第03章管理信息系统的三个理论来源

1、3.1 管理理论的回顾3.2 信息理论的回顾3.3 系统理论的回顾第三章第三章 管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源3.1.1 3.1.1 管理的定义管理的定义3.1.2 3.1.2 管理的性质管理的性质3.1.3 3.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点3.1 管理理论的回顾管理理论的回顾从从管理目标管理目标定义。罗宾斯（定义。罗宾斯（Robbins S. P.）：管）：管理是通过他人既有效率（理是通过他人既有效率（efficiency）又有效益（）又有效益（effectiveness）地完成活动的过程。）地完成活动的过程。从从管理功能管理功能定义。法国实业家亨利

2、定义。法国实业家亨利法约尔法约尔(Henri Fayol)：管理的职能是计划、组织、指挥、协调：管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。和控制。从从管理角色管理角色定义。亨利定义。亨利明茨伯格（明茨伯格（Henry Mintzberg）：管理角色分为三类十种。）：管理角色分为三类十种。从从管理技能管理技能定义。罗伯特定义。罗伯特(Robert L. Katz)：管理：管理技能分为三种：技能分为三种： 一是概念技能一是概念技能(conceptual skills)，二是技术技能，二是技术技能(technical skills)，三是人际技能，三是人际技能(human skills)。3.1.1

3、 管理的定义管理的定义综合的定义：综合的定义： 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。好或最大的产出目标。管理是艺术还是科学管理是艺术还是科学?管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由艺术变为科学的艺术变为科学的过程过程管理是定性还是定量管理是定性还是定量?既定

4、量又定性既定量又定性, 定性决定定量定性决定定量管理是文科、理科还是工科管理是文科、理科还是工科?既是文科又是理科，文理结合既是文科又是理科，文理结合管理是不是经济管理是不是经济?管理不是经济，但和经济又有密切联系管理不是经济，但和经济又有密切联系3.1.2 管理的性质管理的性质3.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点管理理论的诞生管理理论的诞生1919世纪末世纪末2020世纪初世纪初古典管理理论（或叫古典管理理论（或叫“科学管理理论科学管理理论”）背景背景企业扩大使管理职能与资本所有权分离；企业扩大使管理职能与资本所有权分离；出现独立的管理阶层；出现独立的管理阶层；产生了专门研究

5、管理的产生了专门研究管理的“科学管理科学管理”理论；理论；后来不断发展完善，成为许多学派。后来不断发展完善，成为许多学派。3.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点学派学派主要思想主要思想组织组织技术学派技术学派（管理科学学派）（管理科学学派）精确地完成任务精确地完成任务封闭的机封闭的机械系统械系统行为学派行为学派组织如何调整以适应内外组织如何调整以适应内外部环境部环境开放的生开放的生物组织物组织认知学派认知学派组织学习和运用知识、技组织学习和运用知识、技能的能力，以及应对新情能的能力，以及应对新情况的能力况的能力敏感的有敏感的有机体机体1. 1911 泰勒泰勒 科学管理科学管理2.

6、 1916 法约尔法约尔 现代经营管理理论现代经营管理理论 3. 1940 迈约迈约 行为科学行为科学4. 1950 维诺维诺 计算机管理计算机管理5. 1970 卡斯特卡斯特 系统管理系统管理6. 1980 西蒙西蒙 信息管理信息管理7. 1990 哈默哈默 企业过程再工程企业过程再工程3.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点美国美国 泰勒（泰勒（F.W.Taylor）诞生：诞生：19111911年的年的“科学管理原理科学管理原理” 。目标：目标：提高生产率。提高生产率。内容：内容： 把管理看成是一个类似于工程技术、可以以精确计划和严格把管理看成是一个类似于工程技术、可以以精确计

7、划和严格控制的过程。控制的过程。 人是可以优化的机器；人是可以优化的机器； 通过分工与合理安排动作能够达到最高效率。通过分工与合理安排动作能够达到最高效率。缺陷：缺陷：只考虑了生产现场，忽略了计划、财务、供应只考虑了生产现场，忽略了计划、财务、供应、销售等职能；忽略了人的行为态度的影响。、销售等职能；忽略了人的行为态度的影响。法国法国 法约尔（法约尔（Henri Fayol）诞生：诞生：19161916年出版年出版一般工业管理一般工业管理，强调管理，强调管理工作的科学性。工作的科学性。贡献：补充了泰勒只强调现场的不足；系统化了贡献：补充了泰勒只强调现场的不足；系统化了管理的范畴，提出了组织理论

