基层督导人员TWI培训ppt课件

1、课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。 基层督导人员（NEW TWI） 训练教材第一个主题工作教导与日常指导（JOB INSTRUCT & COACH）教导前的准备事项计划教导时间表 教导的对象是谁？教导什么工作？何时完成教导？准备工作分解表 列出主要步骤，找出要点（品质、安全、易做）。准备教导的东西 准备工作要用的设备、工具及材料。准备教导的场所 整理、清洁教导所用的工作场所 充分

2、的准备是成功教导的不二法门 工作教导四阶段法第一阶段 学习准备 轻松且乐于学习的气氛 告知将教导的工作名称 询问是否曾做过这工作 强调认真学习的重要性 调整至正确的教导位置第二阶段 传授工作 说明所需工具及零件： 一面做给他看，一面说出步骤 一面做给他看，一面说出要点 一面做给他看，一面说出理由 清楚告知要点的理由 耐心的解答问题 第三阶段 让他试做 让他做做看，一一改正其错误 请他再做一遍，说出主要步骤 请他再做一遍，同时说出要点 请他再做一遍，同时说出理由 赞赏及鼓励并确认已彻底了解第四阶段 考验成效 请他加入工作中 鼓励发问与观摩 指定协助他的人 逐渐减少指导量 常常检查与指导工作教导四

3、阶段法（续）工作教导四阶段法工作分解表督导人员基本认识教导时程计划表JIC说说 教教 做做 查查 赏赏说给他听说给他听做给他看做给他看让他实做让他实做指出关键指出关键给予鼓励给予鼓励知识与技能能力评价内容态度行动/绩效（成果）因果仅用说的仅用说的不认真教导仅用做的对方没有学会是因为我没有教好会：品质良效率差会：品质良效率差熟：品质良效率佳熟：品质良效率佳精：故障排除精：故障排除通：两种以上技能通：两种以上技能人员制程A：需接受指导才能作业：需接受指导才能作业B：能独立作业：能独立作业C：能处理异常：能处理异常D：能指导别人：能指导别人ABCD做什么？ 怎么做？步骤要点边做边找主要步骤 边做主要

4、步骤边找要点工作分解表工作分解表常识观点常识观点品质、安全、易做品质、安全、易做工作项目工作分解号生产上的变化单位：主管姓名：日期：单位：主管姓名：日期：17564832退休退休离职离职度假度假异动异动不良不良事故事故故障故障目标能否达成生产目标能否达成生产计划变动计划变动积极积极倾听倾听建立建立模式模式给予回给予回顾顾提出建议提出建议主动发问主动发问教练型教练型教师型教师型师父型师父型你属于何型呢？你属于何型呢？师父型：建立事业，潜能发展，渡过危机，师父型：建立事业，潜能发展，渡过危机， 发展远景，为什么？长远思考，智发展远景，为什么？长远思考，智者者 教练型：机会与问题，新知与技能，独立性

5、教练型：机会与问题，新知与技能，独立性作业，施展其所学，支持及协助，作业，施展其所学，支持及协助，问题之研讨，方向及选择问题之研讨，方向及选择教师型：事先规划，工作细项，传达重点，教师型：事先规划，工作细项，传达重点， 不断重复，笔记作业，检测资讯，不断重复，笔记作业，检测资讯，确认了解，要求复颂，工作运用确认了解，要求复颂，工作运用 OJTOJT四要决四要决1 1、发掘和指导部属成长的可能性、发掘和指导部属成长的可能性2 2、协助部属增进工作能力、协助部属增进工作能力3 3、提供机会让部属发辉自己的能力、提供机会让部属发辉自己的能力4 4、让部属尝到完成工作的喜悦感、让部属尝到完成工作的喜悦

6、感？1、安排今日工作计划、安排今日工作计划2、部属是管理者镜子、部属是管理者镜子3、部属绩效属于上司、部属绩效属于上司4、打铁要趁热、打铁要趁热 5、不要限制于发展领、不要限制于发展领域域 6、不擅长的要早克服、不擅长的要早克服7、工作现场揪出问题、工作现场揪出问题8、多与部属直接对谈、多与部属直接对谈9、越忙越要用心指导、越忙越要用心指导 10、把握、把握OJT交流良机交流良机 部属业务实部属业务实施施跟踪进度跟踪进度个人别个人别OJT计划计划书制定书制定业务的指业务的指导导工作成功工作成功=想法想法+干劲干劲+能力能力第二个主题工作改善与问题解决（ JOB METHOD & IMP

7、ROVER）1、视而不见、视而不见2、限于常识之内、限于常识之内3、把绝此当正常、把绝此当正常JM*I阶段工作改阶段工作改善四法善四法改善工作分改善工作分解表解表意识改善意识改善问题解决问题解决改善的基本精神改善的基本精神1、除去做法固定之观念、除去做法固定之观念2、与其找出不能完成的理由，倒不如思考做法、与其找出不能完成的理由，倒不如思考做法3、不可辩解，首先要否定现状、不可辩解，首先要否定现状4、不要过于要求完美，要彻底执行就会有成果、不要过于要求完美，要彻底执行就会有成果5、有错误要立刻纠正、有错误要立刻纠正6、于改善中无须花费金钱、于改善中无须花费金钱7、运用智慧来解决问题、运用智慧来

8、解决问题8、常发问为什么来寻求真正的原因、常发问为什么来寻求真正的原因9、一个人的知识抵不过十个人的智慧、一个人的知识抵不过十个人的智慧10、合理化是永无止境的、合理化是永无止境的人；零观望，零走动，零积木，零费力人；零观望，零走动，零积木，零费力机：零停机，零输送带，零切空气，零挖耳朵机：零停机，零输送带，零切空气，零挖耳朵料：零螺丝，零重物，零等待，零零组件料：零螺丝，零重物，零等待，零零组件法：零瓶颈，零停止，零库存过剩，零程序变更法：零瓶颈，零停止，零库存过剩，零程序变更质：零废品，零无标准质：零废品，零无标准安：零压挤，零切伤，零碰撞，零流动安：零压挤，零切伤，零碰撞，零流动事：零纸

9、张，零复印，零无士气，零观望事：零纸张，零复印，零无士气，零观望*：工作改善的目的创造价值：工作改善的目的创造价值为何要如此做？为何要如此做？ 1、工作改善不是劳动强化而是劳动改善、工作改善不是劳动强化而是劳动改善 2、工作改善的源头是从己做起、工作改善的源头是从己做起 3、工作改善的有效工具：工作简化法、工作改善的有效工具：工作简化法 救火类：（发生型）迫切危机救火类：（发生型）迫切危机发现类：（探索型）发现危机发现类：（探索型）发现危机预测类：预测类： （设定型）预测危机（设定型）预测危机第三个主题工作关系与沟通激励（ JOB RELATION & MORALE）四阶段法 工作场所的问题处理方法员工问题处理解决表基本要诀 掌握说法与心情沟通人事问题处理四阶段法掌握事实慎思决定采取措施确认效果人事问题四类型预想型感觉型挑战型恶化型工作关系督导人员必须透过部属完成任务。改 善 人 际 关 系 的 基 本 要 诀工作情形应告知 事先决定对方应如何做 指导对方使其能做得更好表现优异赞赏之 随时注意即少有又感人的工作或行为 赞赏时机要打铁趁热切身变更先通知 如果可能应将理由告诉他 设法使其授受变更发挥其能励其志 发挥其潜在能力 不要阻碍其发展的途径第四