客户验收过程

1、客户验收过程有限公司变更记录版本号修改点说明变更日期变更人审批人V1.0创建修改点说明的内容有如下几种：创建、修改（+修改说明）、删除（+删除说明）目录1. 引言31.1. 目的31.2. 适用范围31.3. 参考资料31.4. 术语和缩略语32过程综述42.1. 角色和职责42.2. 入口准贝U42.3. 输入42.4. 验收过程相关活动52.5. 出口准则62.6. 出63度量与分析64验证执行65配置管理76相关培训77相关过程接口说明71.引言1.1. 目的客户验收(CustomerAcceptance,CA)是指公司和客户依据合同及相关附件(如相对应的需求规格说明书等准确表达双方共同

2、约定的有效文件)对产品进行审查的过程。目的是规范产品的验收和交付活动，确保项目在验收交付时，能够达到客户的要求。1.2. 适用范围适用于组织内所有软件开发项目。1.3. 参考资料表1-1参考资料表资料名称标识符出版单位作者日期CMMI-过程集成与产品改进指南清华大学出版社美MaryBethChrissis美MikeKonrad美SandyShrum2004-2CMMI解析与实践人民邮电出版社黄锡伟2004-10CMMI践应用一一Infosys公司的软件项目执行过程电子工业出版社印PankajJalote著胡春哲张洁等译2002-8实用软件度量机械工业出版社美JohnMcGarry,DavidC

3、ard,Chery1Jones,BethLayman,ElizabethClark,JosephDean,FredHall著吴超英廖彬山译2003-11.4. 术语和缩略语表1-2术语与缩略语表术语、缩略语解释CMMICapabilityMaturityModel-Integrated,能力成熟度模型集成EPGEngineeringProcessGroup,工程过程小组URUserReqirement,用户需求说明书SRSSoftwareRequirementSpecification,软件需求规格说明书QAQualityAssurance,质里保证CCBConfigurationContro

4、lBoard,配置控制委员会LCLifeCycle,生命周期2过程综述2.1. 角色和职责表2-1角色与职责角色名称职责描述项目经理1 .填写产品打包清单，确定需要交付的内容及版本；2 .负责组织、实施安装调试、验收交付、客户培训等活动；3 .编写客户验收报告。项目组成员1.协助项目经理进行现场安装调试和产品验收交付的活动，对客户进行必要的培训。CCB1.批准产品打包清单；2.签字确认客户验收报告。CM1.对客户验收活动中的相关文档进行配置管理。QA1 .检查和监督客户验收过程的有效性和一致性；2 .将检查出来的问题及时通报给项目经理，并跟踪问题直到关闭。2.2. 入口准则产品的系统测试已经完

5、成，系统测试分析报告已经评审通过。2.3. 输入项目合同；项目计划；用户需求说明书、软件需求规格说明书系统测试分析报告。2.4. 验收过程相关活动图2-1客户验收过程活动图过程相关活动说明如下：(1)验收准备。项目经理根据项目计划，参考项目合同、用户需求以及系统测试分析报告更新干系人计划并且与用户协商后明确验收交付活动的参加人员、进度安排和验收交付地点等内容；同时，项目经理根据项目计划确定需要交付的产品的组成，并制定产品打包清单，写明所有需要交付的工作产品的名称、版本号、数量信息。将产品打包清单提交CCB审批，CCB审批通过后，进行产品打包。(2)产品打包。项目经理或项目经理指定项目组成员根据

6、产品打包清单中所列项目，对待交付的所有内容逐项进行打包，如制作软件发布光盘和支持文档的装订。打包过程中确认打包内容的版本与产品打包清单中所述一致。具体活动参见配置管理过程(CLT-PROC-CM中的“产品发布”。(3)现场安装调试。项目经理或项目经理指定项目组成员对用户的使用环境、实施条件进行确认；协同客户准备好所需关键资源(如网络资源、服务器资源等)；到客户指定现场安装调试软件产品，确认软件产品能够在用户使用环境中正常运行。(4)用户使用培训。项目经理与用户进行协商，确认用户培训的时间、地点、参与人员和培训内容，由项目经理或项目经理指定项目组成员依据培训相关材料(如用户操作手册、安装手册、帮

7、助等)，对用户进行培训，要求培训后用户能够初步掌握产品的使用方法。(5)试运行。安装调试好的软件在用户环境中按照用户所期望的模式进行试运行，试运行要求能够覆盖到用户需求说明书中所有与产品功能和性能有关的内容。试运行开始前，项目经理将客户验收报告的附件“验收问题记录”发送给客户方的验收负责人。试运行期间，如果用户发现产品存在问题、缺陷或对产品的功能、性能有疑问，则尽量详细地记录在“验收问题记录”中，并及时反馈给项目经理，项目经理应当视问题的严重性与客户协商是否需要修改软件产品，以及是否需要二次验收。项目经理针对发现的问题给出合适的处理措施，并跟踪问题直到关闭。(6)验收交付。根据项目计划规定的试

8、运行阶段结束，并且试运行阶段客户提出的所有问题均已得到合理的解决后，项目经理填写并打印产品交接验收单，交给客户方的验收人员，验收人员按照该验收单的内容进行验收，完成后在“验收人员签字”栏中签字确认，开发方和客户方签字盖章；且由项目经理编写客户验收报告双方负责人在客户验收报告上签字确认。2.5. 由口准则(1)试运行过程中发现的所有缺陷均已得到解决；(2)产品满足用户需求，并得到用户确认；(3)用户验收报告已经生成，且双方均已签字确认。2.6输由产品打包清单；产品交接验收单；客户验收报告；发布光盘、纸制支持文档。3度量与分析表3-1度量与分析活动表序号度量点执行人度量时机|频率存储位置M-1客户

9、验收过程的工作量项目经理客户验收完毕项目周报M-2产品试运行过程中发现的缺陷数项目经理事件驱动客户验收报告4验证执行表4-1客户验证活动执行表序号验证内容|检查点执行人验证时机|频率备注V-1审阅客户验收报告高层经理验收交付完成后V-2对客户验收过程进行f性检查QA每周QA周报QA审计报告5配置管理表5-1配置管理清单序号配置项存放地址负责人C-1产品打包清单项目配置库"项目经理C-2产品交接验收单项目配置库项目经理C-3客户验收报告项目配置库项目经理6相关培训表6-1培训内容清单序号培训内容受训人员备注T-1培训客户验收标准内容项目经理、项目组成员7相关过程接口说明表7-1过程接口说明过程名称接口文档/数据接口说明前直过程系统测试系统测试分析报告系统测试分析报告作为产品打包交付的前