8、与管理原则。管理的范畴，提出了组织理论与管理原则。特点：特点：管理目标是全局投入产出最优管理目标是全局投入产出最优量化各项管理指标及方案（定量学派）量化各项管理指标及方案（定量学派）使用数学量化模型和现代科学技术手段使用数学量化模型和现代科学技术手段忽视情绪、心理、行为、社会等因素的影响忽视情绪、心理、行为、社会等因素的影响美国美国 迈约迈约诞生：诞生：2020世纪世纪3030年代和西方电气公司合作年代和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验进行了著名的霍桑试验人是人是社会的人社会的人前苏联前苏联 康托纳维奇康托纳维奇诞生：诞生：19401940年年生产组织与计划中的数学生产组织与计划中的数学方

9、法方法管理的问题主要是计划问题管理的问题主要是计划问题数学管理学派数学管理学派后一种学派的产生，一般不是对前一种学后一种学派的产生，一般不是对前一种学派的否定，而相反，是对前一种学派的弱派的否定，而相反，是对前一种学派的弱点进行补充，使前者能更好运作。点进行补充，使前者能更好运作。年份年份概念或工具概念或工具开发倡导者开发倡导者1940多技能群组方法多技能群组方法(英英)运筹组、布莱开特运筹组、布莱开特1940生产计划数学生产计划数学(苏苏)康托纳维奇康托纳维奇1947单纯型法单纯型法乔乔旦泽旦泽19501960PERT,CPM,OR模拟计算机模拟计算机欧美欧美1970车间调度、库存、预测项目

10、管理、车间调度、库存、预测项目管理、MRP约瑟福、奥里斯约瑟福、奥里斯质量、服务中心批量处理质量、服务中心批量处理麦当劳餐馆麦当劳餐馆1980制造战略，制造战略，JIT，TQC,工厂自动化工厂自动化哈佛商学院哈佛商学院CIMS，FMS，CAD.CAM,ROBOTSETC日本丰田汽车日本丰田汽车1 9 9 0TQM，鲍尔德雷治（，鲍尔德雷治（Baldrige），戴明），戴明（Deming）(美美)质量控制学会质量控制学会ISOBPR米切尔米切尔哈默哈默表表3-1 3-1 管理科学理论和方法回顾管理科学理论和方法回顾信息系统的作用信息系统的作用学派学派作作 用用技术学派技术学派提高组织的机械效率提

11、高组织的机械效率行为学派行为学派帮助组织适应环境帮助组织适应环境认知学派认知学派帮助组织学习、感知环境，主帮助组织学习、感知环境，主动应对环境动应对环境认知学派认知学派组织处在竞争愈加剧烈的环境中，组织要生存组织处在竞争愈加剧烈的环境中，组织要生存、要发展，就不能仅仅被动地适应环境，更需、要发展，就不能仅仅被动地适应环境，更需要要认知及学习能力认知及学习能力。组织的效率取决于其感知、判断的正确性和恰组织的效率取决于其感知、判断的正确性和恰当性，正确定义组织的环境，及时发现问题，当性，正确定义组织的环境，及时发现问题，识别新环境下组织的目标。识别新环境下组织的目标。主要理论主要理论知识管理知识管

12、理学习型组织学习型组织传统组织传统组织学习型组织学习型组织对对改改变变的的态度态度不希望改不希望改变变随时随时在改在改变变对对新想法的新想法的态度态度排斥新想法排斥新想法排斥排斥旧旧想法想法谁负责创谁负责创新新研研发发部部门门任何人任何人最最担担心的事心的事犯犯错错没没有有学习学习、无无法法调适调适竞争优势竞争优势产产品和服品和服务务学习学习能力、知能力、知识识和技能和技能管理者的工作管理者的工作控制控制员员工工鼓鼓励员工励员工管理理论来源于管理理论来源于管理实践管理实践，各国的实践是，各国的实践是社会化大生产社会化大生产的要求，显示出共性；同时的要求，显示出共性；同时又带有浓厚的又带有浓厚的

