电子银行柜面操作周健详解讲诉

1、会计学1电子银行柜面操作周健详解讲诉电子银行柜面操作周健详解讲诉第一部分第一部分: :主要业务概念主要业务概念第二部分第二部分:柜面处理讲解柜面处理讲解第三部分第三部分:常见问题答疑常见问题答疑第一部分第一部分: :主要业务概念主要业务概念自助注册客户柜面注册客户签约账户非签约账户 主要业务概念特别注意：特别注意：l 电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。l 电子银行客户归属机构：电子银行客户归属机构： 自助注册客户归属账户开户局；自助注册客户归属账户开户局； 柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。 通过个人网

2、上银行申请开通手机银行、电视银行的客户归属通过个人网上银行申请开通手机银行、电视银行的客户归属个人网银注册局。个人网银注册局。主要业务概念主要业务概念 通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户l 自助注册客户在柜面加办电子银行银行业务即变更为相应渠道自助注册客户在柜面加办电子银行银行业务即变更为相应渠道的柜面注册客户。的柜面注册客户。l 柜面的电子银行业务柜面的电子银行业务不能查询不能查询自助注册的客户的相关信息。自助注册的客户的相关信息。l 如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。主要

3、业务概念主要业务概念共享认证工具共享认证工具 渠道 工具 个人 网银电视 银行 手机银行无凭证手机短信电子令牌普通UK扩展UK主要业务概念客户通过网银申请开通手机银行客户通过网银申请开通手机银行主要业务概念 电子渠道自助开通流程电子渠道自助开通流程主要业务概念l 签约账户签约账户l 非签约账户。非签约账户。特别说明：特别说明：l 客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户；客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户；l 客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自留存有该渠道

4、非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自助注册客户。助注册客户。主要业务概念u客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户；客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户；u通过个人网银将签约账户导入为手机银行、电视银行签约账通过个人网银将签约账户导入为手机银行、电视银行签约账户。户。uUK+短信客户可通过个人网上银行短信客户可通过个人网上银行“账户类型变更账户类型变更”功能将功能将非签约账户变更为签约账户，但不能在网上开通行内转账、非签约账户变更为签约账户，但不能在网上开通行内转账、跨行转账功能。跨行转账功能。特别注意：特别注意： 电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。电子银行签约账户的撤销只

5、能在柜面进行。 为控制风险，为控制风险，97交易中，对于需验证电子银行客户身份的交交易中，对于需验证电子银行客户身份的交易，系统强制要求客户持一个已签约账户进行刷磁验密。易，系统强制要求客户持一个已签约账户进行刷磁验密。主要业务概念各渠道支持的签约的账户类型：各渠道支持的签约的账户类型：账（卡）种类账（卡）种类可注册渠道可注册渠道网上银行网上银行 手机银行手机银行电话银行电话银行电视银行电视银行本币折本币折本币普卡本币普卡本币国际卡本币国际卡本币联名卡（包括区域联本币联名卡（包括区域联名卡）名卡）绿卡通绿卡通绿卡通副卡绿卡通副卡军保卡军保卡信用卡信用卡信用卡附属卡信用卡附属卡外币活期一本通外币

6、活期一本通外币定期一本通外币定期一本通主要业务概念非签约账户包括客户自助注册和电子渠道自助追加所使用的账非签约账户包括客户自助注册和电子渠道自助追加所使用的账户。户。特别注意：特别注意：l 非签约账户的相关信息非签约账户的相关信息不能在柜面的电子银行业务查询不能在柜面的电子银行业务查询; ;如要如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。查询，需客户在渠道客户端自助操作。主要业务概念第二部分第二部分: :柜面处理讲解柜面处理讲解电子银行柜面处理（电子银行柜面处理（9797）整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行客户管理-01账户管理-02凭证管理-03特

7、殊管理-04备注：红色字体交易需要授权；备注：红色字体交易需要授权； 斜体字的交易，通过验磁校密调取电斜体字的交易，通过验磁校密调取电子银行客户资料的账户须是已签约。子银行客户资料的账户须是已签约。4-手机短信5-电子令牌6-普通UK7-扩展UK8-贴膜卡 功能描述：客户持本人实名证件、本外币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面通过此功能注册成为电子银行客户。客户管理-客户注册970101功能描述：客户持本人实名证件、本外币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面通过此功能注册成为电子银行客户。客户管理-客户注册970101功能描述：客户持本人实名证件、本外币活

