对成品保护和工程保修的管理措施和承诺

1、1.1 对成品保护和工程保修的管理措施和承诺1.1.1 成品保护措施成品保护特指在工地施工过程中的成品和半成品保护。在采购和运输过程中的保护由公司商务部负责，在工地的保护由工程部工程经理负责。对必须提前安装的设备必须采取行之有效的保护措施，并制定相应的保护制度。1技术措施?有特殊要求的设备要遵照技术人员要求进展保护管理；?主要设备应在粗装修具备条件后安装，局部设备须在精装修具备条件后安装.?不易保护而又极重要的零配件，应尽可能在接近时再安装。?控制箱柜的插件，安装前要取下保管好，不得随箱柜一起安装，以防丧失。?电线、电缆敷设完毕后，线槽、线盒应立即加盖，以防电缆外露丧失。?在正式交付前，保存设

2、备上的保护膜等保护品.2平安保护措施?施工现场的设备及材料必须存放在室封闭的临时库房，机柜、操作台等大型设备确无室存放条件时，应加盖保护物，防止日晒雨淋。?制止施工人员在施工中随意损伤、拆毁、或偷盗其他施工单位设备的材料和配件。.word.zl-?凡被雨淋、水淹的电气设备，应进展必要的枯燥处理，经摇测绝缘合格后,方可再行使用。?现场施工过程中易受到碰撞的贵重设备，必要时应采取加临时保护措施。?在出口终端面板安装前，为保护线缆不受损伤，必要时先安装临时保护板。1.1.2 成品保护总那么1设备材料领用后，在运送至工地、现场存放、分项工程完成或单位工程竣工但尚未交付验收之前，都要按照合同书要求，采取

3、必要的成品保护措施，防止损坏和丧失。2公司承接的工程都要在合同书中订立成品保护条款，规定保护容，划分双方责任，防止互相推诿，无法落实成品保护措施。1.1.3 运送过程中的成品保护1在运送前，要对成品进展必要的包装。原产品包装符合运送要求的可以使用原包装；否那么要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。2根据产品类型，选用适当的运输工具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。3在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进展适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，工程部要派专人押运。1.1.4 现场存放

4、中的成品保护1工程用设备材料需要在现场存放的，工程部必须设立满足存贮条件的封闭库.word.zl-不允房，由工程部经理指定专人负责管理，并承受管理部库管员的指导与监管许露天堆放。2工程部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的设备材料。1.1.5 施工过程中的成品保护1工程部要根据合同要求和工程施工方案，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在后续工程中遭受损坏。2分项工程完成后，工程部要根据合同书要求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要的防护措施。1.1.6 交付验收之前的成品保护工程最终检验合格后，工程部和质管部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之

5、前，如果合同书规定由我方负责成品保护，工程部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度，值班人员要填写城品保护值班记录？。1.2 工程保修的组织机构及资源投入为了实现我单位的技术效劳宗旨，向用户提供及时、准确、快速、优质的技术效劳，我单位建立以工程技术部为中心、各职能部门和供货商为辅的效劳机构，全面负责各工程工程的保修效劳工作。1.3 工程保修的管理措施1效劳方式.word.zl-我方由专人设立技术咨询和故障受理，接收和受理用户的一般技术咨询和故障效劳请求，通过技术指导、现场支持及现场培训等方式进展解决；设立投诉，接收和受理用户在与我单位交往或合作过程出现的意见和投诉；设立回访，定期或随时对我

6、单位用户进展回访，了解各系统的运行状况及用户对我单位的意见和建议。2咨询效劳我单位设有咨询效劳（必要时使用），接收和受理用户在使用和维护过程中的技术咨询和技术效劳请求。在接到用户的咨询和技术效劳请求后，技术效劳人员根据用户请求，安排不同的专业人员在承诺的时间对所受理的用户请求通过或方式予以解答。3故障效劳A.故障分级故障分级是建立在故障等级根底之上的，根据系统运行中出现的故障或问题，按照其对系统运行的影响程度，我单位将用户的故障效劳请求按紧迫性划分为3个等级。即紧急故障效劳请求、重大事故效劳请求、一般故障效劳请求。i. 紧急故障效劳请求我单位收到用户故障报告并且初步判断为紧急故障效劳请求后，在

7、半个小时通过支持告知用户故障的解决方案。.word.zl-在支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员以最快的速度到达现场,与用户协商，立即解决问题。ii. 重大故障效劳请求我单位收到用户故障报告并且初步判断为重大故障效劳请求后，在一个小时通过支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进展支持。在支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在二小时之到达现场，与用户协商，尽快解决问题。iii. 一般故障效劳请求我单位收到用户故障效劳请求并且初步判断为一般故障后，在二小时通过支持告知用户故障的解决方案或采取远程支持方式进展支持在支持、远程支持无效的情况下，我单位协同供货商技术人员在四小