13、社会文化社会文化色彩，显示其个性色彩，显示其个性。脱离文化传统的纯科学的管理是不存在的脱离文化传统的纯科学的管理是不存在的，纯管理科学纯管理科学是不科学的。是不科学的。3.2.1 3.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质3.2.2 3.2.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段3.2 信息理论的回顾信息理论的回顾信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。产生影响，它对接收者的决策具有价值。 处理器处理器数据数据信息信息数据储存数据储存原料原料产品产品图3-1 数据转化为信息图3-2 一级信息可成为另

14、一级的数据3.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质1. 按照社会必要劳动量来计算按照社会必要劳动量来计算 V= C + P V-信息产品的价值信息产品的价值 C-生产该产品的成本生产该产品的成本 P-利润利润2. 按照使用效果来衡量按照使用效果来衡量 P = P max - Pi Pmax-最好方案的收益最好方案的收益 Pi-任选一个方案的收益任选一个方案的收益 P-全情报价值全情报价值信息的价值信息的价值1.事实性事实性2.等级性等级性3.可压缩性可压缩性4.扩散性扩散性5.传输性传输性6.分享性分享性7.增值性增值性8.转换性转换性信息的性质信息的性质1.事实性事实性事实是信息

15、的中心价值事实是信息的中心价值信息的性质信息的性质2.等级性等级性管理一般分为高、中、低三层，相应地，信息管理一般分为高、中、低三层，相应地，信息也分为高、中、低三层，或者说分为战略级、也分为高、中、低三层，或者说分为战略级、策略级和执行级。策略级和执行级。战略级信息战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业长远规划，息，如企业长远规划，510年的信息，企业年的信息，企业并、转、产的信息等。并、转、产的信息等。策略级信息策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如是关系到企业运营管理的信息，如月度计划、产品质量和产量情况，以及成本信月度计划、产品质量和产量情况

16、，以及成本信息等。息等。执行级信息执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如是关系到企业业务运作的信息，如职工考勤信息、领料信息等。职工考勤信息、领料信息等。信息的性质信息的性质图图3-3 3-3 不同层次信息的属性比较不同层次信息的属性比较信息的性质信息的性质3.可压缩性可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质。不至于丢失信息的本质。信息的性质信息的性质4.扩散性扩散性信息的浓度越高，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的浓度越高，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的势态越高，信息的扩散力度越强。信息的势态越高，信息的扩散力度越

17、强。 越离奇的消息，越耸人听闻的新闻，传播得越快，扩越离奇的消息，越耸人听闻的新闻，传播得越快，扩散的面越大。散的面越大。 信息的扩散存在两面性：信息的扩散存在两面性： 一方面扩散一方面扩散有利于知识有利于知识的传播，所以我们有意识地通的传播，所以我们有意识地通过各类学校和各种宣传机构，加快信息的扩散；过各类学校和各种宣传机构，加快信息的扩散；另一方面扩散可能造成另一方面扩散可能造成信息的贬值信息的贬值，不利于保密不利于保密，可，可能危害国家和企业利益，不利于保护信息所有者的积能危害国家和企业利益，不利于保护信息所有者的积极性。极性。信息的性质信息的性质信息的性质信息的性质5.传输性传输性信息

18、是可以传输的，它的传输成本远远低于传信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传输物质和能源。输物质和能源。信道传输信息的容量用信道传输信息的容量用信息熵信息熵来描述。来描述。 I=log(后验概率后验概率/ 先验概率先验概率)6. 分享性分享性信息只能共享，不能交换。信息只能共享，不能交换。信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的损失。损失。信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。 7.增值性增值性信息增值性和再生性，使我们能变废为宝，在信息废信息增值性和再生性，使我们能变废为宝，在信息废品中提炼有用

19、的信息。品中提炼有用的信息。8.转换性性转换性性信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。信息的性质信息的性质图图3-4信息的生命周期信息的生命周期图图3-5信息生命周期各阶段中的过程信息生命周期各阶段中的过程3.2.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段 信息的识别信息的识别由决策者进行识别由决策者进行识别系统分析员分析和亲自观察识别系统分析员分析和亲自观察识别两种方法结合两种方法结合 信息的采集信息的采集自下而上地广泛收集自下而上地广泛收集有目的的专项收集有目的的专项收集随机积累法随机积累法信息的表达信息的表达文字表达文字表达数字表达