8、期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面通过此功能注册成为电子银行客户。客户管理-客户注册970101功能描述：客户持本人实名证件、本外币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面通过此功能注册成为电子银行客户。客户管理-客户注册970101功能描述：客户持本人实名证件、已签约电子银行账户以及新开通渠道账户在柜面通过此功能开通其余电子渠道。客户管理-渠道开通970102功能描述：客户持本人实名证件、已签约电子银行账户以及新开通渠道账户在柜面通过此功能开通其余电子渠道。4-手机短信5-电子令牌6-普通UK7-扩展UK8-贴膜卡 客户管理-渠道开通970102功能描述：客户

9、持本人实名证件、已签约电子银行账户以及新开通渠道账户在柜面通过此功能开通其余电子渠道。客户管理-渠道开通970102功能描述：客户持本人实名证件、已签约电子银行账户以及新开通渠道账户在柜面通过此功能开通其余电子渠道。客户管理-渠道开通970102功能描述：用于修改个人电子银行柜面注册客户基本信息。客户管理-信息修改970103功能描述：用于修改个人电子银行柜面注册客户的手机号码。输入两次，必须一致，且手机号码必须为11位 客户管理-手机号码修改970104功能描述：通过该功能查询电子银行客户信息。1-基本信息及所有账户信息2-账户加办信息 客户管理-客户查询970105功能描述：通过该功能查询

10、：1-基本信息及所有账户信息。1-打印2-不打印客户管理-客户查询970105功能描述：通过该功能查询：2-账户加办信息 。如为卡折合一户，查询后回显为卡号客户管理-客户查询970105功能描述：维护在柜面注册电话银行的客户指定转账信息。 1-本币折2-本币卡 回显已设置的指定转账信息，并可以进行删除,修改和增加 客户管理-指定信息维护970106功能描述：柜员通过该功能为柜面注册客户关闭相应电子渠道。 调个人电子银行个人基本信息，回显开通渠道 。未开通则不可选。客户管理-渠道注销970107功能描述：柜员通过该功能解除客户在相应电子渠道的自助注册关系。 1-个人网银2-手机银行3-电视银行4

11、-电话银行 客户管理-自助客户渠道注销970108册电子银行，一个客户只能注册一次，不可重复注册。 如需开通其他渠道，则调用电子银行客户渠道开通交易，一次也只能开通一个渠道。如渠道已开通，需对账户进行签约，则做账户追加。客户管理-总结实现账户转账、汇款功能开关的变更实现查询个人电子银行柜面注册客户名下所有签约账户信息的功能实现账户转账、汇款功能开关的变更功能描述：功能描述：实现电子银行客户在柜面进行电子银行账户追加或将电子银行非签约实现电子银行客户在柜面进行电子银行账户追加或将电子银行非签约账户变更为签约账户。账户变更为签约账户。账户管理-账户追加970201场景场景1 1：客户持身份证及客户

12、持身份证及ABAB两个账户，刷两个账户，刷A A账户，追加账户，追加B B账户的个人网银渠道。账户的个人网银渠道。功能描述：功能描述：实现电子银行客户在柜面进行电子银行账户追加或将电子银行非签约实现电子银行客户在柜面进行电子银行账户追加或将电子银行非签约账户变更为签约账户。账户变更为签约账户。账户管理-账户追加970201场景场景2 2：客户持身份证及客户持身份证及B B账户，追加账户，追加B B账户的个人网银及电话银行渠道。账户的个人网银及电话银行渠道。功能描述：功能描述：实现电子银行客户在柜面进行电子银行账户追加或将电子银行非签约实现电子银行客户在柜面进行电子银行账户追加或将电子银行非签约

13、账户变更为签约账户。账户变更为签约账户。账户管理-账户追加970201场景场景3 3：客户持身份证及客户持身份证及ACAC两个账户，追加两个账户，追加C C账户的所有电子渠道。账户的所有电子渠道。功能描述：功能描述：实现个人电子银行签约账户业务功能的变更。实现个人电子银行签约账户业务功能的变更。账户管理-账户功能变更970202功能描述：功能描述：实现查询个人电子银行柜面注册客户名下某一签约账户的信息实现查询个人电子银行柜面注册客户名下某一签约账户的信息的功能。的功能。、账户管理-账户查询970203功能描述：功能描述：实现查询个人电子银行柜面注册客户名下某一签约账户的信息实现查询个人电子银行