8、时之到达现场，与用户协商，尽快解决问题。B.故障受理我单位设有故障效劳请求（必要时使用）,接收和受理用户在使用和维护过程中出现的故障效劳请求。在接到用户的故障效劳请求后，技术效劳人员根据故障类型的不同，按照效劳分级条款划分故障等级，并安排不同的专业人员在承诺的时间对所受理的用户请求给出或答复。提供每周7天、每天24小时的故障接收和受理效劳。.word.zl-C.支持我单位设立技术指导效劳（必要时使用），技术效劳人员根据故障类型的不同，安排相应的技术支援工程师予以指导。同时，根据故障效劳请求等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。提供每周5天星期一至星期五，每天8小时上午8:00至12:00,

9、下午14:00至18:00的技术指导效劳。4现场支持和现场培训我单位的技术支援工程师到达故障现场或用户指定的地点，与用户一起定位故障，分析故障产生的原因，制定排除故障方案，并在用户提供所需的备品等资源的情况下协助排除故障。在完成现场支持效劳后，我单位的技术支援工程师负责对用户技术和维护人员进展系统维护的现场培训。1.4 工程保修的承诺由我方负责施工的系统铺设工程，我方负责在系统专业工程竣工验收后保修两年。在保修期，我方将提供以下免费效劳：对我方提供的设备、材料以及工程施工存在的质量问题负责免费维修、整改或更换，免费负责设备功能的完善；负责对施工缺陷的修复和整改;.word.zl-免费负责非人为

10、和非其他不可抗拒火灾、洪水、风灾、闪电等原因造成的故障等引发的现场维修只收取设备本钱费；免费负责非人为和非其他不可抗拒原因造成的设备材料的返厂维修或更换；非我方提供的设备、材料故障，免费向用户提供咨询效劳；保修期，假设我方不能及时处理故障，用户在采取必要的补救措施后，所有与此有关的费用均由我方承当。1.5 任何可能的紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施13.5.1 处理紧急情况的预案及措施A.可能发生的紧急情况及针对性预案i. 大风、连阴雨、暴雨、持续高温。大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气将对施工进度产生较大的影响。针对这一特殊情况，我单位将密切关注天气情况，加强高度统一的管理，根据气

11、象变化调整作业环境；在出现大风、连阴雨、暴雨、持续高温等天气时，采取相应的防护方法及措施，使施工顺利进展，保证工期目标、质量目标的全面实现。ii. 土方坍塌、高空坠落、物体打击、机械伤害、触电等施工现场常见的平安事故防止平安事故的发生是我单位施工管理中的重中之重。在工程移交过程加强.word.zl-施工调查，对存在可能发生危险的部位，请专家、线下单位、监理单位、业主对该部位的具体情况进展分析，预测以及处理，保证施工的平安进展。对于本单位施工中的平安隐患，严格按照本单位的有关规章制度执行，同时加强对本单位职工，尤其是特殊工种的岗前培训。iii. 施工现场的紧急停电、火灾针对施工现场的紧急停电、火

12、灾等紧急情况，为保证施工的正常进展，将在施工基地配置发电机1台，以便在出现紧急停电时，解决施工；加强火灾隐患检查力度，杜绝火灾的发生。B.各种紧急情况的措施i. 工程经理部在进场后及时组织全体施工人员学习地方政府的法律、法规,并将合同中涉及到个人行为的容进展宣讲，以求在有意外发生时施工人员有较高的警觉性，能够及时的保护现场，同时经理部也将在第一时间，将情况通报监理及业主。ii. 如现场发生平安事故，工程经理部将指派专职安检人员封锁现场，调查事故原因，并对全部施工围的作业有针对性的展开拉网式检查，制定整改措施。iii. 加强平安教育和检查，保障人员、物资、机械平安，确保正常施工。.word.zl-13.5.2可能发生的风险及针对性预案在整个施工过程中，加强与业主、监理的联系，提前进展风险分析和技术分析，对于业主可能发生的风险，一旦发现，及时通知监理机构，防止风险的发生。对于我单位可能发生的风险，制定针对性方案，加强对风险的预防。认真分析学习招标文件以及施工合同，一旦签定合同，严格按照合同执行，防止因为对合同的认识不够深刻而造成对合同的执行不力。以诚信