20、数字表达图表表达图表表达图图3-6 信息采集的维度信息采集的维度信息的收集信息的收集年份年份月份月份产品产品1产品产品2产品产品3总计总计198310103146132621111015012272121011491326319841961581426821121601128338815112251410216013275511416213289610915814281711616612294811516411290911016812290某公司销售记录F利用图形表达信息是现在的发展趋势，由于图形利用图形表达信息是现在的发展趋势，由于图形能很快地给人以总貌、趋势和比较的信息，使人容能很快地给人

21、以总貌、趋势和比较的信息，使人容易作出判断。易作出判断。某公司销售记录表中信息的比较F由图由图3-8(a)我们可以看出，信我们可以看出，信源发出的信息要经过编码器变成源发出的信息要经过编码器变成信道容易传输的形式。信道容易传输的形式。 F从图从图3-8(b)我们看出发送者的我们看出发送者的意图，要通过语言表达的语义过意图，要通过语言表达的语义过程和语言编码的技术过程的交互程和语言编码的技术过程的交互作用才能产生信息，这个信息经作用才能产生信息，这个信息经过发送机构的再次编码和变换，过发送机构的再次编码和变换，产生适于传输的信号，到接收端产生适于传输的信号，到接收端接收机构把信号进行变换得到信接

22、收机构把信号进行变换得到信息，信息再经过接收者的技术过息，信息再经过接收者的技术过程和语义过程的解码，使接收者程和语义过程的解码，使接收者能理解发送者的意图。能理解发送者的意图。 图图3-8 信息传输的一般模型信息传输的一般模型2. 信息的传输信息的传输 信道可能由各种物理元件组成，如人工传递、邮寄、邮寄信道可能由各种物理元件组成，如人工传递、邮寄、邮寄软盘、电报、电话、电子邮件、传真等，只有电子信道才软盘、电报、电话、电子邮件、传真等，只有电子信道才是真正的高速通道。是真正的高速通道。 电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统。电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统。 图图3-

23、9 传输方向模式传输方向模式（1）信道）信道54321CCCCC43215CCCCC) 3.(.0_)2.(.0_) 1.(.0_743163215421CCCCCCCCCCCC（2）编码和解码）编码和解码10111根据上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息码加纠错码为： 1 0 1 1 0 0 1在接收端我们同样用这三个式子计算，如果（1）（2）（3）式均错，则必然是C1传错，应把C1变为相反状态，即达到纠错目的。如果（1）（2）式错，则必为C2错；（2）（3）式错则是C3错，（1）（3）式错则是C4错；如仅（1）错则为C5错；（2）错则是C6错；（3）错则是C7

24、错。用这种方法可以查出并纠正一位错误。这种码叫做汉明码。F 为了适合信息的发送，信息要变换成合适的形式，其目的是防止干扰、复用通道等。变换也就是调制和解调。 图图3-10 各种调制方式各种调制方式（3）变换）变换数据要经过加工以后才能成为信息。数据要经过加工以后才能成为信息。 数据加工以后成为预信息或统计信息，统数据加工以后成为预信息或统计信息，统计信息再经过加工才成为信息。信息使用计信息再经过加工才成为信息。信息使用才能产生决策，有决策才有结果。每种转才能产生决策，有决策才有结果。每种转换均需要时间，因而不可避免地产生时间换均需要时间，因而不可避免地产生时间延迟，这也是信息的一个重要特征延迟

25、，这也是信息的一个重要特征滞滞后性。后性。1t2t3t4t 数据预信息信息决策结果 t1 t2 t3 t4 t53.信息的加工信息的加工F新度：信息和现实之间的时间差。新度：信息和现实之间的时间差。F对定点数据来说，如马上采集，对定点数据来说，如马上采集，马上处理，则延迟最小为马上处理，则延迟最小为d d，即只有，即只有处理时间。如采集到以后放了一段处理时间。如采集到以后放了一段时间才去处理，其存放的最长时间时间才去处理，其存放的最长时间为为i i，即采集周期，那么最大延迟为，即采集周期，那么最大延迟为d+id+i。对累积数据来说，每一数据是。对累积数据来说，每一数据是发生在周期内各个时间点的