14、柜面注册客户名下某一签约账户的信息的功能。的功能。、账户管理-账户查询970203功能描述：功能描述：实现撤销电子银行签约账户的功能。实现撤销电子银行签约账户的功能。、账户管理-账户撤销970204账户管理的账户管理的4支交易需特别注意几点支交易需特别注意几点1.所有交易都必须用已签约账户刷磁验密校验。所有交易都必须用已签约账户刷磁验密校验。2.所有交易都不需要授权。所有交易都不需要授权。3.未开通电子银行或电子银行自助注册客户不允许进行账户追未开通电子银行或电子银行自助注册客户不允许进行账户追加。加。4.信用卡不能进行账户功能变更。（因为信用卡不支持电话银信用卡不能进行账户功能变更。（因为信

15、用卡不支持电话银行柜面签约且不具备转账汇款功能）行柜面签约且不具备转账汇款功能）5.撤销最后一个签约账户时，若还存在非签约账户则该客户自撤销最后一个签约账户时，若还存在非签约账户则该客户自动变为相应渠道自助注册客户；否则系统自动注销该渠道；动变为相应渠道自助注册客户；否则系统自动注销该渠道；6.电话银行按账户进行管理，只针对账户撤销，因此不显示签电话银行按账户进行管理，只针对账户撤销，因此不显示签约账户签约数量约账户签约数量账户管理-总结实现客户电子银行认证工具的变更。实现客户电子银行认证工具的变更。对电子银行客户电子令牌、uk丢失或损坏不能使用的，在柜面完成更新凭证的功能；补发后，重新与客户

16、建立对应关系。电子银行客户电子令牌、uk通过网银、手机银行、电视银行、电话银行等电子渠道挂失后，在柜面完成解除挂失的功能，解挂后原凭证可继续使用。凭证管理-凭证类型变更970301凭证管理-凭证类型变更970301输入新的凭证印刷号选择需要补发的凭证类型凭证管理-凭证补发970302凭证管理-凭证补发970302输入需要解挂失的凭证印刷号凭证管理-凭证解挂失970303凭证管理-UK证书补发970304凭证管理的4支交易需特别注意几点：1.4支交易均需要综柜授权。2.凭证类型变更，补发及解挂失均适用凭证共享机制。3.电子银行UK证书补发交易适用于已开通个人网银的UK客户。凭证管理-总结电视银行

17、客户可通过柜面解除客户与机顶盒IC卡的绑定关系。电视银行客户可通过柜面解除客户与机顶盒IC卡的绑定关系。新增交易ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall d

18、eveloped by Guild Design Inc.手机银行贴膜卡加办手机银行贴膜卡加办手机银行贴膜卡撤办手机银行贴膜卡撤办手机银行贴膜卡查询手机银行贴膜卡查询特殊管理-密码重置970401未开通不可选电话银行不可选特殊管理-服务暂停970402未开通和未暂停不可选电话银行不可选特殊管理-服务恢复970403特殊管理-客户解绑定9704040、按账号查询1、按客户查询特殊管理-日志查询970405特殊管理-日志查询970405特殊管理-日志查询970405特殊管理-柜面报表970406特殊管理-柜面报表970406特殊管理-柜面报表970406特殊管理-柜面报表970406特殊管理-贴膜

19、卡加办970411特殊管理-贴膜卡撤办970412特殊管理-贴膜卡查询970413特殊管理-贴膜卡查询970413需特别注意几点需特别注意几点:1.电子银行自助注册客户不允许进行电子银行密码重电子银行自助注册客户不允许进行电子银行密码重置、服务暂停。置、服务暂停。2.电话银行不能进行服务暂停。电话银行不能进行服务暂停。3.贴膜卡与电子令牌、短信验证不冲突。贴膜卡与电子令牌、短信验证不冲突。4.柜面无法重置贴膜卡登陆密码。柜面无法重置贴膜卡登陆密码。特殊管理功能描述：客户在网上预约客户换卡，持本人实名证件和网上预约获得的预约开户号，实现预约开户/换卡信息查询，进行“绿卡通申请”。绿卡通预约开户970501功能描述：客户在网上预约客户换卡，持本人实名证件和网上预约获得的预约开户号，实现预约开户/换卡信息查询，进行“绿卡通申请”。绿卡通预约开户970501功能描述：客户在网上预约客户换卡，持本人实名证件和网上预约获得的预约开户号，实现预约开户/换卡信息查询，进行“绿卡通申请”。绿卡通预约开户970501第三部分第三部分:常见问题答疑常见问题答疑常见问题答疑常见问题常见问题答疑常见问题常见问题答疑常见问题常见问题答疑常见问题一账户（电子银行支持签约的账户类型）进行查询。常见问题答疑常见问题强制注销交易后，重新进行注册。常见问题答疑常见问题常见问题答疑常见问题建议采用第一种方式。常见问题答