居家和社区养老服务改革试点典型经验

1、居家和社区养老服务改革试点典型经验一、基本情况凤岭南社区日间照料中心位于南宁市的竹溪路口以东，民族大道以南，青秀路以西，凤岭南以北之间地域，是一个综合型社区。社区内居民有7815户，人口16875人，城镇户籍老人750,享受定期抚恤定期生活补助的优抚对象1人，90岁以上7人。社区基础设施较完善，居民的素质相对比较高，社区日间照料中心设有多功能活动室、康复理疗室、健康体检区、休闲娱乐区等功能区域。运营单位太和自在城股份有限公司是一家集养老、养生、养心“三养合一”为一体的颐养产业平台，并融合农林、医疗、旅游、金融等多种产业的综合型股份制企业。公司创立于2006年，并于2015年4月29日在天津股权

2、交易所桂牌上市，股权代码为“245011”。“太和股份”以“理、善、进”为文化核心，倡导“得心自在，养正颐年”的生活理念。发展至今十余年，目前已布局全国12省市（京津冀、苏浙沪、川湘桂、粤琼豫），通过创新“9+1”的产融结合模式，以“养、健、护、医、文、金”为着力点，辐射项目周边社区及居家养老服务，将社区、居家、机构三位一体的养老服务有机结合，满足社会多层次颐养服务需求，并致力成为中国颐养综合服务产业领跑者。二、主要做法（一）中心运营做法1 .前期运用信息智能化系统开展老年人需求入户调研。由南宁市民政局和社区居委会牵头，社区日间照料中心配合一起开展社区老年人需求入户调查，真实了解社区老年人的实

3、际需求，以开展贴合实际老年人需求的养老服务项目。2 .链接社区临近的医院资源以及社区卫生服务中心，将未病预防、健康管理、慢病管理、应急治疗有效链接，将医疗资源有效分配，形成医养结合的社区日间照料中心。依托太和自在城基地的和正医院，以及将社区卫生服务中心联动起来，将未病预防、健康管理、慢病管理、应急治疗有效链接，将医疗资源有效分配，并对有需求的老年人进行定期和不定期的上门医护服务，确切落实社区老年人的慢病管理的需求，做到医养结合的社区居家养老服务。3 .建设互联网+智慧社区云平台，打造信息智能化的智慧社区。将太和自在城现已运作成熟的信息智能化平台，24小时呼叫平台，社区居家养老智能终端系统推广覆

4、盖社区所在片区，为社区老年人提供健康管理、智护服务、亲情互动等智能养老的专业服务，将日间照料中心的服务以点带面辐射到居家上门服务。同时将社区周边的医院、家政、商店、便民服务相关的资源通过考核整合到智能平台，满足社区长者的各方面的需求，将社区居家养老服务尽可能做到专业、及时、全面。4 .通过两种方式-活动、服务体验聚人气、留老人，辐射带动社区居家服务项目。在社区日间照料中心开展活动、服务体验聚集社区老年人，扩大品牌影响力，推动居家服务项目的开展。5 .依托太和自在城，建立机构、社区、居家三位一体的养老服务运营体系。依托太和自在城南宁项目，由太和自在城输由医生、护士、康复理疗师、养老护理员、社工等

5、专业服务人员，提供专业的社区居家养老上门服务。（二）对遇到的问题及解决方式1 .认知度问题。在进驻社区初期，居民不了解社区日间照料中心的工作职能及服务范围。中心在进驻社区前与社区居委会、社区涵盖的小区物业协商进到社区公共场所、小区广场进行地推宣传活动，并在宣传活动中发放服务体验卷，吸引居民在宣传活动后来到服务中心体验服务，了解服务中心职责功能，并寻找社区领头羊，让社区领头羊认识、认可、认同服务中心，通过口碑相传让更多的社区居民了解服务中心。2 .参与度问题。日间照料中心在开展服务和活动的过程中遇到居民参与度不高的问题，较低的参与度可能导致服务活动不能收到原有的成效，达不到活动或服务效果。针对此

6、问题，日间照料中心在社区活动策划之前通过全面的调查和走访找寻社区居民最需要得到的服务，然后服务中心根据居民的需求来制定活动和服务计划，这样想居民之所想，给居民之所需，另外在活动和服务开展时通过信息智能化平台、居民微信群等手段加大宣传力度，以此来提高参与度。3 .信任度问题。社区日间照料中心在联合社会企事业单位在社区开展活动过程中很可能得到居民的不信任，甚至认为社区日间照料中心是在联合合作单位骗钱，降低社区日间照料中心在社区居民心中的好感度和信任度，导致社区日间照料中心的工作开展遇到阻碍。针对此问题，日间照料中心在了解和调查居民的心声，做好沟通和协调工作，最大化的为社区居民谋福利，提供各项便利，

7、在良好的沟通以及长期以来提供优质的服务来提高社区日间照料中心在社区居民心中的形象，提高信任度和支持度。三、经验效果（一）社区居家养老服务运营模式1 .打造“15分钟养老服务圈”建立以社区日间照料中心为核心，辐射周边1公里范围内开展社区居家养老上门服务，打造“15分钟养老服务圈”。通过开展两种方式-活动、服务体验聚人气、留老人，辐射带动社区居家服务项目。版圉内上2 .互联网+社区居家养老服务模式按片区的社区日间照料中心进行连锁运营，通过信息智能化平台，将社区之间进行资源整合、资源共享，统一管理，标准化运营，开启社区居家智能照护服务系统，根据老人意愿，在家中安装视频终端，实现老年人居家养老实时智能照护，提升社区居家养老服务水平和管理水平津柒社区日间照料中心同岭京社区E司由科u卜（二）取得的成效1 .服务中心为社区老年人提供日常休闲、棋牌娱乐、邻里互动、人际交往的场所，根据社区长者的需求，每月开展不同的主题活动，丰富了社区老年人的精神娱乐生活。2 .以低偿服务方式开设丰富多彩的声乐、舞蹈、形体、瑜伽等兴趣小组，邀请专业