26、，我们发生在周期内各个时间点的，我们在期末累积时，有的数据刚发生，在期末累积时，有的数据刚发生，有的则已有一些延迟，最大可延有的则已有一些延迟，最大可延i i。平均延迟可认为是平均延迟可认为是0.5i0.5i，既然在处，既然在处理以前至少有理以前至少有0.5i0.5i的延迟，那么其的延迟，那么其最小、平均、最大新度均应加上最小、平均、最大新度均应加上0.5i0.5i。图图3-11 信息新度信息新度信息新度信息新度图图3-12 信息加工的一般模式信息加工的一般模式图图3-12 信息处理功能分类信息处理功能分类计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信息，计算机存储器主要用来存储变化的业务和控制信

27、息，随着技术的进步其单位成本在不断下降。随着技术的进步其单位成本在不断下降。 信息存储的概念比数据存储的概念广得多。其主要信息存储的概念比数据存储的概念广得多。其主要问题是确定要存储哪些信息，存储多长时间，什么方问题是确定要存储哪些信息，存储多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算式存储，如何支持目标，经济上怎么合算 。4.信息的存储信息的存储5.信息的维护信息的维护 保持信息处于合用状态叫做信息维护。从狭义上说它包括保持信息处于合用状态叫做信息维护。从狭义上说它包括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态。从广义经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态。从广义上说它包括系统建

28、成后的全部数据管理工作。上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。 信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全信息维护的主要目的在于保证信息的准确、及时、安全和保密。和保密。 保证信息的准确性，首先要保证数据是最新的状态，其次数据要在合理保证信息的准确性，首先要保证数据是最新的状态，其次数据要在合理的误差范围内。的误差范围内。 保证信息及时性是指信息的维护应考虑能及时地提供信息，常用的信息保证信息及时性是指信息的维护应考虑能及时地提供信息，常用的信息放在易取的地方，各种设备状态完好，各种操作规程健全，操作人员技放在易取的地方，各种设备状态完好，各种操作规程健全，操作人员技术熟练，信息目录清

29、楚。术熟练，信息目录清楚。 保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏，同时采取保证信息的安全性是，要防止信息由于各种原因而受到破坏，同时采取一些安全措施，在万一信息被破坏后，能较容易地恢复数据。一些安全措施，在万一信息被破坏后，能较容易地恢复数据。 在机器内部可采用密码方式；在机器外部也应采取一些办法防止信息失在机器内部可采用密码方式；在机器外部也应采取一些办法防止信息失窃，包括应用严格的处理手续，物理上隔绝，不让闲人接触终端和磁带窃，包括应用严格的处理手续，物理上隔绝，不让闲人接触终端和磁带库，整个机房全用铁板屏蔽。加强人员的保密教育，慎重选择机要人员库，整个机房全用铁板屏蔽。加

30、强人员的保密教育，慎重选择机要人员，是根本措施。，是根本措施。初装初装以公司装第一台计算机为标志；以公司装第一台计算机为标志； 扩展扩展由于任务量的增加，公司购买了由于任务量的增加，公司购买了越来越多的计算机，应用领域也越来越广；越来越多的计算机，应用领域也越来越广； 控制控制由于扩展信息系统成本越来越高，由于扩展信息系统成本越来越高，机种越来越多，造成混乱，公司开始对信息系统的增长采取控制；机种越来越多，造成混乱，公司开始对信息系统的增长采取控制； 整体化整体化意味着意味着公司由全局出发对全系统进行更新，把过去分散的系统变成相互内聚的一体化的系统；公司由全局出发对全系统进行更新，把过去分散的

31、系统变成相互内聚的一体化的系统； 数据管理阶段数据管理阶段其标志是完全一体化的数据库建成；其标志是完全一体化的数据库建成； 信息管理阶段信息管理阶段是指数据是指数据处理的技术已经成熟，信息已成为资源，它已为公司各部门所共享，而且为支持公司目处理的技术已经成熟，信息已成为资源，它已为公司各部门所共享，而且为支持公司目标作出贡献。在阶段之间是一个转折点，它意味着计算机时代的结束和信息时代标作出贡献。在阶段之间是一个转折点，它意味着计算机时代的结束和信息时代的到来，这种转换大约发生在的到来，这种转换大约发生在19801980年。年。 6.信息的使用信息的使用3.3.1 系统的定义3.3.2 系统的分

