时不说；善于营造最佳环境4、选择“说”的时机对方心情不好时不说；对方专注于其他事情时不说；对方抗拒时不说；善于把握最佳时机 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導.務求上情下達. 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進. 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達. 除非上司想聽,否則不要講. 若是意見相同,要熱烈反應. 持有相反意見,勿當場頂撞. 意見略

6、有差異,要先表贊同. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.彼此尊重,從自己先做起. 知己知彼,創造良好形象.易地而處,站在彼的立場. 平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙. 多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下規勸.態度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅. 你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起談吐是一種生談吐是一種生活精神活精神; ;言語不在流利言語不在流利而在得體而在得體. .电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧2.接听和

7、拨打电话的程序3.转达电话的技巧4.应对特殊事件的技巧（何人？何时？何事？） 关键的沟通技巧积极聆听电话沟通要点电话沟通的要点:1) 语速适中不卑不亢音色柔和表情欢快2)对方态度恶劣或心情不好应表示道歉!利用其它方式进行沟通.3)礼貌用语您好！对不起！再见！贯穿全程（工厂电话礼仪规范） 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式,因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的.在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時溝通,容易語無論次.在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子)講話內容簡單扼要,不要重復.不要用命令的語氣溝通. 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非

8、對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解. 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊. 不要用封閉式的問答溝通. 如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)” (是什麼原因,使你遲到呢?)較好 (是不是塞車使你遲到呢?)不好w不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)w溝通時,要能傾聽別人的意見,不要流于訓話方式w溝通時,要尊重對方,多站在對方的立場考慮w多說贊美的話一一.個人形象個人形象二二.傾聽能力傾聽能力三三.表達藝術表達藝術四四.專業知識專業知識五五.人際關係人際關係六六.敬業態度敬業態度七七.個人修養個人修養沟通金言 伸手不打笑脸人！ 你敬我一尺，我还你一丈！ 祸从口出，不该问的绝对不问！

9、 对他人适当表示你的关心而非假意应酬！ 一位母亲丢一大把稻草在晚餐桌上，全家错愕，她说：我为全家做了几十年饭菜，老老小小从没给过一句肯定，岂不是跟给你们吃稻草一样吗？ 说这故事的黑幼龙（卡内基训练专家）说，不要以为家人之间不需甜言蜜语，连妈妈这种爱心不求回报的工作，都渴望有被肯定的一天。 何况我们呢？ 全世界有30亿人每晚饿着肚子睡觉，却有40亿人带着空虚感入睡，因为整天未曾得到一句鼓励或肯定的话。 一个人如果在没有鼓励的环境下工作和生活，那么，他整个人会变得无精打采、平庸、无活力！ 想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。 夫妻、朋友、亲子、师生与长官部属间都需要给予肯定与赞美，尤其

10、以上下关系的最有效，但往往却最缺乏。很多人认为，你做好是应该的，做不好就该骂，不愿对他的子女、学生、部属多表示赞赏。 有些人会给员工加薪，但面对面时，就只会细数不满意。 1.一定要真诚赞美绝不是虚伪，一定要真诚。朋友把事情搞砸了，你却“不失时机”的赞美道：你做的还真不错！我还做不到那个样子呢。这个时候，你的朋友会有被赞美的“美妙感觉”吗？ 2.对事不对人赞美也绝不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据，只是说：“你真是太好啦”或者“我对你的敬仰如滔滔江水连绵不绝”之类的话，恐怕没有什么人会认为你真的是对他们充满了善意吧！所以，一定要赞美事情本身，不要“以人为本”，这样你的赞美才可以避免尴尬、混淆或者

11、偏袒的情况发生。 1、 特殊词汇赞美法；2、 特别关怀赞美法；3、 拍拍肩膀赞美法；4、 榜样确立赞美法；5、 前景描述赞美法；6、 知音描述赞美法；7、 内行同理赞美法；8、 幽默风趣赞美法；9、 俗语俚语赞美法；10、 故意错位赞美法； 效益都写在你脸上；看你一脸的福相; 看你这么巧，笑起来也是挺好看的；你穿上这衣服，别有一番风味；你浑身上下都是音符；你可以让不快乐的人快乐。像你们这么精明能干的人是不会让这种恶梦出现的；从头到尾穿的都是亮晶晶的。 你所说的都是正事；你生气的时候真有个性；那可真是天大的造化；桌子都比我的床大；你的人品都写在你脸上；你也有烦心事，太阳从哪边出来了？你这又气又急

12、又无助的样子很动人； 你的品味很特别；这是我听过的最好笑的笑话；你的美丽和身高是一大风景线；跟美女喝酒可是人生的一大快事；有你这么漂亮的姑娘照顾我，我少活几年都愿意；这么关心人家，让我心里甜得不得了；你那张脸是我见过的最漂亮的； 白里透红，红里透白，真是漂亮极了；第一次见到你就有一种莫名的亲切感；只是把关心藏在心里，没说出来罢了；他不只是漂亮，还有一颗善良的心；你的审美眼光我一向很佩服；要是我能替你受这个苦，那都好！你真会选时间; 我越来越觉得你可爱 A赞美前，要培养关爱欣赏他们的心态。因为， 这是令你产生赞美意愿的惟一方法。B赞美要找出值得赞美的事情。C赞美要真诚。D赞美最好能配合你关爱的眼神和肢体语言。E一发现他们的优点，就立即赞美他，为他打 气。F一定要让他们知道你感到自豪高兴的心情。G当然，赞美要讲究你的语言表达技巧。 对领导要含蓄适度地赞美，否则会认为是“拍马屁”，对爱人要甜言蜜语地称赞，对长辈要恭恭敬敬地讨好，对小孩可以和蔼可亲地夸奖他小练习 赞美对方（分组练习”）赞美它吧 蟾蜍是无尾目、蟾蜍科动物的总称。最常见的蟾蜍是大蟾蜍，俗称癞蛤蟆。皮肤粗糙，背面长满了大大小小的疙瘩，这是皮脂腺。其中最大的一对是位于头侧鼓膜上方