32、类3.3.3 系统性能的评价3.3.4 系统的计划与控制3.3.5 系统的集成3.3.6 系统理论的发展 3.3 系统理论的回顾系统理论的回顾汽车的传动系统汽车的传动系统3.3.1 系统的定义系统的定义呼吸系统呼吸系统太阳系太阳系3.3.1 系统的定义系统的定义3.3.1 系统的定义系统的定义案例分析案例分析： 自行车是同学们最常用的交通工具。自行车是同学们最常用的交通工具。提问：自行车由哪些构件组成。提问：自行车由哪些构件组成。 车架、车把、鞍座、前叉、车架、车把、鞍座、前叉、脚蹬、链轮、车闸等主要脚蹬、链轮、车闸等主要部件组成。部件组成。3.3.1 系统的定义系统的定义车把的作用：车把的作

33、用：脚蹬的作用：脚蹬的作用：链轮和链条的作用：链轮和链条的作用：前后车轮的作用：前后车轮的作用：车闸的作用：车闸的作用：控制车的方向控制车的方向将人脚踩的力传递到链轮链条上将人脚踩的力传递到链轮链条上将动力机的运动和动力传递给执行将动力机的运动和动力传递给执行系统的中间装置系统的中间装置 当脚踩脚蹬时当脚踩脚蹬时, ,带动中轴带动中轴, ,使大链轮转动起来经链条传使大链轮转动起来经链条传动传给小链轮动传给小链轮, ,再传到后轮再传到后轮, ,使其转动起来与地面产生摩擦使其转动起来与地面产生摩擦, ,从而实现前进从而实现前进, ,而前轮在这时还起到导向作用而前轮在这时还起到导向作用, , 还可以

34、起到还可以起到防振防振, ,及地面对轮子的直接影响及地面对轮子的直接影响, ,又提高了舒适度又提高了舒适度利用摩擦力使得自行车减速或停止利用摩擦力使得自行车减速或停止 结合生活经验和案例，分析当自行车出现下列情况时会导致什么情况？ 1.车闸的橡皮松了 2.车把固定螺钉松了 3.链条断了 4.车轮的辐条断了刹车不灵方向把不准无法行进受力不均容易引起车圈变形系统是一些部件为了某种目的而有机的结系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。合的一个整体。整体的产出大于个体产出之和。整体的产出大于个体产出之和。 3.3.1 系统的定义系统的定义系统的共性系统的共性系统：由两个或者系统：由两个或者两

35、个以上事物两个以上事物按照一定的按照一定的客观规律，相互联系、相互作用、相互制约客观规律，相互联系、相互作用、相互制约而组成的而组成的有机整体有机整体。要素：要素：组成组成系统的事物称为系统要素，简称系统的事物称为系统要素，简称要素；要素；关系：要素之间的关系：要素之间的相互联系相互联系、相互作用、相、相互作用、相互制约；互制约；环境：环境：与系统密切相关的事物的总体与系统密切相关的事物的总体构成系构成系统环境，简称环境。当考虑环境的构成要素统环境，简称环境。当考虑环境的构成要素之间的相互联系时，环境也称为环境系统。之间的相互联系时，环境也称为环境系统。 整体性整体性系统整体具有其组成部分以及

36、组成部分之和所系统整体具有其组成部分以及组成部分之和所不具有的新的特性不具有的新的特性系统作为整体一旦解体，整体性将不复存在系统作为整体一旦解体，整体性将不复存在整体中的部分也在整体中获得了新的特性，而整体中的部分也在整体中获得了新的特性，而区别于孤立状态下的部分区别于孤立状态下的部分整体性是系统整体相对于其组成部分在整体性是系统整体相对于其组成部分在“质质”上形成的新的飞跃，这称为整体涌现性或整体上形成的新的飞跃，这称为整体涌现性或整体涌现性（涌现性（whole emergence）系统特性系统特性关联性关联性系统相关的各个方面都是相互依赖、相互作用和相互制系统相关的各个方面都是相互依赖、相

37、互作用和相互制约的约的例如一个机械加工车间是由一些机床组成的，但仓库里例如一个机械加工车间是由一些机床组成的，但仓库里堆放的一群机床不能构成车间，必须按工艺要求把机床堆放的一群机床不能构成车间，必须按工艺要求把机床按一定顺序排列，把它们开动起来才能成其为车间，各按一定顺序排列，把它们开动起来才能成其为车间，各车床之间就有一定的关系。车床之间就有一定的关系。 系统内部要素之间的关联、系统整体与部分之间的关联系统内部要素之间的关联、系统整体与部分之间的关联、系统与环境之间的关联、系统与环境之间的关联没有要素之间的关联，就不会产生整体性，要素的关联没有要素之间的关联，就不会产生整体性，要素的关联是产

38、生整体性的是产生整体性的根本原因根本原因没有系统整体与部分的关联，部分就不会获得新的附加没有系统整体与部分的关联，部分就不会获得新的附加特性特性没有系统与环境之间的关联，系统的整体性就不能发挥没有系统与环境之间的关联，系统的整体性就不能发挥和表现出来和表现出来层次性层次性一般说来，系统是由一些子系统一般说来，系统是由一些子系统( (分系统分系统) )构成构成的，而系统本身可能又是更大的系统的一个子的，而系统本身可能又是更大的系统的一个子系统，也就是说系统总是形成层次结构的。系统，也就是说系统总是形成层次结构的。 系统的层次是自然界和人类社会在从简单到复系统的层次是自然界和人类社会在从简单到复杂

39、，从低级到高级的发展、进化过程中产生的杂，从低级到高级的发展、进化过程中产生的，低层次是高层次发展的基础，而高层次又带，低层次是高层次发展的基础，而高层次又带动低层次的发展，高层次常常具备低层次不具动低层次的发展，高层次常常具备低层次不具备的性质。备的性质。层次结构有助于我们认识系统，通常我们所谓层次结构有助于我们认识系统，通常我们所谓宏观与微观正代表着层次的两极。宏观与微观正代表着层次的两极。 多元性多元性是从系统是从系统内部内部组成的角度来看的，系统由许多组成的角度来看的，系统由许多不同性质的部分组成，不同的部分也都具有各不同性质的部分组成，不同的部分也都具有各自的整体性（各自的利益、困惑

40、、能力等等）自的整体性（各自的利益、困惑、能力等等），这是人们从局部看问题的客观原因，这是人们从局部看问题的客观原因多维性多维性是从系统是从系统外部外部属性的角度来看的，系统有多种属性的角度来看的，系统有多种属性，每个属性就是一个维度，部分维度组成属性，每个属性就是一个维度，部分维度组成系统侧面，这是人们片面看问题的客观原因系统侧面，这是人们片面看问题的客观原因 适应性适应性系统与环境是相互依赖、相互制约的，系统必须系统与环境是相互依赖、相互制约的，系统必须适应环境才能在这个环境中生存适应环境才能在这个环境中生存所谓所谓适应适应就是能与环境有效地进行交流（物质、就是能与环境有效地进行交流（物质

41、、能量、信息）能量、信息）动态性动态性系统永远处于系统永远处于发展发展和和运动运动的过程当中的过程当中运动运动是指系统在一定时空中的行为和表现是指系统在一定时空中的行为和表现发展发展指系统结构上的变化，即演化（进化）指系统结构上的变化，即演化（进化）系统结构：是系统内部所有要素关系的综系统结构：是系统内部所有要素关系的综合合系统能力：是系统自身所具有的内部蕴含系统能力：是系统自身所具有的内部蕴含的与环境进行交流的潜力，是个的与环境进行交流的潜力，是个绝对概念绝对概念系统功能：是系统在与环境相互作用的过系统功能：是系统在与环境相互作用的过程中所表现出来的能力，是一个程中所表现出来的能力，是一个相

42、对概念相对概念，是相对于环境而言的，是相对于环境而言的系统结构、系统能力、系统功能系统结构、系统能力、系统功能要素能力要素种类系统结构物质基础关系要素数量系统能力环境因素环境关系系统行为系统功能人为因素系统机制系统结构、系统能力、系统功能系统结构、系统能力、系统功能系统原理系统原理整体涌现性原理整体涌现性原理系统能力原理系统能力原理系统功能原理系统功能原理一能多构一能多构一构多能一构多能系统有限性原理系统有限性原理系统思想系统思想功能功能结构思想结构思想系统原则系统原则系统方法：体现系统思想和系统原则的研究系统问系统方法：体现系统思想和系统原则的研究系统问题的方法题的方法分析分析设计设计评价评

43、价实施实施验收验收系统思想、原则、方法系统思想、原则、方法整体性原则整体性原则层次性原则层次性原则关联性原则关联性原则多元性原则多元性原则多维性原则多维性原则适应性原则适应性原则运动性原则运动性原则演化性原则演化性原则按复杂程度分按复杂程度分:三类九等：宇宙三类九等：宇宙, 社会社会, 人类；动物人类；动物,植物植物,细胞；控制机械细胞；控制机械,钟表钟表,框架。框架。按抽象程度分按抽象程度分: 概念系统概念系统, 逻辑系统逻辑系统, 实在系统。实在系统。按功能分按功能分: 社会系统社会系统, 经济系统经济系统,军事系统军事系统, 企业系企业系统等。统等。 按系统和外界的关系分按系统和外界的关

44、系分: 开放系统开放系统, 封闭系统。封闭系统。按系统的内部结构分按系统的内部结构分: 开环系统开环系统, 闭环系统闭环系统预成（论）系统预成（论）系统不可控不可控构成（论）系统构成（论）系统可控可控生成（论）系统生成（论）系统部分可控部分可控 3.3.2 系统的分类系统的分类宇宙宇宙社会社会人类人类动物动物植物植物细胞细胞控制机械控制机械钟表钟表框架框架生物生物物理物理高级群体高级群体按复杂程度分按复杂程度分按内部结构分按内部结构分目标明确目标明确结构合理结构合理接口清晰接口清晰能观能控能观能控 3.3.3 系统性能评价系统性能评价3.3.4 系统的计划与控制系统的计划与控制名名 词词定定

45、义义 使命使命成立该组织的根由，如办某名校的根本缘由是培养顶尖人才。成立该组织的根由，如办某名校的根本缘由是培养顶尖人才。愿景愿景达到目标后的环境描述，想象的未来的情景。达到目标后的环境描述，想象的未来的情景。目的目的将要完成什么任务的说明，如不增加人力，又不增加顾客所耗时将要完成什么任务的说明，如不增加人力，又不增加顾客所耗时间的服务。间的服务。 战略战略达到目的的总途径，如改善服务手续。达到目的的总途径，如改善服务手续。目标目标要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话请求到服务完成要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话请求到服务完成的时间。的时间。计划计划和预和预算算达到目标的具体行

46、动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率。约和服务手续，改善医疗设备的利用率。政策政策伦理道德可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。伦理道德可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。图图3-20 系统计划过程系统计划过程 系统可以通过输入的改变，影响系统的输出。我们通过测量装置得到输出结果，送给控制装置，由控制装置按照一定的规则产生反馈信号，利用反馈信号来改变输入，以达到控制输出的目的。图图3-20 系统的控制模型系统的控制模型根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，闭环系统的输入、

47、输出根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，闭环系统的输入、输出间有一定关系，不同的关系给以不同的名字。间有一定关系，不同的关系给以不同的名字。比例环节的特性是输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况比例环节的特性是输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下的产量和产值之间的关系。下的产量和产值之间的关系。延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况。延迟环节是指输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况。惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性的过程。惯性环节是指输出要随输入而变化，但有个惯性的过程。 振荡环节是最一般的环节，振荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的。振荡环节是最一般的环节，振荡环节至少是两阶的，但也可能是高阶的。 图图3-20 系统的典型环节系统的典型环节系统控制系统控制振荡环节的各种输出情况系统控制系统控制F 为了控制系统的性能，对系统结为了控制系统的性能，对系统结构进行一些改变常常是有效的，构进行一些改变常常是有效的，在信息系统中经常应用的方法有在信息系统中经常应用的方法有分解、归并和解耦等三种方法。分解、归并和解耦等三种方法。F 分解：把一个大系统按各种原则，分解：把一个大系统按各种原则，把它分解为子系统。把它分解为子系统。F 归并：把联系密